СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

АННОТАЦИЯ

В данной работе представлены результаты системного анализа проблем жилищно-коммунального хозяйства, а также рассмотрены методы, модели и средства автоматизации информационной системы аварийно-диспетчерской службы. Объектом исследования является информационное и программное обеспечение аварийно-диспетчерской службы.

Ключевые слова: аварийно-диспетчерская служба, автоматизация информационных процессов, диспетчер, проблемы практики, проблемы теории.

В современном мире наблюдается увеличение роли информацион­ных технологий и систем практически во всех сферах деятельности, в особенности это касается Жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). ЖКХ является одним из основных отраслей, которая оказывает существенное влияние на все стороны жизнедеятельности общества. Одной из задач ЖКХ является прием и обработка заявок от населения на устранение аварийных повреждений инженерных систем многоквартирного дома. Обработкой этих заявок занимается аварийно-диспетчерская служба (АДС).

Аварийно-диспетчерская служба предназначена для устранения аварийных ситуаций и осуществления текущего контроля за инженерными системами многоквартирного дома.

В сфере ЖКХ деятельность АДС играет важную роль, поэтому автоматизация их работы позволит более качественно решать задачи ЖКХ.

Проблемам внедрения и создания информационных технологий ЖКХ посвящены работы Паршкова А.Е. [2], А.А. Попова и А.О. Кузьмина [3], А.Э. Саак и В.Н. Тюшнякова [4]. Из результатов исследований можно сделать вывод о том, что в настоящее время функциональные возможности информационных систем ЖКХ ориентированы, главным образом, на работу сотрудников – управленцев ЖКХ. При этом аварийно-диспетчерские службы жилищных организаций не обладают необходимым современным инструментом автоматизации своих функций, в части и во взаимодействии с клиентами.

Поэтому развитие автоматизации деятельности АДС остается актуальной тематикой научных исследований, объектом которых становится информационное и программное обеспечение АДС.

В состав АДС входят:

1. диспетчер (оператор): должностное лицо диспетчерской службы, принимающее, перерабатывающее, анализирующее и фиксирующее поступающую информацию, заявки и обращения об аварийных ситуациях и неисправностях, обеспечивающее и отвечающее за координацию действий аварийно-ремонтных служб при ликвидации аварийных ситуаций и неисправностей;
2. исполнитель: лицо, оказывающее услуги диспетчерского и (или) аварийно-ремонтного обслуживания [1].

Прием заявок производится с помощью телефонной связи или с помощью специальных автоматизированных систем, построенных на платформе «1С: Предприятие», которые реализуют функцию учета данных. Примером таких аналогов является: «1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК», в котором реализован функционал учета АДС [5];

Структурная схема ЖКХ представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Структурная схема ЖКХ

На рисунке 2 представлена технология работы АДС.

Рисунок 2. Технология работы АДС

В настоящее время главной проблемой существующей системы организации работ АДС является увеличенное число заявок в отопительный период времени, которое влечет за собой увеличение времени приема и обработки заявок. Данная проблема сказывается на понижении оперативности выполнения работ.

Так же, существующие аналоги требуют значительных ресурсных затрат и не реализуют методы, которые могут повлиять на повышение оперативности работы АДС.

Таким образом, основным противоречием между требованиями практики и состоянием теории становится противоречие между увеличением количества заявок в отопительный период времени, а соответственно увеличением времени устранения неисправности, и отсутствием методов, влияющих на повышение оперативности работ.

Предметом исследования являются методы, модели и средства автоматизации информационной системы АДС.

Исходя из анализа существующей системы организации работ, а также выявлением недостатков данной системы, определяется цель исследования: повышение оперативности организации работ по предотвращению и устранению аварийных ситуаций на инженерных сетях ЖКХ.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. системный анализ;
2. разработка модели работы АДС;
3. выбор и обоснование методов регистрации и обработки заявок, распределения заявок согласно приоритету, мониторинга состояний инженерных систем жилищного фонда, анализа работы сотрудников;
4. разработка прототипа автоматизированной информационной системы АДС;
5. результаты экспериментального исследования разработанной программной системы и оценки его эффективности.

Для того, чтобы повысить оперативность организации работ предлагается разработать метод дистанционного приема и обработки заявок, реализующий с помощью клиент-серверной архитектуры, который включает в себя: веб-приложение, мобильное приложение и приложение пользователя

На рисунке 3 предложена гипотеза структурной реализации работы АДС.

Рисунок 3. Гипотеза структурной реализации

Структура системы состоит из следующих основных частей:

1)  клиентская часть веб-приложения – это стандартный браузер;

2)  клиентская часть мобильного приложения – это программное обеспечение для работы на мобильных устройствах;

3)  клиентская часть приложения пользователя – приложение, предназначенное для работы на персональном компьютере;

4)  серверная часть веб-приложения – это программа или скрипт на сервере, обрабатывающее запросы пользователя.

Рассмотрим целевую функцию для оптимизации свойства опера­тивности:

                                            (1)

где:    – оперативность организации работ;

 – время выполнения заявки;

 – время получения заявки;

 – время принятия решения;

 – время реализации заявки;

– число заявок;

m – доступное число бригад для выполнения работ;

M – максимальное доступное число бригад.

Программный проект прототипа автоматизированной информа­ционной системы АДС в соответствии с моделью IDEF0 представлен на рисунке 4.

Рисунок 4. Контекстная диаграмма

Программный проект прототипа автоматизированной информа­ционной системы АДС в соответствии с моделью DFD представлен на рисунке 5.

Рисунок 5. Диаграмма потоков данных

Таким образом, система даст возможность интерактивного взаимодействия жителей с АДС, что позволит сократить время на выполнение заявок, а соответственно улучшить оперативность работ.

Список литературы:

1. ГОСТ Р 56037-2014. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания. Общие требования. – М.: Стандартинформ, 2014. – 18 с.
2. Паршков А.Е. Информационные технологии и их применение в сфере жилищно-коммунального хозяйства // Техника. Технологии. Инженерия. – 2018. – №1. – С. 14-17.
3. Попов А.А. Формирование набора компонентов программного обеспечения для выполнения обязанностей диспетчера аварийно-диспетчерской службы жилищно-коммунального хозяйства / Попов А.А., А.О. Кузьмина // Моделирование, оптимизация и информационные технологии. – 2018. – Т. 6, № 1 – С. 153-175.
4. Саак А.Э. Применение информационных технологий управления в жилищно-коммунальном хозяйстве / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков // Известия Южного федерального университета. Технические науки – 2013. – С. 246-252.
5. Аварийно-диспетчерская служба в программе 1С ЖКХ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vgkh.ru/jsk/jkh/uchet_zayavok_avarijnoj_sluzhby/ (Дата обращения: 11.12.2018).