Статья опубликована в рамках: VII Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы психологии личности» (Россия, г. Новосибирск, 30 мая 2011 г.)

Наука: Психология

Секция: Социальная психология

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Близнюк М.Г., Огородникова Н.А., Штырц Н.А. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ СПЕЦИАЛИСТОВ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ДЕТЕЙ В СФЕРЕ ОБЩЕНИЯ С РОДИТЕЛЯМИ // Актуальные проблемы психологии личности: сб. ст. по матер. VII междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2011.
Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов
Статья опубликована в рамках:
 
Выходные данные сборника:

 

КОММУНИКАТИВНАЯ  КОМПЕТЕНТНОСТЬ  СПЕЦИАЛИСТОВ  ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ  ДЕТЕЙ  В  СФЕРЕ  ОБЩЕНИЯ  С  РОДИТЕЛЯМИ

Близнюк  Мария  Газимовна

педагог-психолог  ГБОУ  СО  «Дворец  молодежи»,  г.  Екатеринбург

E-mail:  blyze@irc66.ru

Огородникова  Наталья  Александровна

педагог-психолог  ГБОУ  СО  «Дворец  молодежи»,  г.  Екатеринбург

E-mail:  ogorodnikova@irc66.ru

Штырц  Надежда  Анатольевна

заведующая  отделом  психолого-педагогического  сопровождения  СДО  ГБОУ  СО  «Дворец  молодежи»,  г.  Екатеринбург

E-mailshtirc@irc66.ru

 

В  «Концепции  демографической  политики  Российской  Федерации  на  период  до  2015  года»  в  качестве  одной  из  приоритетных  задач  выделяется  задача  «всестороннего  укрепления  института  семьи  как  формы  наиболее  рациональной  жизнедеятельности  личности  и  ее  успешной  социализации».  Одной  из  стратегических  задач  Программы  демографического  развития  Свердловской  области  на  период  до  2025  года  («Уральская  семья»)  является  «повышение  статуса  семьи  в  обществе,  пропаганда  семейных  ценностей,  создание  привлекательного  образа  семейной  жизни,  материнства,  отцовства,  укрепление  семейных  традиций».  Сегодня  признание  приоритета  семейного  воспитания  предъявляет  новые  требования  к  характеру  и  качеству  отношений  образовательных  учреждений  и  семьи,  к  уровню  профессиональной  подготовки  специалистов,  взаимодействующих  с  родителями,  вопросы  коммуникативной  компетентности  в  сфере  работы  с  семьей  становятся  все  более  актуальными.

Изучение  коммуникативной  компетентности  в  общении,  ее  структуры  и  функций  отражено  в  научных  работах  многих  исследователей  (Емельянов  Ю.Н.,  1991;  Жуков  Ю.М.,  1991;  Захаров  В.П.,  1989;  Клюева  Н.В.,  1992;  Погольша  В.М.,  2001;  Петровская  Л.А.,  1989  и  др.).  В  исследованиях  коммуникативной  компетентности  педагога  научному  анализу  подвергались  коммуникативные  навыки  и  умения  (Бодалев  А.А.,  1996;  Кан-Калик  В.А.,  1987;  Конев  Ю.А.,  1999;  Маркова  А.К.,  1993  и  др.).

Коммуникативная  компетентность  является  одним  из  важнейших  компонентов  психолого-педагогической  культуры,  обеспечивает  эффективность  и  успешность  процесса  общения  –  основы  педагогического  взаимодействия  [3,  с.  38].

Цель  исследования:  выявление  и  оценка  профессионально-личностных  характеристик  специалистов  дополнительного  образования  детей  в  аспекте  процесса  коммуникации  с  родителями  воспитанников.

Задачи  исследования:

1.   Провести  анализ  теоретических  и  практических  подходов  к  изучению  коммуникативной  компетентности  педагога.

2.   Разработать  и  апробировать  диагностический  инструментарий  для  оценки  компонентов  коммуникативной  компетентности  педагога.

3.   Определить  ряд  профессионально-личностных  качеств  педагога,  оказывающих  существенное  влияние  на  эффективность  общения  с  родителями.

4.   Определить  степень  выраженности  у  педагогов  профессионально-личностных  качеств,  необходимых  для  успешного  взаимодействия  с  родителями.

5.   Выявить  комплекс  профессионально-значимых  личностных  качеств,  требующих  коррекционно-развивающей  работы  по  их  оптимизации.

