Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: XIV Международной научно-практической конференции «Экономика и современный менеджмент: теория и практика» (Россия, г. Новосибирск, 19 июня 2012 г.)

Наука: Экономика

Секция: Экономика и управление качеством

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ АУТСОРСЕРОВ В СТРОИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ // Экономика и современный менеджмент: теория и практика: сб. ст. по матер. XIV междунар. науч.-практ. конф. – Новосибирск: СибАК, 2012.
Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов
Статья опубликована в рамках:
 
 
Выходные данные сборника:

 

РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОЦЕНКИ АУТСОРСЕРОВ В СТРОИТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Ушанова Наталья Анатольевна

канд. экон. наук, доцент кафедры «Экономика и менеджмент в строительстве», Самарский государственный архитектурно-строительный университет, г. Самара

E-mail: ushanovan@mail.ru  

 

Текущая рыночная конъюнктура диктует новый план действий для участников рынка. Жесточайшая конкуренция, стремительно развиваю­щиеся технологии — все это требует больших ресурсов и материальных затрат. В этих условиях необходимо сосредоточиться на повышении эффективности работы, снижении издержек, улучшении качества.

В последнее время новой и эффективной формой ведения бизнеса стал аутсорсинг — передача сторонней компании части выполняемых функций или даже целиком отдельный бизнес-процесс. Это позволяет сконцентрироваться на стратегических и основных функциях предприятия, снизить издержки и приспособляемость к новым технологиям, повысить надежность и отказоустойчивость процессов выполняемых аутсорсером.

Если качество готовой продукции представить в виде совокупности качеств элементов в нее входящих (1), тогда качество, за которое отвечает аутсорсер, можно описать через взаимодействие качества конкретной продукции (срок, объем, сложность, необходимость дополнительного обучения и т. д.) (2). Все это, в конечном счете, будет играть роль для роста конкурентоспособности аутсорсера.

Q=F(q1, q2qn),                                                       (1)

где: Q — качество продукта;

q1 — качество одной функции продукта.

q1=F(q1'),                                                        (2)

где q1' — качество работы выполненной аутсорсером.

Оценка аутсорсера не осуществляется в случае, если:

  • на рынке товаров (услуг) данного вида аутсорсер является единственным участником, или поиск других нецелесообразен;
  • аутсорсер выбран вышестоящей организацией.

Выбор аутсорсера осуществляется при условии:

  • отсутствия перечня приемлемых субподрядчиков;
  • отсутствия аутсорсеров в группах «отличный аутсорсер», «хороший аутсорсер».

Для осуществления выбора формируется конкурентный лист, в который заносится:

  • наиболее известные аутсорсеры;
  • цену на выполнение работ;
  • сроки выполнения работ;
  • гарантийные обязательства.

На основании конкурентного листа осуществляется выбор аутсорсера. Конкурентный лист хранится у инженера по качеству в течение 3 лет. После выбора аутсорсера инженер по качеству, осуществляет процедуры по организации субподрядный работ. По результатам работ инженер по качеству осуществляет опрос структурного подразделения — потребителя по вопросам качества работ. Результаты опроса заносятся в соответствующий конкурентный лист. При положительной оценке аутсорсер заносится в перечень потенциальных аутсорсеров.

Для каждого аутсорсера из перечня потенциальных и одобренных аутсорсеров инженер по качеству ведет карту учета бальных показателей, в которую заносит результаты оценки качества единичного факта выполнения работы. Аутсорсер должен оцениваться по следующим показателям: уровень дефектности; уровень выполнения графика; уровень реагирования на замечания организации к качеству работ и эффективность предпринимаемых мер; уровень цен; уровень реакции на гарантийную замену брака и возмещения убытков; уровень развития СМК [2, с. 49]. Каждый из показателей оценивается по пятибалльной шкале (табл. 1 и 2).

Таблица 1.

