ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ПОХОРОННОГО ДЕЛА В РОССИИ: ПРАВОВЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ СТРАТЕГИИ

АННОТАЦИЯ

Статья посвящена исследованию российского рынка ритуальных услуг через призму социологии смерти. На основе экспертных интервью с работниками похоронных агентств (январь-февраль 2024 г.) анализируются ключевые особенности отрасли: государственное регулирование (ФЗ №8 «О погребении»), региональные различия в инфраструктуре, табуированность темы смерти в обществе и специфика взаимодействия с клиентами. Выявлены три группы проблем: 1) институциональные (бюрократические барьеры для бизнеса, отсутствие похоронных домов), 2) социальные (стигматизация смерти, низкая информированность населения), 3) профессиональные (этические дилеммы, необходимость психологической работы с клиентами). Исследование восполняет дефицит эмпирических данных о российской похоронной индустрии, предлагая оригинальную методику работы с «трудными» информантами.

ABSTRACT

The article examines the Russian funeral services market through the lens of death sociology. Based on expert interviews with funeral agency workers (January-February 2024), it analyzes key industry characteristics: state regulation, regional infrastructure disparities, societal taboos surrounding death, and client interaction specifics. Three problem clusters are identified: 1) institutional (bureaucratic barriers for businesses, absence of funeral homes), 2) social (death stigmatization, public misinformation), and 3) professional (ethical dilemmas, necessity of psychological support for clients). The study addresses the empirical data gap in Russia's funeral industry by proposing an innovative methodology for engaging "difficult" informants.

Ключевые слова: ритуальные услуги, похоронный бизнес, социология смерти, государственное регулирование, табуированность смерти, ритуальный рынок России.

Keywords: mortuary services, funeral industry, death studies, state regulation, death taboo, Russian funeral market.

Актуальность темы

Изучение вопроса смерти стало предметом интереса социологов относительно недавно. Около десяти лет назад в западной социологии появилось общее зонтичное понятие «death studies» – наука о смерти. В конце  50-х годов XX века в американской социологии зародилась отдельная отрасль – «социология смерти», которая изучала поведенческие стереотипы в отношении смерти. В отечественной науке тематика смерти, несмотря на некоторые научные работы, недостаточно изучена с социологической точки зрения. Наблюдается недостаток опросов общественного мнения на такие темы, как кладбищенская культура, ритуальные услуги и отношение людей к смерти. Возможно, это связано с отнесением этих тем к сенситивным, требующим использования специфических методов социологического опроса (например, биографические интервью, наблюдение) [2].

В то же время рынок мемориальных услуг России принципиально отличается от европейского и американского. Согласно федеральному закону от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле» [1], вся похоронная инфраструктура также принадлежит государству. Открытие морга сопровождается довольно серьезными бюрократическими и технологическими проблемами. Так, морг разрешено открыть только без возможности проводить вскрытие и выдавать заключения судебно-медицинской экспертизы, то есть, по сути, как трупохранилище. При этом существуют серьезные риски, что использовать морг в таком виде невозможно, если в субъекте Российской Федерации, например, принято предписание направлять все тела на вскрытие. Стоит отметить, что частному бизнесу разрешено открывать и содержать крематории и колумбарии. Однако это весьма затруднительно — необходимо значительное количество согласований и разрешений. Таким образом, в России отсутствует возможность в части создания похоронного дома – разрешены исключительно похоронные агентства [3].

В России де факто отсутствует регулирование похоронного бизнеса со стороны государства. Рынок ритуальных услуг долгое время не подвергался систематическому и структурному реформированию [4]. Однако, в последнее время в этой среде происходят кардинальные изменения, а в Интернет-пространстве появляются новостные заголовки, повествующие о нововведениях в вышеуказанном законодательстве.

Методология

Важным аспектом изучения особенностей рынка ритуальных услуг является обратная связь со стороны участников рынка (работники похоронных агентств). Автором в период с января 2024 г. по март 2024 г. было проведено комплексное исследование, которое включило в себя экспертный полуструктурированный опрос. Эмпирическим объектом исследования стали руководители и работники похоронных агентств России.

Экспертные полуструктурированные интервью проведены с 16 января 2024 г. по 12 февраля 2024 г. экспертного опроса стали 8 экспертов. Все они являются работниками и руководителями рынка ритуальных услуг (высокого и низкого ценового сегмента). Некоторые дополнительно занимаются учебной деятельностью, участвуют в тематических конференциях или состоят в профессиональных сообществах. Все информанты были найдены и приглашены на интервью онлайн через использование социальных сетей («Вконтакте»).

