РОЛЬ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЙ

ROLE OF MODERN INFORMATION TECHNOLOGIES IN MANAGEMENT  OF MARKETING ACTIVITIES OF ENTERPRISES

Shukurova Ayten Akif

Ph.D. in Economics, Associate Professor Department of Computer Engineering and Information Technologies Azerbaijan Cooperation University

Azerbaijan, Baku

АННОТАЦИЯ

Цель исследования — определить сущность, роль и значение информационных технологий в управлении маркетинговой деятельностью предприятий, выявить особенности и возможности их применения, основные направления и перспективы развития современных цифровых технологий в маркетинге.

Методика исследования — использовались различные подходы: сравнительный анализ, системный подход, логическое обобщение и другие.

Результаты исследования — использование информационных технологий в управлении маркетинговой деятельностью предприятий позволяет сократить неэффективные расходы, рабочее время, маркетинговые бюджеты, а также увеличить доходы, производительность труда и прочие показатели.

ABSTRACT

The purpose of the study is to define the essence, role and importance of information technologies in the management of marketing activities of enterprises, identify the possibility of application, the main directions and prospective developments of modern digital technologies in marketing.

Research methods - various approaches were used, comparative analysis, systems approach, logical perception, etc.

Result of the study - the use of information technologies in the management of marketing activities of enterprises will ensure the resolution of ineffective costs, working time, marketing budgets, an increase in income, labor productivity, etc.

Ключевые слова: информационные технологии, маркетинг, предприятия, цифровое развитие, эффективность.

Keywords: information technology, marketing, enterprises, digital development, efficiency.

В современном информационном обществе роль цифровых технологий стремительно возрастает. Их использование имеет решающее значение для повышения уровня жизни населения, повышения конкурентоспособности национальной экономики и расширения возможностей её интеграции в мировую экономическую систему.

Если в 2010-е годы основными пользователями электронных ресурсов была преимущественно молодежь, то в 2020-е годы — практически всё трудоспособное население, которое является массовым потребителем разнообразных продуктов и услуг [2]. Так, в 2023 году 80,2 % молодежи до 24 лет, 96,9 % людей в возрасте от 24 до 35 лет и 96,1 % людей в возрасте от 36 до 64 лет были пользователями интернета в республике [15].

Известно, что стремительное развитие цифровых технологий привело к фундаментальным изменениям в глобальном мире — от индустриального общества к информационному. Последнее, в свою очередь, можно назвать объективно возникшей в ходе исторического процесса новой стадией общественного развития, на которой производство и потребление информации и знаний является важнейшим видом человеческой деятельности.

По мнению экспертов, информационная экономика и общество признают наиболее значимым ресурсом информацию, а базовыми технологиями — информационные и телекоммуникационные технологии, созданные на базе компьютерных сетей [7]. Следует отметить, что в настоящее время быстрыми темпами развивается одна из основных форм информационного общества — информационная экономика, или экономическая информация (ЭИ). Как правило, она включает сведения о составе материальных, денежных и трудовых ресурсов, а также изучает финансово-экономические аспекты информационных технологий и их эффективное применение. Из результатов проведённых исследований можно прийти к выводу, что её составной частью является электронный маркетинг. При этом нельзя забывать, что важнейшей частью ЭИ является маркетинговая информация — циркулирующие в сфере маркетинга сведения о лицах, предметах, фактах, явлениях и процессах, представленные в любой форме.

По результатам проведённого анализа профессора С. В. Карпова, «информационные технологии играют важную роль в процессе современного развития рынка» [6]. Под новыми информационными технологиями понимается совокупность методов и средств автоматизации информационной деятельности в различных отраслях экономики.

Как показало исследование, инновационные информационные технологии изменяют методы ведения бизнеса у большинства субъектов цифровой экономики. По нашему мнению, это связано с активизацией бизнес-процессов, использующих цифровые технологии, а также с развитием интернет-маркетинга.

