ВЛИЯНИЕ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ СРЕДИ ПЕРСОНАЛА НА БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПАНИИ

INFLUENCE OF CONFLICT SITUATIONS AMONG STAFF ON THE COMPANY'S BUSINESS PROCESSES

Polina Alekseeva

Leading specialist of the Public Joint Stock Company "United Aircraft Corporation",

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются механизмы влияния конфликтов среди персонала на эффективность работы сотрудников и бизнес-процессы. Подчеркивается, что конфликты персонала при правильном управлении могут стать фактором улучшения рабочей среды. В работе проведен анализ конфликтности коллектива курсантов, предложено прохождение опроса как одного из способов предотвращения и разрешения конфликтных ситуаций, что способствует повышению общей эффективности компании и стабильности бизнес-процессов. Даны рекомендации по выявлению конфликтов в коллективах.

ABSTRACT

The article examines the mechanisms of influence of conflicts among personnel on the efficiency of employees and business processes. It is emphasized that personnel conflicts, if properly managed, can become a factor in improving the working environment. The work analyzes the conflicts of the cadet team, suggests taking a survey as one of the ways to prevent and resolve conflict situations, which contributes to increasing the overall efficiency of the company and the stability of business processes. Recommendations are given for identifying conflicts in teams.

Ключевые слова: конфликты персонала, бизнес-процесс, опрос персонала.

Keywords: staff conflicts, business process, staff survey.

В настоящее время для гармоничной и слаженной работы коллектива необходимо структурировать работу всего коллектива, а именно наладить функционирование бизнес-процессов. Возможные риски, с которыми сталкиваются предприятия, ограниченность ресурсов, отсутствие предсказуемости и точности при определении спроса потребителей на продукцию (товары, работы, услуги – ТРУ), потребность в рациональном управлении бизнес-процессами и их систематизации – все эти особенности присущи инновационным предприятиям. В свою очередь автор  Балтийского государственного технического университета "ВОЕНМЕХ" им. Д.Ф. Устинова Мирославская М.В. [5] отмечает проблемы, с которыми сталкивается большинство российских инновационных предприятий: 1) привлечение достаточного количества финансирования в определенные сроки; 2) возникновение финансовых, информационных, репутационных рисков; 3) сложность при определении сроков реализации бизнес-процессов; 4) различия между ожиданиями потребителей и реальными характеристиками ТРУ.

Исследователи Российского государственного социального университета Олейник А.М., Сытник A.A [6] сделали вывод о том, что необходимо осуществить анализ бизнес-процессов управления персоналом в организации, выявить приоритетные из их числа с целью внедрения цифровых технологий. В области управления персоналом для реализации бизнес-процессов необходимо учитывать факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на процессы, а также критические факторы успеха (КФУ) такие, как, например, 1) Финансовые ресурсы, 2) Кадровые ресурсы, 3) Временные ресурсы, 4) Мотивация сотрудников, 5) Защита данных, 6) Качество/Точность исполнения. Стоит отметить, что внедрение цифровых технологий в бизнес-процессы управления персоналом может вызвать неприятие, несогласие со стороны некоторых сотрудников, у которых низкий уровень лояльности к компании. Для предотвращения конфликтных ситуаций необходимо проводить беседы, обучающие семинары, демонстрирующие достоинства использования цифровых технологий в управлении персоналом. Один из способов борьбы с этой проблемой может быть предотвращение конфликтов и их эффективное разрешение.

По мнению автора данной статьи [1, 2]: 1) в любой организации важно иметь профессиональных и обученных специалистов по урегулированию конфликтов, которые смогут оперативно и эффективно разрешать возникающие проблемы. 2) Другим способом снижения потерь рабочего времени является оптимизация бизнес-процессов и рабочих процедур. Автоматизация рутинных операций, внедрение эффективных систем управления проектами и задачами, а также обучение сотрудников новым методам работы и технологиям могут значительно увеличить производительность и уменьшить потери времени.

Итак, активное предотвращение конфликтов и оптимизация рабочих процессов могут привести к сокращению потерь рабочего времени и повышению эффективности работы компании.

