РОЛЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ

THE ROLE OF PROFESSIONAL ETHICS IN THE TOURISM BUSINESS

Daria Choi

student 3 of course, TUR-b-o-131, the Department of tourism and hospitality, Institute of service, tourism and design (branch) of Federal state Autonomous educational institution of higher professional education “North-Caucasian Federal University”

Russia, Pyatigorsk

Victoria Trufanova

student 3 of course, TUR-b-o-131, the Department of tourism and hospitality, Institute of service, tourism and design (branch) of Federal state Autonomous educational institution of higher professional education “North-Caucasian Federal University”

Russia, Pyatigorsk

Irina Ogarkova

candidate. ped. sciences, the senior lecturer, the senior lecturer of chair of tourism and hotel business, Institute of service, tourism and design (branch) of federal state independent educational institution of the higher vocational training “North Caucasian federal university”,

Russia, Pyatigorsk

АННОТАЦИЯ

В статье определены роль этики в сфере туризма, анализируется влияние профессиональной этики на работу сотрудников туристического предприятия. Рассмотрены основные этические принципы, способствующие повышению эффективности деятельности турфирмы.

ABSTRACT

The article defines the role of ethics in the field of tourism, examines the impact of professional ethics on the staff of the tourist enterprise. Considered the basic ethical principles that improve the efficiency of the firms.

Ключевые слова: этика, этикет, туризм, деловая этика, профессиональная этика, мораль, нравственность, туристическое предприятие.

Keywords: ethics, etiquette, tourism, business ethics, professional ethics, morality, business travel.

В настоящее время происходит значительное ускорение темпов развития различных отраслей экономики, а также науки, культуры и общества в целом, возрастает роль социальной активности человека, что объясняется научно-техническим прогрессом всей мировой цивилизации. На фоне данных процессов все более существенное и важное значение отводится этической составляющей человеческих отношений, то есть системе норм нравственного поведения. Этика понимается как учение о морали, ее развитии, принципах, нормах и роли в обществе, а также как совокупность норм поведения [3, с. 10]. Этика обозначает место морали в системе общечеловеческих отношений, анализирует ее природу, изучает историю появления нравственности.

Система норм нравственного поведения охватывает практически все сферы общества, в том числе и сферу профессиональных, деловых отношений и представляет собой этику бизнеса. Данная разновидность этики является специфической формой норм поведения, которые в полной мере реализуются в профессиональной деятельности. Деловой этикет, в свою очередь, подразделяется на различные сферы предпринимательской деятельности, каждая из которых имеет свои особенности, что обеспечивает необходимость в появлении специальных норм, регулирующих поведение индивидов и различных организаций в этой области.

В современном мире большими темпами развивается сфера туризма и гостиничного бизнеса. Данное направление экономики является специфичным, так как его развитие зависит от многих факторов, в том числе и уровня профессиональной подготовки кадров [2, с. 54–56]. Поэтому целесообразно проанализировать особенности делового этикета в области туризма, так как развитие данной области, а также выбор потенциальных туристов напрямую зависит от уровня знания и владения этикой и этикетом в деятельности работников туристических предприятий. Под деловым этикетом в туристской деятельности понимаются определенные правила нравственного поведения сотрудников предприятия в сфере туризма по отношению к клиентам, взаимоотношения внутри коллектива, а также корпоративный дух фирмы. Применение норм делового этикета способствует повышению эффективности деятельности туристического предприятия, что достигается путем соблюдения следующих принципов:

