О  ПРОБЛЕМАХ  ПРИНЯТИЯ  РЕШЕНИЯ  ОБ  ИСПОЛЬЗОВАНИЕ  ИНФОРМАЦИОННЫХ  ТЕХНОЛОГИЙ  В  КОМПАНИИ

Калинина  Надежда  Александровна

магистрант  1  курса,  кафедра  стратегического  менеджмента,  Школа  экономики  и  менеджмента  ДВФУ,  РФ,  г.  Владивосток

E-mail:  kalinina.na@dvfu.ru

Голубев  Евгений  Иванович

магистрант  1  курса,  кафедра  стратегического  менеджмента,  Школа  экономики  и  менеджмента  ДВФУ,  РФ,  г.  Владивосток

E-mail:  golubev.ei@dvfu.ru

Гаффорова  Елена  Борисовна

научный  руководитель,  д-р  экон.  наук,  доцент,  заведующий  кафедрой  Менеджмента,  Школа  экономики  и  менеджмента  ДВФУ,  РФ,  г.  Владивосток

E-mail: 

ABOUT  DECISION  PROBLEMS  OF  INFORMATION  TECHNOLOGIES  USE  IN  A  COMPANY

Nadezhda  Kalinina

master’s  degree  student  of  the  1^st  year  of  the  chair  of  Strategic  Management,  School  of  Business  and  Public  Administration  of  Far  Eastern  Federal  University,  Russia  Vladivostok

Evgeny  Golubev

master’s  degree  student  of  the  1^st  year  of  the  chair  of  Strategic  Management,  School  of  Business  and  Public  Administration  of  Far  Eastern  Federal  University,  Russia  Vladivostok

Elena  Gafforova

academic  adviser,  Doctor  of  Economics,  associate  professor,  head  of  the  chair  of  Management,  School  of  Business  and  Public  Administration  of  Far  Eastern  Federal  University,  Russia  Vladivostok

АННОТАЦИЯ

В  данной  статье  рассмотрены  два  типа  компаний  в  зависимость  от  роли  использования  в  них  Информационных  технологий.  Рассмотрен  основной  метод,  который  используется  менеджерами,  для  выбора  Информационных  технологий.  Приведены  основные  рекомендации  по  развитию  Информационных  технологий  в  компании.  И  приведен  список  текущих  проблем  выбора  и  развития  информационных  технологий. 

ABSTRACT

In  the  article  there  are  considered  two  types  of  companies  depending  on  the  role  of  its  Information  technologies  use.  A  new  method  which  is  used  by  managers  for  choosing  Information  technologies  is  examined  there.  There  are  presented  basic  recommendations  on  Information  technologies  development  in  a  company  and  given  a  list  of  current  problems  of  choice  and  development  of  information  technologies. 

Ключевые  слова:  менеджмент;  информационные  технологии;  проблема  выбора.

Keywords:  management;  information  technologies;  problem  of  choice.

Разделим  компании  на  два  вида  —  компании,  которые  используют  Информационных  технологий,  как  продукт  для  продажи  —  это  компании  по  разработки  программного  обеспечения,  банки  (интернет-,  клиент-банки),  компании  мобильной  связи,  телекоммуникационные  компании  и  тем  самым  доход  этих  компаний  зависит  от  Информационных  технологий.  И  компании,  которые  получают  доход  от  производственной  деятельности,  строительства,  обучения  и  других  видов  деятельности,  где  использование  Информационных  технологий  носит  дополнительный  характер  и  направлено  на  улучшения  основного  вида  деятельности.

В  данной  статье  хотим  исследовать  проблему  принятия  решения  об  использовании  информационных  технологий  в  компании.  Проблема  состоит  в  том,  что  во  многих  обсуждениях,  конференциях,  книгах,  статьях,  обсуждают  сколько  надо  тратить  на  информационные  технологии,  какие  процессы  автоматизировать,  приводят  взаимосвязь  между  уровнем  автоматизации  информационных  технология  с  успешностью  компании  на  рынке.  Но  обходят  стороной  вопрос,  а  что  нам  дает  использование  информационных  технологий,  как  измерить  выгоду,  которую  мы  получаем  от  внедрения  их  в  компании.  Более  того  проблема  еще  и  в  том,  что  за  ответами  на  эти  вопросы  мы  обращаемся  в  фирмы,  которые  продают  Информационные  технологии. 

