ЦИФРОВИЗАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ: ВЛИЯНИЕ НА ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ В КАЗАХСТАНЕ

DIGITALIZATION OF TOURISM SERVICES: IMPACT ON DOMESTIC TOURISM IN KAZAKHSTAN

Madina Kanatbekkyzy Akhatova

Master's student, 2-course, Department of Economic Specialties, Abai Kazakh National Pedagogical University, Sorbonne Institute – Kazakhstan, Specialty: 7M04101 Economics,

Republic of Kazakhstan, Almaty

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается влияние процессов цифровизации на развитие внутреннего туризма в Республике Казахстан. Актуальность темы обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности туристической отрасли в условиях стремительного развития цифровых технологий. Проведён теоретический анализ сущности цифровизации в сфере туризма, охарактеризованы ключевые направления внедрения цифровых решений, включая онлайн-сервисы, мобильные приложения, цифровой маркетинг и системы бронирования. Особое внимание уделено анализу текущего состояния цифровой трансформации в туристической индустрии Казахстана, выявлены основные проблемы и барьеры: цифровое неравенство регионов, недостаток профессиональных ИТ-кадров в туризме, слабая интеграция между платформами. Также обозначены перспективные направления цифрового развития: «умные маршруты», внедрение AR/VR-технологий и государственные инициативы в рамках программы «Цифровой Казахстан». Статья может быть полезна для исследователей, специалистов турбизнеса и государственных органов, занимающихся вопросами цифровой трансформации.

ABSTRACT

The article examines the impact of digitalization processes on the development of domestic tourism in the Republic of Kazakhstan. The relevance of the topic is due to the need to increase the competitiveness of the tourism industry in the context of the rapid development of digital technologies. A theoretical analysis of the essence of digitalization in the tourism sector is carried out, the key areas of implementation of digital solutions, including online services, mobile applications, digital marketing and booking systems, are described. Special attention is paid to the analysis of the current state of digital transformation in the tourism industry of Kazakhstan, the main problems and barriers are identified: the digital inequality of the regions, the lack of professional IT personnel in tourism, weak integration between platforms. Promising areas of digital development are also outlined: "smart routes", the introduction of AR/VR technologies and government initiatives within the framework of the Digital Kazakhstan program. The article may be useful for researchers, travel industry specialists and government agencies dealing with digital transformation issues.

Ключевые слова: цифровизация, внутренний туризм, Республика Казахстан, туристические услуги, цифровые технологии, smarttourism, государственная поддержка.

Keywords: digitalization, domestic tourism, The Republic Of Kazakhstan, tourism services, digital technologies, smart tourism, government support.

В условиях стремительного развития информационных технологий цифровизация охватывает все сферы общественной жизни, в том числе и сферу туризма. Современный турист становится всё более требовательным к качеству сервиса, скорости получения информации и доступности услуг, что способствует активному внедрению цифровых решений в туристическую отрасль.Для Казахстана, обладающего уникальными природными, историческими и культурными ресурсами, развитие внутреннего туризма является стратегически важным направлением. Однако одной из ключевых задач становится не только привлечение туристов, но и создание удобной цифровой среды, которая обеспечивает комфортное путешествие по стране

Актуальность исследования обусловлена необходимостью повышения конкурентоспособности внутреннего туризма в Республике Казахстан через внедрение цифровых технологий — мобильных приложений, онлайн-платформ, интерактивных сервисов и решений на базе искусственного интеллекта. Особенно важным это становится в контексте постпандемийного восстановления отрасли и роста интереса казахстанцев к локальным маршрутам.

Цель исследования — определить роль цифровизации туристических услуг в стимулировании развития внутреннего туризма в Казахстане.

Задачи:

1. Изучить теоретические аспекты цифровизации в туризме;

2. Проанализировать текущее состояние цифровых туристических сервисов в Казахстане;

1. Что такое цифровизация туризма

Цифровизация туризма представляет собой внедрение и активное использование [7] современных цифровых технологий в сфере туристических услуг. Понятие "цифровой туризм" охватывает все аспекты туристической деятельности, где используются онлайн-сервисы, мобильные приложения, цифровые карты, системы бронирования и другие технологические решения. Концепция "smarttourism" (умный туризм) основывается на применении интеллектуальных систем, интернета вещей (IoT), больших данных и искусственного интеллекта (ИИ) для персонализации туристического опыта и повышения качества обслуживания.К современным технологиям, активно применяемым в туристической отрасли, относятся:

Таблица 1.