Анализ проблем и перспектив развития информационных технологий в управлении маркетинговой деятельностью предприятий различных отраслей подтверждает, что главным направлением перестройки бизнес-процессов на сегодняшний день является их адаптация к современным условиям информационного общества посредством широкого использования цифровых технологий. По мнению учёного-экономиста И. В. Рожкова, «возникновение и формирование информационного общества явились результатом глобального процесса информатизации, охватившего все сферы социально-экономических отношений» [14].

При этом, на основании результатов проведённых исследований, информатизацию общества можно понимать как глобальный, общецивилизационный процесс активного формирования и использования информационных ресурсов.

Учёные и специалисты отрасли подтверждают, что информационные технологии являются мощным инструментом воздействия на личность человека и контроля за его деятельностью. Следует отметить, что именно благодаря этим качествам цифровые технологии широко используются в экономических, в том числе маркетинговых, целях в различных сферах деятельности страны.

«Информационные технологии в маркетинговой деятельности – это способы для повышения эффективности разработки и применения разнообразных технологий маркетинга» [1, с. 93].

Результаты исследований показали, что цифровизация принесла множество положительных аспектов и перспектив в маркетинг, но не обошлось и без негативных сторон, возникших вследствие увеличения объёма потребляемой информации пользователями. Маркетинг постоянно развивается и использует все возможные средства для повышения своей эффективности.

Многие отечественные и зарубежные учёные считают, что цифровизация даёт толчок к развитию искусственного интеллекта (ИИ). Несмотря на то, что ИИ ещё далёк от идеала, большинство предприятий с каждым годом оптимизирует свои бизнес-процессы с помощью простых форм ИИ, которые упрощают выполнение рутинных задач. По нашему мнению, ИИ помогает подобрать наиболее подходящую аудиторию, оптимизировать бюджет предприятия и настроить время показа рекламы на всех площадках Google.

Анализ литературы по теме исследования показал, что главной задачей развития маркетинга в условиях цифровой экономики стало использование передовых информационных технологий. Как известно, в формировании цифрового маркетинга интернет-маркетинг занимает одно из ведущих мест. Его основными преимуществами являются точность получаемых данных, измеримость и эффективность результатов, широкий охват аудитории и оперативный анализ информации.

В современном мире интернет играет огромную роль в жизни как отдельных людей, так и бизнеса. Общеизвестно, что цифровыми технологиями могут пользоваться миллионы людей по всему миру. Использование интернета как инструмента реализации маркетинговой стратегии стало не только возможным, но и необходимым в последние годы.

Таким образом, проведённый нами обзор литературы показывает, что предприятия и организации, особенно работающие в сфере маркетинга, благодаря широкому распространению инструментов цифровизации бизнеса получают определённые преимущества, которые позволяют им стать не только конкурентоспособными, но и технологически развитыми [3].

По нашему мнению, в соответствии с обоснованием В. Година, информационная технология определяется как совокупность методов, процессов, инструментальных и технических средств, объединённых в технологическую цепь, обеспечивающую сбор, хранение, обработку, распространение и использование информации.

По мнению экспертов, информационные технологии в маркетинге — это методы повышения эффективности маркетинговых процессов, основанные на использовании современных инновационных решений [5]. Оптимизация этих процессов способствует улучшению общей производительности предприятия, что, в свою очередь, положительно сказывается на его конкурентоспособности.

Следует учитывать, что маркетинговая информационная система (МИС), включающая в себя три основных компонента — данные для анализа и хранения, программное обеспечение и системы представления информации, — обеспечивает сбор, хранение, анализ и распространение маркетинговых данных среди соответствующих структурных подразделений. Иными словами, МИС представляет собой совокупность персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенных для сбора, обработки, анализа и распределения своевременной и достоверной информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

В научной литературе нередко подчёркивается, что развитие рынка и усиление конкуренции обуславливают необходимость повышения эффективности маркетинговой деятельности. Это, в свою очередь, становится возможным только на основе внедрения инновационных технологий и систем, тесно интегрированных с глобальной информационной средой. Такая интеграция обеспечивает цифровизацию информации, способствующую принятию объективных маркетинговых и управленческих решений.