Мы  не  говорим,  что  не  надо  использовать  информационные  технологии  в  компании,  мы  говорим,  о  том,  что  нет  механизма,  позволяющего  оценить  потребность  компании  в  автоматизации  какого-либо  из  процессов,  и  посчитать  полученный  результат  от  затраченных  средств  на  автоматизацию.  Мы  говорим,  что  вместо  того  что  бы  решать  вопрос,  зачем  нам  что-то  автоматизировать,  нам  говорят,  сколько  надо  тратить  на  автоматизацию  информационных  технологий,  приводят  годовую  статистику,  приводят  рекомендации  по  размеру  бюджета  на  развитие  Информационных  технологий  в  компании  и,  наконец,  рекомендации  как  его  «правильно»  освоить.  И  все  это  делают  компании,  которые  используют  Информационные  технологии,  как  продукт  для  продажи,  они  же  учат  наших  ИТ  специалистов  и  ИТ  менеджеров,  иногда  даже  бесплатно.

В  Интернете  на  сайтах  компаний  производителей  и  продавцов  информационных  технологий  можно  найти  отчеты  о  выгодности  внедрения,  статьи  показывающие,  как  в  компании  станет  все  хорошо,  после  того  как  будет  куплено,  например,  какое-нибудь  программное  обеспечение.  Но  результаты  совсем  другие,  которые  получает  компания  в  действительности.

Давайте  рассмотрим  общее  состояния  уровня  использования  Информационных  технологий  в  России.  Существует  следующие  данные  по  уровню  ИТ  зрелости  компании  [3]:

Первый  уровень  зрелости  —  характеризуется  множественными  службами  поддержки  или  их  отсутствием,  неразвитой  службой  эксплуатации  или  ее  отсутствием.  На  этом  уровне  отсутствует  какое-либо  управление  ИТ  инфраструктурой. 

Второй  уровень  зрелости  —  проводится  отслеживание  некоторых  событий.  Может  присутствовать  служба  поддержки,  осуществляется  управление  топологией  сети.  Выполняется  резервное  копирование  и  инвентаризация.

Третий  уровень  зрелости  —  предусматривает  управление  производительностью,  изменениями,  проблемами,  конфигурациями,  доступностью.  На  этом  уровне  ИТ-служба  должна  реагировать  не  на  сбои  и  уже  начавшиеся  проблемы,  а  на  признаки  и  сигналы  того,  что  эти  проблемы  могут  возникнуть  в  будущем. 

Четвертый  уровень  —  обеспечивает  планирование  нагрузок  и  емкостей,  управление  уровнями  обслуживания.  На  этом  уровне  управление  ИТ-инфраструктурой  ориентировано  на  обеспечение  качества  сервисов,  уровень  которого  определяется  SLA  (Service  Level  Agreement).  В  данном  случае  процессы  мониторинга,  инвентаризации  и  управления  ИТ-инфраструктурой  на  предприятии  максимально  автоматизированы  и  работают  в  реальном  времени,  причем  данные  о  функционировании  ИТ-систем  поступают  на  обработку  в  системы  управления  предприятием  (ERP)  для  планирования  ресурсов  ИТ-инфраструктуры 

Пятый  уровень  —  Управление  ИТ-инфраструктурой  направлено  на  повышение  эффективности  бизнеса,  на  создание  новых  деловых  возможностей  и  преимуществ.  Для  данного  уровня  характерен  также  рост  затрат  (хотя  здесь  правильнее  называть  их  инвестициями)  на  ИТ,  тогда  как  от  первого  к  четвертому  уровню  происходит  их  плавное  снижение.  Обычно  на  пятом  уровне  функционируют  ИТ-инфраструктуры  наиболее  развитых  больших  корпораций,  чей  бизнес  не  просто  зависит  от  ИТ,  но  получает  существенную  долю  доходов  за  счет  информационных  технологий. 

Сейчас  в  России  примерно  823000  предприятий  [1]  и  порядка  75  %  [5]  находятся  на  первом  и  втором  уровнях  ИТ  зрелости.