6.   Разработать  систему  теоретико-практических  мероприятий,  направленных  на  развитие  коммуникативной  компетенции  специалистов  дополнительного  образования  детей  в  вопросах  взаимодействия  с  родителями.

Этапы  исследования.

Исследование  проводилось  в  4  этапа  с  ноября  2009  г.  по  октябрь  2010  г.

1  этап  –  теоретико-поисковый  (анализ  информационных  источников,  разработка  диагностического  инструментария).

2  этап  –  практический  (исследование  специалистов  дополнительного  образования  детей  г.  Екатеринбурга  и  Свердловской  области).

3  этап  –  аналитический  (обработка  анкет,  интерпретация  результатов  исследования,  формулирование  выводов).

4  этап  –  экспериментальный  (разработка  теоретико-практических  мероприятий  в  соответствии  с  результатами  исследования,  их  апробация).

В  исследовании  приняло  участие  95  специалистов  сферы  дополнительного  образования  детей  г.  Екатеринбурга  и  Свердловской  области,  имеющих  различный  опыт  и  степень  подготовки  к  работе  с  родителями.

Диагностический  инструментарий.

Для  исследования  профессиональной  компетентности  специалистов  была  разработана  анкета  на  основе  диагностической  методики  ГОКК  (групповая  оценка  коммуникативной  компетентности)  М.И.  Лукьяновой.  Методика  ориентирована  на  оценку  профессионально-личностных  качеств  и  коммуникативной  компетентности  личности  [2,  с.  60].

Профессионально-значимые  личностные  качества:

·     способность  к  рефлексии;

·     эмпатийность;

·     общительность;

·     гибкость  личности  в  мышлении,  поведении;

·     способность  к  сотрудничеству;

·     эмоциональная  привлекательность.

Коммуникативная  компетентность:

·     функции  влияния;

·     функции  организации;

·     функции  передачи  информации.

Профессионально-личностные  качества  и  коммуникативная  компетентность  исследовались  через  оценивание  54  личностных  характеристик.  Каждая  из  54  характеристик  оценивалась  с  точки  зрения  степени  влияния  данной  характеристики  на  эффективность  общения  педагога  с  родителями  (1  -  абсолютно  не  влияет,  10  –  оказывает  очень  сильное  влияние),  а  так  же  с  позиции  уровня  развития  данной  характеристики  у  самого  специалиста  (1-  качество  отсутствует,  10  –  качество  ярко  выражено).

Результаты  исследования.

1.   Влияние  профессионально-личностных  качеств  и  компонентов  коммуникативной  компетентности  на  эффективность  общения  педагога  с  родителями  воспитанников.

В  результате  интерпретации  и  ранжирования  данных  было  выделено  14  личностных  характеристик,  которые  по  мнению  опрошенных  специалистов  в  большей  степени  влияют  на  эффективность  общения  с  родителями  воспитанников.  (Критерий  выбора  характеристик  –  свыше  75%  опрошенных  оценили  данную  характеристику  в  9-10  баллов).

Категория

Место  в  ранге

Личностные  характеристики

общительность

8

Легко  устанавливает  контакт  с  большинства  родителями

гибкость  личности  в  мышлении,  поведении

13

Признает  за  собеседником  право  на  собственную  точку  зрения

способность  к  сотрудничеству

2

Умеет  слушать  и  слышать  другого

эмоциональная  привлекательность

 

7

Проявляет  вежливость

1

Тактично  обращается  к  родителям

12

Вызывает  уважение  окружающих

14

Располагает  к  себе  манерой  поведения

функции  влияния

11

Умеет  создать  благоприятный  психологический  настрой

6

Не  допускает  брани

5

Может  аргументировано  убедить  в  необходимости  какого-либо  дела,  поступка

функции  организации

10

Умеет  найти  индивидуальный  подход  к  собеседнику

функции  передачи  информации

9

Демонстрирует  хорошее  знание  предмета

4

Аргументировано  и  убедительно  говорит

3

Обладает  культурой  речи

По  мнению  специалистов  дополнительного  образования  детей  на  эффективность  общения  с  родителями  в  большей  степени  влияет  эмоциональная  привлекательность  педагога,  способность  его  влияния  на  окружающих,  умение  передавать  информацию.  В  меньшей  степени  специалисты  оценивают  такие  способности  как  эмпатийность,  способность  к  рефлексии,  общительность,  способность  к  сотрудничеству,  гибкость  личности.

По  мнению  опрошенных  на  эффективность  общения  с  родителями  в  меньшей  степени  влияют  следующие  личностные  характеристики(Критерий  выбора  характеристик  –  менее  50%  опрошенных  оценили  данную  характеристику  в  9-10  баллов).

