МЕТОДИКА ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА БАЗЕ МОДЕЛИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПА СКВОЗНОГО ИНТЕГРИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

METHODOLOGY FOR ESTIMATING THE EFFICIENCY OF THE MANAGEMENT SYSTEM BASED ON THE MODEL OF INCREASING EFFICIENCY OF WORKS ON THE BASIS OF THE PRINCIPLE OF PERVASIVE INTEGRATED QUALITY MANAGEMENT

Egor Popov

graduate student, School of Engineering, Far Eastern Federal University,

Russia, Vladivostok

Yuriy Shulgin

professor, School of Engineering, Far Eastern Federal University,

Russia, Vladivostok

АННОТАЦИЯ

Современные тенденции, наблюдаемые в экономике Российской Федерации и, в частности, в судоремонтной отрасли, демонстрируют необходимость повышения эффективности существующих форм управления промышленными предприятиями, а также разработку новых эффективных методов контроля результативности внедренных и функционирующих систем менеджмента, обеспечивающих достижение экономических целей и поддержание требуемого уровня качества выпускаемой продукции, проводимых работ и оказываемых услуг.

Целью исследования является совершенствование современных методов оценки результативности систем менеджмента и разработка методики, адаптированной под особенности сквозного интегрированного управления качеством.

В результате проведенной работы была сформирована методика оценки результативности системы менеджмента на базе модели повышения эффективности работ на основе принципа сквозного интегрированного управления качеством.

ABSTRACT

Current trends observed in the economy of the Russian Federation and, in particular, in the ship repair industry, demonstrate the need to improve the efficiency of existing forms of industrial enterprises management, as well as the development of new effective methods for monitoring the effectiveness of implemented and functioning management systems that ensure the achievement of economic goals and maintaining the required level of quality manufactured products, work performed and services provided.

The aim of the study is to improve modern methods for assessing the effectiveness of management systems and develop a methodology adapted to the features of end-to-end integrated quality management.

As a result of the work carried out, a methodology was developed for assessing the effectiveness of the management system on the basis of a model for improving work efficiency based on the principle of end-to-end integrated quality management.

Ключевые слова: судоремонт, сквозное интегрированное управление качеством.

Keywords: ship repair, pervasive integrated quality management.

Современные тенденции подтверждают эффективность разработки и внедрения систем сквозного и интегрированного управления качеством. При этом формирование систем, сочетающих в себе принципов сквозного и интегрированного управления, является в настоящее время не до конца изученным инновационным процессов. В этой связи слабая изученность методов оценки результативности таких систем является следствием сложившейся ситуации.

В настоящей статье приведены результаты разработки методики оценки результативности системы СИУК, внедренной на базе судоремонтного предприятия.

Для обеспечения систематического анализа системы сквозного интегрированного управления качеством (далее – СИУК) со стороны руководства, оценки результативности ее частей и системы в целом, пригодности для формирования направлений развития организации и возможности для внедрения положений по улучшению была разработана методика оценки результативности процессов и СИУК и рекомендации по ее использованию. Необходимость разработки методики оценки результативности системы СИУК подчеркивается также требованиями системы добровольной сертификации (СДС) «Военный Регистр» о необходимости применения на предприятии  методики оценки результативности СМК [1]. 

В настоящее время на значительном количестве организаций процесс оценки результативности производится путем сопоставления фактического и планового результата, что не дает полномерной картины о реализации процессов функционирующей системы менеджмента качества.

Проведенный литературный анализ показывает, что оценка результативности СМК зачастую для наибольшей наглядности и прозрачности базируются на проведении количественных оценок реализуемых в СМК с выведением средневзвешенной оценки, включающей в себя аналитику каждого из разделов, основанных на наиболее важных процессах предприятия [1–6]. Часть разработанных методик, в последствие внедренных на функционирующих предприятиях базируются на EFQM (Европейская модель управления качеством деловых процессов) [2–7].

Аналитика А.А. Рычковой, М.П. Воронова за 2017 г. и анализ деятельности судоремонтных компаний в период с 2016 по 2020 гг. показывает, что неэффективность разрабатываемых и внедряемых методик по оценке результативности СМК зачастую исходит из [5]:

• установления формальных целей и принципов;

• слабой ориентированности СМК на получение реальных показателей эффективности и результативности;

• отсутствия у сотрудников навыков пользования методикой;

• репрессивного стиля управления.

Для преодоления существующих барьеров по эффективному использованию методик оценки результативности СМК, формирования условий наибольшей эффективности оценки параметров процессов системы, функционирующей на основании модели, базирующейся на принципе сквозного интегрированного управления качеством и максимального учета специфики судоремонта разработана методика оценки результативности системы менеджмента на базе модели повышения эффективности работ на основе принципа сквозного интегрированного управления качеством.

