ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА

DIGITAL TRANSFORMATION OF MANAGEMENT

Ilya Kurdyukov

Postgraduate student,  Department of Commerce and Customs Donetsk State University,

Russia, Donetsk

АННОТАЦИЯ

Цель статьи состоит в исследовании процесса цифровой трансформации менеджмента и его влиянии на современную организацию. В ней рассматриваются ключевые аспекты этого явления, включая определение понятия, его значимость в условиях глобальной цифровизации, а также преимущества и вызовы, с которыми сталкиваются компании при внедрении цифровых технологий в управленческие процессы. Рассмотрены основные направления цифровой трансформации менеджмента. Кроме того, в статье освещаются практические рекомендации по проведению цифровой трансформации: разработка стратегии, выбор технологий, обучение персонала и мониторинг прогресса.

ABSTRACT

The purpose of the article is to explore the process of digital transformation in management and its impact on modern organizations. The study examines key aspects of this phenomenon, including the definition of the concept, its importance in the context of global digitization, as well as the advantages and challenges faced by companies when integrating digital technologies into managerial processes. The main directions of digital transformation in management are also considered. Furthermore, the article provides practical recommendations for conducting a digital transformation, such as developing strategies, selecting technologies, training personnel, and monitoring progress.

Ключевые слова: цифровая трансформация, автоматизация, технологии, сотрудники, обучение.

Keywords: digital transformation, automation, technologies, staff, training.

Цифровая трансформация в современном менеджменте представляет собой комплекс изменений, направленных на интеграцию цифровых технологий в бизнес-процессы, улучшение взаимодействия с клиентами, повышение производительности и конкурентоспособности компании. Этот процесс затрагивает практически все сферы деятельности организации, начиная от стратегического планирования и заканчивая операционными задачами.

К основным направлениям цифровой трансформации менеджмента можно отнести:

1. Автоматизация бизнес-процессов. Цифровые инструменты позволяют автоматизировать рутинные задачи, такие как обработка документов, ведение учета, анализ данных и многое другое. Это освобождает сотрудников от выполнения однообразных задач и позволяет им сосредоточиться на более сложных и творческих аспектах работы.

Примеры: ERP-системы (Enterprise Resource Planning), CRM-системы (Customer Relationship Management), системы управления проектами.

2. Анализ больших данных (Big Data). Современные компании генерируют огромные объемы данных, которые могут быть использованы для принятия обоснованных решений. Анализ этих данных помогает выявлять тенденции, прогнозировать спрос, оптимизировать маркетинговые кампании и улучшать клиентский опыт.

Инструменты: BI-платформы (Business Intelligence), аналитические платформы, машинное обучение.

3. Интернет вещей (IoT). Интеграция устройств и оборудования с интернетом позволяет собирать данные в реальном времени и использовать их для оптимизации производственных процессов, мониторинга состояния активов и улучшения обслуживания клиентов.

Применение: умные фабрики, интеллектуальные транспортные системы, системы мониторинга здоровья пациентов.

4. Облачные технологии. Переход на облачные сервисы дает компаниям возможность сократить затраты на инфраструктуру, повысить доступность данных и приложений, а также улучшить масштабируемость бизнеса.

Преимущества: гибкое масштабирование ресурсов, доступ к данным из любой точки мира, снижение затрат на обслуживание серверного оборудования.

5. Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение. Использование AI и ML позволяет автоматизировать сложные задачи, которые раньше требовали участия человека. Например, чат-боты могут отвечать на запросы клиентов, алгоритмы могут рекомендовать продукты покупателям, а роботы могут выполнять производственные операции.

Применения: автоматизированные службы поддержки, персонализированные рекомендации, роботизированные производственные линии.

6. Блокчейн. Технология блокчейн обеспечивает прозрачность и безопасность транзакций, что особенно полезно в финансовых услугах, логистике и других отраслях, где важна надежность данных.

Возможности: смарт-контракты, децентрализованные финансовые услуги, защита интеллектуальной собственности.

7. Кибербезопасность. С ростом использования цифровых технологий увеличивается и количество угроз информационной безопасности. Поэтому обеспечение защиты данных становится одной из ключевых задач менеджмента.

Методы: шифрование данных, многофакторная аутентификация, мониторинг сетевой активности, регулярное обновление программного обеспечения [3].

Интеграция цифровых технологий в повседневную работу компании — это сложный процесс, который требует тщательного планирования и вовлечения всех участников.

Прежде чем начинать внедрение цифровых технологий, необходимо провести аудит существующих бизнес-процессов и определить, какие из них нуждаются в улучшении. Для этого необходимо определить, какие задачи выполняются вручную, какие занимают больше всего времени и где возможны ошибки.

Далее необходимо оценить потребности сотрудников, узнать какие инструменты и технологии они используют на данный момент и что хотели бы видеть в будущем.

Важно также определить четкие цели и понять, чего хочет достичь компания с помощью внедрения цифровых технологий.

На основе проведенного аудита можно начинать подбор тех цифровых технологий, которые наилучшим образом соответствуют целям и потребностям организации [1].

