МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННЫМ СОЦИАЛЬНЫМ КОНФЛИКТОМ

MANAGEMENT METHODS OF MODERN SOCIAL CONFLICT

Elena Solomatina

сandidate of sociological Sciences, Associate professor

of the Department of modern sociology of the sociological

faculty of The Lomonosov Moscow State University, Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В работе автором показывается, что урегулирование социального конфликта целесообразно начинать с формирования практики посредничества. Целью работы была характеристика механизмов становления и формирования института посредников и определение способов применение практик диалога. Новизной исследования является формирование понимания социального конструкта при медиативной практике в социальной сфере.

ABSTRACT

In this paper the authors show that the resolution of social conflict, it is advisable to start with the development of mediation practice. The aim of the work was the characterization of the mechanisms of formation and the formation of intermediary institution and identify ways to use dialogue practices. The novelty of this study is to understand the formation of the social construct at a mediation practice in the social sphere.

Ключевые слова: социальный конфликт, методы управления, посредничество.

Keywords: social conflict, management methods, mediation.

Современный социальный конфликт в социологии характеризуется как неизбежный вид социального взаимодействия в социальной системе, влекущий за собой положительные преобразования общественной жизни и достижение социальной справедливости в случае конструктивного поведения участников конфликтного противостояния [1, p. 79].

Существуют четыре основных фактора, определяющие выбор участниками стратегий в конфликтных взаимоотношениях: цели сторон, характеристики каждой из сторон, отношения между сторонами и социальный контекст конфликта. Цель оказывает значительное влияние на средства, используемые для их достижения, а внутренние характеристики участников определяют выбор механизмов воздействия. Например, люди с низким социально-экономическим статусом имеют меньше шансов использовать правомерные стратегии по разрешению конфликтов. К внутренним характеристикам, в том числе, относятся структура участника и ресурсы. Механизмы воздействия могут зависеть от разнообразных культурных различий и превалирующих идеологий в социальной структуре сторон. Характер взаимоотношений сторон, восприятие и ожидания в отношении другой стороны играют значительную роль при выборе стратегий конфликтного поведения. Стороны с высокой степенью интеграции чаще не используют насилие и принуждение в конфликтном взаимодействии. Наконец, факторы социального контекста формируют стратегический выбор сторон. Такие факторы включают наличие легитимных социальных институтов урегулирования конфликтов, а также наличие общих норм в отношении надлежащего поведения для каждой социальной группы и соответствующего образа проведения конфликта. Наличие реальных или потенциальных союзников, степень интеграции социальной системы могут выступать определяющими факторами в выборе стратегий дальнейшего конфликтного взаимодействия [2, p. 476–479].

Современными исследователями выделяются следующие группы конструктивных методов управления конфликтом: методы, используемые сторонами во время стадии эскалации конфликта; методы, применяемые во время переговоров и методы миротворческих усилий.

Социальные конфликты могут протекать в регулируемых, институционализированных формах, а также могут быть относительно неконтролируемы. Например, террористические акты – это высоко насильственный, нерегулируемый механизм воздействия на конфликт. Ненасильственное воздействие является стратегией, которая опирается на убеждения с некоторым принуждением, и, как правило, осуществляется в хорошо регламентированной, правовой форме. Три основных типа непринудительных стратегий, применяемые при ведении конструктивных противостояний: принуждение, убеждение, и вознаграждение. Убеждение обычно используется, когда цель состоит в том, чтобы изменить установки противостоящей стороны, а также улучшить отношения между ними. Вознаграждения, как правило, применяются с целью призвать оппонента к иному поведению, в то время как принуждение способствует прекращению нежелательных действий или неприемлемого поведения со стороны противника.

Подведение конфликта к стадии переговоров является центральным процессом в сфере управления конфликтом. Принципы ведения переговоров включают в себя разделение сторон по их заявленным позициям, выявление и рассмотрение интересов сторон конфликтного взаимодействия, лежащих в основе данных позиций, а также формирование новых вариантов исхода конфликта, часто влекущее за собой нахождение компромиссов между участниками.