Для оценки уровня конкурентоспособности и степени цифровизации маркетинговой деятельности предприятий нами предлагается рассматривать применение инновационных цифровых технологий как ключевое направление трансформации и совершенствования маркетинга, а также адаптации его к современным рыночным условиям.

Таким образом, с маркетинговой точки зрения, подход к информационным технологиям (ИТ) позволяет рассматривать их как средство повышения эффективности разработки, внедрения и использования маркетинговых стратегий. ИТ выступают как совокупность инструментов и методов, формирующих целостную технологическую систему, обеспечивающую результативность маркетинговой деятельности.

В последние годы значительно возросла актуальность исследований в области маркетинговых информационных технологий (МИТ). Это связано с их новой ролью и возрастающим значением в повышении эффективности управления предприятиями. Кроме того, отмечается значительное усиление роли маркетинга в обеспечении конкурентных преимуществ в условиях ускоряющихся изменений на рынке и растущей важности удержания клиентов [4,  с.  274].

По данным Freely, 76% специалистов в области маркетинга считают, что за последние два года в маркетинговой сфере произошло больше изменений, чем за предыдущие пять-десять лет [12].

На основании результатов исследований отечественных и зарубежных учёных можно отметить, что эти изменения, в первую очередь, связаны с развитием информационных технологий и появлением принципиально новых возможностей привлечения потребителей. Кроме того, другой важной причиной столь стремительных преобразований стала глобализация экономических процессов и усиление конкуренции, побуждающее компании к поиску новых инструментов воздействия на целевую аудиторию.

В условиях развития цифровой экономики использование информационных ресурсов становится неотъемлемой частью маркетинговой деятельности. Благодаря цифровым технологиям существенно расширяются возможности сбора и анализа данных, что, в свою очередь, способствует повышению качества маркетинговых исследований потребительского рынка.

Развитие информационных технологий, среди которых ключевую роль занял Интернет, а также появление и бурный рост электронной коммерции, стали основой формирования нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — интернет-маркетинга.

Анализ работ зарубежных авторов свидетельствует о высоком уровне научного обоснования интернет-маркетинга (англ. internet marketing) как практики применения всех аспектов традиционного маркетинга в онлайн-среде. Данный подход охватывает основные элементы маркетинг- микса : цену, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель интернет-маркетинга — получение максимального эффекта от взаимодействия с потенциальной аудиторией веб-ресурсов [11].

По данным экспертов: «Для того чтобы охватить 25% населения США, телефону понадобилось 35 лет, телевидению — 26 лет, радио — 22 года, а мобильной связи — 13 лет. Интернет достиг этого всего за 7 лет. При этом процесс развития интернет-изданий в США нельзя назвать самым быстрым, однако именно там ведётся качественная статистика по развитию интернета» [10].

Следует отметить, что динамичное изменение рыночной среды требует от предприятий поиска новых путей развития в условиях сложного информационного пространства, которое характеризуется избытком информационных источников, многочисленными коммуникационными связями и большим объёмом контента.

С опорой на Концепцию цифрового развития Азербайджана можно утверждать, что в условиях стремительного роста цифровых технологий и высокой конкуренции информационные системы играют ключевую роль в проведении маркетинговых исследований» [9].

Таким образом, информационные технологии в маркетинговых исследованиях становятся необходимым условием стабильной и эффективной работы предприятий в условиях современной цифровой экономики.

Анализ результатов проведённого исследования, акцент в котором был сделан на применении информационных технологий в деятельности предприятий, показал, что это связано с масштабными технологическими изменениями и появлением прорывных решений в области обработки и использования информации, особенно в маркетинге. Объективное развитие информационных систем способствовало появлению технологий нового качества, обладающих расширенными функциональными возможностями.

