ТЕХНИКА  ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ  КЛИЕНТА

Усманова  Елена  Фанильевна

канд.  юрид.  наук,  доцент  кафедры  правовых  дисциплин,  доцент  Мордовского  государственного  университета  имени  Н.П.  Огарева,  РФ,  г.  Саранск

E-mail:  usmanowa_ef@rambler.ru

Зайцева  Евгения  Владимировна

студент  юридического  факультета  Мордовского  государственного  университета  имени  Н.П.  Огарева,  РФ,  г.  Саранск

E-mail: 

THE  TECHNIQUE  OF  INTERVIEWING  THE  CLIENT

Elena  Usmanova

candidate  of  Science,  assistant  professor  of  Mordovian  State  University  named  after  N.P.  Ogaryov,  law  faculty,  Russia  Saransk

Evgeniya  Zaitseva

student  of  the  Mordovian  state  University  named  after  N.P.  Ogarev,  Law  faculty,  Russia  Saransk

АННОТАЦИЯ

Количество  субъектов,  которые  нуждаются  в  помощи  квалифицированного  юриста  огромное  количество.  Поэтому  прием  клиентов  можно  разделить  на  2  этапа:  интервью  —  это  когда  клиент  излагает  суть  своей  проблемы,  а  юрист  его  слушает  и  извлекает  юридически  значимые  обстоятельства  и  консультирование,  когда  юрист  дает  правовую  оценку  сложившейся  ситуации,  а  клиент  воспринимает  изложенную  информацию.  От  успешного  прохождения  данных  этапов  и  зависит  общий  результат  работы.

ABSTRACT

Number  of  subjects  that  require  the  assistance  of  a  qualified  lawyer  huge  number.  Therefore,  the  clients  can  be  divided  into  2  stages:  the  interview  is  when  a  client  sets  out  the  nature  of  your  problem,  and  the  lawyer  of  listening  and  extracts  legally  relevant  circumstances;  counselling  is  when  a  lawyer  independent  legal  assessment  of  the  current  situation,  and  the  client  perceives  set  out  information.  On  successful  completion  of  these  steps,  and  depends  on  the  overall  result.

Ключевые  слова:  интервью;  клиент;  проблема;  юрист;  техника  интервьюирования;  навыки;  информация;  правовая  оценка.

Keywords:  interviews;  the  client;  the  problem;  lawyer;  the  techniques  of  interviewing;  skills;  information;  legal  assessment.

Беседа  может  иметь  разнообразные  формы  —  в  обыденной  жизни,  в  литературе,  в  профессиональной  ситуации.  В  обыденной  жизни  она  варьируется  от  празднословия  и  коротких  ни  к  чему  не  обязывающих  разговоров,  через  обмен  новостями,  диспуты  или  официальные  переговоры,  до  глубинного  профессионального  общения.  Общение  в  юридической  сфере  включает  консультирование,  переговоры,  допросы,  опросы,  интервьюирование.  Каждый  из  этих  разговорных  жанров  использует  собственную  технику,  стратегию  и  тактику,  строится  по  определенным  правилам  и  чаще  всего  не  предполагает  то  равенство  позиций,  которое  характерно  для  непрофессиональных  бесед.  Профессиональный  юрист  должен  обладать  навыками  не  только  консультирования,  но  и  навыками  интервьюирования,  так  как  они  позволят  ему  получить  наиболее  достоверную  информацию,  которая  необходима  для  правильной  правовой  оценки  полученных  фактов.  Обладать  навыками  интервьюирования  должен  обладать  каждый  юрист,  независимо  от  места  его  работы.  Профессия  юриста  предполагает  обширную  речевую  практику,  необходимость  использования  точных  словесных  выражений  правовых  понятий,  категорий  и  сопряжена  с  подготовкой  и  оформлением  большого  количества  правовых  документов,  с  передачей  и  получением  информации  в  устной  и  письменной  форме.  Чтобы  эффективно,  с  максимальной  пользой  участвовать  в  межличностных  отношениях,  плодотворно  вести  диалог,  необходимо  обладать  знаниями  об  этапах,  стратегии  и  тактике  речевого  коммуникативного  процесса.  Речевой  коммуникативный  процесс  в  юридической  практике  —  это  обмен  информацией  в  профессиональной  деятельности  юриста  [3,  с.  202].

