УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматриваются ключевые аспекты управления качеством в эпоху цифровизации, включая новые методы, инструменты и вызовы, с которыми сталкиваются предприятия. Данная работа исследует влияние цифровых технологий на процессы управления качеством, акцентируя внимание на новых подходах и инструментах, которые позволяют повысить эффективность и адаптивность бизнес-процессов. Рассматриваются такие аспекты, как внедрение систем автоматизации, использование больших данных и аналитики для мониторинга качества, а также роль искусственного интеллекта в оптимизации процессов контроля. Особое внимание уделяется изменениям в организационной культуре и необходимым навыкам сотрудников для успешной реализации стратегий управления качеством в цифровую эпоху.

Ключевые слова: управление качеством; цифровая трансформация; искусственный интеллект; автоматизация.

Современные условия ведения бизнеса требуют принципиально новых подходов к управлению качеством. Традиционные методы, основанные на выборочном контроле и ручных проверках, уступают место интеллектуальным системам, работающим в режиме реального времени. Это преобразование затрагивает все аспекты - от проектирования продукции до пост продажного обслуживания. Ключевое изменение заключается в переходе от реактивного к превентивному управлению качеством. Если раньше компании выявляли дефекты уже после их возникновения, то современные технологии позволяют прогнозировать и предотвращать проблемы до их появления. Например, системы предиктивной аналитики на основе машинного обучения анализируют исторические данные и выявляют закономерности, которые могут привести к браку.

Еще один важный аспект - переход от дискретного к непрерывному контролю качества. Датчики IoT, встроенные в оборудование и изделия, обеспечивают постоянный мониторинг ключевых параметров. Это позволяет оперативно вносить коррективы в производственные процессы без остановки линий, что было невозможно при традиционном подходе [1].

Изменяется и роль персонала в процессах обеспечения качества. Если раньше основная ответственность лежала на контролерах и инженерах по качеству, то теперь каждый сотрудник получает доступ к данным о качестве в режиме реального времени. Это требует новых компетенций и изменения корпоративной культуры. Особое значение приобретает персонализация подходов к качеству. Цифровые технологии позволяют учитывать индивидуальные предпочтения клиентов на этапе проектирования и производства, что было экономически нецелесообразно при традиционных методах массового производства.

Цифровая трансформация — это процесс интеграции цифровых технологий в различные сферы бизнеса, направленный на оптимизацию операций, улучшение взаимодействия с клиентами и повышение качества продукции. Ключевые технологии, влияющие на управление качеством: интернет вещей (IoT) – фиксируют отклонения в производственных процессах мгновенно. Эти датчики обеспечивают непрерывный мониторинг различных параметров, таких как температура, давление, влажность и другие критически важные показатели. Благодаря этому компании могут оперативно реагировать на любые отклонения от заданных норм, что позволяет предотвратить возникновение серьезных проблем и минимизировать риски, искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение - прогнозирование дефектов и автоматизация контроля, большие данные (Big Data) – анализ огромных массивов информации для выявления закономерностей, цифровые двойники (Digital Twins) – виртуальные модели физических объектов для тестирования и оптимизации.

Снижение затрат является еще одним значительным преимуществом цифрового управления качеством. Автоматизация процессов с использованием цифровых технологий позволяет сократить объем ручного труда, что не только уменьшает затраты на оплату труда, но и снижает вероятность человеческой ошибки. Меньше ручного труда также означает меньше брака и доработок, что приводит к экономии ресурсов и времени. Когда процессы автоматизированы и контролируются с помощью высокоточных датчиков, вероятность возникновения дефектов снижается, а это в свою очередь уменьшает затраты на исправление ошибок и переработку продукции [2].

Улучшение клиентского опыта — это еще один важный аспект цифрового управления качеством. Современные технологии позволяют компаниям внедрять персонализированный контроль качества в соответствии с требованиями заказчика. Это означает, что организации могут адаптировать свои процессы под конкретные нужды клиентов, обеспечивая более высокий уровень удовлетворенности. Персонализированный подход к контролю качества позволяет учитывать индивидуальные предпочтения клиентов и их ожидания от продукции или услуг. Например, если клиент требует определенные характеристики или стандарты качества, компании могут настроить свои производственные процессы так, чтобы соответствовать этим требованиям [3].

Цифровизация управления качеством в экономике, несмотря на свои многочисленные преимущества, также сопряжена с рядом вызовов и рисков, которые необходимо учитывать при внедрении новых технологий. Одним из основных вызовов является необходимость переподготовки персонала. Переход на цифровые системы управления качеством требует от сотрудников не только знаний в области новых технологий, но и умения работать с современными программными решениями и оборудованием. Это может потребовать значительных временных и финансовых затрат на обучение, что может вызвать сопротивление со стороны работников, привыкших к традиционным методам работы. Кибербезопасность представляет собой еще один серьезный риск, связанный с цифровизацией качества. Системы контроля качества становятся уязвимыми для кибератак, что может привести к серьезным последствиям для бизнеса. Взлом таких систем может не только нарушить производственные процессы, но и привести к утечке конфиденциальных данных, включая информацию о клиентах и производственных процессах. Это создает угрозу не только для самой компании, но и для ее клиентов, что может негативно сказаться на репутации и доверии к бренду [4]. Поэтому организациям необходимо инвестировать в надежные системы безопасности и регулярно обновлять их для защиты от новых угроз. Высокая стоимость внедрения цифровых технологий также является значительным барьером для многих компаний. Закупка дорогостоящего оборудования и программного обеспечения требует значительных первоначальных инвестиций. Длительный срок окупаемости таких инвестиций может стать причиной того, что некоторые организации откажутся от внедрения цифровых решений или будут откладывать этот процесс на неопределенный срок [5].

Таким образом, предприятия должны быть готовы к тому, чтобы инвестировать время и ресурсы в обучение сотрудников, разработку эффективных мер по обеспечению безопасности данных и тщательное планирование бюджета для успешной реализации цифровизации процессов управления качеством.

Список литературы:

1. Автоматический IoT контроль технологических параметров [Электронный ресурс]. URL: https://kauri-iot.com/blog-post/avtomaticheskij-iot-kontrol-tehnologicheskih-parametrov/ (дата обращения: 02.04.2025)
2. Почему автоматизация управления контролем качества сырья имеет решающее значение для снижения затрат на качество [Электронный ресурс]. URL: https://www.isu-it.ru/blog/upravlenie-kachestvom/pochemu-avtomatizacziya-upravleniya-kontrolem-kachestva-syirya-imeet-reshayushhee-znachenie-dlya-snizheniya-zatrat-na-kachestvo
3. Стандарты обслуживания и их роль в развитии бизнеса [Электронный ресурс]. URL: https://dasreda.ru/media/for-managers/standarty-obsluzhivaniya
4. Автоматизация против хакеров: как повысить киберустойчивость компаний [Электронный ресурс]. URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/664db87e9a7947a91693d260?from=copy
5. Буевич, А. П. Особенности цифровой трансформации российских предприятий / А. П. Буевич, А. О. Иванова, М. Г. Фомин // Экономика, предпринимательство и право. – 2025. // URL: https://1economic.ru/lib/123006