СИТУАЦИОННЫЕ  ЦЕНТРЫ  КАК  ИНСТРУМЕНТАРИЙ  КОНТРОЛЛИНГА  РИСКОВ  И  МЕХАНИЗМ  ИНФОРМАЦИОННОЙ  ПОДДЕРЖКИ  ИНТЕГРИРОВАННОГО  МЕНЕДЖМЕНТА  ОРГАНИЗАЦИИ

Поддубный  Артем  Алексеевич

ст.  преподаватель  кафедры  организация  производства,  Калужского  филиала  Московского  государственного  технического  университета  им.  Н.Э.  Баумана,  РФ,  г.  Калуга

Email: 

CASE  SYSTEMS  AS  CONTROLLING  INSTRUMENTS  RISK  MANAGEMENT  AND  INTEGRATED  MANAGEMENT  INFORMATION  SUPPORT  ORGANIZATION

PoddubnyyArtem

the  senior  lecturer  of  the  production  organisation  chair  of  Kaluga  branch  of  Moscow  Bauman  state  technical  university,  Russia  Kaluga

АННОТАЦИЯ

Рассмотрена  актуальность  и  необходимость  применения  ситуационных  центров,  как  эффективного  инструмента  системы  стратегического  и  оперативного  менеджмента.  Проанализированы  тенденции  и  перспективы  развития  ситуационных  центров.  Предложены  пути  использования  современных  программно-технических  средств,  информационных  ресурсов,  внедрения  технологий  коллективной  подготовки  и  принятия  решения.

ABSTRACT

The  urgency  and  necessity  of  application  of  situation-dependent  centers  as  effective  tool  of  strategic  and  operative  management  system  is  considered.  The  tendencies  and  perspectives  of  development  of  situation-dependent  centers  are  analyzed.  The  ways  of  usage  of  modern  program-means,  information  resources,  implementation  of  technologies  of  collective  preparation  and  decision-making  are  offered.

Ключевые  слова:  ситуационные  центры;  контроллинг.

Keywords:  situational  centers;  controlling.

В  современных  условиях  на  предприятиях,  корпорациях  и  в  органах  государственного  управления  продолжает  оставаться  актуальной  проблема  построения  эффективной  системы  принятия,  реализации,  контроля  и  анализа  управленческих  решений.  Значимость  этой  проблемы  возрастает  еще  в  большей  степени  при  наступлении  кризисных  ситуаций  в  финансово-экономической  и  социальной  сферах.

Рыночные  формы  хозяйствования  потребовали  улучшения  координации  взаимодействия  систем  менеджмента  и  контроля,  оперативного  и  адекватного  их  реагирования  на  складывающиеся  социально-экономические  ситуации  в  стране  и  за  рубежом.  Важнейшей  задачей  стала  переориентация  деятельности  предприятия  на  интенсивный  характер  развития,  в  сторону  внедрения  инновационных  методов  управления,  разработки  новых  продуктов  и  технологий  производства  во  всех  функциональных  сферах.

Решение  этого  комплекса  проблем  находят  в  применении  современных  информационных  технологий  управления,  включая  технологии  ситуационных  центров  (СЦ),  которые  представляют  собой  инновационный  комплекс  методических,  информационных  и  аппаратно-программных  вычислительных  средств,  предназначенных  для  обеспечения  работы  руководителей  или  групп  экспертов.  Новые  функциональные  возможности  ситуационных  центров  основаны  на  слиянии  технологий  передачи  информации  и  представлении  ее  пользователям  в  реальном  времени,  с  методами  анализа  и  оценки  ситуаций,  а  также  организации  коллективной  работы  экспертов  непосредственно  в  процессе  решения  задач.

В  нашей  стране  и  за  рубежом  накоплен  значительный  опыт  создания  и  эксплуатации  СЦ,  оснащенных  современной  вычислительной  техникой,  принципиально  новыми  технологиями  обработки  информации  и  средствами  телекоммуникаций.  В  настоящее  время  функционируют  сотни  ситуационных  центров,  и  количество  их  продолжает  увеличиваться. 