Процедура переговоров обладает сложными структурными характеристиками, которые оказывают влияние на процесс проведения и результат. Переговоры часто проводятся в контексте продолжающегося конфликтного поведения членами противостоящих сторон. В некоторых случаях такое поведение ограничивает достижение или реализацию заключенного соглашения. В других случаях, некоторые виды конфликтных действий в процессе переговоров реализуют достижение соглашения или продвигают некоторые из его элементов [3, p. 125].

Любая из сторон крупномасштабного социального конфликта, участвующая в переговорах, обладает гетерогенной структурой, которая включает множество составных элементов: первый круг отображает доминирующий сегмент одной стороны в конфликте, состоящий из малого круга лидеров, главных участников, вовлеченных в борьбу, общественных и частных сторонников. Также существуют группы внутри каждой стороны, несогласные с целями и методами доминирующей группы или поддерживающиеся другой политики и направления ведения конфликта. Некоторые оппозиционеры могут предпочитать использование более жестких мер с применением бескомпромиссных методов и механизмов борьбы, в то время как другие оппозиционеры предпочитают способы со скромными и сдержанными целями и менее агрессивными стратегиями их преследования. Социальный конфликт заключает в себе все группы, заинтересованные в противостоянии, а также многочисленных индивидов, не имеющих большой интерес к конфликтным процессам или вовсе не вовлеченных в них. Определенные фракции или элементы одной или нескольких сторон могут преследовать более жесткие или наоборот, уступчивые цели и результаты в отличие от главных участников переговорного процесса. В некоторых случаях официальная линия подвергается нападению обоих подходов одновременно.

Принудительные меры в переговорном процессе являются частыми явлениями и используются с целью усиления своих позиций на переговорах, навязывания своих способов урегулирования конфликтных взаимоотношений, демонстрации решимости и жесткости в собственных интересах и их продвижении, ограничения политики собственной или противоположной стороны, а также с целью увеличения или уменьшения асимметрии конфликта. Вне зависимости от намерений сторон их усилия могут быть контрпродуктивными и иметь разрушительные последствия.

Подходящая стратегия должна быть применена в соответствии с динамическими характеристиками структурных условий. Стратегии представляют собой посредничество, обозначение границ во время переговоров, взаимное признание интересов, реализацию договоренностей, многоуровневое внедрение, а также управление тормозящими атаками. Обозначение конкретных неразрешимых вопросов может препятствовать конфликтующим сторонам в достижении каких-либо соглашений, которые потенциально могут быть реализованы. Обозначение и выделение взаимовыгодных выгод может быть намного полезнее и эффективнее при попытке добиться конструктивных трансформаций, чем в том случае, когда все внимание приковано только к собственным выгодам сторон в конкретном вопросе. Поведение, демонстрирующее осведомленность об интересах другой стороны, играет важную роль в попытках конструктивного преобразования противоборствующих отношений. Взаимное искреннее следование исполнению всех договоренностей увеличивает вероятность заключения дальнейших соглашений. Таким образом, игнорирование определенных обязанностей скорее будет рассмотрено сторонами как отклонение или отказ от соглашения, а не как попытка позиционного торга. Поддержка внутренних групп сторон очень важна при углублении и увеличении масштаба преобразований. Многоуровневое участие сторон дает возможность взаимодействия на различных локальных, федеральных и региональных уровнях с целью эффективных позитивных преобразований, а также ограничивает попытки оппозиционных групп каждого участника препятствовать трансформации конфликтных взаимоотношений.

Участие посредника играет значительную роль в трансформации деструктивных взаимоотношений. Посредничество может проводиться влиятельными официальными или неофициальными посредниками. Посредничество, как одна из форм разрешения конфликта, представляет собой различную деятельность: предоставление безопасного нейтрального места для встреч и переговоров, осуществление коммуникации между конфликтующими сторонами, предложение новых вариантов развития событий, вовлечение дополнительных ресурсов и обеспечение исполнений всех элементов соглашения.