Современные цифровые технологии, применяемые в туристической отрасли

2. Цифровизация как глобальный тренд в туристической индустрии

В XXI веке цифровизация стала неотъемлемой частью развития всех отраслей экономики, включая туристическую индустрию. Под цифровизацией туризма понимается интеграция цифровых технологий в процессы планирования, бронирования, организации и оценки туристических услуг. Это включает в себя использование интернет-платформ, мобильных приложений, систем онлайн-бронирования, цифровых карт, дополненной и виртуальной реальности, а также аналитики больших данных (bigdata) и искусственного интеллекта.

Основной целью цифровизации является повышение уровня удобства, скорости и качества взаимодействия туриста с объектами инфраструктуры, организациями и информацией. По данным Всемирной туристской организации [10] (UNWTO), цифровые технологии являются одним из ключевых факторов устойчивого роста туризма и конкурентоспособности туристических направлений.

Одним из глобальных трендов стало развитие "умного туризма" (smarttourism) — это концепция, основанная на использовании интеллектуальных систем и интернета вещей (IoT) для персонализации туристических впечатлений. В таких странах, как Южная Корея, Сингапур, Эстония и Испания, успешно внедряются решения, позволяющие туристам получать доступ к цифровым экскурсиям, автоматизированным системам навигации и интерактивному культурному контенту.

Кроме того, растёт значение социальных сетей и онлайн-отзывов как инструмента маркетинга и формирования туристического поведения. Современные туристы всё чаще ориентируются на пользовательские рейтинги, визуальный контент и рекомендации в интернете, что подталкивает туроператоров и гостиничный бизнес к активной цифровой трансформации.

Таким образом, цифровизация туризма представляет собой не просто технологическое обновление, а глубокую трансформацию подходов к организации и предоставлению туристических услуг, формируя новые модели взаимодействия между туристами, бизнесом и государством.

Рисунок 1. Развитие цифровых решений в туристической отрасли СНГ

Высокий уровень цифровизации: Страны, активно внедряющие цифровые технологии в туризм, включая электронные системы регистрации туристов, мобильные приложения и онлайн-платформы. Средний уровень цифровизации: Страны, где цифровизация туризма находится на стадии развития, с ограниченным использованием технологий. Низкий уровень цифровизации: Страны, где цифровизация туризма только начинается или отсутствует. Эта диаграмма предоставляет общее представление о текущем состоянии цифровизации в туристической отрасли стран СНГ.

3. Состояние цифровизации туристических услуг в Республике Казахстан

В последние годы Казахстан предпринимает активные шаги по цифровизации [6] различных отраслей экономики в рамках национальной программы «Цифровой Казахстан». Туристическая сфера также становится важной частью этого процесса, так как цифровые инструменты значительно упрощают взаимодействие между туристами, сервисами и государственными органами.

Одним из ключевых направлений цифровизации стало развитие национальных туристических порталов, таких как Kazakhstan.travel, предоставляющего информацию о туристических маршрутах, достопримечательностях, фестивалях и услугах в разных регионах страны. Платформа функционирует на нескольких языках и ориентирована как на иностранных, так и на внутренних туристов. Также внедряются мобильные приложения, предназначенные для самостоятельного планирования путешествий и бронирования туров

В сфере гостиничного бизнеса активно внедряются системы онлайн-бронирования и цифрового маркетинга, позволяющие отелям и гостевым домам выходить на новые рынки. Сервисы вроде Booking.com, TravelLine и Airbnb стали основными каналами [5] продаж туристических услуг даже внутри страны.

Особое внимание уделяется QR-навигации и цифровым гидам в исторических и культурных местах. Во многих музеях и туристических зонах Алматы, Астаны, Туркестана, а также в Алматинской области внедрены цифровые таблички, предоставляющие дополнительную информацию через мобильное сканирование.

Однако, несмотря на положительные тенденции, цифровизация туризма в Казахстане сталкивается с рядом проблем:

• Низкий уровень цифровой грамотности у представителей туристического бизнеса, особенно в отдалённых регионах;
• Слабое интернет-покрытие в сельской местности и на туристических маршрутах (например, в национальных парках);
• Ограниченная интеграция локальных сервисов с международными платформами.

Таблица 2.

Характеристика онлайн-сервисов, поддерживающих внутренний туризм

Также ощущается нехватка отечественных ИТ-решений, адаптированных под казахстанский рынок туризма, в том числе — систем онлайн-бронирования на национальных языках, специализированных маршрутов и AI-ассистентов. Тем не менее, государственные инициативы и растущий интерес молодёжи к внутреннему туризму формируют устойчивую основу для дальнейшего развития цифровой среды.