• нормы делового этикета в туристической отрасли должны соответствовать здравому смыслу, что позволяет экономить рабочее время, установить порядок и дисциплину на предприятии, а также правильно организовать работу всего персонала турфирмы;
• терпимость к различным национальностям и культурным национальным традициям иностранных гостей, партнеров турфирмы, а также уважение национальных особенностей граждан различных стран;
• основа профессионального этикета должна иметь моральный фундамент, то есть необходимо «окружить» туристический бизнес множеством «этических фильтров», которые оставляют безнравственное отношение персонала к клиенту за рамками сферы деловых отношений;
• необходимо реализовывать и внедрять принцип удобства на туристическом предприятии: начиная от организации рабочего места и заканчивая правильным продвижением своего туристского продукта клиенту;
• принцип экономичности направлен на следование рекомендациям делового этикета, так как высокая «стоимость» нравственности в туристическом бизнесе сама по себе не этична, ведь это, в свою очередь, подразумевает вычет из дохода туристского предприятия определенной суммы денег;
• все правила и нормы деловой этики подразумевают в себе естественность и непринужденность их соблюдения;
• под принципом консерватизма понимается соблюдение дресс-кода всеми сотрудниками туристического предприятия, их манеры общения, стиля поведения, что направлено на создание репутации надежной и стабильной турфирмы, а это всегда привлекает потенциальных клиентов и партнеров;
• каждое правило профессионального этикета применимо в различных ситуациях деловых взаимоотношениях, что и представляет собой принцип универсализма;
• стандарты делового этикета направлены на уменьшение количества конфликтов в коллективе турфирмы, на сокращение сроков выполнения поручений, то есть в какой-то степени направлены на достижение эффективности деятельности туристского предприятия [1, с. 165–167].

Таким образом, если сотрудники турфирмы будут пользоваться данными принципами деловой этики, стремиться к созданию хорошей репутации, то деятельность туристского предприятия будет являться экономически выгодной и рентабельной. Помимо внутренней этической среды предприятия, также большое значение имеют принимаемые на международном уровне законодательные акты, которым обязан следовать каждый специалист, относящийся к сфере туризма и гостиничного бизнеса. Примером этого является Глобальный этический кодекс туризма, одобренный на Генеральной ассамблее Всемирной туристской организации в Сантьяго (Чили) 1 октября 1999 г. В данном кодексе рассматриваются вопросы деятельности туристических организаций и других субъектов туризма, а также описывается вклад туризма во взаимопонимание различных народов и культур, устанавливаются обязанности участников туристского процесса, провозглашается право на туризм и свободу туристских путешествий. Кроме этого, Глобальный этический кодекс определяет туризм как фактор индивидуального и коллективного совершенствования и устойчивого развития, как сферу, которая использует культурное наследие всего человечества и вносит свой вклад в его обогащение, таким образом, туризм – это деятельность, выгодная для принимающих стран и сообществ [5].

Создание и реализация туристского продукта возможны только лишь в результате взаимодействия сотрудника туристского предприятия и клиента, поэтому руководителям турфирм необходимо разработать определенный свод этических правил поведения сотрудников с учетом особенностей их фирмы, включая направления ее деятельности, ориентацию на определенный целевой сегмент [4, с. 84–89]. Сюда также необходимо внести нормы поведения менеджеров при совершении ошибок, систему извинений перед клиентами, способность в любой момент оказать профессиональную помощь потребителю, а также хорошие манеры и культуру речи.

Таким образом, профессиональная этика оказывает непосредственное влияние на сотрудников туристического предприятия, регулирует их поведение, формирует морально-психологический климат в коллективе, уменьшая количество стрессовых и конфликтных ситуаций, устанавливая нормы поведения организации во внешней среде, что, в конечном итоге, находит отражение в эффективности деятельности организаций в сфере туризма и других сообществ, входящих в данную отрасль.

Cписок литературы:

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. Изд-во: Финансы и статистика. – М., 2015.
2. Кибанова А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. Изд-во: Проспект. – М., 2014.
3. Ожегов С.И. Словарь русского языка. Изд-во: Оникс, Мир и образование. – М., 2012.
4. Руденко А.М., Довгалёва М.А. Психология социально-культурного сервиса и туризма. Изд-во: Феникс. – М., 2014.
5. Глобальный этический кодекс туризма: [принят Всемирной туристской организацией 1 октября 1999 г.] // www.unwto.org – [Электронный ресурс] – (Дата обращения: 28.03.2016).