·     Хорошо  понимает  настроение  и  эмоциональное  состояние.

·     Внимателен  к  настроению  человека.

·     Проявляет  сочувствие  к  собеседнику.

·     Интересуется  и  принимает  во  внимание  мнение  собеседника.

·     Может  публично  признать  свои  ошибки.

·     Проявляет  готовность  к  пересмотру  собственной  точки  зрения.

2.   Выраженность  у  специалистов  профессионально-личностных  качеств,  необходимых  для  успешного  взаимодействия  с  родителями.

В  результате  интерпретации  и  ранжирования  данных  было  выявлено  10  личностных  характеристик,  имеющих  высокий  уровень  развития  у  более  чем  50%  опрошенных  специалистов.

1.   Является  для  большинства  родителей  референтным  человеком.

2.   Стремится  к  установлению  доверительных  отношений  с  родителями.

3.   Проявляет  открытость  в  общении.

4.   Проявляет  искренний  интерес  и  расположенность  к  собеседнику.

5.   Не  допускает  брани.

6.   Тактично  обращается  к  родителям.

7.   Признает  за  собеседником  право  на  собственную  точку  зрения.

8.   Демонстрирует  уважение  к  личности.

9.   Проявляет  вежливость.

10.   Учитывает  свои  прежние  ошибки.

Результаты  самооценки  показали,  что  у  специалистов  дополнительного  образования  детей  на  высоком  уровне  развиты  такие  профессионально-значимые  личностные  качества,  как  способность  к  рефлексии,  общительность,  эмоциональная  привлекательность;  в  коммуникативной  компетентности  ярко  выражены  функции  влияния  и  передачи  информации. 

В  ходе  исследования  была  выявлена  разница  между  влиянием  личностной  характеристики  на  эффективность  общения  с  родителями  и  реальным  уровнем  ее  развития  у  педагога  (разница  между  желаемым  состоянием  и  действительным).  Разница  свыше  5  баллов  указывала  на  профессионально-значимые  личностные  качества,  которые  являются  важными  в  коммуникации  с  родителями,  но  выражены  у  педагогов  недостаточно  (эмпатийность,  гибкость  личности,  способность  к  сотрудничеству,  функции  организации  и  передачи  информации).  Таким  образом,  был  выявлен  комплекс  профессионально-значимых  личностных  характеристик,  требующих  развития  и  оптимизации  для  повышения  эффективности  общения  педагога  с  родителями  (чем  выше  ранговое  место  характеристики,  тем  в  большей  степени  требуются  коррекционно-развивающие  мероприятия  в  отношении  данного  качества).

Категория

Характеристики

Место  в  ранге

эмпатийность

В  трудных  ситуациях  проявляет  спокойствие  и  выдержку

2

Может  публично  признать  свои  ошибки

8

Критически  относится  к  своим  поступкам  и  действиям

9

гибкость  личности 

Проявляет  готовность  к  пересмотру  собственной  точки  зрения

4

Не  демонстрирует  своего  превосходства  над  собеседником

10

способность  к  сотрудничеству

Умеет  разрешать  конфликтную  ситуацию

5

Умеет  слушать  и  слышать  другого

6

функция  организации

Вовлекает  родителей  в  совместную  деятельность

1

Умеет  вызвать  интерес  к  обсуждаемому  материалу

3

функция  передачи  информации

Отстаивает  свою  точку  зрения  без  раздражения  и  вспыльчивости

7

Специалисты  дополнительного  образования  детей  испытывают  трудности  в  установлении  отношений  сотрудничества  с  родителями  воспитанников,  затрудняются  в  привлечении  родителей  к  совместной  деятельности,  не  всегда  умеют  вызвать  живой  интерес  к  обсуждаемому  материалу.  Данный  факт  можно  объяснить  недостаточным  развитием  некоторых  компонентов  коммуникативной  компетентности  у  педагогов.

Так  у  специалистов  дополнительного  образования  детей  несовершенны  навыки  саморегуляции,  особенно  в  условиях  стрессовых  и  конфликтных  ситуаций,  недостаточно  развиты  навыки  конструктивного  разрешения  конфликтов  с  родителями.  Для  специалистов  характерна  недостаточная  критичность  собственного  поведения  и  поступков,  снижен  уровень  эмпатии  и  безусловного  принятия  собеседника,  не  совершенны  способности  саморефлексии,  отмечается  не  достаточная  гибкость  коммуникативного  поведения,  что  не  способствует  установлению  взаимоотношений,  основанных  на  принципах  сотрудничества,  взаимопонимания  и  взаимоподдержки.

