ИССЛЕДОВАНИЯ  ВНУТРЕННЕЙ  СРЕДЫ  ОРГАНИЗАЦИИ (НА  ПРИМЕРЕ  ОАО  «РОСТЕЛЕКОМ»)

Иванов  Гаврил  Егорович

студент  1  курса,  Финансово-экономического  института,  Северо-Восточного  Федерального  университета,  г.  Якутск

E-mail:  ivanovgavril95@mail.ru

Борисова  Ульяна  Семеновна

научный  руководитель,  д-р  соц.  наук,  профессор  кафедры  социологии  и  управления  персоналом  Финансово-экономического  института

Северо-Восточного  федерального  университета,  г.  Якутск

Данная  тема  актуальна,  как  и  вся  теория  управления.  Российские  предприятия  должны  учиться  жить  в  современных  условиях  согласно  требованиям  рыночной  экономики,  важнейшим  условием  для  этого  является  анализ  и  управление  внутренними  факторами  организации.  Но  при  этом,  руководители  не  должны  забывать  и  о  цели  фирмы,  следить  за  производством  и  оказывать  высокоуровневые  услуги.  И  таким  образом  поддерживать  конкурентоспособность.  Возможность  выбрать  и  проанализировать  элементы  внутренней  среды  организации  является  твердым  ключом  к  успеху.

Цель  исследования  —  изучить  структуру  и  содержание  стратегического  анализа  внутренней  среды  организации.

Объект  исследования  —  ОАО  Ростелеком.

Объект  исследования  —  внутренняя  среда  организации.

Исходя  из  цели  работы,  мы  поставили  следующую  задачу  —  провести  стратегический  анализ  внутренней  среды  предприятия  (на  примере  ОАО  «Ростелеком»).

Любая  организация  функционирует  во  внешних  и  внутренних  средах.  Они  предопределяют  успех  функционирования  компании,  накладывают  определенные  ограничения  на  операционные  действия  и  в  какой-то  степени,  каждое  действие  компании  возможно  только  в  том  случае,  если  среда  позволяет  его  осуществления. 

Менеджер  создает  и  изменяет,  когда  это  необходимо,  внутреннюю  среду  организации,  представляющей  органическую  комбинацию  ее  внутренних  переменных.  Но  с  этой  целью  он  должен  выделять  и  знать  их.  Внутренние  переменные  —  зависимые  от  ситуации  факторы  внутри  организации.  Поскольку  организации  представляют  системы,  созданные  людьми,  внутренние  переменные  обычно  растут  из  административных  решений.  Это  не  означает,  что  все  внутренние  переменные  полностью  контролируются  руководством.  Часто  внутренний  фактор  есть  нечто  «данное»,  которое  руководство  должно  преодолеть  в  работе. 

Основные  переменные  в  организации,  которые  требуют  внимания,  это  —  цели,  структура,  задачи,  технология  и  люди.  И  теперь  мы  рассмотрим  все  эти  переменные: 

Первая  переменная  —  это  цели  организации.  Цели  -  конечное  состояние  или  желательный  результат,  которого  стремится  добиться  трудовой  коллектив  [2].

Эксперты  утверждают,  что  корректная  формулирование  целей  и  постановка  задач  на  50  %  предопределяют  успешность  решения.  Основная  цель  работы  большинства  организаций  —  получение  прибыли.  Прибыль  —  ключевой  показатель  организации. 

Структура  организации  —  это  логические  отношения  уровней  управления  и  функциональных  областей,  созданные  в  такой  форме,  которая  позволяет  достигать  организационных  целей  наиболее  эффективно  [2].

Еще  одно  направление  разделения  труда  в  организации  -  формулировка  задач.  Задача  —  упорядоченная  работа,  серия  операций  или  часть  работы,  которая  должна  выполняться  заранее  методом  набора  в  заранее  предусмотренные  периоды  [2].

Технология  —  это  средство  преобразования  материалов,  сырья,  энергии  и  информации  в  нужный  конечный  продукт  [2].

