БАНКОВСКИЕ ПРОДУКТЫ ДЛЯ МОЛОДЕЖИ: ТЕНДЕНЦИИ И ПЕРСПЕКТИВЫ

BANKING PRODUCTS FOR YOUTH: TRENDS AND PROSPECTS BANKING MARKETING

Lyutko Artyom Olegovich

Fourth-year student, Belarus State Economic University,

Republic of Belarus, Minsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассматриваются особенности привлечения молодежной аудитории к банковским услугам в Республике Беларусь. На основе опроса более 100 респондентов выявлены ключевые проблемы: низкая осведомленность о продуктах, отсутствие адаптированных предложений и предпочтение цифровых каналов. В качестве решения предложен новый продукт — виртуальная дебетовая карта и приложение «Копеечка», включающие геймификацию, повышенный кэшбек и чат-бот поддержку. Делается вывод, что цифровые технологии и ориентация на интересы молодежи позволяют банкам формировать устойчивую клиентскую базу и повышать финансовую грамотность.

ABSTRACT

The article explores strategies for attracting young audiences to banking services in Belarus. Based on a survey of over 100 respondents, key issues were identified: low awareness of banking products, lack of tailored offers, and preference for digital channels. As a solution, a new product was proposed — the virtual debit card and mobile app “Kopeechka,” featuring gamification, increased cashback, and chatbot support. The study concludes that digital technologies and youth-oriented approaches enable banks to build a sustainable customer base and enhance financial literacy.

Ключевые слова: банковский маркетинг, молодежь, Республика Беларусь, цифровые технологии, мобильные приложения, геймификация, дебетовая карта, финансовая грамотность

Keywords: banking marketing, youth, Belarus, digital technologies, mobile applications, gamification, debit card, financial literacy

Грамотная политика привлечения клиентов является одной из ключевой составляющей успешной деятельности банка. В связи с этим банки предоставляют широкий перечень банковских продуктов, которые сегментируются в зависимости от целевой аудитории. В контексте молодежной аудитории банк формирует будущую платежеспособную базу, инвестируя ресурсы в развитие данного направления.

Несмотря на активное внедрение новых услуг и технологий в банковский сектор, молодежь сталкивается с рядом трудностей при взаимодействии с данными финансовыми учреждениями. К основным проблемам можно отнести неосведомленность молодежи о разнообразии банковских продуктов, незаинтересованность в этом, а также отсутствие адаптированных предложений, которые учитывали бы уникальные потребности и предпочтения молодых клиентов.

Исходя из выделенных нами проблем, можно выдвинуть следующие задачи в рамках данной темы:

1. Изучить тенденции современных банковских продуктов для молодежи в Республике Беларусь;

2. Исследовать текущие предпочтения молодежи в области банковских услуг и выявить ключевые проблемы, с которыми сталкивается молодежь при использовании банковских услуг, через опрос;

3. На основе проведенного опроса предложить свой банковский продукт.

В Республике Беларусь современный рынок банковских продуктов для молодежи достаточно динамичен и старается отвечать требованиям и интересам этой возрастной категории. Определяющими принципами банковского обслуживания являются удобство и доступность банковских услуг, поэтому банки делают акцент на цифровые каналы, развивая мобильные приложения, интернет-банкинг и другие онлайн-сервисы.

С целью изучения текущих предпочтений молодежи в области банковских услуг и разработки предложения для их удовлетворения был проведен опрос. В исследовании приняло участие более 100 респондентов, преимущественно студентов, входящих в социально-возрастную группу “Молодежь”. На основе полученных данных были выделены 3 группы целевой аудитории продукта: студент на родительском обеспечении, работающий студент, молодой специалист.

Данная социально-возрастная группа склонна к покупке товаров и услуг через Интернет. При проведении опроса было выявлено, что более 60% респондентов предпочитают покупки онлайн на различных маркетплейсах. Эта тенденция также касается и банковских продуктов: молодежь предпочитает использовать мобильные приложения и онлайн-банкинг для обработки своих финансовых операций.

На основании исследования был разработан новый банковский продукт: виртуальная молодежная дебетовая карта «Копеечка», а также приложение «Копеечка», направленное на удовлетворение запросов молодежи и привлечение необходимой аудитории.

Игрофикация оказывает значительное влияние на компании, которые хотят выделиться в высококонкурентных областях. В книге «Вовлекай и властвуй» Кевин Вербах отмечает, что «внешняя геймификация — способ улучшить отношения между компанией и ее клиентами. Она направлена на привлечение клиентов, узнаваемость продукта, укрепление лояльности потребителей и общий рост доходов» [1].

Потребителей необходимо не просто проинформировать о наличии нового продукта, но и заинтересовать их пользоваться нашим приложением. Поэтому была создана идея с игровым приложением «Копеечка».

В приложении пользователь сможет выбирать игры из предложенных. Одна из них будет представлять собой тест на знание банковских продуктов, по результатам которой пользователь сможет получить вознаграждение в виде скидок у партнеров, выбора еще одной категории повышенного кэшбека Данный подход рассчитан на то, что пользователь сможет ознакомиться в игровой форме с банковскими продуктами и в дальнейшем станет постоянным клиентом банка.

Виртуальная карта “Копеечка” включает в себя 2 категории повышенного кэшбека, клиенты сами выбирают категорию исходя из своих предпочтений, на остальные категории кэшбек составит 1%. К наиболее предпочтительным для молодежи категориям относятся досуг и развлечения, одежда и белье. продуктовые магазины и другое. В приложении пользователь сможет отслеживать свои ежемесячные траты, что способствует повышению его финансовой грамотности.

Также для данного проекта будет представлен чат-бот поддержки в телеграмме, который будет круглосуточно находиться на связи с потребителями, если у них возникнут вопросы или ошибки в пользовании приложением.

Для того чтобы молодежь начала пользоваться картой “Копеечка” и приложением, необходимо выпустить качественную рекламу в социальных сетях, так как наш опрос показал, что большая часть респондентов узнает информацию о банковских услугах именно оттуда.

Таким образом, цифровая революция изменила способ взаимодействия людей с банками и традиционным финансовым учреждениям, поскольку приходится сталкиваться с очень сложными подходами к клиентам, стремясь привлечь их внимание с помощью своих цифровых предложений. Банки, ориентируясь на предпочтения молодежи, смогут успешно привлечь и удержать клиентов, способствуя их финансовому благополучию.

Список литературы:

1. Евдокимова, Н.А. Геймификация банковского бизнеса как способ продвижения банковских продуктов / Н.А. Евдокимова // Научный аспект. – 2020. – Т. 1, № 2. – С. 35-40.