ИННОВАЦИОННОЕ  САМОРАЗВИТИЕ  ПРЕДПРИЯТИЙ  СФЕРЫ  УСЛУГ  С  ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ  ИНТУИТИВНО-РЕФЛЕКСИВНОГО  МЕХАНИЗМА

Семина  Анастасия  Николаевна

аспирант,  кафедра  менеджмента  ГОУ  ВПО  «Красноярский  государственный  торгово-экономический  институт»,  РФ,  г.  Красноярск

E-mail: 

INNOVATIVE  SELF-DEVELOPMENT   OF  SERVICE  COMPANIES  WITH  THE  USE  OF  INTUITIVE-REFLEXIVE  ELEMENT

Anastasia  Semina

post  graduate  student,  Management  Department  of  State  Educational  Institution  of  Higher  Professional  Education  “Krasnoyarsk  State  Institute  of  Economics  and  Trade”,  Russia,  Krasnoyarsk

АННОТАЦИЯ

В  данной  статье  проведен  сравнительный  анализ  современных  подходов  к  определению  инновационного  саморазвития  организаций.  Сформирован  собирательный  образ,  «портрет»  саморазвивающейся  организации.  Разработан  механизм  управления  инновационным  саморазвитием,  обоснована  стратегическая  важность  внедрения  в  данный  механизм  интуитивно-рефлексивного  элемента.

ABSTRACT

Comparative  analysis  of  modern  approaches  towards  the  definition  of  innovative  self-development  of  organizations  has  been  conducted  in  this  article.  A  generalized  character,  a  “portrait”  of  self-developing  organization  has  been  formed.  Mechanism  of  innovative  self-development  management  has  been  developed;  strategic  importance  of  intuitive-reflexive  element  implementation  into  the  given  mechanism  has  been  proved. 

Ключевые  слова:   управление;  саморазвитие;  саморазвивающаяся  организация;  управление  инновационным  саморазвитием;  рефлексивно-креативный  механизм.

Keywords:   management;  self-development;  self-developing  organization;  innovative  self-development  management;  reflexive-creative  mechanism.

Управление  организацией  как  сложной  социально-экономической  системой  все  больше  сосредотачивается  на  саморазвитии,  на  воспроизводстве  и  мобилизации  внутреннего  потенциала,  конкурентной  результативности,  системности  и  синергии.  Проблемы  управления  саморазвитием  организации  являются  предметом  многочисленных  теоретических  и  прикладных  исследований.  В  научных  источниках  и  литературе,  освещающей  лучшую  практику  управления  саморазвитием  организации,  отмечается  значительное  многообразие  определений  саморазвивающейся  организации  и  подходов  к  управлению  саморазвитием.  С  точки  зрения  системного  подхода  экономическая  категория  и  объект  управления  «инновационная  саморазвивающаяся  организация»  нами  определена  как  организация,  способная  самостоятельно  и  автономно  воспроизводить  на  инновационной  основе  организованность  нового  качества,  характеризующуюся  особой  целостностью,  обеспечивающую  ей  устойчивое  конкурентное  превосходство  и  стратегическую  готовность  адекватно  и  своевременно  реагировать  на  вызовы  рынка.  Инновационное  саморазвитие  организации  выступает  доминирующим  ее  свойством,  на  достижение  которого  должны  быть  направлены  и  сконцентрированы  усилия  управления.

Вместе  с  тем,  сегодня  успех  в  бизнесе  сопутствует  организациям  нового  типа,  известным  как  «интеллектуальная  организация»,  «рефлексивное  предприятие»,  «обучающаяся  организация»,  «компания-создатель  знания»,  и  другими,  обладающими  особыми  компетенциями  сохранять  устойчивое  конкурентное  превосходство.  Факты  существования  организаций  нового  типа  и  общий  уровень  неудовлетворенности  традиционными  моделями  управления  выдвинули  ряд  «масштабных  задач»,  в  числе  которых  можно  выделить  саморазвитие,  нацеленное  на  достижение  больших  эффектов  синергии  и  конкурентной  результативности  в  создании  и  использовании  внутреннего  потенциала  организации. 

