КОММУНИКАТИВНАЯ  КОМПЕТЕНТНОСТЬ  СПЕЦИАЛИСТОВ  ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ  ДЕТЕЙ  В  СФЕРЕ  ОБЩЕНИЯ  С  РОДИТЕЛЯМИ

Близнюк  Мария  Газимовна

педагог-психолог  ГБОУ  СО  «Дворец  молодежи»,  г.  Екатеринбург

E-mail:  blyze@irc66.ru

Огородникова  Наталья  Александровна

педагог-психолог  ГБОУ  СО  «Дворец  молодежи»,  г.  Екатеринбург

E-mail:  ogorodnikova@irc66.ru

Штырц  Надежда  Анатольевна

заведующая  отделом  психолого-педагогического  сопровождения  СДО  ГБОУ  СО  «Дворец  молодежи»,  г.  Екатеринбург

E-mail:  shtirc@irc66.ru

В  «Концепции  демографической  политики  Российской  Федерации  на  период  до  2015  года»  в  качестве  одной  из  приоритетных  задач  выделяется  задача  «всестороннего  укрепления  института  семьи  как  формы  наиболее  рациональной  жизнедеятельности  личности  и  ее  успешной  социализации».  Одной  из  стратегических  задач  Программы  демографического  развития  Свердловской  области  на  период  до  2025  года  («Уральская  семья»)  является  «повышение  статуса  семьи  в  обществе,  пропаганда  семейных  ценностей,  создание  привлекательного  образа  семейной  жизни,  материнства,  отцовства,  укрепление  семейных  традиций».  Сегодня  признание  приоритета  семейного  воспитания  предъявляет  новые  требования  к  характеру  и  качеству  отношений  образовательных  учреждений  и  семьи,  к  уровню  профессиональной  подготовки  специалистов,  взаимодействующих  с  родителями,  вопросы  коммуникативной  компетентности  в  сфере  работы  с  семьей  становятся  все  более  актуальными.

Изучение  коммуникативной  компетентности  в  общении,  ее  структуры  и  функций  отражено  в  научных  работах  многих  исследователей  (Емельянов  Ю.Н.,  1991;  Жуков  Ю.М.,  1991;  Захаров  В.П.,  1989;  Клюева  Н.В.,  1992;  Погольша  В.М.,  2001;  Петровская  Л.А.,  1989  и  др.).  В  исследованиях  коммуникативной  компетентности  педагога  научному  анализу  подвергались  коммуникативные  навыки  и  умения  (Бодалев  А.А.,  1996;  Кан-Калик  В.А.,  1987;  Конев  Ю.А.,  1999;  Маркова  А.К.,  1993  и  др.).

Коммуникативная  компетентность  является  одним  из  важнейших  компонентов  психолого-педагогической  культуры,  обеспечивает  эффективность  и  успешность  процесса  общения  –  основы  педагогического  взаимодействия  [3,  с.  38].

Цель  исследования:  выявление  и  оценка  профессионально-личностных  характеристик  специалистов  дополнительного  образования  детей  в  аспекте  процесса  коммуникации  с  родителями  воспитанников.

Задачи  исследования:

1.   Провести  анализ  теоретических  и  практических  подходов  к  изучению  коммуникативной  компетентности  педагога.

2.   Разработать  и  апробировать  диагностический  инструментарий  для  оценки  компонентов  коммуникативной  компетентности  педагога.

3.   Определить  ряд  профессионально-личностных  качеств  педагога,  оказывающих  существенное  влияние  на  эффективность  общения  с  родителями.

4.   Определить  степень  выраженности  у  педагогов  профессионально-личностных  качеств,  необходимых  для  успешного  взаимодействия  с  родителями.

5.   Выявить  комплекс  профессионально-значимых  личностных  качеств,  требующих  коррекционно-развивающей  работы  по  их  оптимизации.

6.   Разработать  систему  теоретико-практических  мероприятий,  направленных  на  развитие  коммуникативной  компетенции  специалистов  дополнительного  образования  детей  в  вопросах  взаимодействия  с  родителями.

Этапы  исследования.

Исследование  проводилось  в  4  этапа  с  ноября  2009  г.  по  октябрь  2010  г.

1  этап  –  теоретико-поисковый  (анализ  информационных  источников,  разработка  диагностического  инструментария).

2  этап  –  практический  (исследование  специалистов  дополнительного  образования  детей  г.  Екатеринбурга  и  Свердловской  области).

3  этап  –  аналитический  (обработка  анкет,  интерпретация  результатов  исследования,  формулирование  выводов).

4  этап  –  экспериментальный  (разработка  теоретико-практических  мероприятий  в  соответствии  с  результатами  исследования,  их  апробация).

В  исследовании  приняло  участие  95  специалистов  сферы  дополнительного  образования  детей  г.  Екатеринбурга  и  Свердловской  области,  имеющих  различный  опыт  и  степень  подготовки  к  работе  с  родителями.