Шкала оценки показателей при осуществлении строительно-монтажных работ

Наименование показателя

Критерий оценки

Балльная оценка

1. Общий уровень дефектности выполненных работ (Удф.), выявленный на входном контроле, в эксплуатации (Удп. - базовое значение показателя уровня дефектности)

Удф < Удп

Отл. — 5

Удф ≤ Удп

Хор. — 4

Удф  Удп

Уд. — 3

Удф  Удп

Неуд. — 2

2. Уровень выполнения графика

По графику

Отл. — 5

Разовая в течение года задержка сроком менее 3 дней

Хор. — 4

Разовая задержка сроком более 3 дней или наличие повторной задержки.

Уд. — 3

Более 2 задержек в течение года и (или) приостановка работы

Неуд. — 2

3 Уровень реагирования на замечания к качеству и эффективности предпринимаемых мер

3 дня

Отл. — 5

5 дней

Хор. — 4

12 дней

Уд. — 3

14 дней и более

Неуд. — 2

4 Уровень цен (Цф — фактическая цена субподрядный работ; Цср — средняя стоимость выполненной работы на рынке)

Цф < 0,9Цср

Отл. — 5

Цф ≤ Цср

Хор. — 4

Цф > Цср

Уд. — 3

Цф 1,15 Цср

Неуд. — 2

5 Уровень реакции на гарантийную замену брака, возмещение убытков

 < 5 дней

Отл. — 5

от 5 дней до 7 дней

Хор. — 4

от 7 дней до 10 дней

Уд. — 3

> 10 дней

Неуд. — 2

6 Уровень развития системы менеджмента качества

Имеется сертификат соответствия

Отл. — 5

В организации функционирует не сертифицированная СМК, имеется Руководство по качеству и т.п.

Хор. — 4

Есть план подготовки к сертификации

Уд. — 3

Сертификат и план подготовки к сертификации в организации отсутствуют

Неуд. — 2

 

Таблица 2.

Шкала оценки показателей для проектировщиков

Наименование показателя

Критерий оценки

Балльная оценка

1. Выполнение работ установленным требованиям

 

Полное выполнение установленным требованиям

Отл. — 5

Редкие отступления от установленных требований

Хор. — 4

Частые отступления от установленных требований

Уд. — 3

Грубые отступления от требований.

Неуд. — 2

2. Выполнение работ в заданные сроки

 

В сроки и раньше

Отл. — 5

Разовая в течение года задержка сроком менее 3 дней

Хор. — 4

Разовая задержка сроком более 3 дней или наличие повторной задержки.

Уд. — 3

Более 2 задержек в течение года и (или) приостановка работы

Неуд. — 2

3. Степень реагирования к изменениям

 

3 дня

Отл. — 5

5 дней

Хор. — 4

12 дней

Уд. — 3

14 дней и более

Неуд. — 2

4. Уровень цен (Цф — фактическая цена субпод­рядный работ; Цср — средняя стоимость выпол­ненной работы на рынке)

Цф < 0,9Цср

Отл. — 5

Цф ≤ Цср

Хор. — 4

Цф > Цср

Уд. — 3

Цф 1,15 Цср

Неуд. — 2

5. Квалификация и опыт проектировщика

Высшее образование, опыт работы более 5 лет и хорошие отзывы.

Отл. — 5

Высшее образование, опыт работы более 5 лет.

Хор. — 4

Высшее образование, опыт работы 5 лет и менее.

Уд. — 3

Высшее образование, без опыта работы.

Неуд. — 2

6. Уровень развития системы менеджмента качества

Имеется сертификат соответствия

Отл. — 5

В организации функционирует не сертифицированная СМК, имеется Руководство по качеству и т.п.