В зарубежных источниках к функциональным возможностям маркетинговых информационных систем относят автоматизацию продаж, обслуживание клиентов, аналитику и управление клиентским опытом [17]. В научной литературе также подчёркивается, что в условиях стремительной цифровизации и усиливающейся конкуренции современные предприятия сталкиваются с необходимостью обработки значительных объёмов маркетинговой информации.

По результатам научного исследования учёного-экономиста проф. Рожкова И.В., «эффективная рыночная деятельность предприятия и удовлетворение индивидуальных потребностей каждого представителя целевого рынка возможны лишь на основе применения современного программного обеспечения, информационных систем и технологий в области маркетинговой деятельности» [13].

Современный этап развития цифровой экономики и технологий в стране требует повышения уровня конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности. Несмотря на положительные тенденции в экономике Азербайджана в последние годы, выражающиеся в росте ВВП, увеличении объёмов производства и инвестиций, необходимо отметить, что дальнейшее повышение конкурентоспособности предприятий и их продукции возможно за счёт развития информационных технологий и совершенствования системы управления.

Развитие системы управления, в свою очередь, связано с организацией обработки данных и информационным обеспечением управленческих решений. Применение информационных технологий в маркетинговых исследованиях способствует повышению оперативности и качества принимаемых решений, что, в свою очередь, ведёт к росту конкурентоспособности предприятий.

По данным АКАП, в 2024 году 97% рекламных агентств использовали информационные технологии в своей деятельности, при этом 55% из них применяли собственные разработки на основе искусственного интеллекта (ИИ) [8].

ИИ всё активнее трансформирует маркетинговый ландшафт: позволяет автоматизировать и оптимизировать рекламные кампании, генерировать контент, анализировать эффективность коммуникаций и т. д.

Технологии ИИ предполагают применение методов аналитики и интеллектуальной автоматизации для построения прогнозов на основе имеющихся массивов данных. Такие методы позволяют маркетологам прогнозировать поведение потребительского рынка, опираясь на ретроспективную информацию (Лапицкая).

Учитывая значимость цифровых технологий в маркетинговой среде, следует отметить, что информация в этой области основывается на знании конкретной ситуации, складывающейся на всех стадиях взаимодействия с продукцией: от оформления заказа и производства до отгрузки и оплаты. Основной задачей информационного обеспечения является устранение неопределённости в процессе принятия решений. Кроме того, информационное обеспечение маркетинговых исследований, включающее как внешние, так и внутренние источники, представляет собой результат изучения конкретных направлений маркетинговой деятельности — таких как анализ рынка, ценовая политика, методы продвижения, анализ эффективности товаров и т. д.

«Современные информационные технологии и системы управления позволяют контролировать вес процесс сбыта продукции в условиях цифровой экономики » [16, с. 253].

Таким образом, в условиях цифровой экономики и жёсткой конкуренции на потребительском рынке информационные технологии находят широкое применение в маркетинговой деятельности предприятий. По результатам исследований можно сделать вывод, что современный маркетинг немыслим без активного и широкомасштабного использования цифровых технологий.

В связи с этим значительно увеличиваются затраты на маркетинговую деятельность. При этом, согласно результатам исследований,  высокодинамичное развитие информационных технологий оказало значительное влияние на инструменты маркетинга. Особую роль в этом процессе сыграло массовое распространение интернета во все сферы жизни.

Информационные технологии позволяют при помощи удобных и эффективных инструментов проводить исследование рынка, а также оперативно реагировать на быстро изменяющиеся процессы в обществе. Уровень развития ИТ позволяет отказаться от экстенсивных методов, основанных на стремлении привлечь всё большее количество клиентов через многочисленные каналы распространения информации, и перейти к маркетингу, ориентированному на конкретные группы потребителей.

Современные технологии в маркетинге позволяют экономить время и финансовые ресурсы, одновременно повышая эффективность маркетинговой деятельности предприятий.

