ВИДЫ  ИНФОРМАЦИОННЫХ  СИСТЕМ  И  ТЕХНОЛОГИЙ  В  СИСТЕМЕ  НАРАЩЕНИЯ  КАЧЕСТВА  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ  И  КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ОРГАНИЗАЦИЙ

Башкатова  Юлия  Ивановна

канд.  экон.  наук,  доц.  каф.  Общего  менеджмента  и  предпринимательства  Московского  государственного  университета  экономики,  статистики  и  информатики,  РФ,  г.  Москва

E-mail: 

TYPES  OF  INFORMATION  SYSTEMS  AND  TECHNOLOGIES  IN  SYSTEM  OF  THE  ORGANIZATIONAL  ADMINISTRATIVE  DECISIONS  QUALITY  AND  COMPETITIVENESS  GROWTH

Bashkatova  Julia

Ph.D,  Assoc.  Department.  General  management  and  business  of  the  Moscow  State  University  of  Economics,  Statistics  and  Informatics,  Russia  Moscow

АННОТАЦИЯ

В  статье  систематизированы  виды  информационных  систем  и  технологий  в  принятии  эффективных  управленческих  решений,  способствующих  повышению  конкурентоспособности  организаций.  Акцент  сделан  на  типах  информационных  систем  по  уровням  управления  и  их  функциональному  предназначению  с  точки  зрения  принимаемых  управленческих  решений  на  данном  уровне  управления.

ABSTRACT

The  article  systematized  the  types  of  information  systems  and  technologies  in  adoption  of  the  effective  administrative  decisions  promoting  increase  of  competitiveness  of  the  organizations.  The  emphasis  is  placed  on  types  of  information  systems  on  levels  of  management  and  their  functional  mission  from  the  point  of  view  of  made  administrative  decisions  at  this  level  of  management.

Ключевые  слова:  информационные  системы  и  технологии;  управленческие  решения;  конкурентоспособность;  конкурентный  потенциал;  управление  конкурентоспособностью.

Keywords:  information  systems  and  technologies;  administrative  decisions;  competitiveness;  competitive  potential;  management  of  competitiveness.

Типология  и  вид  информационной  системы  или  информационной  технологии  зависит,  прежде  всего,  от  двух  определяющих  критериев:  от  того  чьи  интересы  они  обслуживают,  и  от  того  на  каком  уровне  структуры  корпоративного  управления  они  функционируют,  т.  е.  для  каких  типов  и  видов  разработки  и  принятия  управленческих  решений  они  предназначены  [1].  Не  существует  единственной  универсальной  системы,  которая  могла  бы  полностью  обеспечивать  организацию  всей  необходимой  информацией.  Как  правило,  все  информационные  системы  компании  охарактеризованы  задачами,  для  решения  которых  они  создаются.  Существует  три  типа  таких  задач,  которые,  соответственно,  зависят  от  уровней  управления:  хорошо  структурированные,  частично  или  плохо  структурированные  и  неструктурированные  задачи.  На  рисунке  1  представлены  типы  информационных  систем  лежащих  в  основе  большинства  организаций.  На  представленной  схеме  организация  разделена  на  несколько  уровней:  эксплуатационный  уровень,  уровень  знаний,  управленческий  уровень  и  стратегический  уровень.  Обслуживают  данные  структуры  четыре  вида  информационных  систем  в  зависимости  от  видов  принимаемых  управленческих  решений  на  каждом  из  описываемых  уровней  [4].

Рисунок  1.1.  Типы  информационных  систем  организации  [7]

Информационные  системы  эксплуатационного  уровня   —  это  системы  осуществляющие  поддержку  управляющих  операциями,  отслеживают  простые  действия  организации  типа  продажи,  платежей,  обналичивают  платёжную  ведомость  и  так  далее  [8].  Основной  целью  систем  эксплуатационного  уровня  заключается  в  том,  чтобы  отвечать  на  обычные  вопросы  и  проводить  потоки  транзакций  через  организацию.  Ответы  на  такие  вопросы  требуют  возможности  лёгкого  доступа,  оперативности  и  точности  информации.