Рекомендации, в рамках главных идей конструктивного подхода, отражают убежденность в том, что результаты будут взаимовыгодны в случае, если будут учитываться интересы, а также опасения всех сторон:

1. Непосредственные официальные участники переговоров должны привлечь широкий круг заинтересованных сторон, включая даже тех, кто может препятствовать эффективному процессу переговоров. Данный практический подход нацелен на вовлечение всех уровней структурной организации стороны для реализации успешных результатов переговорного процесса. Привлечение потенциальной внутренней оппозиции способствует ограничению конфликтных действий, направленных на сопротивление главным стратегическим направлениям в переговорах.
2. Асимметрия социального конфликта, особенно, включающая значительную степень применения насильственных мер борьбы, препятствует переговорам. Опущение асимметричных аспектов конфликтных взаимоотношений участниками переговорного процесса способствует достижению взаимоприемлемых договоренностей.
3. Признание каждым из участников конфликтного взаимодействия правомерности оснований и интересов, лежащих в основе конфликтного противоборства, создаёт необходимые условия для урегулирования возникшего между ними существенного противоречия. Понимание того как другая сторона рассматривает свое собственное поведение может дать ключ к взаимоприемлемым соглашениям. Доказательства того, что лидеры хотя бы ищут такое понимание, само по себе может способствовать укреплению доверия и уважения.
4. Посредничество как одна из форм содействия переговорному процессу способствует ограничению конфликтного напряжения и взаимного давления. Широкий спектр прямых и косвенных возможностей посредничества может способствовать созданию новых аспектов в отношениях сторон для достижения взаимоприемлемых соглашений.
5. Взаимное содействие главными участниками переговоров в укреплении поддержки потенциального соглашения среди составных социальных групп способствует его беспрепятственной реализации.
6. Принуждение, необходимое в переговорном процессе, должно носить точечный и ограниченный характер. Ненасильственные формы принуждения могут оказаться более легко осуществляемыми в контексте желаемого согласованного урегулирования [3, p. 137].

Внешнее вмешательство играет значительную роль в условиях трансформации современных социальных конфликтов. Увеличение числа и разнообразия внешних вмешательств, в том числе охват широкого масштаба действий, связано с ростом глобальной экономической интеграции, взаимозависимости, усилением потоков миграции, а также с распространением общественных норм и ценностей.

Миротворчество, как одна из форм внешнего вмешательства третьей стороны с целью прекращения, урегулирования и трансформации деструктивных конфликтных противостояний, обладает системой разнообразных приёмов, методов и средств, главными из которых являются переговоры, посредничество, арбитраж и примирение [4, p. 704].

Виды миротворческих вмешательств сильно различаются по форме, масштабу и продолжительности. Они включают в себя оказание гуманитарной помощи беженцам, достижение безопасности; различные формы посредничества, обучения и консультаций в целях повышения эффективности функционирования политических институтов; мониторинг условий достигнутых соглашений; а также содействие экономическому развитию пострадавших сторон. Невмешательство также является стратегическим поведением.

Цели миротворческих вмешательств различаются по нескольким направлениям: по продолжительности, по виду затрагиваемых интересов, по величине изменений.

Можно выделить два основных направления миротворческих вмешательств с целью прекращения конфликтной напряженности и преобразования структурных взаимоотношений сторон. Первый направлен на уменьшение причин неравенства, угроз и недовольства путем улучшения условий или, как минимум, повышения будущих перспектив. Другой заключается в повышении возможностей членов общества, а также их государственных и общественных институтов управления в трансформации конфликта легитимным и справедливым способом. Задача заключается в создании устойчивых структур, отзывчивых на потребности общества.

Также, существенное значение имеют три характеристики, которые могут привнести свой вклад в качестве контпродуктивных действий внешних вмешательств [4, p. 710]. Во-первых, корыстные интересы и цели третьих сторон могут привести к ухудшению эффективных миротворческих обязательств. Во-вторых, способ мышления, в основе которого лежат определенные культурные и идеологические предпосылки, формирует представления о реальности, ценностях и предпочтениях, которые могут ввести в заблуждение при попытке конструктивного вмешательства. В-третьих, конкретные структурные условия, связанные с конфликтом и его контекстом, мешают третьим сторонам быть полезными в миротворчестве.

