ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ И ФЕНОМЕНА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ЖИЗНЬЮ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ НАУКЕ

RESEARCH OF COMMUNICATIVE COMPETENCE AND THE PHENOMENON OF LIFE SATISFACTION IN PSYCHOLOGICAL SCIENCE

Alexandra Slobodyanik

Master's student at Astrakhan State University named after V.N. Tatishcheva

Russia, Astrakhan

АННОТАЦИЯ

В данной статье проведено теоретическое исследование коммуникативной компетентности и феномена удовлетворенности жизнью. Рассмотрено многообразие авторских взглядов относительно структуры коммуникативной компетентности и основных подходов к содержанию. В исследовании проведен анализ понятия удовлетворенность жизнью как субъективного отражения восприятия личности объективной действительности.

ABSTRACT

This article conducts a theoretical study of communicative competence and the phenomenon of life satisfaction. The variety of author's views regarding the structure of communicative competence and the main approaches to content is considered. The study analyzed the concept of life satisfaction as a subjective reflection of a person’s perception of objective reality.

Ключевые слова: коммуникативная компетентность, удовлетворенность жизнью, личностные качества, потребность, благополучие.

Keywords: communicative competence, life satisfaction, personal qualities, need, well-being.

С момента рождения человек начинает познавать окружающий мир и взаимодействовать с ним. Иногда люди, успешно изучающие материальные явления, не обладают навыками эффективного общения с другими. Поэтому, для успешного общения необходимо быть компетентным в этой области. Для этого нужно изучать правила взаимодействия, развивать личностные качества, от которых зависит успех общения, и совершенствовать коммуникативные умения, чтобы стать более компетентным в общении.

Важных с научной и практической точки зрения определений понятия коммуникативная компетентность, мнения исследователей по которым расходятся, много. 

Первоначально изучением понятия «коммуникативная компетентность» занималась Л.А. Петровская. В своих работах Л.А. Петровская рассматривает компетентное общение как более широкое понятие, в рамках которого говорит о компетентности перцептивной, коммуникативной компетентности и интерактивной. В частности, коммуникативную компетентность она представляет как форму адекватного обмена информацией. В дальнейшем, в своих работах Л.А. Петровская отождествляет понятия «коммуникативная компетентность» и «компетентность в общении». По словам психолога, «компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе – собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче, предполагает готовность и умение строить контакт на разной психологической дистанции – и отстраненной, и близкой». Л.А. Петровская подчеркивает, что «компетентное общение – это общение субъект-субъектное, предполагающее психологическое равенство партнеров, их активную взаимную гуманистическую установку» (Петровская, 2019).

Ю.Н. Емельянов рассматривает коммуникативную компетентность как самостоятельное образование. Исследователь соотносит её со способностью человека брать на себя и исполнять различные социальные роли, а также с умением человека адаптироваться в различных социальных ситуациях, свободно владеть вербальными и невербальными средствами общения. К проявлениям коммуникативной компетентности автор относит умение человека организовывать так называемое «межличностное пространство» в процессе инициативного и активного общения с людьми (Емельянов, 2015).

М.А. Хазанова рассматривает коммуникативную компетентность как «владение языком, умение ориентироваться в объекте общения для создания прогностической модели его поведения, эмпатия, личностные характеристики (адекватная самооценка, социальная направленность) самого субъекта общения» (Муравьева, 2001).

И.О. Муравьева, полагает, что компетентным можно признать лишь такое общение, в рамках которого осуществляется личностное развитие партнеров. Автор определяет коммуникативную компетентность, как «коммуникативную гибкость субъекта, которая обеспечивается наличием в арсенале личности всех возможных коммуникативных стратегий; реализацией коммуникативной стратегии максимально высокого уровня, возможного в данной ситуации общения (оптимально – сотрудничества); использованием приемов и техник общения, адекватных конкретной коммуникативной ситуации» (Гончарова, 2011).