В  России  (СССР)  одним  из  первых  прообразов  ситуационного  центра  стал  оперативный  штаб  по  ликвидации  последствий  Чернобыльской  катастрофы  в  1986  г.  На  основе  отработанных  в  нем  решений  был  создан  ситуационный  центр  руководства  МЧС  РФ.  В  1994  г.  был  создан  ситуационный  центр  в  Совете  Безопасности  при  Президенте  РФ.  Он  достаточно  успешно  функционирует  и  позволяет  осуществлять  мониторинг,  моделирование  последствий,  анализ  событий,  которые  происходят  в  экономике,  социальной  сфере,  в  области  национальной  безопасности,  помогая  тем  самым  вырабатывать  решения.  В  феврале  1996  г.  был  введен  в  строй  ситуационный  центр  в  резиденции  Президента  РФ. 

Актуальность  применения  технологий  СЦ  обусловлена  многими  факторами,  в  числе  которых:  —  необходимость  комплексного  подхода  к  вопросам  управления,  сбалансированного  сочетания  стратегических  и  оперативных  интересов  в  процессе  решения  экономических  и  социальных  проблем,  принятие  решений  в  условиях  дефицита  времени.  Стало  необходимо  при  выработке  решений  не  только  оценивать  риски  достижения  поставленных  целей  (политических,  экономических,  социальных  и  др.)  и  быстро  конструировать  варианты  решений,  но  и  наглядно  представлять  результаты  оценки  и  прогнозирования  их  последствий. 

Перспективным  направлением  для  применения  технологий  СЦ  является  современная  система  контроллинга,  которая  предназначена  для  комплексной  информационно-аналитической  поддержки  принятия  решений  в  процессе  управления  организацией.  Контроллинг  обеспечивает  координацию  взаимодействия  систем  менеджмента  и  информационно-аналитическую  поддержку  процессов  управленческого  учета,  контроля.  Контроллинг  включает  в  себя  управление  системой  реализации  стратегического,  тактического  и  оперативного  планирования,  управление  рисками,  интегрированную  систему  информационного  обеспечения  предприятия  на  основе  ключевых  индикаторов.

В  настоящее  время  контроллеры  предприятия  все  чаще  выполняют  следующие  функции  [1,  с.  64]:

·     разработка  систем  и  поддержка  процессов  планирования  и  контроля  деятельности  предприятия; 

·     организация  сбора,  измерения,  анализа  и  интерпретации  плановых  и  отчетных  данных,  а  также  внешней  и  внутренней  информации,  прямо  или  косвенно  связанной  с  видами  деятельности  предприятия; 

·     структурирование  организационных  систем  и  бизнес  -  процессов; 

·     координация  и  интеграция  процессов  управления  в  сфере  разработок,  закупок,  логистики,  производства,  продаж,  финансирования; 

·     обеспечение  прозрачности,  понятности  и  объективной  интерпретации  полученных  результатов; 

·     формирование  систем  информационного  обеспечения  для  основных  сфер  деятельности  предприятия. 

Указанные  функции  в  основном  соответствуют  функциональному  и  технологическому  назначению  СЦ,  что  позволяет  использовать  опыт  их  эксплуатации  для  целей  и  задач  контроллинга. 

Целесообразность  использования  технологий  СЦ  в  этой  сфере  управления  обосновано  следующими  целевыми  задачами  построения  на  предприятии  эффективной  системы  подготовки  и  принятия  управленческих  решений:

·     создание  интегрированной  системы  информационно  -  аналитической  и  методической  поддержки  руководителей  в  процессе  стратегического  планирования,  контроля,  анализа  и  принятия  управленческих  решений  по  основным  сферам  деятельности  предприятия; 

·     организация  взаимодействия  контроллеров  в  процессе  коллективного  обсуждения  проблемы  с  помощью  новых  форм  и  методов  представления  информации,  обеспечивающих  прозрачность  и  наглядность  последствий  принимаемых  решений;

·     обеспечение  комплексного  использования  методов  и  инструментов  планирования,  контроля,  подготовки  и  принятия  решений  в  процессе  оперативного  анализа  результатов  деятельности  предприятия. 

Использование  современных  технологических  возможностей  СЦ  также  позволит  переориентировать  методологию  принятия  решений  системы  контроллинга  в  сторону  разработки  новых  продуктов  и  технологий  в  основных  функциональных  направлениях  деятельности  предприятия.  При  этом  контроллеры  станут  востребованными  помощниками  руководителей  предприятий  различных  отраслей  народного  хозяйства  и  форм  собственности,  в  том  числе  и  при  решении  проблемы  управления  инновациями. 