4. Влияние цифровых технологий на развитие внутреннего туризма в Казахстане

Цифровые технологии оказывают многогранное влияние на развитие внутреннего туризма [2] в Республике Казахстан, преобразуя как саму структуру туристических услуг, так и поведение потребителей. Благодаря цифровизации внутренний туризм становится более доступным, удобным и персонализированным, что особенно актуально в условиях постпандемийного восстановления отрасли

1. Повышение доступности информации и услуг

Интернет-платформы, мобильные приложения и социальные сети позволяют казахстанским туристам находить информацию о маршрутах, бронировать жильё, покупать билеты и узнавать отзывы — без необходимости обращаться в турфирмы. Это особенно актуально для молодёжи и туристов, предпочитающих самостоятельные путешествия. Пример: популяризация онлайн-ресурсов, таких как Kazakhstan.travel, а также использование Instagram и TikTok как каналов продвижения локальных туристических объектов.

2. Развитие локальных направлений и “нестандартных” маршрутов

Цифровые технологии способствуют продвижению малозаметных туристических мест, таких как села, национальные парки, этноаулы. Благодаря GPS, картам Google и отзывам, путешественники могут исследовать не только классические маршруты, но и уникальные уголки страны. Пример: рост популярности авторских туров и “дискавери-путешествий” по Мангистау, Жетысу, Улытау и другим регионам.

3. Повышение качества клиентского опыта

Автоматизация бронирования, электронные чеки в отелях, чат-боты для связи с клиентами, голосовые ассистенты и цифровые экскурсоводы делают путешествие комфортным и современным. Это способствует лояльности туристов и формированию позитивного туристического имиджа страны.

4. Увеличение вовлеченности через цифровой маркетинг

Туристические агентства и малый бизнес активно используют социальные сети, видеоблоги, таргетированную рекламу для привлечения казахстанцев к путешествиям по стране. Онлайн-игры, челленджи, марафоны и “инстаграммные локации” становятся инструментами повышения интереса к внутренним направлениям.

5. Возможности для анализа данных и планирования

Цифровые технологии позволяют собирать и анализировать данные о поведении туристов: предпочтения, маршруты, уровень затрат. Это важно как для бизнеса, так и для государственного стратегического планирования в сфере туризма. Например, благодаря данным можно понять, где стоит строить новые отели или развивать инфраструктуру. Таким образом, цифровизация становится неотъемлемым элементом развития внутреннего туризма в Казахстане, открывая новые возможности как для туристов, так и для бизнеса и государства. Внедрение современных технологий позволяет сделать путешествия внутри страны более привлекательными, безопасными и эффективными.

Цифровые технологии предоставляют ценную информацию о поведении туристов, включая их предпочтения, маршруты и уровень расходов. Ниже представлены некоторые показатели, отражающие текущую ситуацию в сфере туризма в Казахстане:

Рисунок 2. Динамика и численность туристов в 2023-2024 годах

Количество и динамика туристов:

За период с января по сентябрь 2024 года внутренний туризм выбрали 5,973 млн казахстанцев, что на 562 тысячи больше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. ​В первом полугодии 2024 года количество внутренних туристов составило 3,431 млн человек, что на 349 тысяч больше, чем за аналогичный период 2023 года. ​В 2024 году Казахстан посетили 15,3 млн туристов, из которых 10,4 млн оставались в стране более одного дня, что позволяет отнести их к категории иностранных туристов.

Предпочтения и популярные направления:

Рисунок 3. Распределение туристов по городам Казахстана в 1 полугодии 2024 года

Согласно данным за первое полугодие 2024 года, 26,7% посетителей гостиниц и других мест размещения остановились в Алматы, 19,8% — в Астане, а 10,5% — в Шымкенте. Среди иностранных туристов наибольший интерес к Казахстану проявляют граждане России, Турции, Таиланда, Узбекистана, ОАЭ и Грузии

Цифровизация внутреннего туризма в Казахстане на сегодняшний день сталкивается с рядом значимых проблем, которые затрудняют эффективное внедрение и использование современных технологий в этой сфере. Одной из ключевых проблем является недостаточная цифровая инфраструктура [1]  в регионах, что сказывается на доступности и удобстве туристических сервисов. Особенно это заметно в отдаленных и сельских территориях, где качество интернета и мобильной связи оставляет желать лучшего. Также существует нехватка специализированных цифровых платформ, которые могли бы объединить различные туристические сервисы в одну экосистему.,

Другим важным вызовом является неравномерное развитие цифровых навыков среди местных предпринимателей и населения. Многие малые и средние предприятия в туристической сфере не имеют достаточного опыта в работе с цифровыми инструментами, что ограничивает их способность внедрять инновации и эффективно конкурировать на рынке.