В  современном  понимании  саморазвитие  —  это  развитие  организационной  системы  организации  за  счет  внутреннего  потенциала  и  ресурсов  в  соответствии  с  собственной  программой.  Саморазвитие  предполагает  наличие  собственных  механизмов  в  организации.

Современные  организации  в  различной  степени  способны  управлять  саморазвитием  —  от  саморазвития  как  условия  выживания  организации  до  инновационного  саморазвития  организации  как  условия  устойчивого  конкурентного  превосходства  на  рынке.  Сложившаяся  модель  поведения  российских  организаций  характеризуется  их  слабой  инновационной  активностью,  критически  низким  уровнем  конкурентоспособности  продукции  и  услуг,  сохраняющейся  безинициативной  позицией  в  ретроспективе  более  пяти  лет  (Таблица  1)  и  свидетельствует  о  кризисе  управления  саморазвитием  [4;  5,  с.  214—223].

Актуальность  формирования  теоретико-методологических  основ  новой  модели  управления  инновационным  саморазвитием  организации  диктуется  острой  необходимостью  перехода  к  реальным  действиям  по  осуществлению  принятой  стратегии  инновационного  развития  страны  до  2020  года,  согласно  которой  «инновационная  модель  поведения  бизнеса  должна  стать  доминирующей  в  развитии  компаний».  Формирование  новой  модели  управления  саморазвитием  требует  усиления  инновационной  активности  субъекта  управления,  преодоления  разрывов  в  деятельности  от  осознания  субъектом  управления  потребности  в  инновационном  саморазвитии  организации  до  реальных  действий.

Таблица  1. 

Показатели  инновационной  активности  российских  организаций

Если  рассмотреть  понятие  «услуги»,  то  можно  сказать,  что  это  не  создающая  материальных  благ  деятельность  по  удовлетворению  потребностей  отдельного  человека  и  общества  в  целом.  Услуга  рассматривается  как  вид  предпринимательской  деятельности,  осуществляемый  с  целью  удовлетворения  разнообразных  потребностей  производственного  и  непроизводственного  характера.

Если  в  материальном  производстве  люди  воздействуют  на  вещества  и  силы  природы,  то  в  сфере  обслуживания  объектом  воздействия,  специфическим  предметом  труда  является  человек.  Это  предъявляет  высокие  требования  к  персоналу  в  сфере  обслуживания.  Наряду  с  высокой  квалификацией  работники  этой  сферы  должны  обладать  знаниями  основ  психологии,  морали,  эстетики,  позволяющими  глубже  понимать  вкусы  и  желания  людей,  полнее  удовлетворять  их  потребности.  Качество  обслуживания  в  значительной  степени  зависит  от  уровня  квалификации,  опыта,  искусности  работников  сферы  обслуживания.  Доля  работников  с  высшим  образованием  в  просвещении,  здравоохранении  и  культуре  в  4—30  раз  выше,  чем  в  отраслях  материального  производства. 

В  сфере  обслуживания  высок  удельный  вес  живого  труда.  Пропорции  между  численностью  работников  и  обслуживаемым  контингентом  изменяются  за  счет  абсолютного  и  относительного  увеличения  работающих  в  этой  сфере.  Важным  условием  улучшения  качества  оказываемых  услуг  является  непрерывное  воспроизводство  и  воплощение  идей. 

Сама  идея  является  продуктом  специфической  формы  логического  мышления  человека  —  предпринимательского,  который  позволяет  не  только  находить,  но  и  эффективно  использовать  в  окружающей  его  действительности  объекты,  потенциально  способные  приносить  доходы.  В  совокупности,  подбор  верной  комбинации  идей  и,  соответственно,  верно  распределенный  по  бизнес-процессам  коллектив  способен  воссоздать  эффективный  саморазвивающийся  организм  организации.

