МЕТОДЫ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В СФЕРЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ КОНКУРЕНЦИИ

Конкуренция это одна из главных основ функционирования современной экономики, является эффективным средством состязания хозяйствующих субъектов на рынке. Конкуренция присуща абсолютно всем сферам и видам человеческой деятельности. Конкуренция оздоравливает предпринимательскую среду, избирает хозяйствующих субъектов, которые способны оперативно приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям рынка и вытесняет тех, кто не способен выдерживать испытания конкуренции.

Далее опишем методы урегулирования конфликтов в сфере предпринимательской конкуренции.

На рис. 1 приведена схема, показывающая составляющие конфликта.

Рисунок 1. Элементы конфликта [1, c. 28]

Как мы видим, одним из элементов является объект конфликта. Другими словами, его можно назвать объективной причиной конфликта. Она назревала задолго до возникновения конфликта и является тем самым противоречием, которое побуждает противоборство между сторонами конфликта. Стороны принято называть оппонентами.

Отметим, что в современных исследованиях классификации конфликтов различны, поскольку имеют разные основания: участие сторон конфликта; характер потребностей, из-за которых возник конфликт; направленность конфликта; результативность и временная протяженность.

Регулирование конфликтов в сфере предпринимательской конкуренции строилось по двум направлениям: формирование мотива к управлению конфликтом и определение целевых ориентиров, их уточнение в соответствии с индивидуальной траекторией профессио­нального развития.

При реализации мотивационной составляющей этого компонента опирались на поэтапность формирования мотивации [2, c. 56].

На первом этапе - осознание необходимости конструктивного бесконфликтного взаимодействия - проводились беседы, представ­лялись примеры, показывались обучающие видеофильмы, в которых наглядно был продемонстрирован конфликт и его деструктивное разрешение. Так, например, анализировались публикации в СМИ, Интернет-ресурсы, в которых представлено описание военных действий, политических конфликтов, экономических конфликтов и др. Все это было направлено на выявление общечеловеческих ценностей, гума­нистического отношения к человеку и, соответственно, осознание необходимого бесконфликтного и конструктивного поведения. Отметим, что эта работа в большей степени обеспечивала развитие мотивационного компонента конфликтоустойчивости личности в сфере предпринимательской конкуренции.

На втором этапе - осмысление личностной необходимости бесконфликтного взаимодействия - проводилось тестирование на определение выбора стратегии выхода из конфликта. Это позволяло выявить привычные для оппонентов стили поведения в конфликте: уклонение (избегание, уход), конкуренция (противоборство), приспо­собление (уступчивость), сотрудничество и компромисс. Каждый из оппонентов четко осознавал личностные особенности поведения в конфликтной ситуации, при этом осмысливая возможные последствия применения той или иной стратегии. Реализация этого этапа в большей степени определяла развитие когнитивного компонента готовности к управлению конфликтом у оппонентов [7, c. 464].

На третьем этапе - ситуативное проявление интереса к бесконфликтному поведению применялись две программы тренинга. Первая программа: «Причины и участники конфликта», целью которой является формирование умений проектировать возможные способы развертывания конфликта и прогнозирование последствий его различных сценариев. Вторая программа: «Управление конфликтом» была направлена на формирование умений, поведенческих реакций, позволяющих избежать конфликт на раннем этапе его возникновения. Этот этап в большей степени обеспечивал развитие операционально-деятельностного компонента готовности к управлению конфликтом в сфере предпринимательской конкуренции [3, c. 232].

Рассмотрим следующую схему (рис. 2), показывающую каким способом завершиться спор, при использовании сторонами разных сочетаний стратегий.

Рисунок 2. Зависимость способа разрешения конфликта от выбора стратегии [4, c. 302]

Приведем примеры заданий, основанных на использовании выше обозначенных методов), которые выполняли сотрудники в процессе организации групповых и индивидуальных занятий.

• Приведите примеры из собственной жизни сложные и проблемные ситуации. Поясните, каким образом, Вы выходили из этих ситуаций?
• Проанализируйте биографические сведения какого-либо зна­менитого человека (деятеля политики, культуры, бизнеса и т. п.). Расскажите о заинтересовавших вас фактах биографии.
• Опишите Ваши ключевые личностные качества, способствую­щие Вашей профессиональной карьере.
• Охарактеризуйте Ваш типичный образ жизни: режим отдыха, сна, любимые увлечения, особенности эмоциональных проявлений и т. д.

Как показало наше исследование, представленные задания вызывали не только интерес оппонентов, что стимулировало развитие профес­сиональной мотивации и устойчивой направленности на конструктивное взаимодействие, но и позволяло формировать индивидуальные целевые ориентиры оппонентов. В целом это обеспечивало реализацию побудительной и целеполагающей функций.

Перейдем к описанию реализации программно-содержательного компонента принципов регулирования конфликтов в сфере предпри­нимательской конкуренции.

Активно применялись разнообразные формы, методы и средства, направленные на формирование всех компонентов конфликтоустой­чивости личности. Особую роль играли Интернет-ресурсы, конкурентный информационный портал, конкурентная библиотека, конкурентная электронная газета, поскольку они обеспечивали собственно особенное конкурентное содержание организации [3, c. 223].

Отметим, что в процессе формирующего эксперимента преобладала формальная модель предпринимательской конкуренции. Так, все сотрудники компании проходили обучение в зависимости от зани­маемой должности и перспектив личностного и профессионального развития в компании. Так, например, молодые специалисты, проходили первичное обучение, в процессе которого происходила адаптация к конкурентным задачам, культуре и этике организации. Сотрудники, уже имеющие стаж работы в компании проходили повышение квалификации и программы профессиональной переподготовки. Весь управленческий аппарат компании постоянно проходит повышение квалификации по различным специализированным программам [7, c. 464]. Независимо от направленности программ, во все реализуемые программы первичного обучения, повышения квалификации и перепод­готовки был введено содержание, обеспечивающее целенаправленное регулирования конфликтов в сфере предпринимательской конку­ренции [6, c. 26].

В числе методов, которые применялись при реализации этого компонента были как традиционные учебные: беседа, поручение, пример, инструктаж и др.

Так, например, активно применялись кейсы, содержащие задания, на формирование: знаний в области конфликтологии (понятие «конфликт», причины конфликтов, классификации конфликтов в сфере предпринимательской конкуренции и др.), умений определить типы и причины конфликтов, их функции и др. Кроме этого использовались деловые и ролевые игры, направленные на применение приемов управления конфликтом: «Я-утверждение», «Овладение языком поддержки», «Формирование позитивных высказываний», «Типы слушательского реагирования» и др.

Список литературы:

1. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт / В.И. Ильин. - 2012, № 3. - С. 28-29.
2. Глазл Ф. Конфликт-менеджмент. / Ф. Газл. – Калуга: Изательство КГУ, 2012. – С. 56-59.
3. Туренко Т.А. Малое предпринимательство и его роль в устойчивом развитии экономики / Т.А. Туренко // Известия иркутской государственной экономической академии. – 2010. – № 5. – С. 223-227.
4. Кибанов А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов [и др.]; под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2014. - 302 с.
5. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии / С.М. Емельянов. 2-е изд., доп. и перераб. - СПб.: Питер, 2013. – С. 23.
6. Данельян А.А. Понятие конкурентного конфликта / А.А. Данельян // Федерация. Научный журнал о проблемах экономики, социологии, политики и права. 2013. - 11 (13) . - С. 26-31.
7. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие. / Е.М. Бабосов. - Минск: Тетрасистемс, 2010. - 464 с.