ЭВОЛЮЦИЯ И РОЛЬ SOCIAL MEDIA MARKETING: ОТ ТЕОРИИ К ПРАКТИКЕ В СОВРЕМЕННОМ БИЗНЕСЕ

АННОТАЦИЯ

В последние десятилетия социальные медиа стали неотъемлемой частью жизни общества, а их использование в маркетинговых стратегиях привело к формированию нового направления в бизнесе – Social Media Marketing (SMM). В статье рассматривается история возникновения и развития SMM, а также анализируются ключевые аспекты, инструменты и цели данного подхода. На примере актуальных технологий продвижения через социальные сети исследуются преимущества и недостатки этого метода, влияние на имидж бренда, вовлеченность аудитории, а также роль SMM в формировании лояльности потребителей. В заключение подчеркивается важность грамотного использования SMM в условиях постоянно меняющегося рынка и конкуренции.

Ключевые слова: SMM; social media marketing; контент; социальные сети; бренд; имидж

Введение

Появление и стремительное развитие социальных медиа, таких как Facebook, Instagram, Twitter, а также других платформ, прочно изменило представление о маркетинге. В связи с этим на долгое время в научной литературе не было точного определения термина "Social Media Marketing" (SMM), что, в свою очередь, стало причиной глубоких исследований и формулирования новых подходов к продвижению товаров и услуг через социальные сети [5][7]. В данной статье будет рассмотрено становление и развитие SMM как явления, а также его применение в различных аспектах бизнеса.

Социальные медиа и SMM: основные определения

Социальные медиа — это общее наименование для всех интернет-платформ, предоставляющих пользователям возможность взаимодействовать друг с другом через создание и обмен контентом. Как отмечает Халилов, «социальные сети — это не просто каналы коммуникации, а полноценные медиа, в которых бренд ведёт себя как живой человек» [9]. Одним из основоположников определения социального медиа является Милинчук, который утверждает, что социальные медиа включают в себя все сайты и приложения, позволяющие пользователям установить коммуникацию [7].

Social Media Marketing (SMM) же представляет собой процесс привлечения внимания к бренду или продукту через социальные платформы. Как замечает Гаврилов, SMM — это способ продвижения товаров и услуг с помощью социальных сетей [3]. Это не просто рекламный инструмент, а полноценная стратегия, которая предполагает взаимодействие с аудиторией, создание контента и активное участие в жизни бренда через интернет-платформы [5][6].

Роль SMM в современных бизнес-стратегиях

SMM стал важнейшим инструментом для большинства компаний, ведь он позволяет эффективно решать широкий круг задач. Одной из ключевых целей, решаемых с помощью SMM, является продвижение товаров и услуг. Социальные сети помогают быстро распространить информацию о новых продуктах, привлекать внимание потребителей и увеличивать объемы продаж [4][6].

Помимо этого, использование SMM способствует улучшению имиджа бренда, укреплению его репутации и повышению лояльности аудитории. Взаимодействие с потребителями через социальные медиа позволяет не только поддерживать постоянный контакт с клиентами, но и оперативно реагировать на их отзывы и пожелания. Таким образом, SMM активно используется для формирования лояльной аудитории, что, в свою очередь, ведет к увеличению количества постоянных клиентов [4].

Еще одной важной целью является сбор и анализ данных о целевой аудитории. Современные социальные сети предоставляют компаниям огромные возможности для сбора информации о предпочтениях и поведении потребителей, что помогает точнее настраивать маркетинговые стратегии [6].

Ключевые цели SMM

На основании теоретических исследований, можно выделить несколько ключевых целей использования SMM в бизнесе [5]:

1. Имиджевые цели — формирование положительного образа компании в глазах потребителей. Это важно для поддержания конкурентоспособности на рынке.
2. Экономические цели — увеличение объема продаж, повышение рыночных позиций компании, а также снижение издержек и улучшение финансовых показателей.
3. Смежные цели — такие как привлечение новой аудитории, поддержание высокой лояльности среди существующих клиентов и повышение узнаваемости бренда.

Эти цели тесно взаимосвязаны и направлены на комплексное улучшение деятельности компании, что особенно актуально в условиях высоко конкурентного рынка [3].

Преимущества и недостатки использования SMM

Использование социальных сетей в маркетинговых стратегиях имеет ряд преимуществ, среди которых:

• Эффект сарафанного радио, когда пользователи делятся понравившейся информацией, что способствует органичному распространению контента [6].
• Точная сегментация аудитории — социальные сети предоставляют брендам возможность направлять рекламные сообщения к конкретным группам пользователей, что повышает эффективность коммуникации [4].
• Интерактивное взаимодействие с аудиторией, которое позволяет компаниям не только доносить информацию, но и получать обратную связь, что важным образом влияет на улучшение услуг и продуктов [5].

Однако существуют и некоторые ограничения, такие как высокая конкуренция за внимание пользователей и необходимость значительных временных и финансовых затрат на создание качественного контента.