Таким образом, отечественные психологи дают различные определения понятию коммуникативной компетентности. При этом, подавляющее их большинство подчеркивают, что коммуникативная компетентность, является некой психологической характеристикой личности, без которой успешное общение в современном мире невозможно.

В зарубежных исследованиях понятие коммуникативной компетентности часто не используется. Употребляются понятия коммуникационная компетенция, коммуникативная компетенция или коммуникационная компетентность, которые по содержанию близки к исследуемому.

В своих исследованиях Б. Спицберг освещает концепцию коммуникативной компетенции, подчеркивая важность соответствия коммуникативного поведения конкретной ситуации и его эффективности (Мудрик, 2006). Эффективность коммуникации проявляется в достижении поставленных целей, а соответствие ситуации подразумевает соответствие ожиданиям в данном контексте. Передача ощущения коммуникативной компетентности осуществляется через явные вербальные выражения и сопровождающие их невербальные сигналы. По мнению Б. Спицберга, восприятие компетентности в общении в значительной степени зависит от личной мотивации, а также отличие в знаниях и навыках. Мотивация играет важную роль, поскольку улучшить навыки общения возможно только при наличии ее толчка – желания достичь конкретной цели. Коммуникативная компетентность, по мнению А. Маслоу – «это одна из важнейших качественных характеристик личности, позволяющая реализовать её потребности в социальном признании, уважении, самоактуализации и помогающая успешному процессу социализации» (Макоева, 2008).

К. Данцигер определяет «коммуникативную компетентность» как «способность человека реализовать коммуникативные функции в соответствии с условиями ситуации». За основу коммуникативной компетентности он берет «умение встать на точку зрения партнера, строить общение так, чтобы оно было понято собеседником» (Куницына, 2001). 

Дж. Равен рассматривает "коммуникативную компетентность" как набор внутренних ресурсов, необходимых для эффективного общения в различных ситуациях взаимодействия. Компетентность в общении обладает универсальными характеристиками, но также зависит от исторических и культурных факторов. При наличии определенного уровня коммуникативной компетентности человек вступает в общение с уверенностью и самосознанием, становясь субъектом общения. Коммуникативная компетентность – это сложное психологическое образование, которое интерпретируется по-разному различными исследователями, но в основном она понимается как способность человека налаживать и поддерживать связи с другими людьми. Эта компетентность играет важную роль в жизни индивида и общества в целом, улучшая качество их взаимодействия на различных уровнях. Говоря о структуре коммуникативной компетентности, следует отметить, что она имеет многозначную интерпретацию. В ходе анализа исследований многих авторов, мы выделили 3 основных подхода к структуре коммуникативной компетентности в литературе. 

Первый – большинство исследователей (Коломенский Я.Л., Петрушин С.В., Зотова И.Н., Галич Г.О., Алифанова Е.М., Наливайко Т.Е., Шинкорук М.В. и т.д.) при выборе структурных элементов делают акцент на когнитивном (знаниевом), поведенческом и эмоциональном (аффективном) компонентах. При этом, включают так же, мотивационный компонент (Коломенский Я.Л., Наливайко Т.Е., Шинкорук М.В., Гончарова К.Э.), личностный (ценностно-смысловой) (Галич Г.О., Наливайко Т.Е., Шинкорук М.В.), индивидуально-личностный, общекультурный (Гончарова К.Э.).

Второй подход – исследователи характеризуют структуру коммуникативной компетентности через коммуникативные способности, коммуникативные знания, коммуникативные умения. И.Б. Пономарева и В.П. Трубочкин в своих работах дают более широкие названия тем же самым структурным компонентам коммуникативной компетентности. Они выделяют три блока компонентов коммуникативной компетентности, обозначая их как:

• Коммуникативные личностные качества;
• Владение техникой общения – навыки и умения осуществления отдельных коммуникативных действий;
• Владение методикой и тактикой общения, умение строить общение в целостных ситуациях деятельности (Гончарова, 2011). 