Собирательный  образ,  «портрет»  саморазвивающейся  организации,  можно  сформировать  на  основе  современных  исследований,  определив  инновационную  саморазвивающуюся  организацию  как  организацию,  способную  самостоятельно  воспроизводить  организованности  нового  качества,  характеризующиеся  особой  целостностью,  обеспечивающей  ее  устойчивое  конкурентное  превосходство  и  стратегическую  готовность  адекватно  и  своевременно  реагировать  на  вызовы  рынка  (рисунок  1)  [2,  с.  96—97;  6,  с.  113].  Вместе  с  тем,  для  управления  инновационным  саморазвитием  организации  требуется  более  детальное  раскрытие  механизмов  воспроизводства  организованности  нового  качества,  что  принципиально  важно  для  понимания  самой  природы  саморазвития. 

Рисунок  1.  «Портрет»  саморазвивающейся  организации

Оценка  уровня  инновационного  саморазвития  предприятия  производится  через  оценку  развития  каждого  показателя  отдельно  взятого  потенциала,  на  этапе  самоанализа.  Интегральный  показатель  по  всем  видам  потенциала  предприятия  может  меняться  в  пределах  от  0  до  1.  Чем  ближе  значение  коэффициента  К  к  единице,  тем  выше  конкурентное  преимущество  организации.  Для  интерпретации  результатов  расчета  рекомендуется  воспользовался  шкалой,  разработанной  И.  Ансоффом,  с  некоторой  долей  модификации:

0  ≤  K  ≤  0,40  —  неудовлетворительный  уровень  конкурентного  преимущества;

0,40  ≤  K  ≤  0,70  —  удовлетворительный  уровень  конкурентного  преимущества;

0,70  ≤  K≤  0,80  —  хороший  уровень  конкурентного  преимущества;

0,80  ≤  K  ≤1,00  —  высокий  уровень  конкурентного  преимущества  [1,  с.  114].

Оценка  развития  отдельных  видов  потенциала  позволяет  выявить  в  процессе  саморазвития  особо  «уязвимые»  места  в  деятельности  предприятия,  что  позволяет  сконцентрировать  усилия  персонала  и  ресурсы  в  нужном  направлении.

Саморазвитие  организации  предстает  не  как  объективный,  «естественный»  и  независимый  от  исследователя  процесс,  а  как  проект  со-организации  совместных  действий.  В  механизме  самоорганизации,  четко  зафиксирована  позиция  и  цель  каждого  из  менеджеров,  структурно  распределены  их  действия  и  задачи.  Реализация  их  индивидуальных  целей  осуществляется  только  как  совместная  деятельность,  т.  е.  как  самоорганизация. 

Рисунок  2.  Механизм  управления  инновационным  саморазвитием

Данная  модель  управления  инновационной  активностью  предприятия  позволяет  выявить  и  сформировать  основные  взаимосвязи  между  управляющим  звеном  и  объектом  их  управления.  Также  в  данной  модели  учитывается  инициативная  составляющая  инновационного  саморазвития  организации.  Таким  образом,  если  в  рамках  внутренней  политики  будут  созданы  стимулы  для  развития  инновации,  то  сами  сотрудники,  учитывая  ориентир  на  инновационный  путь  развития,  будут  более  инициативно  участвовать  во  всех  инновационных  программах.  Инновационная  активность  сотрудников  должна  поощряться  в  зависимости  от  достигнутых  результатов  инновационного  процесса.  Предприятия,  которые  выступают  источником  создания  инноваций,  могут  их  использовать  как  продукт  для  реализации  достижения  целей  внешнеэкономической  деятельности,  повышения  конкурентоспособности  и  в  целом  повышения  эффективности  деятельности  организации. 

Внедрение  инновационного  интуитивно-рефлексивного  механизма  в  процессы  саморазвития  организации,  формирует  организационную  среду  наполненную  творчеством  путем  инициирования  процесса  вовлечения  всего  активного  персонала,  в  том  числе  поддержки  их  инновационных  проектов  развития  организации,  и  наделения  сотрудников  соответствующими  полномочиями,  что  ускорит  самоопределение  и  инновационную  активность  субъекта  и  становление  многоуровневого  лидерства  в  организации  [3,  с.  118].

