СУЩНОСТЬ  И  РОЛЬ  СОВРЕМЕННЫХ  ИНФОРМАЦИОННЫХ  СИСТЕМ  В  ПОВЫШЕНИИ  КАЧЕСТВА  УПРАВЛЕНЧЕСКИХ  РЕШЕНИЙ  И  КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ  ОРГАНИЗАЦИИ

Башкатова  Юлия  Ивановна

канд.  экон.  наук,  доц.  каф.  Общего  менеджмента  и  предпринимательства  Московского  государственного  университета  экономики,  статистики  и  информатики,  РФ,  г.  Москва

E-mail:  6150786@mail.ru

ESSENCE  AND  ROLE  OF  MODERN  INFORMATION  SYSTEMS  IN  IMPROVEMENT  OF  QUALITY  OF  ADMINISTRATIVE  DECISIONS  AND  COMPETITIVENESS  OF  THE  ORGANIZATION

Bashkatova  Julia

Ph.D,  Assoc.  Department.  General  management  and  business  of  the  Moscow  State  University  of  Economics,  Statistics  and  Informatics,  Russia  Moscow

АННОТАЦИЯ

В  статье  приведен  анализ  сущности  и  роли  современных  информационных  систем  и  технологий  в  принятии  эффективных  управленческих  решений,  способствующих  повышению  конкурентоспособности  организаций.  Акцент  сделан  на  характеристики  современных  информационных  систем  и  их  ключевые  элементы,  раскрывающие  новые  возможности  оперативной  разработки  и  принятия  качественных  управленческих  решений  на  принципиально  новом  уровне. 

ABSTRACT

The  article  describes  the  analysis  of  essence  and  a  role  of  modern  information  systems  and  technologies  is  provided  in  adoption  of  the  effective  administrative  decisions  promoting  increase  of  competitiveness  of  the  organizations.  The  emphasis  is  placed  on  characteristics  of  modern  information  systems  and  their  key  elements  opening  new  opportunities  of  expeditious  development  and  adoption  of  qualitative  administrative  decisions  at  essentially  new  level.

Ключевые  слова:  информационные  системы  и  технологии;  управленческие  решения;  конкурентоспособность;  конкурентный  потенциал;  управление  конкурентоспособностью.

Keywords:  information  systems  and  technologies;  administrative  decisions;  competitiveness;  competitive  potential;  management  of  competitiveness.

За  последние  десятилетия  информационные  технологии  и  информационные  системы  оказали  большое  влияние  на  бизнес-процессы  и  конкурентоспособность  в  корпорациях  по  всему  миру  [6].  Появление  персональных  компьютеров,  локальных  сетей,  технологии  «клиент-сервер»  и  интернета  позволило  корпорациям  расширить  возможности  по  контролю  и  качеству  управленческих  решений  в  организационных  структурах,  вывело  планирование  финансовой  и  экономической  деятельности  на  более  высокий  качественный  уровень. 

На  сегодняшний  день  нет  единого  понятия  информационной  системы  и  информационных  технологий.  Тем  не  менее,  во  множестве  источников  информационная  система  определяется  как  взаимосвязанный  комплекс  методов  и  средств,  а  также  персонала,  который  используется  для  поиска,  сбора,  обработки  и  выдачи  информации  в  интересах  реализации  поставленной  цели  [7].  С  точки  зрения  управленческих  решений,  информационная  система  рассматривается  как  специальный  инструмент  в  руках  должностных  лиц,  реализующих  переработку  информации  в  процессе  профессиональной  деятельности  [1].  Можно  сказать,  что  наличие  этого  инструмента  фактически  определяет  новую  технологию  осуществления  деятельности  менеджеров  как  специалистов  управления,  выводит  разрабатываемые  и  принимаемые  ими  решения  на  качественно  новый  уровень  [4].

Описание  ключевых  элементов  информационной  системы  представляется  в  виде  объединения  [8]:

·     информационной  модели,  представляющей  собой  совокупность  алгоритмов  и  правил  функционирования  информационной  системы.  Информационная  модель  заключает  в  себе  все  формы  документации  организации,  структуру  справочников,  данных  и  т.  д.;

·     общего  регламента  усовершенствования  информационной  модели,  а  также  правил  внесения  изменений  в  нее;

·     кадровых  ресурсов  (внутреннего  департамента  развития,  а  также  привлекаемых  консультантов),  которые  отвечают  за  образование  и  совершенствование  информационной  модели;

·     программного  комплекса,  который  конфигуративно  отвечает  требованиям  информационной  модели  (программный  комплекс  выступает  базисной  основой  и,  одновременно,  механизмом  управления  информационной  системы);