Диагностический  инструментарий.

Для  исследования  профессиональной  компетентности  специалистов  была  разработана  анкета  на  основе  диагностической  методики  ГОКК  (групповая  оценка  коммуникативной  компетентности)  М.И.  Лукьяновой.  Методика  ориентирована  на  оценку  профессионально-личностных  качеств  и  коммуникативной  компетентности  личности  [2,  с.  60].

Профессионально-значимые  личностные  качества:

·     способность  к  рефлексии;

·     эмпатийность;

·     общительность;

·     гибкость  личности  в  мышлении,  поведении;

·     способность  к  сотрудничеству;

·     эмоциональная  привлекательность.

Коммуникативная  компетентность:

·     функции  влияния;

·     функции  организации;

·     функции  передачи  информации.

Профессионально-личностные  качества  и  коммуникативная  компетентность  исследовались  через  оценивание  54  личностных  характеристик.  Каждая  из  54  характеристик  оценивалась  с  точки  зрения  степени  влияния  данной  характеристики  на  эффективность  общения  педагога  с  родителями  (1  -  абсолютно  не  влияет,  10  –  оказывает  очень  сильное  влияние),  а  так  же  с  позиции  уровня  развития  данной  характеристики  у  самого  специалиста  (1-  качество  отсутствует,  10  –  качество  ярко  выражено).

Результаты  исследования.

1.   Влияние  профессионально-личностных  качеств  и  компонентов  коммуникативной  компетентности  на  эффективность  общения  педагога  с  родителями  воспитанников.

В  результате  интерпретации  и  ранжирования  данных  было  выделено  14  личностных  характеристик,  которые  по  мнению  опрошенных  специалистов  в  большей  степени  влияют  на  эффективность  общения  с  родителями  воспитанников.  (Критерий  выбора  характеристик  –  свыше  75%  опрошенных  оценили  данную  характеристику  в  9-10  баллов).

По  мнению  специалистов  дополнительного  образования  детей  на  эффективность  общения  с  родителями  в  большей  степени  влияет  эмоциональная  привлекательность  педагога,  способность  его  влияния  на  окружающих,  умение  передавать  информацию.  В  меньшей  степени  специалисты  оценивают  такие  способности  как  эмпатийность,  способность  к  рефлексии,  общительность,  способность  к  сотрудничеству,  гибкость  личности.

По  мнению  опрошенных  на  эффективность  общения  с  родителями  в  меньшей  степени  влияют  следующие  личностные  характеристики.  (Критерий  выбора  характеристик  –  менее  50%  опрошенных  оценили  данную  характеристику  в  9-10  баллов).

·     Хорошо  понимает  настроение  и  эмоциональное  состояние.

·     Внимателен  к  настроению  человека.

·     Проявляет  сочувствие  к  собеседнику.

·     Интересуется  и  принимает  во  внимание  мнение  собеседника.

·     Может  публично  признать  свои  ошибки.

·     Проявляет  готовность  к  пересмотру  собственной  точки  зрения.

2.   Выраженность  у  специалистов  профессионально-личностных  качеств,  необходимых  для  успешного  взаимодействия  с  родителями.

В  результате  интерпретации  и  ранжирования  данных  было  выявлено  10  личностных  характеристик,  имеющих  высокий  уровень  развития  у  более  чем  50%  опрошенных  специалистов.

1.   Является  для  большинства  родителей  референтным  человеком.

2.   Стремится  к  установлению  доверительных  отношений  с  родителями.

3.   Проявляет  открытость  в  общении.

4.   Проявляет  искренний  интерес  и  расположенность  к  собеседнику.

5.   Не  допускает  брани.

6.   Тактично  обращается  к  родителям.

7.   Признает  за  собеседником  право  на  собственную  точку  зрения.

8.   Демонстрирует  уважение  к  личности.

9.   Проявляет  вежливость.

10.   Учитывает  свои  прежние  ошибки.

Результаты  самооценки  показали,  что  у  специалистов  дополнительного  образования  детей  на  высоком  уровне  развиты  такие  профессионально-значимые  личностные  качества,  как  способность  к  рефлексии,  общительность,  эмоциональная  привлекательность;  в  коммуникативной  компетентности  ярко  выражены  функции  влияния  и  передачи  информации. 

В  ходе  исследования  была  выявлена  разница  между  влиянием  личностной  характеристики  на  эффективность  общения  с  родителями  и  реальным  уровнем  ее  развития  у  педагога  (разница  между  желаемым  состоянием  и  действительным).  Разница  свыше  5  баллов  указывала  на  профессионально-значимые  личностные  качества,  которые  являются  важными  в  коммуникации  с  родителями,  но  выражены  у  педагогов  недостаточно  (эмпатийность,  гибкость  личности,  способность  к  сотрудничеству,  функции  организации  и  передачи  информации).  Таким  образом,  был  выявлен  комплекс  профессионально-значимых  личностных  характеристик,  требующих  развития  и  оптимизации  для  повышения  эффективности  общения  педагога  с  родителями  (чем  выше  ранговое  место  характеристики,  тем  в  большей  степени  требуются  коррекционно-развивающие  мероприятия  в  отношении  данного  качества).