Наряду с проблемами, существуют и перспективы, которые открывает цифровизация для внутреннего туризма в Казахстане. В первую очередь, развитие цифровых технологий может значительно повысить конкурентоспособность страны как туристического направления. Внедрение онлайн-платформ для бронирования, разработки мобильных приложений для туристов, использование виртуальных туров и онлайн-рекомендаций создают новые возможности для привлечения туристов, как изнутри страны, так и за рубежа.

Перспективным направлением является использование больших данных и аналитики для персонализации туристических услуг, что в свою очередь способствует росту удовлетворенности клиентов и повторных визитов. Также, благодаря внедрению новых технологий, таких как искусственный интеллект и блокчейн, можно значительно улучшить качество обслуживания и повысить безопасность туристических услуг.

6. Цифровые решения в туризме Казахстана

В Казахстане цифровизация туризма развивается в рамках национальной стратегии "Цифровой Казахстан". Среди наиболее заметных решений: Платформа VisitKazakhstan.kz — информационный портал с описанием маршрутов, достопримечательностей и событий; QazVacTravel (условно) — пример возможного применения цифровых сервисов в рамках продвижения внутреннего туризма; мобильные путеводители и навигационные приложения с геометками и аудиогидами; QR-коды на достопримечательностях, обеспечивающие мгновенный доступ к исторической и культурной информации.

Онлайн-бронирование стало стандартом для гостиниц, экскурсий и билетов. Используются как международные платформы (Booking.com, Airbnb), так и локальные решения (TravelLine.kz, iTourism.kz).

7. Влияние цифровизации на развитие внутреннего туризма

Цифровые технологии существенно влияют на развитие внутреннего туризма в Казахстане. Среди ключевых эффектов:

Цифровой маркетинг, видеоблоги, социальные сети и таргетированная реклама усиливают вовлечённость аудитории и мотивируют казахстанцев к путешествиям по стране.

8. Проблемы и ограничения

Также существует нехватка качественного, мультиязычного цифрового контента о туристических ресурсах страны.

9. Государственная поддержка

Государство активно участвует в цифровизации туризма через программы "Цифровой Казахстан" и развитие национальных платформ. Поддерживаются стартапы в сфере цифрового туризма, субсидируются ИТ-решения для локального турбизнеса, реализуются проекты по созданию "умных маршрутов" и AR-гидов.

Интеграция туризма в стратегию "Цифровой Казахстан" предполагает создание единой цифровой экосистемы, включающей информационные ресурсы, системы аналитики, маркетинговые инструменты и механизмы взаимодействия с туристами.

Цифровизация открывает новые горизонты для внутреннего туризма в Казахстане, способствуя его устойчивому и инновационному развитию.

10. Проблемы и перспективы цифровизации внутреннего туризма в Казахстане

Несмотря на устойчивую тенденцию к цифровому развитию туристической отрасли в Казахстане, реализация потенциала цифровизации сопровождается рядом проблем, вызовов и барьеров, требующих системного решения.

Проблемы цифровизации

Перспективы цифровизации

11. Вывод

Цифровизация внутреннего туризма в Казахстане является мощным инструментом трансформации отрасли, но её успех зависит от комплексного подхода: развитие инфраструктуры, обучение кадров, создание контента и активное участие как государства, так и бизнеса. В условиях растущего интереса казахстанцев к путешествиям по своей стране цифровые решения становятся ключом к новой туристической культуре.

1. Необходимость улучшения инфраструктуры: Для успешной цифровизации необходимо модернизировать цифровую инфраструктуру, улучшить качество интернет-соединения в удаленных районах и создать единые платформы для бронирования и предоставления туристических услуг.
2. Повышение цифровой грамотности: Важно организовать программы обучения для местных предпринимателей и специалистов туристической отрасли, что позволит им эффективно использовать цифровые инструменты и предлагать качественные услуги.
3. Сотрудничество с частным и государственным сектором: Развитие цифровизации требует тесного взаимодействия между государственными органами и частными компаниями, что обеспечит создание нормативно-правовой базы, поддержку стартапов и внедрение инноваций в туризм.
4. Инвестиции в новые технологии: Вложения в новые технологии, такие как искусственный интеллект, интернет вещей (IoT) и блокчейн, помогут улучшить сервис, сделать туристический опыт более персонализированным и безопасным.