·     кадровых  ресурсов,  ответственных  за  настройку  и  конфигурирование  комплекса,  обеспечение  его  соответствия  принятой  и  регламентированной  информационной  модели;

·     утвержденного  регламента  включения  изменений  в  конфигурацию  комплекса  программ  и  состав  его  функциональных  модулей;

·     аппаратно-технической  базы,  соответствующей  заявкам  по  эксплуатации  комплекса  (компьютеры  на  рабочих  местах,  каналы  телекоммуникаций,  периферия,  системное  программное  обеспечение  и  СУБД);

·     эксплуатационно-технических  кадровых  ресурсов,  охватывая  персонал  по  поддержке  и  обслуживанию  аппаратно-технической  базы;

·     правила  использования  комплекса  и  инструкции  для  пользователей,  регламент  сертификации  и  обучения  пользователей.

Относительно  информационных  технологий,  то  под  ними,  в  первую  очередь,  будем  понимать  процессы,  применяющие  совокупность  методов  и  средств  поиска,  сбора,  обработки  и  передачи  данных  (первичной  информации)  с  целью  приобретения  полезной  информации  нового  свойства  и  качества.  Также,  отметим,  что  под  современными  информационными  технологиями  принято  понимать  не  только  прикладное  программное  обеспечение  или  клиентское  и  серверное  оборудование,  но  и  технологии  коммуникации  для  передачи  информации.  Среди  них  технологий  выделяют  электронную  и  речевую  почту,  видео  трансляции  и  онлайн-конференции,  системы  обмена  моментальными  сообщениями,  локальные  информационные  веб-ресурсы  с  лентами  новостей,  программное  комплексы  для  проектных  рабочих  групп  с  персонализированным  потенциалом  интерактивной  работы  всего  коллектива  [9]. 

Российские  корпорации  постепенно  стали  осознавать  всю  необходимость  комплексного  подхода  в  автоматизации  предприятий  и  организаций,  актуальность  повышения  качества  принимаемых  управленческих  решений,  и,  как  итог,  общей  конкурентоспособности  предпринимательских  структур.  Опираясь  на  практический  опыт  конкурентов,  данные  внутреннего  контроллинга  качества  бизнес-процессов  [2,  3],  и  благодаря  большому  числу  публикаций  в  специализированной  прессе,  руководства  многих  корпораций  сделали  для  себя  вывод,  что  эффективность  комплексной  автоматизации  управленческих  структур  в  основном  зависит  от  степени  охвата  всех  сфер  корпоративного  управления.  Во  многом,  именно  из-за  этого  в  последние  годы  стала  столь  популярной  тенденция  построения  и  внедрения  комплексных  корпоративных  информационных  систем. 

Самой  распространённой  корпоративной  информационной  системой  в  развитых  странах  с  рыночной  экономикой  является  система  планирования  ресурсов  предприятия  (Enterprise  Resource  Planning  System)  [10].  Под  системой  класса  ERP  понимается  компьютерная  система,  созданная  для  обработки  деловых  операций  организации  и  для  содействия  комплексному  и  оперативному  (в  режиме  реального  времени)  планированию,  производству  и  обслуживанию  клиентов.  В  частности,  ERP  системы  имеют  следующие  характеристики  [11]:

·     это  готовое  программное  обеспечение,  разработанное  для  среды  клиент-сервер,  как  традиционной,  так  и  базирующейся  на  интернет-технологиях;

·     эти  системы  интегрируют  большинство  бизнес-процессов;

·     они  обрабатывают  большинство  из  всех  деловых  операций  организации;

·     эти  системы  используют  базу  данных  всего  предприятия;

·     они  обеспечивают  доступ  к  любым  данным  организации  в  режиме  реального  времени;

·     данные  системы  позволяют  интегрировать  обработку  деловых  операций  и  действий  по  планированию.

Более  того,  ERP  системы  имеют  множество  дополнительных  характеристик,  среди  которых,  например  [12]:

·     поддержка  многочисленных  валют  и  языков  (что  очень  важно  для  транснациональных  компаний);

·     поддержка  конкретных  отраслевых  спецификаций;

·     способность  к  гибкой  настройке  функций  (кастомизации)  без  программирования.

Наиболее  значимой  и  существенной  чертой  корпоративной  информационной  системы  является  расширение  контура  автоматизации  для  получения  замкнутой,  саморегулирующейся  системы,  способной  гибко  и  оперативно  перестраивать  принципы  своего  функционирования,  оперативно  и  качественно  вносить  корректировки  в  разрабатываемые  и  реализуемые  управленческие  решения  [13].

