ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ВНУТРЕННИЙ ИМИДЖ БЮДЖЕТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ, РАБОТАЮЩИХ В УСЛОВИЯХ МОНОПОЛЬНОЙ И КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ

Сырчин Эдуард Федорович

к.м.н,врач,КОКБУЗ«Кировская областная

детская клиническая больница», г. Киров,

E-mail: 

Козлова Лариса Алексеевна

 к.э.н., доцент,ФГБОУ ВПО Вятская ГСХА, г. Киров,

E-mail: lory30@mail.ru

Лебедева Анна Васильевна

КОКБУЗ «Кировская областная

 детская клиническая больница», г. Киров,

E-mail: ip-detboln@medstat.kirov.ru

В последние десять лет в сфере здравоохранения происходят кардинальные изменения, связанные с проводимыми реформами.  Рыночные отношения позволили создать не государственные медицинские учреждения, которые составили серьезную конкуренцию государственным, как минимум в секторе диагностики заболеваний. Имея возможность приобретать и использовать высокоинформативную и качественную диагностическую аппаратуру, частные медучреждения имеют возможность приглашать к себе на работу высококвалифицированных специалистов с прогрессивной оплатой их труда. Большинство же бюджетных медицинских учреждений продолжают работать по старинке, не уделяя должного внимания своим сотрудникам, что сохраняет проблему текучести кадров. При этом происходит постоянная смена медицинского персонала, требующая его профессионального обучения и адаптации к сформированному коллективу.

Современные тенденции развития бизнеса диктуют определенные стратегии поведения  бюджетных медицинских учреждений на внутреннем рынке. Возрастающая конкуренция среди работодателей ужесточает требования к кандидатам как с точки зрения профессиональных знаний, навыков и умений, так и с точки зрения личностного соответствия образу необходимого сотрудника. Наиболее жесткие требования предъявляются к работниками частных организаций и менее требовательно – к сотрудникам бюджетных учреждений. Однако современные условия начинают диктовать бюджетным медицинским организациям необходимость борьбы на уровне имиджевых показателей, которые позволяют если не привлекать, то хотя бы не терять лучших работников с сохранением временных и материальных ресурсов.

Что же такое имидж организации в современном его понимании? Это ее образ, сформировавшийся в сознании клиентов, партнеров и сотрудников [1, 2, с 152]. Существуют два типа факторов, влияющих на корпоративный имидж компании как работодателя: внешние создают представление о ней для претендентов на рабочие места, клиентов, партнеров, государственных структур, а внутренние являются ориентирами для сотрудников и играют важную роль для их удержания в организации. Эти два фактора следует рассматривать вместе, однако при формировании целостного имиджа компании, развивая каждый из них, следует использовать разные инструменты [4, 3, с. 10] Бюджетные медицинские учреждения, как уже упоминалось выше, не имеют установок на развитие имиджа, однако это не  избавляет организацию от необходимости его формирования. В сознании клиента, партнера или сотрудника он будет складываться стихийно, независимо от вашего желания. Поэтому стоит заранее решить, какой имидж вам нужен – управляемый или позитивный, приносящий реальную прибыль, или стихийный, который может быть связан с различными рисками. Безусловно, формирование управляемого позитивного образа медицинской компании − достаточно длительный и трудоемкий процесс, однако его преимущества на рынке труда очевидны.

Так, например, сотрудник, распространяя информацию о своем медицинском учреждении в своем социальном окружении или конкретной целевой группе, способен охватить значительную часть тех людей, которые в будущем могли бы войти в штат организации, стать ее клиентами или партнерами. Для многих мнение данного конкретного сотрудника является лидирующим, т.к. он видит компанию изнутри. Кроме того, он же является и  представителем той референтной группы, к которой от случая к случаю прибегают кандидат на вакантную должность, как к источнику объективных сведений об организации. Хотя об объективности получаемой информации можно и поспорить, установка, сформировавшаяся в сознании людей, такова: никто не может знать дом лучше того человека, который в нем живет [4]. А вот как охарактеризует этот дом жилец, зависит от того, насколько позитивна в нем атмосфера. Следовательно, необходимость обращать внимание на внутренний имидж становится настолько значимой, что может служить началом имиджевой стратегии любой организации.

