ПРОБЛЕМА  ПРИМЕНЕНИЯ  И  ВЫБОРА  ИНФОРМАЦИОННЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ

Карпец  Ольга  Викторовна

канд.  экон.  наук,  доцент  кафедра  менеджмента,  Школа  экономики  и  менеджмента  ДВФУ,  РФ,  г.  Владивосток

E-mail:  ov.karpets@yandex.ru

Голубев  Евгений  Иванович

магистрант  1  курса,  кафедра  менеджмента,  Школа  экономики  и  менеджмента  ДВФУ,  РФ,  г.  Владивосток

E-mail: 

PROBLEM  OF  INFORMATION  TECHNOLOGIES’  CHOICE  AND  APPLICATION

Olga  Karpets

candidate  of  economic  sciences,  associate  professor  of  the  Department  of  Management,  School  of  Business  and  Public  Administration,  Far  Eastern  Federal  University,  Russia  Vladivostok

Evgeny  Golubev

master’s  Degree  Student  of  the  1^st  year,  Department  of  Management,  School  of  Business  and  Public  Administration,  Far  Eastern  Federal  University,  Russia  Vladivostok

АННОТАЦИЯ

В  предлагаемой  статье  рассмотрена  проблема  применения  и  выбора  информационных  технологий  в  университете  для  различных  аспектов  деятельности.  Описаны  основные  процессы  жизнедеятельности  университета  и  предоставлена  оценка  применимости  различных  информационных  технологий  для  описанных  процессов.

ABSTRACT

The  article  is  devoted  to  the  problem  of  information  technologies  choice  and  application  to  the  different  areas  of  the  federal  universities  activities.  University  main  processes  are  analyzed  and  the  applicability  of  information  technologies  to  university  processes  assessed.

Ключевые  слова:  менеджмент;  стратегический  менеджмент;  информационные  технологии;  образовательный  процесс;  научный  процесс;  федеральные  университеты. 

Keywords:  management;  strategic  management;  information  technologies;  educational  process;  scientific  process;  federal  universities.

Принятый  в  конце  2013  года  закон  об  образовании,  представляет  современный  университет,  не  только  как  образовательное  учреждение.  На  университеты  возложена  роль  экономических,  политических,  научных,  инновационных  центров  региона.  Кроме  того,  Минобрнауки  подготовило  проект  программы  «Развитие  образования  на  2013—2020  гг.»,  подразумевающей  значительные  бюджетные  ассигнования.  Полным  ходом  идет  процесс  укрупнения  университетов;  продолжается  реализация  программ  развития  федеральных  и  национальных  исследовательских  университетов;  университеты  и  коммерческие  организации  создают  малые  инновационные  предприятия  [1].

Многие  аналитики  выделяют  следующие  основные  направления,  в  рамках  которых  применение  ИТ  в  университете  играет  центральную  роль.  Эти  направления  можно  разделить  на  несколько  основных  процессов  и  множество  вспомогательных. 

Попробуем  определить  эти  процессы  и  подходящие  информационные  технологии  для  возможной  автоматизации  этих  процессов.

К  основным  процессам  университета  относятся:

1.  Образовательный  процесс.  Здесь  актуально  внедрение  современных  информационных  технологий  и  автоматизации.  Это  главная  область  использования  ИТ.  Ее  ключевыми  проблемами  являются  обеспечение  неограниченного  сетевого  доступа  к  учебным  материалам,  электронное  копирование  и  рассылка  документов,  доступ  к  базам  данных,  электронные  публикации,  цифровые  библиотеки,  интерактивное  взаимодействие  через  беспроводные  сети,  передача  голосовой  и  визуальной  информации  и  многие  другие.  В  этом  плане  наиболее  очевидным  примером  является  мультимедийное  оборудование,  которое  стало  активно  применяться  во  многих  университетах.  При  проектировании  информационных  систем  в  первую  очередь  необходимо  предусмотреть  возможность  использования  мобильных  клиентских  устройств.