По  мере  увеличения  информационной  нагрузки  на  руководителей  фирм,  все  сложнее  четко  определить  и  сформулировать  цели  и  последствия  продуктовых,  технологических  и  организационно-управленческих  инноваций.  Руководителям  все  больше  приходится  полагаться  на  знания  и  советы  специалистов  различных  областей  знаний,  а  подготовка  и  принятие  решений  по  важнейшим  вопросам  все  больше  становится  групповым  процессом. 

Ситуационные  центры  обеспечивают  изменение  существующих  технологий  принятия  решения  и  за  счет  интеграции  традиционных  методов  учета,  анализа,  нормирования,  планирования  и  контроля  в  единую  систему  получения,  обработки  и  обобщения  информации  и  методов  стратегического,  тактического  и  оперативного  планирования,  направленных  на  ликвидацию  узких  мест  и  ориентацию  на  инновационный  путь  развития  организации. 

При  решении  этих  задач  в  ситуационных  центрах  информация  представляется  в  сжатом  виде  с  помощью  образов,  пиктограмм,  анимационных  схем  и  т.  д.  На  экране  СЦ  можно  одновременно  показывать  прошедшее,  текущее  и  перспективное  состояние  объекта,  план,  факт,  прогноз  ситуации.  На  этой  основе  информационные  технологии  СЦ  организуют  диалог  между  пользователями  на  едином  образном  языке,  который  позволяет  увидеть,  услышать,  понять,  спросить,  уточнить  информацию  и  обеспечить  выработку  наиболее  приемлемых  решений  по  обсуждаемым  проблемам.  Такие  формы  представления  информации  понятны  людям  с  разной  подготовкой  в  области  информационных  технологий,  с  разными  знаниями  в  различных  сферах  и  областях  обсуждаемой  проблемы.  При  этом  ситуационные  центры  обеспечивают  взаимодействие  между  вычислительными  системами,  банками  знаний  и  людьми,  которые  находятся  непосредственно  в  ситуационном  зале.

Обмен  знаниями  в  ситуационных  центрах  организуется  с  помощью  режиссеров,  сетевых  технологий,  специальных  программ  управления  визуализаций,  а  также  путем  удаленного  доступа  через  видеоконференцсвязь.  На  этой  основе  СЦ  могут  выполнять  функцию  навигатора  руководителей  по  вопросам  экономики,  организации  и  управления,  а  также  помогать  идентифицировать  источники  и  факторы  рисков. 

Основная  функция  СЦ  —  комплексная  оценка  проблемной  ситуации  на  основе  применения  специальных  методов  обработки  больших  объемов  информации,  а  также  оперативного  построения  и  «проигрывания»  сценариев  их  развития.  Эту  функцию  выполняют  системы  подготовки  и  поддержки  принятия  решений  (СППР),  которые  базируются  на  всем  арсенале  средств  обработки  информационных  ресурсов,  технологиях  доступа  к  информационно-аналитическим  системам  (ИАС)  предприятия,  инструментально-моделирующих  средствах  и  методах  визуализации.  С  другой  стороны,  что  является  принципиальным  отличием  от  традиционных  систем,  они  ориентированы  на  конкретного  пользователя,  его  знания,  опыт,  интуицию,  его  систему  ценностей  при  принятии  решений,  что  обеспечивает  решение  даже  слабо  структурированных  задач.

Необходимость  активизации  процессов  восприятия,  мышления,  познания,  объяснения  и  понимания  обосновывает  применение  в  СЦ  образно-когнитивных  моделей,  в  основе  которых  лежит  формирование  системы  наиболее  существенных  взаимосвязанных  факторов  по  изучаемой  проблеме,  оценка  направления  и  тесноты  связей  для  выявления  закономерностей  поведения  системы  с  последующей  имитацией  воздействий  для  поиска  оптимальных  решений.  Очень  важно,  что  при  работе  в  СЦ,  когнитивный  подход  акцентирует  внимание  на  «знаниях»,  вернее  на  процессах  их  представления,  хранения,  обработки,  и  производстве  новых  знаний,  а  также  учитывает  одно  из  важнейших  качеств,  необходимых  для  принятия  решений,  а  именно,  интуицию  человека.

