ПРОБЛЕМЫ ПРИМЕНЕНИЯ НА ПРАКТИКЕ КОНЦЕПЦИИ КАЙДЗЕН (KAIZEN) ДЛЯ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматривается суть реинжиниринга бизнес-процессов компании, описание концепции Кайдзен, его принципы, факторы и преимущества. Так же описывается как правильно внедрять данную концепцию и с какими трудностями сталкиваются компании при реинжиниринге с помощью Кайдзен.

Ключевые слова: реинжиниринг, кайдзен, теория, подход, процесс улучшения, удовлетворение сотрудников, концепция, непрерывное улучшение.

Деятельность компании состоит из постоянно повторяющихся процессов, которые представляют из себя последовательность действий и решений, направленные на достижение поставленных целей. Эффективность реализованных решений и действий определяют эффективность деятельности самой компании. Для повышения эффективности компании существует реинжиниринг бизнес-процессов различных уровней: от отдельных подразделений или групп до корпоративных.

Реинжиниринг — это поэтапные изменения, которые направлены на улучшение деятельности компании. Благодаря реинжинирингу происходит фундаментальные и радикальные переосмысления и перепроектирование всех процессов компании и происходит улучшение показателей работы компании.

Каждый реинжиниринг — это уникальная работа, разрабатывающаяся под свою сферу деятельности и необходимости компании, но существуют четкие этапы:

• Анализ работы компании
• Проектирование картины To Be
• Разработка новой стратегии
• Реализация реинжиниринга
• Подведение итогов реинжиниринга

Основными принципами реинжиниринга бп являются:

1. Интегрирование. Т.е. одна задача – один исполнитель
2. Децентрализация ответственности. каждый исполнитель принимает все решения самостоятельно и берут за них ответственность
3. Создание нескольких вариаций бизнес-процессов, каждый из которых различается в зависимости от рынка.
4. Рационализация горизонтальных и вертикальных связей.

Существуют различные концепции реинжиниринга бизнес-процессов. Одной из таких концепций является Кайдзен японская технология, в дословном переводе означает – непрерывное улучшение. Данная технология охватывает философию, теорию и инструменты менеджмента, которые позволяют достичь преимущества в конкурентной борьбе.

В японской культуре Кайдзен относят к философии всей жизни, отражающаяся в построении и ведении бизнеса. Данная концепция показывает, что самым важным капиталом, что есть в компании является человек с его способностями и знаниями. Сотрудники компании считаются источником мотивации, ментальной энергии и растущей креативностью, благодаря этому они сами заинтересованы в качественном и конкурентоспособном продукте. Благоприятное предприятие = благосостояние сотрудника.

Согласно Кайдзен существует 5 систем для формирования взаимоотношений сотрудника и компании:

1. Пожизненный найм
2. Обучение на рабочем месте
3. Ротация
4. Система достоинств
5. Вознаграждения

Основной целью Кайдзен является поиск путей для улучшения в пользу общего будущего. Важным звеном в цепочке производства – найти такой путь для получения качественного товара по наиболее низкой цене и получение обратной связи от потребителя.

Согласно концепции при непрерывном процессе улучшения необходимо:

• Установить и преследовать цель
• Устранить помехи
• Поиск возможностей для улучшения
• Предотвращение расточительства

Отличительными признаками Кайдзен от традиционного менеджмента является:

• Ориентация на процесс, а не на результат
• Постепенное развитие, а не скачкообразное
• Бережный расход ресурсов
• Взаимопомощь, поддержка и обмен знаниями в коллективе, а не конкуренция и индивидуализм
• Руководство считается лидером с авторитетом и опытом, а не человек, который наделен властью
• Благоприятной средой считается медленный рост экономики при нехватке ресурсов, а не экономический взрыв и избыток ресурсов

Принципы Кайдзен:

1. Работа в команде
2. Личная дисциплина
3. Моральные качества
4. Круги качества
5. Предложения по усовершенствованию

К ключевым факторам Кайдзен относят:

1. Исключение отходов и неэффективности
2. Концепция 5S:

• Стандартизирование
• Порядок
• Чистота
• Аккуратность
• Самодисциплина

3. Стандартизация

К преимуществам Кайдзен можно отнести:

• Наилучшее качество при снижении затрат
• Удовлетворенность потребителей
• Рациональное использование ресурсов и оборудования
• Взаимопомощь и сотрудничество между работниками

Несмотря на свою популярность и привлекательность не многие компании спешат внедрить данную концепцию. Главной проблемой заключается в том, что не хватает только внедрить Кайдзен и перестроить процесс производства. Для положительных результатов необходимо перестроить процесс мышления человека.

Трудности при внедрении концепции:

• Окупаемость инвестиций достаточно долгий процесс
• Эффект появляется только через 3-5 лет
• Проблемы с вовлечением сотрудников всех уровней
• Человеческий фактор (жадность, лень и недобросовестность)
• Во многих компаниях нет практики пожизненного найма
• Не для стремительно развивающейся экономики
• Многие предложения сотрудников по совершенствованию не воспринимаются всерьез

Многие компании пробовали внедрить данную концепцию, но потерпели неудачу, есть несколько причин этому:

1. Рассмотрение Кайдзен на краткосрочный период. Данная концепция подходит только для долгосрочной стратегии. Многие ожидают быстрых улучшений в течении года, но когда этого не происходит, то сбрасывают концепцию со счетов.
2. Реализация в бюрократической компании. Люди с таким мышлением будут сопротивляться любым изменениям и искоренять любые инициативы совершенствования.
3. Неприменение всех действий для реализации концепции. Многие компании говорят, что согласны следовать Кайдзен, но на деле формально относились к концепции. Выставить ящик для размещения пожеланий сотрудников и проверять его раз в месяц не исполняя ничего, это не значит относиться к Кайдзен.
4. Обеспечение необходимой подготовки. Для начала необходимо провести анализ «пять почему», образ мыслей сотрудников и работодателей чтобы можно было понять, что все может совершенствоваться.

На практике концепцию Кайдзен поддерживают такие корпорации как: Toyota, Mitsubishi, Nissan, Philips. Nestle.

В современном мире концепцию стали использовать не только на производствах, но и в ИТ-сфере. Эти принципы легли в основу многих гибких методологий и ими пользуются во всем мире. Такие Ит-методологии как Scrum, Lean, Канбан, Agile.

Многие компании отказываются от Кайдзен из-за неэффективности и считают ее устаревшим, когда в свою очередь они столкнулись с бюрократией, пренебрежением и непрозрачностью процессов.

Список литературы:

1.  Имаи Масааки Кайдзен. Ключ к успеху японских компаний; Издательство: Альпина Паблишер, 2019. – 274 с.
2. Роберт Маурер Метод кайдзен. Шаг за шагом к достижению цели; Издательство: Альпина Паблишер, 2019. - 192 с.
3. Уильям Ларо Офис-Кайдзен. Преобразование офисных операций в стратегическое преимущество; Издательство: Гревцов Паблишер, 2009. – 224 с.