Специалисты  дополнительного  образования  детей  испытывают  трудности  в  установлении  отношений  сотрудничества  с  родителями  воспитанников,  затрудняются  в  привлечении  родителей  к  совместной  деятельности,  не  всегда  умеют  вызвать  живой  интерес  к  обсуждаемому  материалу.  Данный  факт  можно  объяснить  недостаточным  развитием  некоторых  компонентов  коммуникативной  компетентности  у  педагогов.

Так  у  специалистов  дополнительного  образования  детей  несовершенны  навыки  саморегуляции,  особенно  в  условиях  стрессовых  и  конфликтных  ситуаций,  недостаточно  развиты  навыки  конструктивного  разрешения  конфликтов  с  родителями.  Для  специалистов  характерна  недостаточная  критичность  собственного  поведения  и  поступков,  снижен  уровень  эмпатии  и  безусловного  принятия  собеседника,  не  совершенны  способности  саморефлексии,  отмечается  не  достаточная  гибкость  коммуникативного  поведения,  что  не  способствует  установлению  взаимоотношений,  основанных  на  принципах  сотрудничества,  взаимопонимания  и  взаимоподдержки.

В  соответствии  с  данными  результатами  исследования  коммуникативной  компетентности  была  разработана  и  реализована  (в  период  с  февраля  по  май  2011  года)  развивающая  программа  для  специалистов  дополнительного  образования  детей  «Мозаика  общения».

Цель  программы:  содействие  развитию  коммуникативной  компетентности  специалистов  системы  дополнительного  образования  детей  в  вопросах  эффективного  взаимодействия  с  родителями  воспитанников. 

Задачи  программы:

1.   Стимулировать  осознание  собственных  коммуникативных  барьеров  и  освоение  способов  их  преодоления.

2.   Способствовать  овладению  педагогами  навыками  эффективного  вербального  и  невербального  общения.

3.   Развивать  эмоциональный  интеллект  и  креативность  педагогов  в  сфере  коммуникации.

4.   Создавать  условия  для  практической  отработки  стратегий  поведения  участников  конфликтных  ситуаций.

5.   Развивать  навыки  сотрудничества  и  кооперации  в  процессе  взаимодействия.

6.   Развивать  навыки  ведения  беседы,  переговоров.

7.   Активизировать  процессы  саморегуляции,  самопознания,  саморазвития  в  вопросах  коммуникации.

Программа  «Мозаика  общения»  реализовывалась  через  активные  формы  образовательной  деятельности:  социально-психологические  тренинги,  практикумы,  круглые  столы,  деловые  игры,  тематические  доклады,  консультации.

Содержание  программы.

В  ходе  анализа  эффективности  реализации  программы  «Мозаика  общения»  были  обозначены  ее  достоинства  в  аспектах  актуальности,  содержательности,  последовательности  изложения  материала  и  практической  значимости  для  профессиональной  деятельности  специалистов  дополнительного  образования  детей.

Основным  результатом  обучения  по  программе  специалисты  отмечают  осознание  собственных  трудностей  и  психологических  барьеров  в  общении  с  родителями,  совершенствование  коммуникативных  навыков,  повышение  коммуникативной  компетентности.

Список  литературы:

1.Андреева  И.  Эмоциональная  компетентность  в  работе  учителя  //  Пед.  техника:  Секреты  пед.  Мастерства.  –  М.,  2006.  -  №  2.  -  С.  74-86.

2.Бизяева  А.А.  Психология  думающего  учителя:  педагогическая  рефлексия.-  Псков,  2004.

3.Бондаревская  Е.В.  Парадигмальный  подход  к  разработке  содержания  ключевых  педагогических  компетенций  //  Педагогика  :  науч.-теорет.  журн.  -  2004.  -  №10.  -  С.  23-31.

4.Дорофеев  А.  Профессиональная  компетентность  как  показатель  качества  образования  //  Высш.  образование  в  России  :  науч.-пед.  журн.  -  2005.  -  №4.  -  С.  30-33.

5.Лукьянова  М.И.  Психолого-педагогическая  компетентность  учителя:  диагностика  и  развитие.  -  М.:  ТЦ  Сфера,  2004.115  с.

6.Мельник  Е.В.  Содержание  коммуникативной  компетентности  педагога  //  Психология  и  шк.  :  науч.-практ.  журн.  -  2004.  -  №4.  -  С.  36-42.

7.Шадриков  В.  Д.  Базовые  компетенции  педагогической  деятельности  //Вестник  образования.  -  2007,  №  7