Информационные  системы  уровня  знания   —  это  системы  поддерживающие  работников  знания  и  обработчиков  данных  в  организации.  Одной  из  главных  целей  систем  уровня  знания  состоит  в  том,  чтобы  помочь  корпорации  интегрировать  новое  знание  в  бизнес  и  помогать  организации  управлять  потоком  документов.  Системы  уровня  знания,  особенно  в  форме  рабочих  станций  и  офисных  систем,  сегодня  являются  одними  из  наиболее  быстроразвивающихся  элементов  бизнеса.

Информационные  системы  уровня  управления   —  это  системы,  которые  разработаны  для  осуществления  контроля,  управления,  принятия  решений  и  административных  действий  менеджеров  среднего  звена.  Данные  системы  анализируют  и  определяют  уровень  работы  объектов,  и  периодически  извещают  об  их  состоянии.  К  примеру,  система  управления  перемещениями  сообщает  о  перемещении  общего  количества  товара,  равномерности  работы  торгового  отдела  и  отдела,  финансирующего  затраты  для  служащих  в  структурах  компании,  отмечая,  где  фактические  издержки  превышают  запланированные  бюджеты. 

Кроме  того,  некоторые  системы  уровня  управления  поддерживают  нестандартные  типы  принятия  решений,  обусловленные  не  совсем  ясными  информационными  требованиями.  Как  правило,  данный  вид  системы  уровня  управления  имеет  интеграцию  с  системами  стратегического  управления.  Такие  решения  зачастую  требуют  использования  моделирования  и  прогнозирования.  Указанные  операции,  в  свою  очередь,  невозможны  без  новых  данных,  полученных  извне  организации  или  данных  изнутри,  которые  не  могут  быть  представлены  существующими  системами  эксплуатационного  уровня.

Информационные  системы  стратегического  уровня   —  вид  систем,  выступающих  в  роли  инструмента  помощи  руководителям  высшего  звена.  В  обязанность  таких  менеджеров  входят  подготовка  стратегических  исследований  и  длительные  тренды  в  корпорации,  а  также  в  деловом  окружении.  Основное  назначение  информационных  систем  стратегического  уровня  —  реализация  изменений  в  соответствии  с  существующей  стратегической  возможностью  организации.  Данные  системы  имеют  мощный  аналитический  аппарат  с  рядом  моделей.  Как  правило,  такая  деятельность  означена  долгосрочной  перспективой  [5].

Современные  информационные  технологии,  в  свою  очередь,  тоже  имеют  различные  видовые  характеристики  и  классифицируются  в  соответствии  с  типами  информационных  систем,  в  которых  могут  быть  использованы.  Таким  образом,  различают  следующие  основные  виды  информационных  технологий:

Для  решения  хорошо  формализуемых  и  имеющих  все  необходимые  входящие  данные  задач,  используются  информационные  технологии  обработки  данных  [10].  Такого  типа  технологии  обеспечивают  выполнение  основного  объема  работ  эксплуатационной  деятельности  персонала  с  невысоким  уровнем  профессиональной  квалификации.  Целью  использования  данных  технологий  является  оптимизация  рутинных  постоянно  повторяющихся  операций,  перевод  их  выполнения  в  автоматический  режим  [12].  Основными  процессами  данных  технологий  выступают:  сбор  и  обработка  данных,  хранение  информации,  создание  промежуточных  документов.