Интервьюируемые были разных возрастов от 34 лет до 51 года, среди них 3 мужчин и 5 женщин. Опыт работы экспертов в индустрии – от 7 лет до 24 лет. Из них 4 работают в РПУ низкого ценового сегмента и 4 – высокого ценового сегмента. Интервьюируемые представляют РПУ в различных регионах России: ЦФО – 2, СЗФО – 1, ЮФО – 1, СФО – 1, ПФО – 1, УФО – 2 информантов.

Интервью проходили с помощью платформы «Zoom», поскольку она простая в использовании и позволяет сохранять видео- и аудиозаписи конференций.

Наиболее сложным этапом являлся поиск подходящих экспертов, которые согласились на проведение интервью. Высока была доля отказов или игнорирований приглашений (чуть выше 70 %, 20 из 28 приглашений). Это одно из ограничений исследования, из-за которого было проведено небольшое количество интервью.

Подводя итог, мы выделяем следующие этапы поиска экспертов, которые применимы для данного исследования:

1. на первом этапе осуществлялся поиск экспертов с помощью социальных сетей и поисковых браузеров;
2. на втором этапе происходил мониторинг сайтов ритуальных агентств [6] и тематические сообществ [7];
3. на третьем этапе просматривались специализированные Интернет-блоги [5] и социальные сети (YouTube и Telegram) потенциальных экспертов.

Однако, было много отказов либо игнорирования предложения участвовать в интервью. Оказалось, сложным найти экспертов из некоторых округов России, например ДФО и СКФО. После 7 интервью возникла проблема – руководители бюро массово либо игнорировали, либо отказывали в участии в исследовании. В связи с вышеуказанными сложностями не удалось провести большое количество интервью и представить все округа России.

Практики особенностей рынка ритуальных услуг

Эксперты отмечали, что практически вся сфера РПУ регулируется государством, то есть морги и кладбища, а также некоторые компании относятся к ведению государственного сектора. Частным бизнесом являются некоторые компании, занимающиеся организацией похорон, благоустройством памятников, производством памятников, похоронной атрибутики и прочее. Сфера регламентируется Федеральным законом от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», которые уже не учитывает многие процессы, поскольку прошло много лет. Этот бизнес диверсифицирован, сильные различия существуют даже в рамках одной страны и региона, разная инфраструктура (например, эксперты отмечали, что в Москве она лучше, чем в регионах), проблемы и требования клиентов в зависимости от региона. Но также РПУ характеризуется высокой конкуренцией, которая усложняется наличием теневых компаний, мошенников, монополизацией, а также этическими особенностями сферы. По мнению экспертов, ритуальная индустрия ограничена общественной моралью или неким «моральным кодексом», который меняется вместе с нормами общества. Получается, что компании ограничены возможностях рекламы, далеко не каждый рекламодатель или ТВ-канал согласится на сотрудничество, поэтому клиента найти и получить сложно. Клиентов привлекают через Интернет.

Эксперты неоднократно отмечали, что любой эксперимент воспринимается людьми близко к сердцу. При этом те технологии, которые применяются во многих бизнесах (CRM, маркетинговые речевые скрипты),

не адаптированы для особенностей РПУ, поэтому компаниям приходится делать это самостоятельно. Бизнесмены действуют через ощущения и интуиции, а не через логику, как это обычно принято. Ритуальная индустрия – особенно человекоцентрична, в рамках особого общения работника и клиента

в ней ощущается, что «человеку нужен человек». Из-за вышеперечисленных особенностей на рынке РПУ образуются специфические профессии (доула смерти, церемониймейстер). Эксперты подчеркивают, что ритуальная сфера –особенно интимная (как отметили некоторые эксперты: «… секс и смерть всегда человеку будут интересны …», – женщина, 34 года, директор похоронного агентства).

Практики взаимодействия между клиентами и работниками похоронного бизнеса

Эксперты отмечают, что человек, работающий в РПУ должен быть, с одной стороны, эмпатичным, бережным, терпеливым, чтобы помочь клиенту, в том числе психологически, посочувствовать, прочувствовать его потребности, а с другой стороны, обладать умеренным цинизмом, стрессоустойчивость, хладнокровием, умением трезво мыслить в тяжелых ситуациях, чтобы быть профессионалом. Клиент часто не знает, что делать, а также эмоционально не в состоянии мыслить трезво, поэтому они очень уязвимы и внушаемы. Эксперты указывали, что клиенты реагируют на них с агрессией и недоверием. В некоторых компаниях нанимают психологов для помощи людям. Клиенту требует особая забота и внимание, помощь другого человека.

Информанты говорили, что в их бизнесе действительно существуют особый этикет, речевые скрипты, способ общения (тембр, интонация, мимика

и жесты) («… Нельзя говорить «добрый день». Да какой он в ж*** добрый? То есть, для тебя он добрый, для человека, у которого случилось горе, он явно недобрый. Когда прощаешься с человеком, ты не говоришь «до свидания», ты говоришь «прощайте». Конечно, есть какие-то определенные моменты,на которые ты обращаешь внимание. собственно, много-много моментов. Например, там не очень принято называть... называть труп. Многие, как в лексиконе труп. На самом деле труп — это то, что не опознанное под забором, да. А то, что имеет фамилию, отчество и родственников, то это тело, да, то есть тело там Иван Петровича. Поэтому, конечно, есть такие особенности …», – мужчина, 35 лет, руководитель и учредитель похоронного агентства).