2.  Научный  процесс.  Это  в  первую  очередь  коммуникации  с  коллегами  и  исследователями  по  всему  миру.  Электронная  почта,  интернет-конференции,  форумы,  свободный  доступ  к  научной  информации,  вот  лишь  небольшое  количество  ИТ  услуг,которые  позволяют  значительно  повысить  уровень  исследовательской  работы  в  университете  [2].  Отметим  ряд  необходимых  требований  к  перечисленным  услугам: 

·     доступ  к  услуге  не  должен  зависеть  от  статуса  трудовых  отношений  сотрудника  или  педагогического  работника.  Это  позволит  не  блокировать  доступ  к  услуге  в  случае  расторжения  контракта  с  университетом;

·     уровень  услуги  должен  соответствовать  уровню  услуги  предоставляемойфедеральными  провайдерами. 

Рассмотрим  услугу  «электронной  почты».  У  федеральных  провайдеров  есть  возможность  скачать  все  прикреплённые  файлы  одним  архивом,  возможность  отправки  файлов  больших  объёмов  ссылками  через  файловое  хранилище  и  т.  д. 

Здесь  нужно  понимать,  что  почтовые  сервисы  mail.ru  и  тому  подобные  дорабатывает  армия  программистов  и  дизайнеров,  возможно  университет  не  может  себе  это  позволить,  но  принять  к  сведению  может  и  должен.

Необходимо  отметить  возможность  интеграции  в  федеральные  и  общемировые  телекоммуникационные  университетские  сети:  RUNNet,  TERENA,  FREENET,  CEENET,  EDUROAM.  По  каждой  сети  можно  сделать  объёмное  описание,  однако  сеть  EDUROAM  заслуживает  отдельного  внимания.  EDUROAM  —  глобальная  университетская  беспроводная  и  проводная  сеть  с  единой  авторизацией.  Это  значит,  что  получив  аккаунт  у  себя  в  университете,  для  подключения  к  беспроводной  сети,  по  приезду,  например  в  Парижский  университет,  Вам  не  нужно  искать  ИТ  службу  для  регистрации  в  местной  вайфай  сети,  Вы  можете  использовать  имеющийся  у  Вас  аккаунт  в  сети  EDUROAM[3].

3.  Коммуникационные  процессы.  Поддержка  и  информационное  обеспечение  таких  процессов  в  основном  сводится  к  оперативной  организации  заседаний,  форумов,  телемостов,  конференций,  публикаций  на  web  ресурсах  и  так  далее.

4.  Управленческие  процессы.  Управление  высшим  учебным  заведением  сложно  представить  без  ИТ.  В  автоматизации  управленческих  процессов  возможно  применение  аналитических  систем,  систем  отчетности,  систем  визуализации  для  ситуационных  центров,  а  так  же  экспертных  систем,  помогающих  принимать  управленческие  решения.

Исходя  из  описанных  процессов,  определим  их  участников  и  установим  политику  применения  информационных  технологий  к  каждой  группе  пользователей

Профессорско-преподавательский  состав.  Это  группа  пользователей,  предъявляющих  повышенные  требования  к  информационным  услугам  университета.  Отдельный  сотрудник  данной  группы  может  работать  в  нескольких  образовательных  учреждениях  региона,  также  возможно,  что  трудовые  отношения  с  университетом  связаны  с  наличием  дополнительных  личных  интересов.  Для  данной  группы  пользователей  характерна  мобильность,  как  следствие  отсутствия  стационарного  рабочего  места  и  использование  для  рабочих  нужд  собственного  персонального  компьютера.  Чтобы  повысить  лояльность  сотрудников  данной  группы  к  университету,  необходимо  принять  соответствующую  политику  в  информационной  безопасности  и  соответствующие  требования  к  проектированию  услуг.