Очевидно,  что  в  состав  информационной  системы  должны  входить  средства  для  документационного  обеспечения  управления,  информационной  поддержки  предметных  областей,  коммуникационное  программное  обеспечение,  средства  организации  коллективной  работы  сотрудников  и  другие  вспомогательные  (технологические)  продукты  [14].  Из  этого,  в  частности,  следует,  что  обязательным  требованием  к  корпоративной  информационной  системе  является  интеграция  большого  числа  программных  продуктов  [7].

Подобная  широкопрофильная  система  должна  в  равной,  максимально  допустимой,  степени  удовлетворить  все  подразделения  организации,  по  возможности  сохранить  существующие  бизнес-процессы,  а  также  методы  и  структуру  управления.  Без  привлечения  автоматизации  практически  нельзя  контролировать  постоянно  меняющиеся  бизнес-процессы  [5].  Наполнение  предметной  части  системы  может  существенно  изменяться  в  зависимости  от  профиля  деятельности  предприятия.  Некоторая  часть  информационной  системы  определяется  такими  характеристиками,  как  масштаб  организации  и  объемы  информационных  работ.  С  их  увеличением  становится  актуальным  внедрение  специализированных  модулей  делопроизводства  и  архивного  хранения,  которые  способны  поддерживать  крупные  электронные  архивы  смешанной  документации  с  обеспечением  необходимого  уровня  надежности  и  безопасности  хранения  информации  [2,  3]. 

Список  литературы:

1. Башкатова  Ю.И.  Управленческие  решения.  Учебное  пособие.  М.,  2008.
2. Башкатова  Ю.И.  Контроллинг.  Учебное  пособие.  М.,  2009.
3. Башкатова  Ю.И.  Контроллинг  в  управленческом  консультировании.  Диссертация  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  М.,  2007.
4. Башкатова  Ю.И.,  Бебрис  А.О.  Принятие  эффективных  управленческих  решений  в  венчурных  фирмах.  Транспортное  дело  России.  —  2013.  —  №  5.  —  С.  160—163.
5. Башкатова  Ю.И.  Контроллинг  в  управленческом  консультировании.  автореферат  диссертации  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ).  М.,  2007.
6. Леонтьева  Л.С.,  Кузнецов  В.И.,  Конотопов  М.Н.,  Орехов  С.А.,  Башкатова  Ю.И.,  Морева  Е.Л.,  Орлова  Л.Н.  Теория  менеджмента.  М.,  2013.
7. Решетько  Н.И.  Стратегии  развития  предпринимательских  структур  информационного  комплекса  в  условиях  конкуренции.  Диссертация  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ).  М.,  2009
8. Решетько  Н.И.  Стратегии  развития  предпринимательских  структур  информационного  комплекса  в  условиях  конкуренции.  Автореферат  диссертации  на  соискание  ученой  степени  кандидата  экономических  наук  /  Московский  государственный  университет  экономики,  статистики  и  информатики  (МЭСИ).  М.,  2009
9. Решетько  Н.И.  Роль  CRM-систем  в  разработке  и  реализации  стратегии  развития  предприятия.  Менеджмент  в  России  и  за  рубежом.  —  2007.  —  №  6.  —  С.  138—141.
10. Бебрис  А.О.,  Решетько  Н.И.  Формирование  механизмов  развития  предпринимательских  структур  в  условиях  конкуренции.  Вестник  Университета  (Государственный  университет  управления).  —  2011.  —  №  17.  —  С.  113—118.
11. Решетько  Н.И.  Проблемы  повышения  конкурентоспособности  отечественного  инфокоммуникационного  комплекса.  Инновации  в  науке.  —  2013.  —  №  28.  —  С.  172—175.
12. Решетько  Н.И.  Показатели  оценки  эффективности  деятельности  отечественного  инфокоммуникационного  комплекса.  Инновации  в  науке.  —  2013.  —  №  28.  —  С.  176—180.
13. Решетько  Н.И.  Функции  и  уровни  управления  конкурентоспособностью  предпринимательских  структур.  Сборник  научных  трудов  по  материалам  международной  научно-практической  конференции  «Актуальные  вопросы  образования  и  науки»,  Тамбов,  30  декабря  2013  г.
14. Решетько  Н.И.  Цели  управления  и  критерии  конкурентоспособности  предприятия.  Сборник  научных  трудов  по  материалам  международной  научно-практической  конференции  «Актуальные  вопросы  образования  и  науки»,  Тамбов,  30  декабря  2013  г.