Для  выполнения  операций  при  худшей  структурированности  задач  используются  информационные  технологии  управления  [6].  Работа  данных  технологий  обусловлена  необходимостью  агрегированного  вида  поступаемой  информации.  Основными  компонентами  использования  являются  базы  данных,  которые,  в  свою  очередь,  формируются  из  счетов,  бюджетов  и  прочих  нормативных  документов  организации,  определяющих  запланированное  состояние  структурного  объекта  управления  (подразделения  компании).  Основным  направлением  информационной  технологии  управления  является  формирование  разного  рода  отчётов.  Такие  отчёты  подразделяются  на:  регулярные  (создаются  в  соответствии  с  графиком),  специальные  (создаются  по  запросу  руководства),  сравнительные  и  чрезвычайные  (создаются  в  исключительных  ситуациях,  требующих  достоверных  оперативных  данных).  Критерии  решения  задач  при  помощи  такого  рода  технологий,  как  показывает  контроллинг:  в  материалах  должны  просматриваться  общие  тенденции  изменения  данных,  ключевые  причины  появившихся  отклонений,  общие  советы  и  примечания  по  возможностям  их  решения  [2,  3].

Для  организации  и  поддержки  процессов  коммуникационного  характера  как  внутри  компании,  так  и  с  окружающей  средой,  используются  информационные  технологии  автоматизированного  офиса.  Такие  технологии  основаны  на  базе  компьютерных  сетей  и  прочих  современных  телекоммуникационных  средств  передачи  и  работы  с  данными.  Помимо  обычных  текстовых  и  табличных  редакторов,  а  также  систем  обмена  текстовыми  сообщениями  и  корпоративных  информационных  лент,  существует  множество  возможностей  для  диалогового  и  группового  общения  с  использованием  аудиального  и  визуального  контакта.  К  примеру,  одна  из  современных  технологий  типа  “Skypecast”  —  вид  интерактивного  голосового  общения  между  группой  сотрудников  до  150  человек.

Также,  немаловажным  элементом  современных  корпоративных  информационных  систем  являются  интернет-технологии.  Очевидным  фактом  является  то,  что  при  выборе  компонентов  корпоративной  информационной  системы  нужно  отдавать  преимущество  программному  обеспечению,  поддерживающему  все  функциональные  возможности  работы  через  интернет-браузер.  Обычно,  технические  решения  такого  рода  позволяют  использовать  стандартные  библиотеки  данных  и  документов  из  локальных  организационных  сетей  и  интернета.  С  каждым  годом  в  корпоративных  сетях  растёт  число  сервисов  позволяющих  работать  с  организационными  ресурсами  посредствам  веб-интерфейсов.  Использование  веб-технологий  делает  корпоративные  системы  более  гибкими,  быстрыми  и  удобными.  Такие  технологии  позволяют  снизить  уровень  вложений  в  дополнительное  системное  администрирование,  техническую  поддержку,  организацию  защиты  и  сохранности  информации.

Говоря  о  надёжности  использования  интернет-технологий,  а  именно,  о  безопасности  работы  в  корпоративной  информационной  системе  стоит  упомянуть  о  специальных  программных  и  аппаратных  средствах  защиты  системы.  Такие  средства  позволяют  предавать  зашифрованные  данные,  поддерживают  использование  электронных  сертификатов  безопасности,  цифровую  подпись  пользователя  и,  вдобавок,  могут  осуществлять  аутентификацию  клиента  на  основе  децентрализованной  системы  авторизации.  Все  эти  свойства  позволяют  обеспечить  достоверность  и  сохранность  информации  в  корпоративной  информационной  системе.  Кроме  того,  эффективность  таких  программных  средств  защиты  может  быть  значительно  повышена  за  счет  использования  аппаратных  средств:  аппаратных  USB-ключей  и  смарт-карт.

Ещё  один  вид  технологий  —  технологии  экспертных  систем  и  поддержки  принятия  управленческих  решений  [1,  4].  Основными  объектами  решения  данных  технологий  являются  плохо  формализованные  или  неструктурированные  задачи.  Главными  функциональными  свойствами,  характеризующими  данные  технологии,  являются:  возможность  математического  моделирования,  построения  прогнозов  и  планирования  на  основе  обработанных  данных  и  вероятностных  ситуаций;  использование  логических  систем  советов  и  рекомендаций,  основанных  на  экспертных  знаниях;  высокий  уровень  адаптации  в  соответствии  с  критериями  использования  [8].  К  одним  из  основных  элементов  такого  рода  технологий  относятся:  базы  данных  и  системы  их  управления;  базы  моделей  и  системы  их  управления;  библиотеки  экспертных  знаний.