Третий подход представлен в работах Н.Б. Буртовой. Она в структуре коммуникативной компетентности выделяет социально-психологический, индивидуально-психологический и психофизиологический уровни. На социально-психологическом уровне коммуникативная компетентность проявляется во взаимодействии людей в процессах деятельности, общения, познания. Коммуникативная компетентность на этом уровне позволяет строить коммуникацию на предвидении ее результатов, удовлетворении социальных потребностей (Божович, 1979). 

Рассмотрим подробнее те структурные компоненты, которые были отнесены к первому подходу. Итак, первый компонент когнитивный. По мнению, Коломенского Я.Л. «он представлен знаниями о нормах и правилах эффективного общения, реализуемых в ходе взаимодействия с другими людьми» (Петровская, 1987).  Петрушин С.В., рассматривает его, прежде всего, «как углубление самопознания и познания партнеров в общении, а также необходимые знания, касающиеся психологии общения во всем многообразии его форм и ситуаций» (Вердербер, 2003). Алифанова Е.М. разделяет взгляды Петрушина С.В., и связывает данный компонент с познанием другого человека, включает способность предвидеть поведение другого человека, эффективно решать различные проблемы, возникающие между людьми (Мельник, 2012). Галич Г.О., немного сокращает понятие данного компонента, определяя его как «систему коммуникативных знаний, способностей к пониманию ситуации, самого себя и партнера по общению» (Леонтьев, 2005). По мнению Наливайко Т.Е., Шинкорук М.В. «когнитивный компонент предполагает, владение знанием о нормах общения, способах ведения диалога, приемами коммуникации, способах выражения своих мыслей и чувств. Кроме того, он связан с познанием другого человека, включает способность эффективно решать различные проблемы, возникающие в общении. Данный компонент очень важен для осуществления диагноза коммуникативной ситуации, в которой разворачивается общение личности, прогнозирования развития этой ситуации, осуществляемого по заранее осмысленной индивидуальной программе общения» (Куницына, 2001). К.Э. Гончарова определяет данный компонент, как «знаниевый». По ее мнению, «он представляет собой совокупность представлений о коммуникативном процессе в целом, принципах и правилах эффективного взаимодействия. Также, предполагает знание структуры, функций, видов, типов, закономерностей общения; особенностей эффективного общения в ситуациях конфликта» (Кон, 1989).

Таким образом, когнитивный компонент в структуре коммуникативной компетентности, следует понимать, как систему знаний о процессе общения и умение адекватно воспринимать партнера по общению. 

Следующий, представленный компонент – поведенческий. По мнению С.В. Петрушина, он заключается в «умении эффективно использовать разнообразные средства общения» (Мамонтова, 2006).  О.Г. Галич разделяет мнение С.В. Петрушина и полагает, что данный компонент «это коммуникативные техники, реально применяемые в коммуникативных ситуациях» (Мельник, 2012). В работах Я.Л. Коломенского, «поведенческий компонент характеризуют коммуникативные умения: слушать, эмоционально переживать, привлекать внимание собеседника, адресовать сообщения, критично относиться к собственному мнению и другие» (Мельник, 2012).

Таким образом, на основании вышесказанного поведенческий компонент характеризуется наличием коммуникативных способностей у человека, применяя которые в различных ситуациях общения, он может эффективно сотрудничать с другими людьми. 

Эмоциональный компонент коммуникативной компетентности Я.Л. Коломенский отождествляет с аффективным. По его мнению, он предполагает демонстрацию взаимного понимания, восприятия, эмпатии и др. Е.М. Алифанова, считает, что данный компонент включает эмоциональную отзывчивость, эмпатию, чувствительность к другому, способность к сопереживанию и состраданию, внимание к действиям партнеров (Алифанова, 2001). 