Развитие систем искусственного интеллекта, обработки больших данных и других стремительно развивающихся цифровых решений позволяет предположить, что в ближайшие годы нас ожидают радикальные преобразования в области маркетинговых технологий.

Практическая значимость исследования заключается в популяризации современных информационных технологий и их использовании при проведении маркетинговых исследований.

Список литературы:

1. Аснович Н.Г., Семашко Ю.В.  Современные информационные технологии в маркетинговой деятельности организации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rep.bntu.by/bitstream/handle/data c.93-95 PDF.112064/93-95.PDF/sequence=1bvisAllowed=y (дата обращения: 15.05.2025).
2. Вся статистика интернета и соцсетей на 2021 год — цифры и тренды в мире и в России [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://web-capae/ru/business/ (дата обращения: 05.06.2025).
3. Годин В.В., Терехова А.Е.  Цифровая реклама как инструмент продвижения товара или услуги: опыт реализации проектов // Е-Менеджмент, 2019. – Т. 2. –  № 3. – С. 13–21.
4. Дайнеко В.Г., Дайнеко Е.Ю. Перспективы применения современных информационных технологий в управлении маркетинговой деятельностью предприятий  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://eLib.bsuby/bitstream/123456789/317377/1/277-279.pdf (дата обращения: 05.06.2025).
5. Информационные технологии в развитии маркетинга. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://spravochnik.ru/texnologii-marketinga/informacionnye-texnologii-v-marketinge (дата обращения: 05.06.2025).
6. Карпова С.В. Информационные технологии в маркетинге: учебник и практикум для вузов / под общ. ред. С.В. Карповой. – Москва: Издательство Юрайт, 2025. – 367 с.
7. Кожевникова Г.П., Одинцов Б.Е.  Информационные системы и технологии в маркетинге: учеб. для вузов. – М.: Изд-во Юрайт, 2025. – 444 с.
8. Концепция цифровизации ИКТ в Азербайджане [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://report.az/ru/ikt/konsepsiya-cifrovizatsii-azerbaydzhana/ (дата обращения: 02.02.2025).
9. Концепция цифрового развития Азербайджанской Республики. – Утверждена Указом Президента Азербайджана от 16 января 2025 г. — [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://e-qanun.az/framework/58765 (дата обращения: 05.06.2025).
10. Коротков М.В., Жук Д.А. Интернет-маркетинг: тексты лекций. – Минск: БГТУ, 2011. – 154 с.
11. Лапицкая О.В., Шах А.В. Роль информационных технологий в международном маркетинге. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://core.ac.uk/download/pdf/223024912.pdf (дата обращения: 05.06.2025).
12. Прохоренков П.А., Гусарова О.М. Современные информационные технологии маркетинга // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 12. – Ч.1. – С. 158–162. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fundamental-research.ru/ru/article/view/42369 (дата обращения: 05.06.2025).
13. Рожков И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге: монография [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://litresp.ru/chitat/ru/R/rozhkov-ilja-vyacheslavovich/informacionnie-sistemi-i-tehnologii-v-marketinge-monografiya (дата обращения: 10.06.2025).
14. Рожков И.В. Современные направления применения информационных технологий в маркетинге. – 2013.  [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-napravleniya-primeneniya-informatsionnyh-tehnologiy-v-marketinge (дата обращения: 09.06.2025).
15. Цифровое развитие Азербайджана: статистический сборник. – Баку, 2024. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://stat.gov.az/menu/6/statistical-yearbooks/source/digital-development-2024.pdf (дата обращения: 14.06.2025).
16. Шукюрова А.А. Система управления сбытом продукции в условиях цифровой экономики // Московский экономический журнал. –T.10. – № 5. – 2025. https://doi.org/10.55186/ 2413096X_2025_10_5_135.c.239-260.
17. Marketing Technology (MarTech): Definition, Types & Examples. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketingtutor.net/what-is-marketing-technology-martech (дата обращения: 05.06.2025).