Хор. — 4

Есть план подготовки к сертификации

Уд. — 3

Сертификат и план подготовки к сертификации в организации отсутствуют

Неуд. — 2

 

Для каждого показателя в карте учета бальных показателей главным инженером устанавливаются базовые значения показателей дефектности выполненных работ. Оценке подвергаются аутсорсеры из перечня: потенциальных аутсорсеров; приемлемых аутсорсеров. Оценку проводит инженер по качеству на основании карт учета бальных показателей. Для каждого показателя: уровень дефектности; уровень выполнения графика; уровень реагирования на замечания организации к качеству выполненных работ и эффективность предпринимаемых мер; уровень цен; уровень реакции на гарантийную замену брака и возмещения убытков; уровень развития СМК, рассчитывается среднее значение оценки по всем фактам выполнения работ, по формуле (3):

                                                        (3)

где: Фi — средняя оценка по показателю i;

K — количество фактов выполнения работ;

Oj — оценка по j-му факту работ.

Итоговая оценка рассчитывается по формуле (4):

                              (4)

где Q — средняя балльная оценка.

По полученной средней балльной оценке аутсорсера относят к той или иной группе. Группа определяется нормативными интервалами, которые устанавливаются настоящим стандартом (таблица 3).

Таблица 3.

Рекомендуемые нормативные интервалы для групп аутсорсеров

Группа аутсорсеров

Интервал средних балльных оценок

От

До

1.Отличный аутсорсер

2.Хороший аутсорсер

3.Удовлетворительный аутсорсер

4.Неудовлетворительный аутсорсер

4,6

3,7

3,0

2,0

5,0

4,5

3,7

2,9

 

По результатам оценки ежегодно оформляется перечень прием­лемых аутсорсеров по форме, утверждаемый директором. При выборе аутсорсера инженер по качеству руководствуется перечнем приемлемых аутсорсеров. Результаты оценки служат входными данными при проведении руководством организаций анализа системы менеджмента качества [3, с. 83].

В результате проведения оценки аутсорсеров возможно принятие следующих мер:

1.         Если отличный и хороший аутсорсер, то разрабатываются мероприятия по улучшению:

  • разработать организационный порядок, определяющий правила поведения в организации, отношения власти и подчинения, стандарты работы, правила взаимоотношения между подразделениями, порядок информационного обмена;
  • произвести оценку и развитие персонала;
  • провести калибровку оборудования;
  • разработать систему мотивации и мониторинга мотивации персонала;
  • разработать улучшения к программе, в которой проходит работа с объектами;
  • ввести более жесткий контроль в использовании СМК в организации;
  • повысить квалификацию сотрудников, занимающихся разработкой охранных зон.

2.         Если удовлетворительный аутсорсер, то разрабатываются корректирующие действия:

  • разработка процедур, обеспечивающих деятельность работников, а также раскрывающих последовательность действий при решении проблем, возникающих в ходе трудовой деятельности;
  • разработка политики работы с персоналом, нацеленной на развитие идентификации работников с организацией;
  • разработка системы планирования и контроля;
  • обучение руководителей подразделений управленческим техно­логиям, проведение консультаций, обучающих практикумов и тренингов;
  • проведение калибровки оборудования и при необходимости его замены;
  • разработка и внедрение системы менеджмента качества.

3.         Если неудовлетворительный аутсорсер, то организация прекращает сотрудничество;

4.         В случае, когда аутсорсер является монополистом или продиктован потребителем его оценка может не осуществляться.

Преимущества заключаются в том, что аутсорсинг позволяет су­щественно снизить себестоимость «экспортируемых» функций, добиться максимального качества и надежности их выполнения. Аутсорсеры имеют узкую специализацию, и как следствие большой опыт и профес­сионализм, что повышает качество, эффективность и надеж­ность [1, с. 57]. Хорошее знание своих функций, наличие типовых шабло­нов, большого количества клиентов позволяет аутсорсеру снижать цены на свои услуги и быть более привлекательным для строительной организации.

 

Список литературы:

  1. Никифоров А.Д. Управление качеством: учеб. пособие. — М.: Дрофа, 2004.
  2. Подлипаев Л.А. Технология внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента качества на предприятии. — М.: Гелиос АРВ, 2004.
  3. Пономарев С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в сис­темы менеджмента качества: учеб. пособие. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2004.
Проголосовать за статью
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.