КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ УСЛУГ И ГЛОБАЛЬНАЯ ИНФОРМАТИЗАЦИЯ

Будисенко Екатерина Валериевна

директор ООО «СтройРесурс», г. Красноярск

Вашко Татьяна Александровна

канд. техн. наук, доцент КГТЭИ, г. Красноярск

E-mail: 9rhtcnb@mail.ru

Одной из особенностей Российской экономики в соответствии с общемировыми тенденциями является интенсивное развитие сферы услуг, которая характеризуется динамичностью конкурентной среды. В этих условиях предприятия сферы услуг вынуждены осуществлять постоянный мониторинг своей конкурентоспособности, отражающей эффективность их работы на рынке. Следовательно, изучение данной управленческой категории является актуальным вопросом, поскольку обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг напрямую зависит от наличия у них конкурентных преимуществ.

Цель исследования: на основе теоретико-методологического анализа конкурентоспособности как управленческой категории выявить механизм влияния информационной составляющей на конкурентоспособность организации сферы услуг.

Результаты теоретических и практических исследований конкурентоспособности вообще и в сфере услуг в частности, изложены в трудах таких авторов как А. Бездудной, М. Диаса, Н. Елецкого, Е. Липкиной, М. Лукашенко, Д. Мильгрома, А. Подьякова, М. Портера, А. Панкрухина, Ю. Свириденко, Р. Фатхутдинова, Т. Философовой и др.

Значительный вклад в исследование теории и практики процессов конкуренции и конкурентоспособности услуг внесли: Л. Абалкин, Дж. Кейнс, Н. Кондратьев, Ю. Морозов, В. Парето, М. Портер, У. Петти, Л. Планкетт, Д. Риккардо и т. д.

Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер в 1990 г. выпустил монографию «Конкурентные преимущества наций». В список факторных условий М. Портер включил следующие группы условий: людские ресурсы; природные ресурсы; капитал; научно-информационный потенциал; инфраструктура.

При этом, в современных условиях информационной глобализации общества, составляющие информационного потенциала существенно влияют на конкурентоспособность как организаций, так и национальных экономик, трансформируя традиционные и порождая новые факторы, изменяя механизм функционирования рынка и конкуренции.

Проблеме информационных ресурсов посвящены работы Г. Р. Громова, К. К. Колина, М. Ю. Тихонова, Р. И. Цвылева. В данных работах анализируются понятие информационного ресурса, процесс формирования и использования различных видов этого ресурса в современном обществе.

Большой вклад в разработку проблем становления информационной экономики и информационной глобализации внесли зарубежные ученые: Д. Белл, Х. Р. Вэриан, П. Дракер, М. Кастельс, Н. Дж. Kapp, Ф. Махлуп, Д. Мошелла, М. Порат, Ж. Сапир, Э. Тоффлер, К. Шапиро, Т. Шауэр, К. Эрроу, Ю. Фама и другие, а также российские экономисты: В. И. Дрожжинов, В. Л. Иноземцев, Б. В. Корнейчук, И. А. Лазарев, Л. Г. Мельник, P. M. Нижегородцев, Т. П. Николаева, E. H. Пасхин, A. A. Пороховский, И. А. Стрелец, Т. Л. Судова, Г. С. Хижа и другие.

Различным аспектам влияния информатизации на структуру национальной экономик и ее конкурентоспособность посвятили свои исследования экономисты: Н. В. Бекетов, Л. Г. Белова, Н. П. Ващекин, Д. В. Гуртов, С. А. Дятлов, Т. А. Селищева, A. A. Стриженко, О. Сухарев, А. Д. Урсул, Р. И. Цвылев, О. Юнь, A. A. Штрик и другие.

Глобальная информатизация становится одним из определяющих факторов в развитии цивилизации в XXI веке. В связи со стремительным нарастанием возможностей средств информатики, телекоммуникационных систем и новых информационных технологий складывается информационная среда обитания и жизнедеятельности людей, формируется информационное общество.

«Информационное общество, – как отмечается в Проекте Концепции федеральной целевой программы «Развитие информатизации в России на период до 2010 года», – ступень в развитии современной цивилизации, характеризующаяся увеличением роли информации и знаний в жизни общества, возрастанием доли инфокоммуникаций в ВВП, созданием глобального информационного пространства, обеспечивающего эффективное информационное взаимодействие людей, их доступ к мировым информационным ресурсам и удовлетворение их социальных и личностных потребностей в информационных продуктах и услугах». Информатизация, согласно этому документу, – это процесс широкомасштабного использования инфокоммуникаций во всех сферах социально-экономической, политической и культурной жизни общества, главная задача которого – повысить эффективность использования информации для управления государством, удовлетворения информационных потребностей граждан и организаций, а также создания предпосылок перехода России к информационному обществу.