В этой связи нами проведено исследование факторов влияющих на внутренний имидж бюджетных медицинских учреждений осуществляющих свою производственную деятельность в различной конкурентной среде.

В качестве объекта исследования взяты три медицинские организации КОКБУЗ «Кировская областная детская клиническая больница» (КОДКБ), КОКБУЗ«Кировская областная клиническая больница», являющимися монополистами на рынке медицинских услуг и КОКБУЗ «Кировская городская больница N8» (ГБ № 8), являющейся одной из 14 подобных лечебных учреждений. Для получения данных был использовании анкетный метод. Проведен опрос 216 сотрудников учреждений. Вниманию респондентов предлагались вопросы, которые следовало оценить по 10-балльной системе.

Перечень исследуемых позиций и полученные результаты представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Характеристика опрошенных респондентов

  Как следует из полученных данных, среди опрошенных преобладали лица женского пола, преимущественно в возрастном интервале от 24  до 45 лет со средним уровне дохода от 5 до 25 тыс. руб.

  Исследуемые позиции и результаты опроса представлены в таб. 2.

Таблица 2.

Результаты опроса

Полученные цифры позволяют констатировать следующее:

• общая оценка внутреннего имиджа ГБ №8  почти в 1,3 раза превышает таковой у КОДОКБ и КОКБ;
• преимущественными показателями ГБ №8являются система моральных и материальных поощрений, помощь в решении личных проблем и возможности карьерного роста, а также мероприятия по популяризации собственной деятельности. В связи с конкуренцией значительно изменилась система мотивации работников в КОКБ и КОДКБ: наблюдается тенденция смещения акцента с материальной составляющей. Несомненно, вознаграждение занимает лидирующую позицию в системе приоритетов, однако дистанция между количественным стимулированием и качественным постепенно сокращается;
• большую роль для работников играет удобное месторасположение медицинских учреждений и сплочённость коллектива;
• важным фактором для работников медицинских учреждений является презентабельный внешний вид руководителя, поскольку это один из самых важных факторов внутреннего имиджа любой компании;
• спонсорство играет большую роль только для больницы № 8;
• в КОКБ и КОДОКБ не уделяют должного внимания здоровью персонала и не обеспечивают быстрый карьерный рост;
• несмотря на это показатели ГБ  № 8 несколько уступают показателям КОДОКБи КОКБв оценке уровня оказания помощи и квалификации персонала, являющимися одними из основных в деятельности любого медучреждения.

Таким образом, проведенное исследование показало, что уровень внутреннего имиджа может быть связан с условиями среды, в которой осуществляется деятельность предприятия. В конкурентных условиях исследуемые показатели имиджа выше, что отвечает современным требованиям. Выявленные слабые стороны имиджевой деятельности организаций составляют резерв их повышения и позволяют обратить внимание руководителей учреждений на возможные пути  их устранения

Список литературы:

1. Бинецкий А. Советы руководителю: Внутренний имидж компании – Режим доступа к изд.: http://www/donskih.ru/analitics/articles/detail.htm?temid=123371.
2. Дэвид А. Аакер. Создание сильных брендов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,2005.— 363 с.
3. Кучеренко В. З., Кравченко Н. А., Рагозин А. В. Кризис здравоохранения – диалектика решений: от «бизнеса на болезнях» и «медицинского коммунизма» к рентабельной экономике общественного здоровья  // Экономика здравоохранения, 2010, N3, с. 5—17.
4. Пинашина Т. Г. Формируем конкурентоспособный имидж компании компании//Кадровик.ру,2010,№ 9[КонсультантПлюс: Электронный ресурс]