И  экспертные  системы  и  системы  поддержки  принятия  решений  имеют  значительное  сходство  [9].  Оба  типа  систем  позволяют  обслуживать  управление  долгосрочными  проектами,  а  также  принимать  важные  стратегические  решения  на  высоком  уровне.  Но,  помимо  сходств,  есть  некоторые  отличия.  К  примеру,  технологии  экспертных  систем,  обычно  используются  для  работы  с  вопросами  в  узкоспециализированных  сферах  деятельности,  и  позволяют  использовать  характерные  для  определённых  ситуаций  рекомендации  специалистов.  Кроме  того,  технологии  экспертных  систем  предусматривают  возможность  получения  объяснения  указанных  советов  и  решений  [11].  Технологии  систем  поддержки  принятия  решений,  зачастую,  используются  в  решении  нестандартных,  сложных  проблем.  При  помощи  них  руководитель  определяет  тип  и  последовательность  управленческих  действий  не  только  на  основе  собственного  опыта  и  интуиции,  но  и  на  основе  достоверной  организационной  информации  [13].

Список  литературы:

1.Башкатова  Ю.И.  Управленческие  решения.  Учебное  пособие.  М.,  2008.

2.Башкатова  Ю.И.  Контроллинг.  Учебное  пособие.  М.,  2009.

3.Башкатова  Ю.И.  Контроллинг  в  управленческом  консультировании.  Диссертация  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  М.,  2007

4.Башкатова  Ю.И.,  Бебрис  А.О.  Принятие  эффективных  управленческих  решений  в  венчурных  фирмах.  Транспортное  дело  России.  —  2013.  —  №  5.  —  С.  160—163.

5.Башкатова  Ю.И.  Контроллинг  в  управленческом  консультировании.  автореферат  диссертации  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ).  М.,  2007.

6.Леонтьева  Л.С.,  Кузнецов  В.И.,  Конотопов  М.Н.,  Орехов  С.А.,  Башкатова  Ю.И.,  Морева  Е.Л.,  Орлова  Л.Н.  Теория  менеджмента.  М.,  2013.

7.Решетько  Н.И.  Стратегии  развития  предпринимательских  структур  информационного  комплекса  в  условиях  конкуренции.  Диссертация  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ).  М.,  2009

8.Решетько  Н.И.  Стратегии  развития  предпринимательских  структур  информационного  комплекса  в  условиях  конкуренции.  Автореферат  диссертации  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ).  М.,  2009

9.Решетько  Н.И.  Роль  CRM-систем  в  разработке  и  реализации  стратегии  развития  предприятия.  Менеджмент  в  России  и  за  рубежом.  —  2007.  —  №  6.  —  С.  138—141.

10.Бебрис  А.О.,  Решетько  Н.И.  Формирование  механизмов  развития  предпринимательских  структур  в  условиях  конкуренции.  Вестник  Университета  (Государственный  университет  управления).  —  2011.  —  №  17.  —  С.  113—118.

11.Решетько  Н.И.  Проблемы  повышения  конкурентоспособности  отечественного  инфокоммуникационного  комплекса.  Инновации  в  науке.  —  2013.  —  №  28.  —  С.  172—175.

12.Решетько  Н.И.  Показатели  оценки  эффективности  деятельности  отечественного  инфокоммуникационного  комплекса.  Инновации  в  науке.  —  2013.  —  №  28.  —  С.  176—180.

13.Решетько  Н.И.  Функции  и  уровни  управления  конкурентоспособностью  предпринимательских  структур.  Сборник  научных  трудов  по  материалам  международной  научно-практической  конференции  «Актуальные  вопросы  образования  и  науки»,  Тамбов,  30  декабря  2013  г.