В этих условия меняется и значение такой категории как конкурентоспособность — это многоуровневая категория, включающая микро-, мезо-, макро- и мегауровни. Каждый новый уровень закладывает потенциал следующего, при этом вместе они дополняют друг друга и выступают как часть и целое. Такая взаимосвязь свидетельствует о том, что конкурентоспособность каждого субъекта не может быть достигнута без обеспечения конкурентоспособности других. При этом фундаментальное значение несет микроуровень, а в свете всеохватывающей глобализации и информатизации самая жесткая конкуренция наблюдается на мегауровне, где процессы соперничества и взаимодействия тесно переплетаются.

Конкурентоспособность на микроуровне — это способность компаний, прогнозируя свое будущее, в настоящий момент динамично производить и реализовывать конкурентные товары и услуги для получения высокой прибыли и отдачи на вложенный капитал. Конкурентоспособность на мезоуровне - это способность предприятий региона/отрасли использовать потенциал последнего для удовлетворения потребителей, обеспечивая высокий уровень жизни населения и выдерживая конкурентное давление со стороны как отечественных, так и иностранных производителей. Конкурентоспособность на макроуровне — это способность национальной экономики производить товары и услуги, взаимодействуя с другими национальными экономиками в неких рыночных средах, как внешних, так и внутренних, с наибольшими экономическими эффектами, исходя из приоритетов национальных интересов, в частности, обеспечивая высокий уровень жизни населения. Конкурентоспособность на мегауровне — это способность создавать потенциал для глобального взаимодействия, взаимопроникновения и соперничества стран, представленных крупными многонациональными альянсами, глобальными гиперконкурентными корпорациями, ТНК, деятельность которых зависит от наличия соответствующей глобальной информационно-коммуникационной инфраструктуры.

Из «Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации» от 7 февраля 2008 г. N Пр-212 видно, что в условиях информационной глобализации под воздействием информационно-коммуникационных технологий, формирующих единое информационное пространство, факторы конкурентоспособности индустриальной экономики трансформируются и пополняются новыми. Факторы конкурентоспособности в информационной экономике также строятся по принципу четырехуровневой модели. Микроуровень сохраняет свою фундаментальную основу, но ведущее значение здесь приобретает мегауровень, подразумевающий конкуренцию в глобальном информационном пространстве.

Информация и знания становятся важным стратегическим ресурсом, а доступ к ней и средства её эффективного использования — источником конкурентного преимущества. Переход к информационному обществу влечет за собой повышение спроса на информатизацию управленческих и бизнес-процессов практически во всех областях. Влияние информации и информационных технологий на развитие современной системы хозяйственных связей приобретает многоаспектный характер, связанный со специфическими свойствами информации как экономического блага.

Процессы воздействия информационных технологий на общество анализируются на основе синергетических представлений в работах авторов общей теории самоорганизации И. Пригожина, Г. Хакена, М. Эйгена, а также отечественных исследователей данной проблематики К. Х. Делокарова, Ф. Д. Демидова, B. C. Егорова, С. П. Курдюмова, Г. Г. Малинецкого и др.

Информационная глобализация способствовала трансформации факторов конкурентоспособности и привела к эволюционно-конкурентной конвергенции традиционного рынка и рынка сферы услуг, построенного в сети, которые одновременно взаимодействуя и конкурируя друг с другом, начали развиваться в одном направлении. Виртуализация деятельности создала новые виды бизнеса, внедрила безбумажный оборот и электронные деньги. Изменилось функциональное значение таких факторов как время, экономическое расстояние, связи между видами деятельности внутри фирмы и за ее пределами, адаптивность фирмы и пр. Эти факторы привели к мультипликативному эффекту, создающему дополнительные конкурентные преимущества.

Малые предприятия, при условии наличия финансовых средств на развитие информационно-коммуникационной инфраструктуры, на равных конкурируют с крупными организациями посредством электронно-сетевого рынка. Сеть становится основой функционирования ТНК, которые перестают строиться по иерархическому принципу и активно используют виртуальное пространство для общения в режиме реального времени как с географически разбросанными филиалами своей корпорации, так и с другими ТНК, обмениваясь информацией, технологиями, навыками, финансами, товарами и услугами, поставляя все более дифференцированную продукцию с меньшей себестоимостью. В процессе взаимодействия они достигают порой такого синергетического эффекта, что становится трудно определить границы между фирмами, взаимодействующими в глобальном пространстве.