Эмоциональный компонент является наиболее сложной психологической составляющей структуры коммуникативной компетентности, поскольку в первую очередь, по мнению, большинства авторов он включает эмпатию, эмоциональную отзывчивость и т.д. Они в свою очередь являются ключевыми в построении успешного общения.

В целом, структура коммуникативной компетентности в исследованиях различных авторов очень разнообразна. Несмотря на многообразие авторских взглядов относительно структуры изучаемого понятия, на наш взгляд можно выделить три основных подхода:

• Первый подход включает такие структурные компоненты, как когнитивный, поведенческий и эмоциональный. 
• Второй подход исследователи характеризуют структуру коммуникативной компетентности через коммуникативные способности, коммуникативные знания, коммуникативные умения. 
• Третий подход представлен в работах Буртовой Н.Б. Она в структуре коммуникативной компетентности выделяет социально-психологический, индивидуально-психологический и психофизиологический уровни.

Перейдем к исследованию содержания понятия «удовлетворённость жизнью» и критериев, обозначающих границы удовлетворенности жизнью. Мы выделили ряд причин, по которым исследование удовлетворенности жизнью представляет особый интерес в психологический исследованиях. Прежде всего, каждый индивид будет включать в качественные и количественные характеристики понятия удовлетворенности жизнью свой индивидуально-субъективный набор критериев, исходя из своих субъективных требований к жизненному комфорту, своих представлений о счастье, отношению к жизненным трудностям, мотивации к их преодолению и даже исходя из личностных характеристик темперамента и силы воли.

Таким образом, бытовое понимание удовлетворенности жизнью представляется субъектом посредством анализа большого количества его жизненных элементов, включая материальную базу, представленную наличием жилья, работы и предоставляемой на ней заработной платы.

Более четкое представление о феномене удовлетворенности жизнью представлено в психологических исследованиях. Психологи проводят анализ степени удовлетворенности жизнью через анализ понятий «счастье», «благополучие» (Селигман, 2006), а также путем общей оценки субъектом восприятия жизненных граней.

Поскольку понятия «благополучие» и «удовлетворенность жизнью» также носит субъективный характер, учеными-психологами разработаны ряд критериев оценки, по которым можно судить о степени благополучия жизни индивида или же оценивать общую степень его удовлетворенности жизнью. В связи с этим, можно говорить о благополучии как о субъективном понятии и о субъективном благополучии, в частности. Само понятие благополучия является одним из основных критериев при определении степени удовлетворенности жизнью субъекта. Но при этом, как подмечает К.К. Вальтух (Вальтух, 1980) человеку свойственно характеризовать свое состояние через общеобязательные и собирательные образы.

А.Е. Созонтов (Созонтов, 2006) также делает акцент на том, что, давая оценку своему состоянию, человек описывает, по сути, свое «сенсорное благополучие»: то есть, как он себя чувствует при конкретной конфигурации жизненных компонентов, которые присутствуют в его жизни в определенный период.

Мнения ученых сходятся в том, что, в общем, термин «субъективное благополучие» (Бура, 2016; Селигман, 2006) можно охарактеризовать как «индивидуальное состояние человека, при котором он находится в состоянии субъективного счастья и благополучия» (Бочарова, 2008). При этом должны быть исключены негативные характеристики состояния человека: тревожность, депрессия, негативные установки и пессимистичное видение будущего. Также необходимо наличие продолжительного подобного восприятия окружающей действительности в духе позитивного настроя. При описании общей картины жизненного благополучия также можно услышать такие термины как «счастье», «благосостояние», удовлетворение от жизни (Куликова, 2000). Также употребляются и термины, делающие акцент на одном из элементов общего благополучия. Это может быть здоровье, причем не только физическое, но и психическое, удовольствие, спокойствие и безмятежность. Среди всего этого многообразия описательных терминов, по мнению П.П. Фесенко (Фесенко, 2005), наиболее всеобъемлющим понятием является «благополучие», потому как оно «наиболее близко к «удовлетворенности жизнью и считается когнитивным компонентом благополучия» (Фесенко, 2005).