  Важной  особенностью  использования  таких  моделей  является  возможность  учета  коллективного  мнения  специалистов  в  процессе  рассмотрения  конкретной  проблемы  в  СЦ,  что  позволяет  рассматривать  технологию  когнитивного  моделирования  в  качестве  одного  из  важнейших  инструментов  повышения  эффективности  решения  комплексных  задач.  В  процессе  стратегического  планирования  участвуют  менеджеры  высшего  уровня,  которые  разрабатывают  общую  концепцию  стратегического  планирования.  На  среднем  уровне  производится  разработка  отдельных  направлений  стратегического  плана.  Работники  нижнего  уровня  в  основном  заняты  выполнением  оперативных  заданий.  Привлечение  в  СЦ  к  процессу  стратегического  планирования  менеджеров  среднего  и  линейного  уровней  позволит  комплексно  оценить  формируемую  стратегию,  что  сделает  ее  более  жизнеспособной.  При  этом  СЦ  являются  почти  идеальным  местом,  где  может  происходить  накопление  и  применение  коллективных  знаний,  как  по  форме,  так  и  по  содержанию,  с  последующим  использованием  накопленного  опыта,  знаний  профессионалов  высокого  уровня. 

Перспективной  формой  организации  работы  СЦ,  при  решении  задач  стратегического  планирования,  является  стратегия  генерации  вариантов  возможных  решений,  в  рамках  которой  концептуальный  анализ  проблемной  ситуации,  интуитивной  цели  и  замысла  решения  трансформируется  в  форму,  пригодную  для  моделирования.  Такая  стратегия  принимаемых  решений,  имеет  характер  «выбора  альтернативных  решений  из  некоторого  известного  множества  возможных»  и  определяется  оптимальным  сочетанием  «выигрыша»  и  риска.  Учитывая,  что  стратегия  «выигрыш»  и  связанный  с  ней  риск  представляют  собой  сложные  комплексы  количественных  и  качественных  показателей,  то  выбор  стратегии,  обладающей  оптимальным  сочетанием  «выигрыша»  и  риска  является  весьма  сложной  задачей  многокритериального  анализа  и  сравнения,  предполагающей  учет  предпочтений  и  приоритетов  лиц,  принимающих  решение.  Поэтому  алгоритмы  и  процедуры  подготовки  решений  должны  включать  развитый  состав  функциональных  компонент,  многообразие  используемых  инструментально-моделирующих  средств  и  режимов  функционирования  и  повышенные  требования  к  программно-техническому  и  организационному  обеспечению  СЦ.

В  заключение  необходимо  отметить,  что  существует  ряд  тенденций,  определяющих  необходимость  и  целесообразность  применения  новых  информационных  технологий  для  дальнейшего  развития  и  совершенствования  задач  интегрированного  менеджмента. 

Прежде  всего,  в  условиях  глобальной  конкуренции  и  быстрых  изменений  рыночных  условий  выиграет  тот  руководитель,  который  лучше  предвидит  и  быстрее  просчитывает  варианты,  и  кто  вырабатывает  лучшую  стратегию  конкурентоспособности  предприятия.  Поэтому,  когда  идет  речь  о  необходимости  развития  и  применения  современных  технологий  и  средств  обработки  информации  в  задачах  менеджмента,  то  подразумевается,  что  это  обеспечивает  их  эволюцию  в  направлении  от  мониторинга  и  отслеживания  событий  к  активным  формам  управления  организацией. 

Создание  единого  процесса  интегрированного  управления  организацией  на  основе  технологий  ситуационных  центров,  обеспечит  комплексный  анализ  и  групповую  экспертную  оценку  вариантов  управленческих  решений,  что  позволит  учитывать  все  многообразие  факторов,  влияющих  на  принятие  решения. 

Использование  современных  программно-технических  средств,  информационных  ресурсов  и  систем  СЦ,  внедрение  современных  технологий  коллективной  подготовки  и  принятия  решения  обеспечит  условия  для  создания  типовых  стратегических  и  оперативных  решений  на  основе  концепции  контроллинга  и  превратит  этот  процесс  в  технологию,  доступную  широкому  кругу. 

Список  литературы:

1.Фалько  С.Г.  Контроллинг  для  руководителей  и  специалистов.  М.:  Финансы  и  статистика,  2008.  —  274  с.