В мировой практике сформировалось несколько различных подходов к построению информационного общества, которые определяются национальными особенностями, политического, экономического и социального характера. Например, США исходят из существования национальной информационной инфраструктуры и построения цифровой экономики. Европейские специалисты в качестве главных факторов, определяющих условия развития информационного общества выделяют: состояние национальной инфраструктуры, уровень интеграции смежных отраслей экономики, реально существующие потребности общества и фактический уровень конкуренции.

Сегодня все развитые страны живут в информационном обществе. Это означает, что важнейшим критерием развития экономической и социальной сфер, науки и культуры стал уровень информационно-коммуникационных технологий. К сожалению, Россия пока делает первые шаги на пути модернизации и всеобщего доступа к информационным технологиям. Способствовать этому призвана была Федеральная программа «Электронная Россия». Данная программа в сравнении с аналогичными зарубежными программными документами по информатизации указывает на весьма серьезные различия таких программ друг от друга. Эти различия в большинстве случаев являются следствием объективных причин, где ведущая роль принадлежит уровню экономического развития стран.

Ключевая цель программ западных стран состоит в достижении лидирующих позиций в экономике и социальном развитии. В Российской программе наряду с ускорением экономического роста предусмотрено укрепление государственного управления. Таким образом, программы западных стран имеют четко выраженную социально-экономическую направленность и главным объектом в них являются человек и человеческие ценности. Российская программа отражает главным образом интересы государства и лишь опосредованно, через него, интересы людей.

Обозначенные в рассматриваемых программах приоритетные направления совпадают в областях правового развития, кадровых вопросов, совершенствования информационной и коммуникационной инфраструктуры и становления электронных правительств. В зарубежных программах, кроме того, большое внимание уделяется укреплению доверия людей к информационным технологиям, поддержке малого и среднего бизнеса и мониторингу, т. е. человеческому фактору. Специфика российской программы состоит в укреплении государственных институтов, органов власти и механизмов взаимодействия государства с хозяйствующими субъектами, а также в содействии развитию СМИ.

Отличительная особенность большинства европейских программ состоит в том, что все используемые онлайновые технологии они рассматривают как интегрированную среду, представляющую собой единый фундамент для перехода к цифровой экономике и информационному обществу. Российская программа не отвечает такому принципу интеграции онлайновых технологий в информационное общество. В России декларируются принципы информатизации ключевых отраслей экономики и сфер общественной жизни, тогда как страны ЕС ориентируется на формирование общеевропейского информационного сообщества.

Глобальные гиперконкурентные корпорации используют преимущество инновационно-информационно-технологического типа. Данные преимущества обеспечивают синергетический эффект за счет комплексного использования информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), информации и научно-образовательных, ресурсно-технологических, финансово-экономических, организационно-управленческих инноваций и поддерживаются постоянным инвестированием в непрерывное совершенствование, вследствие чего доступны только глобальным гиперконкурентным корпорациям. Эти преимущества дают возможность производить высококонкурентные товары и услуги, характерной особенностью которых является информационно-технологическая инновационность, обеспечивающая новые потребительские свойства и позволяющая формировать новые рыночные ниши. Конкурентоспособность страны и развитие ИКТ-сектора находятся в прямой зависимости. Страны, внедрившие информационно-коммуникационные технологии, вышли в лидеры, развивающиеся страны и страны с переходной экономикой отнесены к аутсайдерам по рейтингу конкурентоспособности поскольку сектор ИКТ в них внедрен и используется меньше.

Процесс информатизации в России идет медленно. Имеется ряд проблем в развитии информационно-коммуникационного сектора, препятствующий конкурентоспособности на всех уровнях. Российский ИКТ-сектор существенно отстает по числу пользователей Интернета, широкополосному доступу, распространению компьютерной техники. Серьезным сдерживающим фактором является несовершенное законодательство по регулированию ИКТ-сектора, к основным слабым сторонам которого отнесена сфера коммерческих отношений в Интернете, а также мошенничество в сети. Производство отечественной конкурентоспособной информационно-коммуникационной продукции и услуг идет низкими темпами. Страна ориентирована на зарубежные научные разработки, вследствие чего технологически сильно отстает.

Но тем ни менее глобальная информатизация не пройдет мимо современных Российских предприятий сферы услуг, и в этой связи предлагается рассмотреть в качестве примера повышения конкурентоспособности организации здравоохранения проект информатизации, который предполагает автоматизировать труд работников, автоматизировать и унифицировать систему документооборота, в т. ч. медицинской документации (рис. 1).