Именно  на  выработку  этих  навыков  и  направлено  обучение  у  студентов  —  юристов,  для  того  чтобы  профессионально  оказывать  юридические  услуги  в  будущем.  Именно  поэтому  юристу  необходимо  обладать  техникой  проведения  интервьюирования.

«Интервьюирование»  —  это  этап,  в  ходе  которого  студент  должен  получить  от  клиента  максимум  полезной  информации,  для  достижения  позитивного  результата,  а  «интервьюирование  клиента»  —  это  собеседование  с  клиентом  с  целью  получения  от  него  информации,  имеющей  правовое  значение.  Данные  термины  получили  международное  признание  юристами  всего  мира.

Существенно  на  качество  проведения  интервью  и  точность  полученной  информации  влияют  такие  обстоятельства  как:

1.  Профессиональная  подготовка  юриста  (владение  правом,  знание  психологии  личности,  умение  применить  знания  на  практике  и  др.);

2.  Личность  юриста.

3.  Личность  клиента  (психотип,  принадлежность  к  разным  слоям  общества,  образование,  профессия,  желание  отвечать  на  вопросы,  и  др.).

4.  Личность  опрашиваемого;

5.  Цель  визита  клиента  [2,  с.  8—9].

Деятельность  юриста  успешна,  когда  она  структурирована.  Успешное  интервьюирование  предполагает  наличие  определенной  техники  его  проведения  и  деление  на  несколько  этапов:

1.  Подготовительный  этап  к  интервьюированию  клиента.  Данный  этап  имеет  свои  особенности  в  деятельности  юридической  клиники.  Юрист  не  знает,  какие  граждане,  с  какими  проблемами  и  вопросами  придут  к  нему  на  прием.  Именно  поэтому  в  часы  приема  юрист  он  должен  находиться  на  своем  рабочем  месте,  которое  должно  быть  подготовлено:  был  стол,  стул,  на  котором  удобно  было  бы  клиенту,  принадлежности  для  ведения  записей,  справочная  литература  и  правовая  система.  Поэтому  достижению  целей  интервьюирования  в  большей  степени  будет  способствовать  такое  положение,  когда  клиент  си­дит  сбоку  от  рабочего  стола  юриста  и  при  этом  не  слишком  дале­ко  от  него  [1,  с.  314].  Так  же  если  процесс  интервьюирования  проходит  в  юридической  клинике  необходимо,  чтобы  присутствовал  преподаватель,  который  в  любой  момент  может  прийти  на  помощь  студенту-клиницисту,  оказавшемуся  в  сложной  ситуации.

2.  Первый  контакт  с  клиентом  является  одним  из  важнейших  этапов  при  проведении  интервью.  Именно  с  первого  контакта  юрист  должен  устанавливать  взаимопонимание  с  клиентом.  Нельзя  забывать,  что  проблемы,  с  которыми  пришел  гражданин,  могут  иметь  сугубо  личный  характер,  поэтому  беседу  нужно  начинать  с  общих  фраз,  так  как  взаимоотношения,  развивающиеся  между  юристом  и  клиентом  имеют  ключевое  значение.

3.  Этап  свободного  рассказа.  Задачи  данного  этапа  состоят  в  получении  первичной  информации  именно  из  рассказа  клиента  о  его  проблемах,  о  самом  клиенте  и  о  том,  что  он  ожидает  от  встречи  с  юристом  [1,  с.  212].

Рассказ  клиента  дает  возможность  юристу  получить  различную  информацию  не  только  о  проблеме,  но  и  о  личности  клиента,  которая  в  дальнейшем  может  иметь  важное  значение  для  выбора  линии  поведения  с  клиентом.

Бесспорно,  юристу  необходимо  управлять  ходом  свободного  рассказа  клиента.  Кроме  того,  существует  множество  приемов  такого  управления,  но  не  стоит  торопиться  и  прерывать  ход  свободного  рассказа,  вопросами.  В  противном  случае  он  рискует  навязать  свое  субъективное  отношение  по  отношению  к  сложившейся  проблеме  клиенту.