И  последняя  переменная  это  люди.  Люди  —  основа  любой  организации.  Без  людей  нет  никакой  организации.  Люди  в  организации  создают  ее  продукт,  они  создают  культуру  организации,  ее  внутренний  климат,  что  является  организацией,  зависит  от  них.  Было  время,  когда  считалось,  что  машина  выгонит  человека  из  большинства  организаций  и  наконец  утвердят  первенство  техники  над  работником.  Однако,  хотя  машина  также  стала  абсолютным  ведущим  устройством  во  многих  технологических  и  процессах  управления,  хотя  она  и  вытеснила  человека  почти  полностью  или  даже  полностью  от  отдельных  подразделений  организаций,  роль  и  значение  человека  в  предприятии  не  только  не  падали,  но  и  даже  увеличились.  Таким  образом  человек  стал  не  только  самым  ценным  «ресурсом»  организации,  но  также  и  самым  дорогим.  Много  организаций,  желая  подчеркнуть  вес  и  диапазон  действий,  говорят  не  о  степени  их  производственных  мощностей,  объема  производства  или  продаж,  финансовом  потенциале,  и  т.  д.,  а  о  числе  рабочих  в  предприятии. 

В  соответствии  с  этими  переменными  проведем  анализ  внутренней  среды  организации  на  примере  ОАО  «Ростелеком». 

Цели.  В  целях  устойчивого  развития  в  конкурентных  условиях  и  повышения  акционерной  стоимости  ОАО  «Ростелеком»  в  долгосрочной  перспективе,  Компания  планирует  сконцентрировать  свои  усилия  на  дальнейшем  развитии  конкурентных  преимуществ,  которые  позволят  ей  укреплять  свои  позиции  на  телекоммуникационном  рынке  РФ. 

Наращивая  технологический  потенциал  собственной  уникальной  сети  связи,  внедряя  инновационные  услуги  для  операторов,  корпоративных  пользователей  и  абонентов,  а  также  развивая  существующие  и  открывая  новые  рынки,  компания  планирует  обеспечить  себе  лидирующие  позиции  в  российском  телекоммуникационном  секторе.

Структура  Компании.  «Ростелеком»  организован  по  принципу  территориальных  подразделений:  7  региональных  филиалов  и  2  функциональных  филиала.  Региональные  филиалы  это  основа  компании.  Филиалы  обеспечивают  функционирование  сети  ОАО  «Ростелеком»  на  всей  территории  России,  производят  подключения  региональных  сетей  связи  к  магистральной  сети  ОАО  «Ростелеком»,  производят  взаиморасчеты  с  региональными  операторами  связи.

Задачами  ОАО  «Ростелекома»  являются:

·Активное  развитие  продаж  пакетов  телекоммуникационных  услуг,  которые  будут  в  наиболее  полном  объеме  удовлетворять  потребностям  корпоративных  клиентов.

В  зависимости  от  размера  бизнеса  компании,  сети  офисов  по  стране  и  иных  условий,  комплексные  предложения  услуг  могут  включать  в  себя  как  традиционные  услуги  междугородной  и  международной  связи,  так  и  новые  услуги  по  доступу  в  сеть  Интернет,  организацию  виртуальных  частных  сетей,  интеллектуальные  услуги,  а  также  местную  связь  и  другие  услуги  связи,  в  том  числе  в  рамках  интеграции  с  другими  телекоммуникационными  операторами. 

·Активное  продвижение  новых  и  развитие  существующих  высокотехнологичных  услуг,  предоставляемых  на  базе  интеллектуальной  платформы  и  мультисервисной  сети  Компании.

·Повышение  эффективности  системы  поддержки  продаж  и  продвижения  новых  продуктов  для  корпоративных  пользователей.

Технология  ОАО  «Ростелеком»  держится  на  самом  высоком  уровне  в  данное  время.  Она  занимает  первое  место  по  уровню  развития  и  качеству  среди  телекоммуникационных  компаний  России.