Еще один необходимый компонент удовлетворенности жизни, по мнению

У. Уилсона – это счастье (Wilson), Уорнер Уилсон исследовал понятие счастья в течение длительного времени и выделил основные характеристики, которые определяют состояние счастья. На основе опросов большого количества людей он сформулировал список критериев счастья. Интересной тенденцией стало то, что самыми счастливыми оказались люди в возрасте от 17 до 22 лет, вне зависимости от пола. Среди всех опрошенных здоровье, оптимизм на завтрашний день, беззаботность, высокооплачиваемая работа с возможностью карьерного роста и стабильные отношения или семья часто были названы ключевыми критериями счастья. Майкл Аргайл после своих исследований пришел к выводу, что удовлетворенность жизнью лежит в основе личного благополучия. Его исследования показали, что удовлетворенность жизнью часто используется как синоним личного благополучия. Общая удовлетворенность жизнью сильно связана с удовлетворением в ключевых областях жизни, таких как дружба, семья, работа, финансовое положение, социальный статус и самооценка. Евгений Субботский пришел к выводу о том, что уровень удовлетворенности жизнью также зависит от качества жизни, которое состоит из объективных и субъективных элементов. Объективное качество жизни определяется реальной ситуацией, в которой находится человек, в то время как субъективное качество жизни определяется его восприятием этой ситуации. Поэтому благополучие включает в себя такие аспекты, как самооценка, самоэффективность, личный контроль и психологическое благополучие. Таким образом, на основании приведенных доводов и точек зрений различных ученых можно прийти к следующим выводам:

• Содержание понятия «удовлетворенность жизнью» является субъективным отражением восприятия индивидом объективной реальности, фильтруемой через его собственные взгляды, ценностные установки, общую жизненную философию, субъективные материальные и психологические факторы, влияющие на его чувства и самосознание.

• Ввиду того, что удовлетворенность жизнью при одинаковых равных условиях у двух респондентов может и будет различной из-за их субъективной оценки имеющихся жизненных показателей, то и шкалы осознания удовлетворенностью жизнью у них будут различны.
• По смысловому соответствию с понятием «удовлетворенность жизнью» можно выделить термин «благополучие», означающий совокупность психологических и материальных факторов, которые при положительной оценке позволяют человеку сделать вывод о том, что его жизнь наполнена радостью, и он чувствует удовлетворение.

Список литературы:

1. Абульханова К. А. Время личности и ее жизненного пути // Человек и мир. 2017. Т. 1. No 1. С. 165-200.
2. Джидарьян И. А. Проблема общей удовлетворенностью жизнью: теоретическое и эмпирическое исследование // Сознание личности в кризисном обществе. М. : Институт психологии РАН, 2005. С. 76-94.
3. Джидарьян И. А. Счастье в представлениях обыденного сознания // Психологический журнал. 2000. Том 21. No 2. С. 40-48.
4. Емельянова Ю.Н. Теория формирования и практика совершенствования коммуникативной компетентности / Ю.Н. Емельянов. – М. : Просвещение, 2015. – 183 с. 
5. Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Соловьёва О.В.  Введение в практическую и социальную психологию. – М. : Смысл, – 1996 г. – 373 с.
6. Кулагина, И.Ю. Возрастная психология / И.Ю. Кулагина. – М. : Академический проект, 2010. – 237 с.
7. Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп / Н. П. Фетискин, В. В. Козлов, Г. М. Мануйлов. – М., 2002. – C. 120–121.
8. Wilson, W. R. Correlates of avowed happiness. Psychological Bulletin. vol. 67. no.
9. Zimbardo P. G. A New Perspective on Psychological Time: Theory, Research and Assessment of Individual Differences in Temporal Perspective // Psychology of Time. Part 2. Special Issues, Theory & Modeli. 1998. No3 pp. 23-55.