В целом, несмотря на существующие вызовы, цифровизация внутреннего туризма в Казахстане имеет значительный потенциал. Применение современных технологий и создание эффективной цифровой инфраструктуры смогут не только повысить привлекательность страны для туристов, но и значительно улучшить качество жизни населения через развитие новых отраслей и создание рабочих мест.

Цифровизация внутреннего туризма в Казахстане представляет собой важный шаг на пути к улучшению качества туристических услуг, повышению доступности и развитию туризма в целом. В ходе исследования были выявлены как проблемы, так и перспективы в этом процессе.

Одной из главных проблем остаётся недостаточная инфраструктура для полноценного внедрения цифровых технологий. Отсутствие единых стандартов и платформ, а также неравномерное развитие регионов создают значительные барьеры для эффективной цифровизации. Важным вызовом является также недостаточная цифровая грамотность как среди местных предпринимателей, так и среди туристов.

Однако, несмотря на эти проблемы, существует ряд перспектив, которые открывает цифровизация. Во-первых, внедрение инновационных технологий, таких как виртуальные туры, мобильные приложения и онлайн-бронирование, способствует повышению удобства и доступности для путешественников. Это, в свою очередь, помогает привлечь больше туристов, как внутреннего, так и международного происхождения. Во-вторых, использование данных о туристах для разработки персонализированных предложений и маркетинговых стратегий может значительно улучшить привлекательность Казахстана как туристического направления.

Перспективы для дальнейшего развития цифровизации туризма в Казахстане заключаются в необходимости:

1. Развития инфраструктуры цифровых сервисов и платформ.
2. Внедрения государственных и частных инициатив по обучению и повышению цифровой грамотности.
3. Создания межрегиональных и международных партнерств для обмена лучшими практиками и разработками в области цифровых технологий.
4. Разработки и внедрения современных технологий, таких как искусственный интеллект, для персонализации туристических услуг.

Таким образом, хотя путь к полной цифровизации внутреннего туризма в Казахстане сталкивается с рядом вызовов, перспективы его развития остаются очень позитивными. Системный подход к решению проблем и активное использование современных технологий будут способствовать не только повышению конкурентоспособности Казахстана на туристическом рынке, но и улучшению качества жизни местных жителей через создание новых рабочих мест и улучшение инфраструктуры.

Список литературы:,

1. Абдрахманова Г.К. Цифровые технологии в сфере внутреннего туризма Казахстана: вызовы и возможности // Региональная экономика и управление. – 2023. – № 1(77). – С. 27–32.
2. Алимкулова С.Ш. Анализ применения цифровых решений в сфере гостеприимства Казахстана // Вестник ЕНУ им. Л.Н. Гумилёва. – 2023. – № 2. – С. 58–63.
3. Байжигитова А.Ж. Роль информационных технологий в развитии внутреннего туризма // Туризм и сервис. – 2020. – № 3(25). – С. 33–37.
4. Кожахметова А.Т. Инновации и цифровые технологии в туризме Казахстана // Экономика и право. – 2022. – № 4(56). – С. 48–52.
5. Кунаева А.М. Электронные платформы как инструмент продвижения туристического продукта // Маркетинг и логистика. – 2021. – № 2. – С. 45–49.
6. Министерство культуры и спорта РК. Программа развития туристической отрасли Республики Казахстан до 2025 года. – Астана, 2020. – URL: https://culture.gov.kz (дата обращения: 09.05.2025).
7. Сапаргалиева Ж.Ж. Цифровая трансформация в индустрии туризма: казахстанский контекст // Вестник КазНУ. Серия «Экономика». – 2021. – № 4(140). – С. 66–71.
8. Шохан Р., Тлесова Э.Б. Современное состояние и пути развития предпринимательской деятельности в туристской сфере // Вестник университета Туран. – 2024. – № 1. – С. 123–130. – URL: https://vestnik.turan-edu.kz/jour/article/view/4364 (дата обращения: 09.05.2025).
9. The Travel and Tourism Competitiveness Report 2021. – Geneva: World Economic Forum. – URL: https://www.weforum.org (дата обращения: 09.05.2025).
10. UNWTO. Digitalization and Tourism: A Global Perspective. – Madrid: World Tourism Organization, 2022. – URL: https://www.unwto.org (дата обращения: 09.05.2025).