Инструменты SMM

Существует множество инструментов, которые могут помочь в достижении целей Social Media Marketing:

1. Создание и оформление официальных страниц бренда. Профессиональное оформление страниц в социальных сетях является важной составляющей успешной работы бренда. Дизайн, контент и структура страницы должны соответствовать философии компании и привлекать внимание потенциальных клиентов [7].
2. Активная работа с тематическими сообществами. Взаимодействие с неофициальными группами или сообществами, схожими по тематике, помогает усилить присутствие бренда в информационном поле и повысить узнаваемость [5].
3. Создание вирусного контента. Этот инструмент позволяет брендам быстро получить большую аудиторию и повысить лояльность, однако важно грамотно удерживать внимание пользователей [10].
4. Аналитика. Постоянное отслеживание показателей, таких как количество подписчиков, вовлеченность аудитории и конверсии, помогает улучшать стратегии и повышать эффективность маркетинговых мероприятий [6].

Типы контента в SMM

Разнообразие контента, размещаемого в социальных сетях, также играет важную роль в успешном продвижении бренда. К основным типам контента относятся:

• Развлекательный контент, направленный на создание положительных эмоций у аудитории и повышение вовлеченности.
• Информационный контент, который предоставляет пользователям полезные и интересные сведения, связанные с деятельностью компании.
• Вовлекающий контент, стимулирующий активность пользователей через комментарии, участие в конкурсах и другие интерактивные элементы.
• Пользовательский контент, который помогает продемонстрировать признание ценности аудитории бренда и усиливает доверие к компании.
• Репутационный контент, способствующий укреплению положительного имиджа компании.

SMM в B2B сегменте

Хотя SMM активно используется в B2C (Business to Consumer) секторе, его применения в B2B (Business to Business) имеют свои особенности. В B2B-сегменте социальные сети помогают улучшить репутацию бренда, повысить узнаваемость среди профессионалов и наладить коммуникацию с партнерами [4]. Однако в этом сегменте присутствует узкая целевая аудитория, что требует более персонализированных подходов [5].

Заключение

Social Media Marketing стал неотъемлемой частью современной бизнес-стратегии, обеспечивая компаниям уникальные возможности для взаимодействия с потребителями и формирования лояльной аудитории. Грамотное использование этого инструмента позволяет брендам не только продвигать свои товары и услуги, но и эффективно управлять репутацией, строить положительный имидж и достигать экономических целей. В условиях постоянно меняющегося рынка важно адаптировать стратегии SMM, следуя за новыми трендами и инновациями, чтобы обеспечить компании конкурентные преимущества.

Список литературы:

1. Баранов, Д. Е. PR: теория и практика: учебник / Д. Е. Баранов, Е. В. Демко, М. А. Лукашенко ; под ред. М. А. Лукашенко. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Синергия, 2013. - 352 с. - (Университетская серия). - ISBN 978-5-4257-0091-9.
2. Вылегжанин, Д. А. Теория и практика паблик рилейшнз [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Д. А. Вылепканин. - 4-е изл., стер. - Москва: ФЛИНТА, 2019. - 371 с. - ISBN 978-5-9765-0272-7. - Текст: электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/1047502 (дата обращения: 27.04.2025). – Режим доступа: по подписке.
3. Гаврилов, Л. П. Организация коммерческой деятельности: электронная коммерция, учебное пособие для среднего профессионального образования/ Л.П. Гаврилов.— 5-е изд., перераб. и доп.— Москва: Издательство Юрайт, 2023.— 563с.— (Высшее образование).— ISBN 978-5-534-15921-9. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/510285 (дата обращения: 27.04.2025).
4. Гаврилюков, С. В. Особенности применения инструментов SMM в условиях современного бизнеса // Проблемы современной экономики (Новосибирск). 2015. №28-2.
5. Данченок, Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие/ под ред. Л. А. Данченок. – СПб.: Питер, 2013. – 288 с.
6. Куликова, Е. С. КОНТЕНТ КАК ОДИН ИЗ ИНСТРУМЕНТОВ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА // Московский экономический журнал. 2020. №7. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kontent-kak-odin-iz-instrumentov-tsifrovogo-marketinga (дата обращения: 27.04.2025).
7. Милинчук, Е. С. SMM-маркетинг учебное пособие для вузов / Е. С. Милинчук. — Москва: Издательство Юрайт, 2024.— 216 с.— (Высшее образование).— ISBN 978-5-534-17395-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. с. 57 — URL: https://urait.ru/bcode/533003/p.57 (дата обращения: 27.04.2025).
8. Статья 10.6 1. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 12.12.2023) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" [Электронный ресурс] // КонсультантПлюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798/a3cba9a7c2ac9aa487df2d4172734dd5139376f5/?ysclid=lsw3iuiws9847526120 (дата обращения: 27.04.2025).
9. Халилов, Д. Маркетинг в социальных сетях. М: Манн, Иванов и Фербер, 2016. – С.39 Москва: Издательство Юрайт, 2013- 376с. - ISBN 978-5-91657-759-4.
10. Чумиков, А. Н., Бочаров, М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. — 3-е изд., перераб. И доп. — М.: Дело, 2006. – С.133.