В результате, наиболее эффективным является многофункциональный анализ конкретного конфликта, который должен быть сделан потенциальными третьими сторонами до выбора стратегии вмешательства, с целью устранения деструктивных последствий при учете изменчивых и статичных условиях протекания конфликта.

Комплексный анализ включает в себя несколько компонентов. Во-первых, основные стороны в конфликте должны быть идентифицированы с учетом их внутренней гетерогенности и различной степени участия, уделяя особенное внимание «спойлерам мира» – группам, совершающим действия, которые могут нарушить официальные мирные переговоры [5, p. 55]. Во-вторых, должны быть идентифицированы общие интересы, ценности и идентичность наравне с теми, что послужили основой конфликта. В-третьих, должны быть изучены структурные отношения и асимметрия между сторонами в конфликте. Они связаны с демографическими, экономическими ресурсами, политической властью, ресурсами принуждения, нормативными требованиями и другими факторами. В-четвертых, должен быть проведен анализ исторического контекста отношений субъектов, а также же их субъективно-эмоциональные составляющие, такие как эмпатии, чувства страха и недоверия. И, наконец, анализ главных акторов должен быть расширен включением изучения всех возможных внешних третьих сторон и их действий. Потенциальные третьи стороны должны проводить самостоятельный рефлективный анализ с целью минимизировать неподходящую и контрпродуктивную политику, а также добиться оптимального выбора и осуществления конструктивной преобразующей политики.

С точки зрения конструктивного конфликта, миротворчество эффективно в связи с повышенным вниманием к потребностям всех основных заинтересованных сторон, а также в связи с использованием ненасильственных и непринудительных стимулов.

Успешное миротворчество во многом зависит от поведения самих противников и других социальных групп в локальном смысле. Кроме того, международные интервенты часто являются неэффективными и порождают издержки миротворчества; иногда их усилия даже контрпродуктивны по отношению к тем, кому они помогают. Конструктивное вмешательство требует комплексный анализ проблем, которые требуют решения, включая понимание их источников и последствий, а также оценки стратегий, которые помогут преодолеть и решить эти проблемы.

Принуждение и даже насилие часто сопровождают конфликт даже во время организации серий переговоров [3, p. 138]. Все заинтересованные стороны часто могут найти способы, применимые в условиях спорного поведения, но не препятствующие возможности проведения переговоров с достижением справедливого и прочного соглашения. Некоторые виды принуждения будут способствовать более конструктивным и устойчивым соглашениям, если они будут осуществляться продуманно, с учетом общих соображений.

Таким образом, современная парадигма управления конфликтом предполагает применение таких конкретных стратегий поведения сторон, посредников и внешних участников, которые будут адаптивны к постоянно изменчивому контексту социального конфликта, а также направлены на его конструктивное урегулирование. Практически это выражается в применении переговоров как ключевого способа разрешения социальных конфликтов, а также признании позитивной функции миротворческих действий.

Список литературы:

1. Kriesberg L. Moral Judgments, Human Needs and Conflict Resolution: Alternative Approaches to Ethical Standards // Conflict Resolution and Human Needs: Linking Theory and Practice / Ed. by C.R. Mitchell, K. Avruch. London, 2013. P. 77–94.
2. Kriesberg L. Constructive conflicts // The Oxford International Encyclopedia of Peace / Ed. by N. Young. Oxford, 2010. Vol. 1. P. 476–480.
3. Kriesberg L. Challenges in Peacemaking: External Interventions // Peacemaking: From Practice to Theory / Ed. by S.A. Nan, Z. Mampilly, A. Bartoli. Oxford, 2012. Vol. 2. P. 700–722.
4. Kriesberg L. The State of Art in Conflict Transformation // Berghof Handbook for Conflict Transformation / Ed. by M. Fisher, H.J. Giessmann, B. Schmelzle. Berlin, 2011. P. 50–75.