Для снижения количества конфликтных ситуаций и обеспечения благоприятного макроклимата в организациях, прежде всего, исследователь из Юго-Западного государственного университета Зимовцева Ю.В. [4] предлагает периодически (не менее одного раза в год) проведение профилактических опросов работников коллективов. Поэтому с этой целью Зимовцева Ю.В. предлагает использовать специальную опросную карту, в которой содержится список участников коллектива, и она включает в себя три вопроса: о предпочтениях в выборе коллег для совместной работы в случае, если коллектив будет формироваться заново; о том, с кем работник не желал бы сотрудничать; и о том, к кому он относится безразлично в контексте рабочих отношений. Каждому сотруднику вручается карточка для проведения опроса, который осуществляется аналогично тайному голосованию. Изучая результаты опроса, сотрудник может предупредить конфликтов коллективе. Для того, чтобы получить более точную информацию о кандидатах трудовых коллективов, Зимовцева Ю.В. [4] предлагает руководителям этих коллективам использовать анкетную экспертную оценку работника.

Авторы Баранова Г.В. и Музалевский В.И [3] рекомендуют проводить оценку по 5-ти балльной шкале. Авторы предлагают методику, которая включает в себя сбор и анализ ответов сотрудников на вопрос о взаимоотношениях между членами коллектива. Проводя тестирование среди курсантов в военном вузе, авторы предположили склонность курсантов к конфликтам. Для участия в опросе пригласили курсантов первого курса, поскольку среди них возникали конфликтные ситуации. Для опроса авторами были приглашены 67 студентов, возраст которых составил 18 лет.

1. 28,2% опрошенных участников сообщили, что они сталкивались с конфликтными ситуациями, причем 13,5% из них отметили, что эти ситуации отрицательно сказались на их повседневной жизни.
2. Согласно исследованию, основными причинами конфликтных ситуаций среди курсантов были несоответствие ценностей, недостатки в учебно-воспитательном процессе и трудности в процессе адаптации. Кроме того, стремление к лидерству и самоутверждение также оказывали влияние на возникновение конфликтов.
3. Оценка результативности мероприятий, направленных на профилактику конфликтных ситуаций среди курсантов, составила в среднем 4,9 баллов из 10.

Таким образом, автор считает, что для российских компаний существует необходимость в поиске путей разрешения конфликтных ситуаций, своевременной идентификации конфликта и устранения негативных факторов конфликтной среды, влияющих на реализацию последовательности действий сотрудников в ходе выполнения бизнес-процессов.

Список литературы:

1. Алексеева П. А. Модель выявления конфликтов персонала в организации / П. А. Алексеева // Естественно-гуманитарные исследования. – 2024. – № 1(51). – С. 350-353.
2. Алексеева П. А. Определение чувствительности опросной модели к конфликтам на ранней стадии на предприятиях аэрокосмической отрасли / П. А. Алексеева, В. М. Краев // Управленческий учет. – 2022. – № 6-3. – С. 629-636. – DOI 10.25806/uu6-32022629-636.
3. Баранова Галина Васильевна, Музалевский Владислав Игоревич КОНФЛИКТ В ВОИНСКИХ КОЛЛЕКТИВАХ КАК ФАКТОР СОЦИАЛЬНОГО САМОЧУВСТВИЯ ВОЕННОСЛУЖАЩИХ // Известия ТулГУ. Гуманитарные науки. 2022. №2. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konflikt-v-voinskih-kollektivah-kak-faktor-sotsialnogo-samochuvstviya-voennosluzhaschih (дата обращения: 16.07.2025).
4. Зимовцева, Ю. В. Конфликторазрешение на российских предприятиях / Ю. В. Зимовцева // Актуальные проблемы конфликторазрешения в современном мире : Сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, Курск, 21 апреля 2022 года. – Курск: Юго-Западный государственный университет, 2022. – С. 78-80.
5. Мирославская М. В. Управление инновационными бизнес-процессами предприятий: специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством": автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Мирославская Марианна Владимировна. – Санкт-Петербург, 2014. – 17 с.
6. Олейник А. М. Цифровые технологии в управлении персоналом / А. М. Олейник, A. A. Сытник // Менеджмент и маркетинг в условиях цифровой экономики: трансформация векторов и подходов: Материалы Международной научно-практической конференции, Москва, 14 ноября 2024 года. – Москва: Московский международный университет, 2025. – С. 145-152.