ОАО  «Ростелеком»  имеет  прямые  международные  выходы  на  сети  более  100  операторов  связи  в  72  странах,  участвует  в  25  международных  кабельных  системах  и  взаимодействует  с  400  международными  операторами  и  компаниями.  Компания  оказывает  услуги  транзита  трафика  зарубежным  операторам,  предоставляет  в  аренду  международные  цифровые  каналы  практически  любой  емкости.  ОАО  «Ростелеком»  как  ведущий  оператор  связи  Российской  Федерации  является  постоянным  членом  Международного  союза  электросвязи  (ITU),  входит  в  Совет  операторов  электросвязи  Регионального  содружества  в  области  связи  (РСС),  участвует  в  ряде  других  международных  организаций.

Люди.  Персонал  Компании  и  эффективная  управленческая  команда  является  одним  из  определяющих  факторов  успешности  развития  в  конкурентных  условиях.  Понимая  это,  ОАО  «Ростелеком»  уделяет  значительное  внимание  вопросам  обучения  и  повышения  квалификации  работников  Компании,  а  также  социальным  проектам.

В  2012  году,  как  и  ранее,  ОАО  «Ростелеком»  уделяло  особое  внимание  вопросам  обучения  и  повышения  квалификации  персонала,  в  том  числе  технической,  коммерческой  и  административной  специализации,  в  целях  формирования  высококвалифицированной  команды,  способной  обеспечивать  эффективную  работу  Компании  в  рыночных  условиях.  Компания  продолжила  обучение  сотрудников  на  основе  дистанционных  программ,  сделав  их  доступными  во  всех  филиалах  ОАО  «Ростелеком».  Особое  значение  уделялось  подготовке  руководителей  высшего  уровня,  в  частности  повышению  квалификации  по  программам  «Мастер  делового  администрирования»,  а  также  стажировке  в  ведущих  зарубежных  телекоммуникационных  компаниях.

За  прошедший  год  количество  работников,  имеющих  высшее  и  среднее  специальное  образование,  увеличилось  на  4  %  и  составило  69  %  от  общего  числа  работающих  в  Компании,  и  почти  6  тысяч  сотрудников  прошли  повышение  квалификации  и  переподготовку.  При  этом  сотрудники  ОАО  «Ростелеком»  были  отмечены  ведомственными  наградами  Министерства  информационных  технологий  и  связи  РФ:  48  работникам  Компании  присвоено  звание  «Мастер  связи»,  а  восемь  —  награждены  значками

«Почетный  радист». 

Для  сотрудников,  основным  местом  работы  которых  является  ОАО  «Ростелеком»,  действует  система  негосударственного  пенсионного  обеспечения  Компании  —  дополнительный  мотивирующий  фактор,  позволяющий  удерживать  как  рядовых  работников,  так  и  руководителей  среднего  и  высшего  управляющего  звена.  Помимо  этого  Компанией  реализованы  корпоративные  программы  добровольного  медицинского  страхования  и  страхования  всех  сотрудников  от  несчастных  случаев  на  производстве.

В  заключении  можно  сказать  что  главное,  необходимо  усвоить  —  то,  что  внешние  факторы  в  агрегате  с  факторами  внутренней  среды  оказывают  решающее  влияние  на  организационное  функционирование.  Все  переменные  плотно  переплетают  и  влияют  на  друг  друге.  Менеджер  должен  быть  в  состоянии  проанализировать  все  эти  факторы  в  агрегате,  не  теряя  из  виду  никого,  и  принимать  правильное  решение.  Умение  выделить  и  проанализировать  элементы  организации  и  внешних  факторов  является  твердым  ключом  к  успеху.

Список  литературы:

1. Зайцев  Л.Г.  Стратегический  менеджмент:  учебник.  /  Л.Г.  Зайцев,  М.И.  Соколова.  —  М.:  Экономистъ,  2007.  —  416  с.
2. Мескон  М.  Основы  менеджмента.  /  М.  Мексон,  М.  Альберт,  Ф.  Хедоури.  —  М.:  Вильямс,  2008.  —  672  с.