Примеры  таких  требований:

·     проектировать  услуги  таким,  образом,  чтобы  они  были  доступны  в  сети  Интернет;

·     ввести  политику,  разрешающую  использование  личного  персонального  компьютера  для  доступа  к  услугам  университета,  например  BYOD;

·     не  блокировать  учетные  записи  сотрудников  после  расторжения  трудового  контракта  с  университетом  во  избежание  отказа  доступа  к  услугам  университета,  как  было  описано  выше.

Административно-управленческий  персонал  представляет  собой  группу  пользователей  с  жестко  закреплёнными  правами  и  обязанностями.  Данные  пользователи  используют  корпоративные  информационные  системы  и  к  ним  применимы  корпоративные  политики  информационной  безопасности.

Типичные  требования  к  проектированию  услуг  для  данной  группы  пользователей:

·     закреплённое  рабочее  место  сотрудника  с  персональным  компьютером  и  оргтехникой,  предоставляемой  университетом;

·     ограничение  использования  личных  накопителей  и  других  средств  передачи  данных;

·     только  принятое  к  использованию  программное  обеспечение;

·     при  расторжении  трудового  контракта  с  университетом  действует  блокировка  аккаунта  сотрудника.

Студенты  —  это  группа  пользователей  с  низкой  интеграцией  в  корпоративную  сеть  университета.  Основные  требования  к  услугам  для  данной  группы  это:

·     доступ  к  образовательным  и  административным  услугам  из  сети  Интернет;

·     возможность  доступа  с  применением  мобильных  устройств,  популярных  у  молодежи;

·     возможность  онлайн-оплаты  услуг  университета.

Гости.  Этой  группе  пользователей  не  доступны  корпоративные  услуги  университета.  Обычно  гости  предъявляют  требование  доступа  в  сеть  Интернет  через  проводные  или  беспроводные  сети  университета.  Как  уже  было  сказано  ранее,  если  университет  предоставляет  доступ  к  глобальным  университетским  сетям,  —  это  значительно  повышает  уровень  престижности  заведения.

Таким  образом,  главную  проблему  применения  информационных  технологий  в  университете  мы  видим  в  том,  что  руководители  могут  не  различать  подходов  применения  ИТ  к  разным  аспектам  деятельности  университета.  Мы  считаем,  что  данная  проблема  недостаточно  рассматривается  в  контексте  принятия  управленческих  решений  и  выбора  стратегии  управления  университетом.Как  один  из  вариантов  решения  проблемы,  мы  хотели  бы  предложить  подход  ServiceDesign  [4]  для  создания  паспортов  новых  услуг  и  уже  имеющихся.

Цели  ServiceDesign:

·     удовлетворение  потребностей  университета  в  услугах,  с  учётом  изложенной  оценки  применимости  различных  информационных  технологий;

·     производить  разработку  паспортов  услуг,  в  рамках  соответствующих  сроков  и  затрат;

·     выявлять  и  устранять  риски  при  эксплуатации  услуг,  так  что  бы  устранить  или  добиться  их  смягчения;

Паспорт  услуги  –  это  документ,  описывающий  детали  и  все  аспекты  обслуживания  услуги,  с  учётом  требований  ко  всем  этапам  её  жизненного  цикла.

Список  литературы:

1. ИТ  как  движущая  сила  инноваций  в  высшем  образовании  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.it.ru/press_center/publications/2697/  (датаобращения  28.02.2014).
2. МЕСТО  ИНФОРМАЦИОННЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ  В  ВЫСШЕМ  ОБРАЗОВАНИИ.[Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://ict-sport.wehse.ru/files/MESTO_INFORMATSIONNYH_TEHNOLOGIY_V_VYSSHEM_OBRAZOVANII_1227792636.doc(датаобращения18.02.2014).
3. Eduroam  —  educationroaming  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.eduroam.se/  (датаобращения18.02.2014).
4. ITILServiceDesign  PurposeofServiceDesign  1—4  стр.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.itil-officialsite.com  (дата  обращения  19.02.2014).