Усилия  по  формированию  новой  модели  управления  реализуются  преимущественно  в  рамках  отдельных  программ  управленческой  подготовки,  программ  ведения  резерва  отдельных  категорий  персонала,  программ  аттестации  и  оценок  профессионального  соответствия.  Создание  механизма,  целенаправленно  формирующего  инновационную  организационно-деятельностную  среду  саморазвития  личности. 

В  данной  ситуации  как  особо  значимое  свойство  субъекта  инновационного  саморазвития  выступает  рефлексивность,  основанная  на  интуитивности,  данное  понятие  представляет  собой  активную  исследовательскую  деятельность  на  изменения  внешней  среды,  способность  организации  к  самоанализу,  самоорганизации,  самоактивизации,  саморегулированию,  самоконтролю,  и  представляет  собой  необходимую  форму  баланса  возможного  риска  и  результата  принятого  решения.  Рефлексия  в  понимании  представляется  как  «преимущественно  мышление»  и  рассматривается  в  отрыве  от  «собственно  деятельности»  и  может  закладываться  ментальный  разрыв,  препятствующий  ее  применению  на  практике. 

Процесс  осознания  (рефлексии)  работником  своих  целей  и  «перевода»  поведения  в  целенаправленную  (сознательную)  деятельность.  Другими  словами,  это  есть  саморазвитие  и  самоуправление  работника  (self-developtment).  Именно  последний  процесс  —  развитие  внутреннего  потенциала  работника,  его  креативности,  духовности  и  т.  д.  —  есть  предмет  анализа  в  англоязычной  литературе,  понимаемый  как  саморазвитие. 

К  сожалению,  следует  констатировать  и  тот  факт,  что  менеджмент  подавляющего  количества  отечественных  компаний  не  воспринимает  модель  инновационного  саморазвития  организации  как  источник  конкурентного  преимущества  и  доминирующий  ресурс  в  достижении  конкурентного  превосходства.  Доступ  к  физическим  ресурсам,  административный  ресурс,  возможность  специфических  соглашений  с  властью  остаются  приоритетным  ресурсом,  в  направлении  которого  выстраивается  модель  бизнеса.  Такая  позиция  исключает  саму  возможность  создавать  инновационные  бизнес-модели,  закладывать  потенциал  инновационного  саморазвития  организации  и,  как  результат,  достигать  конкурентного  преимущества  на  глобальном  рынке.

Саморазвитие  можно  рассматривать  как  ресурс  особого  свойства,  доступ  к  которому  открывается  через  смену  приоритетов  с  натуральных  ресурсов  на  ресурс  инновационного  саморазвития  организации,  переход  от  позиции  «ручного  управления»  к  развитию  субъектности,  проявляющейся  в  многоуровневом  лидерстве,  включенности  персонала  в  принятие  решений,  инициированию  и  поддержанию  процессов  выработки  решений.

Список  литературы:

1.Ансофф  И.  Новая  корпоративная  стратегия.  СПб.:  Питер  Ком,  2003.  —  422  с.

2.Бережнов  Г.В.  Развитие  и  саморазвитие  предприятия  (методологический  очерк)/Учебное  пособие-М.:  издательский  дом  «МЕЛАП»,  2004  —  184  с.

3.Валента  Ф.  Творческая  активность-инновации-эффект  /  Ф.Валента.  М:  Эксмо,  2008.  —  400  с.

4.Всемирный  экономический  форум:  Рейтинг  глобальной  конкурентоспособности  2013—2014.  [Электронный  ресурс]  //  Центр  гуманитарных  технологий.  —  Режим  доступа.  —  URL:  http://gtmarket.ru/news/2013/09/05/6219  (дата  обращения  01.01.2014)

5.Индикаторы  инновационной  деятельности:2013:  статистический  сборник.  М.:  Национальный  исследовательский  университет  «Высшая  школа  экономики»,  2013.  —  472  с.

6.Философова  Т.Г.,  Быков  В.А.  Конкуренция  и  конкурентоспособность.  М.:  ЮНИТИ-ДАНА,  2007.  —  271  с.