В  соответствии  с  данными  результатами  исследования  коммуникативной  компетентности  была  разработана  и  реализована  (в  период  с  февраля  по  май  2011  года)  развивающая  программа  для  специалистов  дополнительного  образования  детей  «Мозаика  общения».

Цель  программы:  содействие  развитию  коммуникативной  компетентности  специалистов  системы  дополнительного  образования  детей  в  вопросах  эффективного  взаимодействия  с  родителями  воспитанников. 

Задачи  программы:

1.   Стимулировать  осознание  собственных  коммуникативных  барьеров  и  освоение  способов  их  преодоления.

2.   Способствовать  овладению  педагогами  навыками  эффективного  вербального  и  невербального  общения.

3.   Развивать  эмоциональный  интеллект  и  креативность  педагогов  в  сфере  коммуникации.

4.   Создавать  условия  для  практической  отработки  стратегий  поведения  участников  конфликтных  ситуаций.

5.   Развивать  навыки  сотрудничества  и  кооперации  в  процессе  взаимодействия.

6.   Развивать  навыки  ведения  беседы,  переговоров.

7.   Активизировать  процессы  саморегуляции,  самопознания,  саморазвития  в  вопросах  коммуникации.

Программа  «Мозаика  общения»  реализовывалась  через  активные  формы  образовательной  деятельности:  социально-психологические  тренинги,  практикумы,  круглые  столы,  деловые  игры,  тематические  доклады,  консультации.

Содержание  программы.

Теоретическая  часть

Практическая  часть

Тематические  доклады:

1.       Профессионально-педагогическая  компетентность  как  комплексная  характеристика  специалиста  дополнительного  образования  детей.

2.       Коммуникативная  компетентность  педагога  в  вопросах  построения  процесса  взаимоотношений  с  родителями.

3.       Основы  педагогической  конфликтологии  в  аспекте  сотрудничества  с  родителями.

1.    Тренинг  знакомства  «Построение  коммуникаций».

2.    Тренинг  личностного  развития  «Управление  эмоциональным  состоянием».

3.    Практикум  «Способы  разрешения  конфликтных  ситуаций».

4.    Коммуникативный  тренинг  «Развитие  навыков  сотрудничества».

5.    Ролевая  игра  «Родительское  собрание».

6.    Круглый  стол  «Педагоги  и  родители:  шаг  к  сотрудничеству»

В  ходе  анализа  эффективности  реализации  программы  «Мозаика  общения»  были  обозначены  ее  достоинства  в  аспектах  актуальности,  содержательности,  последовательности  изложения  материала  и  практической  значимости  для  профессиональной  деятельности  специалистов  дополнительного  образования  детей.

Основным  результатом  обучения  по  программе  специалисты  отмечают  осознание  собственных  трудностей  и  психологических  барьеров  в  общении  с  родителями,  совершенствование  коммуникативных  навыков,  повышение  коммуникативной  компетентности.

 

Список  литературы:

1.Андреева  И.  Эмоциональная  компетентность  в  работе  учителя  //  Пед.  техника:  Секреты  пед.  Мастерства.  –  М.,  2006.  -  №  2.  -  С.  74-86.

2.Бизяева  А.А.  Психология  думающего  учителя:  педагогическая  рефлексия.-  Псков,  2004.

3.Бондаревская  Е.В.  Парадигмальный  подход  к  разработке  содержания  ключевых  педагогических  компетенций  //  Педагогика  :  науч.-теорет.  журн.  -  2004.  -  №10.  -  С.  23-31.

4.Дорофеев  А.  Профессиональная  компетентность  как  показатель  качества  образования  //  Высш.  образование  в  России  :  науч.-пед.  журн.  -  2005.  -  №4.  -  С.  30-33.

5.Лукьянова  М.И.  Психолого-педагогическая  компетентность  учителя:  диагностика  и  развитие.  -  М.:  ТЦ  Сфера,  2004.115  с.

6.Мельник  Е.В.  Содержание  коммуникативной  компетентности  педагога  //  Психология  и  шк.  :  науч.-практ.  журн.  -  2004.  -  №4.  -  С.  36-42.

7.Шадриков  В.  Д.  Базовые  компетенции  педагогической  деятельности  //Вестник  образования.  -  2007,  №  7

 

Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Оставить комментарий