4.  Выяснение  характера  проблемы  стоящей  перед  клиентом.  Как  правило,  свободного  рассказа  клиента  часто  бывает  недостаточным  для  выявления  правовых  проблем  и  выяснения  всех  значимых  фактов.  Поэтому  в  ходе  интервьюирования  и  выделяют  в  качестве  самостоятельного  этапа  ту  часть,  когда  устанавливаются  юридически  значимые  факты,  характеризующие  проблемы  клиента,  в  хронологической  последовательности.  Данный  этап  требует  от  юриста  максимальной  активности.  Он  должен  задавать  такие  конкретизирующие  вопросы,  которые  будут  способствовать  получению  наиболее  достоверной  информации.  На  данном  этапе  большую  трудность  могут  испытать  юристы,  испытывающие  сложности  в  постановке  вопросов,  вследствие  недостатка  правовых  знаний. 

При  выявлении  проблемы  юрист  должен  альтернативно  взглянуть  на  нее,  начать  разрабатывать  гипотезы  относительно  проблемы  клиента  и  подходы  к  ее  разрешению. 

5.  Заключительный  этап  интервьюирования.  Он  состоит  в  том,  что  юрист  должен  сформировать  пересказ  событий  клиента,  основанный  на  полученной  в  ходе  собеседования  информации,  изложенный  в  хронологическом  порядке.  Задача  юриста  состоит  в  том,  чтобы  проверить  правильно  ли  он  понял,  в  чем  состоят  проблемы  клиента,  не  упустил  ли  он  каких-то  значимых  деталей,  не  допустил  ли  он  ошибки  в  хронологии  событий.  Можно  обратиться  к  клиенту  с  предложением  о  составлении  необходимой  документации  и  назначении  даты  следующей  встречи.

Таким  образом,  необходимо  отметить,  что  обладание  навыками  проведения  интервью,  как  практикующему  юристу,  так  и  начинающему  очень  важно,  особенно  в  связи  с  расширением  бесплатной  юридической  помощи  населению.  Бесплатная  юридическая  помощь  может  предоставляться  в  следующих  основных  формах:  юридические  консультации,  подготовка  исковых  заявлений,  жалоб,  ходатайств  и  других  юридических  документов;  представление  интересов  граждан  в  судах,  государственных  и  муниципальных  органах  власти,  организациях  в  случаях  и  в  порядке,  установленном  законом  [4,  с.  14].  Поэтому  освоение  техники  проведения  интервью  является  основной  задачей  любого  юриста,  независимо  от  места  его  работы  и  умение  не  только  грамотно  говорить,  но  и  правильно  задавать  вопросы  является  залогом  успешной  работы.

Список  литературы:

1.Воскобитова  Л.А.,  Захаров  В.В.,  Ливи  М.,  Лысенко  Л.А.,  Михайлова  Л.П.,  Сергеев  К.И.,  Травин  СВ.,  Шабельников  Д.Б.,  Щугрина  Е.С.  Профессиональные  навыки  юриста:  Опыт  практического  обучения.  М.:  Дело,  2001.  —  416  с.

2.Муравьева  И.В.,  Аникина  А.Б.  Практические  навыки  работы  юриста  с  клиентами  (консультирование,  интервьюирование):  Рабочая  тетрадь  студента.  Новосибирск:  Изд-во  НТЛ,  2007.  —  20  с.

3.Усманова  Е.Ф.  Речевой  коммуникативный  процесс  в  профессиональной  юридической  деятельности  //  Исторические,  философские,  политические  и  юридические  науки,  культурология  и  искусствоведение.  Вопросы  теории  и  практики.  —  2012.  —  №  2-1.  —  С.  201—203.

4.Худойкина  Т.В.,  Евтеева  С.Г.  Бесплатная  квалифицированная  юридическая  помощь  в  России:  теоретические  и  практические  проблемы  //  Журнал  сибирского  федерального  университета.  Серия:  гуманитарные  науки.  —  2013.  —  т.  6.  —  №  1.  —  С.  11—17.