Рисунок 1. Функционально-информационная модель медицинской услуги

1. Альбом форм входных, выходных и внутренних документов. Переход от традиционного бумажного документооборота  к электронной безбумажной технологии:

1) Первичная медицинская документация учетного назначения.

2) Первичная медицинская документация оперативного назначения.

3) Документация организационного и контролирующего назначения.

4) Документация организационно-распорядительного и информационно-справочного назначения.

5) Входная медицинская и управленческая документация.

Центральным документом поликлиники, отражающим всю информацию о пациенте и медицинской услуге, несущим информационную, организационную и контролирующую функцию, является медицинская карта амбулаторного больного. Современные информационные технологии и правовая база позволяют перевести  и этот документ в электронный вариант.

2. Логическая структура документальной базы данных (организационно-распорядительная, учетно-отчетная, нормативно-справочная документация).

3. Логическая структура интегрированной фактографической базы данных (прикрепленное население, выписка льготной рецептуры, электронные амбулаторные карты).

4. Функционально-информационная спецификация автоматизированных рабочих мест врачебного и управленческого персонала. Представляет собой набор программных продуктов, обеспечивающих поддержку выполнения основных функций и задач, а также альбом форм необходимой в работе документации. Связь рабочих мест осуществляется посредством локальной сети, замкнутой на базу данных поликлиники.

5. Функционально-информационная модель документооборота и организационных связей:

1) Взаимосвязь функциональных структурных подразделений посредством обмена информацией и документами через компьютерные сети и создание единого информационного пространства путем системы управления базой данных образуют компьютеризированную информационную систему организации.

2) Электронный органайзер — сетевой вариант компьютера для хранения и манипулирования рабочим расписанием работников организации. Система дополнительно даёт возможность получить доступ также и к календарям других сотрудников. Она может автоматически согласовать время встречи с их собственными расписаниями.

3) Компьютерные конференции – возможность обмена информацией между участниками группы, решающей определённую проблему, проведение мини совещаний.

4) Через Интернет и электронную почту все учреждения здравоохранения будут организованы в единую систему. Пациенты смогут записаться на прием к врачу, своевременно получить консультацию, не требующую личного присутствия, заказать нужный препарат.

6. Функционально-информационная модель процесса оказания медицинской услуги является результирующей для предыдущих пяти этапов и иллюстрирует функционирование поликлиники в контексте единого информационного пространства

Комплексный инвестиционный анализ такого проекта показал, что дисконтированный срок его окупаемости составляет 2,5 года, а чистая текущая стоимость за 5 лет равна почти 4,5 миллиона рублей. В результате внедрения проекта прогнозируется увеличение выполнения плана посещений на 9 %, рост прибыли от бюджетной и предпринимательской деятельности, увеличение рентабельности производства на 36,8 %. Новые технологии  в лечебном процессе позволят привлечь в поликлинику новые перспективные кадры и повысить производительность труда на 2,1 %.

Социальная эффективность проекта будет выражена в повышении гибкости и адаптивности организации, качества принятия решений; совершенствовании системы документооборота и структуры потоков информации. Создание качественно новой формы работы позволит сэкономить рабочее время и поднять качество услуги, повысить творческий потенциал сотрудников и служить инструментом морального стимулирования персонала.

Таким образом, конечными точками внедрения проекта будут повышение доступности и качества медицинской услуги, ее уникальность и конкурентоспособность, что приведет к развитию рынка и формированию имиджа современной организации, ориентированной на потребителя, улучшение количественных и качественных составляющих системы внутренних и внешних информационно-коммуникативных связей организаций.

Список литературы:

1. Авдулов А. Н., Кулькин А. М. Контуры информацонного общества / РАН. ИНИОН. Центр науч.-информ. исслед. по науке, образованию и технологиям. М.: ИНИОН РАН, 2005. — 162 с.
2. Вершинкая О. Н. Информационно-коммуникационные технологии и общество / О. Н. Вершинская; Ин-т соц.-экон. проблем народонаселения РАН. М.: Наука, 2007. — 203 с.
3. Вялков А. И. Управление и экономика здравоохранения: учеб. пособие / А. И. Вялков, Б. А. Райзберг, Ю. В. Шиленко; под ред. А. И. Вялкова. – М.: ГЭОТАР-МЕД. 2002. – 328 с.
4. Гуртов Д. В. Развитие информационной инфраструктуры как фактор повышения конкурентоспособности экономики России // Конкурентоспособность России в условиях глобализации. М.: Изд-во РАГС, 2006. — 168 с.
5. Фатхутдинов P. A. Глобальная конкурентоспособность. На стол современному руководителю. — М.: РИА «Стандарты и качество», 2009. — 464 с.