Внедренная система на базе модели, основанной на принципе сквозного интегрированного управления качеством, нуждается в регулярном пересмотре и оценке. Инициатива по пересмотру существующих правил и принципов функционирования системы должна принадлежать высшему руководству при вовлечении персонала организации. В данном процессе должны быть в равной мере задействованы все сотрудники компании в рамках своих обязанностей и полномочий.

Пересмотр системы может быть также проведен по результату обращения заинтересованного лица: например, сотрудника организации, клиента, поставщика, государства (изменения в законодательных и нормативных документах), либо по результатам внутреннего аудита, анализа со стороны руководства, результатам самооценки организации.

Исходя из особенностей функционирования систем СИУК и опыта современных ученых предлагается проводить оценку результативности системы СИУК на основе процесса самооценки, который создаст возможность охвата и описания результатов всех аспектов деятельности предприятия и перспективы для наиболее результативного процесса планирования и реализации улучшений.

Самостоятельная оценка функционирующей системы играет значимую роль для эффективного осуществления деятельности по мониторингу и анализу в организации за счет максимизации полезного эффекта при минимальных затратах ресурсов и дополнительном вовлечении персонала в осуществление целей компании.

В качестве основы для разработки методики анализа результативности системы СИУК судоремонтной организации использована модель EFQM (Европейская модель управления качеством деловых процессов) [7].

В данной модели в классическом виде, для анализа результативности организации оценивается степень реализации каждого из следующих девяти детализированных принципов управления [7]:

• Лидерство руководства;
• Политика и стратегии;
• Ориентация на персонал;
• Развитие партнерства;
• Качество бизнес-процессов;
• Клиентоориентированность;
• Удовлетворенность персонала;
• Социальная ответственность;
• Ключевые результаты.

Каждый из перечисленных выше принципов, имеет определенную значимость при оценке результатов деятельности организации. Вес каждого из принципов, основанный на наработках разработчика методики, представлен в таблице 1 [7].

Таблица 1.

Значимость принципов

Для оценки внедрения каждого из принципов, согласно описанной методике необходимо разработать критерии оценки.

Например, для оценки удовлетворенности персонала, критериями анализа могут являться: достижимость поставленных перед персоналом целей, наличие ясных и понятных инструкций, отношения с непосредственным руководителем, обеспеченность необходимыми материалами и ресурсами, укомплектованность рабочего места, удобство графика, уровень заработной платы.

Детализация критериев производится исходя из особенностей предприятия.

Расчет уровня ориентации организации на оцениваемые принципы происходит по формуле (1) [7]:

                                                         (1)

где:

Полученный результат расшифровывается следующим образом:

1-20% - очень низкий,

20,01-40% - низкий,

40,01-60% - средний,

60,01-80% - достаточный,

80,01-100% - высокий уровень.

В рамках текущей научно-исследовательской работы на базе модели EFQM была разработана авторская методика для оценки результативности системы, сформированной на базе модели повышения эффективности проведения судоремонтных работ на основе принципа сквозного интегрированного управления качеством.

Выделены следующие аспекты для самооценки результативности функционирующей системы менеджмента (приведены в таблице 2).

Таблица 2.

Аспекты для самооценки

Оценка критерия предполагает выбор коэффициента: 0, 0,5 или 1, где 0 – самая низкая оценка критерия, а 1 – самая высокая. Указанный в таблице балл для данного критерия умножается на коэффициент, результатом считается балл, полученный умножением балла на коэффициент.

Некоторые критерии предполагают только положительный или отрицательный ответ. В таком случае, коэффициента только два: 0 или 1.

После оценки проводится расчет итогового количества баллов по формулам (2) и (3):

                                                                      (2)

                                                             (3)

где:

Разработанной методикой предусмотрено, что максимально система может набрать при оценке 1 000 баллов. Расшифровка результатов представлена в таблице 3.

Таблица 3.

Расшифровка полученных балльных значений

Результатом оценки аспекта СМК является общая сумма результатов по каждому из критериев аспекта.

В таблице 4 приведен пример оценки одного из аспектов.

Таблица 4.

Пример проведения оценки

Таким образом, результатом по данному аспекту будет 135 баллов, а максимальный балл – 180. Данный аспект набрал 80 % баллов из максимально возможных. Это означает, что в данном аспекте система эффективна, но рекомендуется найти причины, препятствующие более результативной работе системы в данной области. После выявления причин и их устранения, данный аспект деятельности сможет показать более высокую результативность.

Оценку при использовании приведенной методики рекомендуется проводить ежегодно, приурочено к ежегодным маркетинговым исследованиям. Это позволит оценить организацию и с внешней, и с внутренней стороны деятельности одновременно, выявить сильные и слабые стороны организации, минимизировать риски, создать базу для эффективно реализуемых процессов улучшения.

Форма для оценки деятельности организации представлена в таблице 5.

Таблица 5.

Форма для оценки деятельности организации