Получается,  что  подавляющее  большинство  компаний  имеют  уровень  ИТ  зрелости  не  более  второго  уровня,  это  значит,  что  в  их  компаниях  автоматизированы  операционные  бизнес-процессы,  обучен  персонал  и  существует  ИТ  персонал,  для  поддержания  работоспособности,  но  даже  второй  уровень  зрелости  [4]  —  это  низкий  уровень,  необходим  хотя  бы  четвертый  уровень,  но  лучше  всего  пятый  уровень,  когда  информационные  технологии  начнут  приносить  пользу,  увеличивая  доход.  То  есть  нам  рекомендуют  развить  использование  информационных  технологий  в  компании  до  такого  уровня,  на  котором  компания  начнет  использовать  Информационных  технологий,  как  продукт  для  продажи.  А  действительно  так  ли  необходимо  доходить  до  5  уровня,  и,  главное,  стоит  ли  это  тех  средств,  которые  компания  потратит  для  достижения  этого  уровня?

И  к  тому  же,  даже  на  пятом  уровне  зрелости  ИТ,  как  понять,  что  мы  оптимально  выбрали  что  и  как  автоматизировать;  как  проанализировать,  что  все  что  мы  автоматизировали  в  достаточной  степени  решает  те  задачи  ради  чего  мы  автоматизировали  процессы. 

Наоборот,  нам  предлагают  продолжить  автоматизацию,  закупить  новую  версию,  оплатить  доработки,  поменять  парк  компьютерной  техники,  обучить  персонал,  провести  тренинги,  автоматизировать  управление  автоматизацией  и  переделать  все,  в  соответствии  с  новой  концепцией,  которая  на  данный  момент  ведущая.  И  через  пять  лет  все  повторить  заново.

Но  помимо  траты  денег,  эффективность  которых  мы  не  можем  проанализировать,  так  же  происходит:

Рост  критичности  ИТ  систем  [2];

Рост  масштаба  и  сложности  ИТ  систем;

Рост  скорости  изменений  ИТ  систем;

Рост  стоимости  кадров  компании.

Таким  образом,  повышая  уровень  ИТ  зрелости  компании,  компания  продолжает  финансировать  развития  и  жизнеспособности  Информационных  технологий  в  своей  компании.  Так  как  все  основные  процессы  компании  зависимы  от  Информационных  технологий  и,  в  случае  выхода  из  строя,  Информационные  технологии  парализует  работу  компании.  А  это  не  похоже,  на  то  к  чему  мы  стремились,  развивая  использование  Информационных  технологий  в  компании.

В  связи  с  этим  нами  обозначены  основные  проблемы,  имеющие  место  быть  в  настоящее  время  и  представляющие  практический  интерес:  как  определить  разумный  предел  использования  информационных  технологий,  как  принимать  решение  об  использовании  информационных  технологий,  как  увидеть  и  измерить  выгоду  от  использования  информационных  технологий,  как  выбрать  из  всего  многообразия  информационных  технологий.

Список  литературы:

1.База  данных//  Подготовка  Баз  Данных,  Справочников  и  Директ-Майл  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.dbinfo.ru/db10.php  (дата  обращения  08.01.2014).

2.Информационная  безопасность  критически  важных  объектов//  PCWEEK  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.pcweek.ru/security/article/detail.php?ID=155219  (дата  обращения  08.01.2014). 

3.Корпоративная  ИТ-инфраструктура:  как  снизить  затраты  //  Официальный  сайт  Проекта  Secuteck.Ru.  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.secuteck.ru/articles2/inegr_sistemy/korporativnaya-it-infrastruktura-kak-snizit-zatraty-chast-pervaya  (дата  обращения  06.01.2014). 

4.Технологическая  зрелость  IT-организаций//  Официальный  сайт  СМ-Консалт  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.cmcons.com/articles/standarty__kachestvo/zachem_nashejj_kompanii_nuzhen_smm/  (дата  обращения  08.01.2014). 

5.Уровни  зрелости  управления  ИТ  от  Gartner//  Сайт  Алексея  Бутакова  Директора  по  развитию  бизнеса  Softline  в  Уральском  федеральном  округе  и  Пермском  крае  [Электронный  ресурс]  —  Режим  доступа.  —  http://www.knigaprosoft.ru/2009/08/16/urovni-zrelosti-upravleniya-it-ot-gartner/  (дата  обращения  08.01.2014).