Далее необходимо создать детальный план внедрения выбранных технологий и включить в него следующие элементы:

- Этапы внедрения: процесс последовательности шагов, которые нужно предпринять для перехода на новые технологии;

- Ресурсы: определение необходимых ресурсов (финансовые, человеческие, технические);

- Ответственные лица: назначение ответственных за каждый этап внедрения;

- Сроки: установление реалистичных сроков для каждого этапа.

Обучение сотрудников является важным звеном в цифровой трансформации компании. Сотрудники сталкиваются с необходимостью освоения новых навыков, которые позволят им эффективно взаимодействовать с современными технологиями и адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса. Вот ключевые навыки, необходимые для успешного функционирования в такой среде:

1. Технологические навыки.

- Анализ данных: умение обрабатывать и анализировать большие объемы данных для принятия обоснованных решений;

- Основы статистики и математики: базовые знания статистических методов и математической логики для интерпретации результатов анализа;

- Языки программирования: знание SQL для работы с базами данных, Python или R для анализа и визуализации данных;

- Владение CRM/ERP-системами для управления отношениями с клиентами и ресурсами предприятия;

- Опыт работы с облачными сервисами и SaaS-решениями (например, Google ^*  Workspace, Microsoft Office 365);

- Знание маркетинговых платформ и социальных сетей для продвижения продукции и услуг;

- Базовые знания в области AI и ML, понимание того, как эти технологии могут использоваться в бизнесе;

- Умение интерпретировать результаты работы алгоритмов и предлагать улучшения.

2. Мягкие навыки.

- Быстрая адаптация к новым технологиям и методам работы;

- Постоянное стремление к саморазвитию и освоению новых знаний;

- Эффективное взаимодействие с коллегами, клиентами и партнерами, особенно в условиях удаленной работы;

- Грамотное письменное общение, включая составление отчетов, презентаций и электронных писем;

- Способность анализировать информацию, находить нестандартные решения и предлагать инновации;

- Творческий подход к использованию цифровых инструментов для достижения бизнес-целей [2].

Сотрудники, обладающие этими навыками, смогут успешно функционировать в условиях цифровой трансформации менеджмента. Важно помнить, что успех интеграции цифровых технологий зависит не только от технического оснащения, но и от готовности сотрудников принять изменения и развивать свои компетенции.

После проведения всех необходимых мероприятий, перед массовым внедрением необходимо провести тестирование новых технологий на небольшом участке или группе сотрудников. Это позволит выявить возможные проблемы и устранить их до полного запуска.

Если тестирование прошло успешно можно приступать к полномасштабному внедрению. Важно следовать разработанной стратегии и контролировать выполнение каждого этапа, регулярно собирать обратную связь от сотрудников и корректировать процесс по мере необходимости.

После завершения внедрения необходимо продолжать мониторить эффективность новых технологий и оказывать поддержку сотрудникам. Это включает:

- Сбор данных о производительности и удовлетворенности пользователей;

- Решение возникающих проблем и устранение неполадок;

- Регулярное обновление и модернизация используемых технологий.

Таким образом, в заключении можно сказать, что интеграция цифровых технологий в повседневную работу компании — это длительный процесс, требующий внимательного подхода и вовлеченности всех участников. Следуя этим шагам можно успешно внедрить новые технологии и улучшить эффективность бизнеса.

Цифровая трансформация менеджмента представляет собой важный шаг вперед для организаций, стремящихся повысить свою конкурентоспособность и эффективность. Она открывает широкие возможности для улучшения всех аспектов управления бизнесом, начиная от принятия решений и заканчивая взаимодействием с клиентами. Однако этот процесс сопряжен с рядом вызовов, включая высокие первоначальные затраты, риски кибербезопасности и сопротивление сотрудников. Для успешного внедрения цифровой трансформации требуется тщательно спланированный подход, учитывающий все возможные риски и преимущества.

Список литературы:

1. Брусакова И.А. Информационный менеджмент в условиях цифровых трансформаций / И.А. Брусакова // Системный анализ в проектировании и управлении: электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnyy-menedzhment-v-usloviyah-tsifrovyh-transformatsiy. – (Дата обращения: 29.10.2024).
2. Коломыц О.Н. Цифровые технологии как фактор трансформации кадрового менеджмента / О.Н. Коломыц, М.С. Геворкова, С.В. Тельнов // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования: электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-kak-faktor-transformatsiikadrovogo-menedzhmenta. – (Дата обращения: 29.10.2024).
3. Мурадова О. Этапы распространения высоких цифровых технологий в предприятиях / О. Мурадова, Ай. Акмухаммедова, Н. Халытгулыйева // Вестник науки: электронный журнал. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/etapy-rasprostraneniya-vysokih-tsifrovyh-tehnologiy-v-predpriyatiyah-1. – (Дата обращения: 29.10.2024).

* (По требованию Роскомнадзора информируем, что иностранное лицо, владеющее информационными ресурсами Google является нарушителем законодательства Российской Федерации – прим. ред.)