Или, например, вместо «до свидания» говорят «прощайте» или «всего доброго». Важно чувство такта, сопереживание. В этой сфере нельзя быть слишком радостным, улыбаться, нужно быть более строгим, скромным и официальным, но не черствым. Поэтому в плане подачи ритуальная сфера сильно отличается от других. Важно не «что» предоставляет компания, а «как» предоставляет («… У нас не магазины гробов. Мы здесь чеки на гробы не выбиваем. Мы здесь все собрались для того, чтобы помочь человеку пройти вот эти первые несколько дней до прощания с умершим близким так, чтобы человек не потерял при этом чувство своего собственного достоинства …», – женщина, 41 год, генеральный директор похоронного дома). Но существует

и немного другой подход: «… то есть здесь самое главное, по крайней мере, я обучаю своих сотрудников самим вести клиента, то есть предложить то, что нам нужно. В первую очередь, да, но мы же про продажи все равно говорим. <…> Ну мы выслушиваем его боль и выявляем его потребность прежде всего. И уже на этом основании мы даем выбор …» – женщина, 45 лет, руководитель и владелец похоронного агентства).

Практики совершенствования качества предоставляемых ритуальных услуг

Такое пособие включает в себя конкретные мероприятия для эффективной деятельности изучаемого рынка и может служить дополнением (приложением) к Федеральному закону от 12.01.1996 № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле».

Для того, чтобы проводить комплексную работу необходимо задействовать некоторых специалистов: психологи, руководители ритуальных центров, экономисты и юристы.

1. Провести строгие и прозрачные изменения в законодательстве 1996 года;
   
   1. Новые законы должны охватывать ситуацию на современном рынке, который сильно изменился за 28 лет, а также четко регламентировать ответственность тех или иных органов за контроль над индустрией;
   2. На законодательном и гражданском уровне предъявлять более высокие требования к качеству оказания услуг.
2. Усиление контроля за деятельностью ритуальных компаний;
   
   1. Усиление контроля за деятельностью ритуальных компаний, антимонопольная политика и антикоррупционная политика;
   2. Предупреждение граждан о проблемах и случае мошенничества, с которыми они могут столкнуться в процессе организации похорон.
3. Оказывать меры финансовой поддержки компании и работникам, качественно оказывающих услуги, проводящих образовательные мероприятия и реализующих социально полезные программы.
4. Создание ритуального страхования и распространение информации об оказании прижизненных договор.

В заключении стоит сказать, что похоронная сфера — это особенная индустрия, которая значительно отличается от многих других. На этом рынке ощущается важность человекоцентричного подхода и ориентации на потребителя в предпринимательской деятельности.

Индустрия на данный момент переменчива, поэтому важно наблюдать за ее изменениями в ближайшем будущем.

Список литературы:

1. О погребении и похоронном деле [Электронный ресурс] : федер. закон от 12.01.1996 № 8-ФЗ (ред. от 01.04.2025). — URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_8919/ (дата обращения: 10.01.2024).
2. Кожевников Н. С. Кладбище как социокультурное пространство // Социология и общество: традиции и инновации в социальном развитии регионов : сб. докл. VI Всерос. социол. конгресса (Тюмень, 14–16 окт. 2020 г.) / отв. ред. В. А. Мансуров. — Тюмень : Рос. о-во социологов, 2020. — С. 3435–3445. — DOI: 10.19181/kongress.2020.409. — EDN: EIFKNG.
3. Мохов С. В. Похоронная индустрия: роль инфраструктуры в создании национальных моделей // Социол. журн. — 2017. — Т. 23, № 4. — С. 51–68. — DOI: 10.19181/socjour.2017.23.4.5528. — EDN: YLBEKB.
4. Мохов С. В. Рынок ритуальных услуг в современной России: поломка похоронной инфраструктуры как властный ресурс // Социология власти. — 2016. — Т. 28, № 4. — С. 83–103.
5. Козлов Е. [Электронный ресурс] : YouTube-канал. — URL: https://www.youtube.com/@openfuneral_ru (дата обращения: 10.06.2025).
6. Похоронный портал [Электронный ресурс]. — URL: https://vk.com/funeralportal (дата обращения: 10.06.2025).
7. Ритуальные услуги в СПб [Электронный ресурс] : офиц. сайт ритуальной службы «Похоронный дом №1». — URL: https://rityal.pro/ (дата обращения: 10.06.2025).