САМООЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ФГБОУ ВПО «КнАГТУ»

Бурилова Анастасия Владиславовна

бакалавр информационных систем, ФГБОУ ВПО «КнАГТУ», г. Комсомольск-на-Амуре

E-mail: stacy.kms@mail.ru

Некрасова Марина Геннадьевна

канд. экон. наук, начальник отдела менеджмента качества, г. Комсомольск-на-Амуре

E-mail: NeMG@yandex.ru

Самооценка деятельности организации позволяет определить эффективность и результативность работы организации, определить качество ее работы. В системе менеджмента качества КнАГТУ с 2007 по 2009 года самооценка проводилась по методике, разработанной специалистами Санкт-Петербургского государственного электротехни­ческого университета «ЛЭТИ» [1, 2]. В данной методике выделено девять критериев: первые пять относятся к группе возможностей, последние четыре — к группе результатов.

Для успешной деятельности ВУЗа критерии возможностей должны быть связаны с критериями результатов, то есть изменение действий, описанных в группе возможностей, должно приводить к изменению положения дел в группе результатов. Для оценки связи между подкритериями воспользуемся причинно-следственными отношениями, где причинами будут критерии раздела возможностей, а следствиями — критерии результатов. Оценим их связь, используя парную регрессию линейного типа:

,

где  , ,

r — данные критерия результатов (за несколько периодов),

v — данные критерия возможностей (за несколько периодов).

Также рассчитаем коэффициент корреляции, определяющий тесноту связи между критериями возможностей и результатов:

, где , .

Коэффициент корреляции изменяется в пределах от нуля до единицы, при этом, чем ближе значение к единице, тем прочнее (теснее) связь критерия возможности с критерием результата. Таким образом, проведя расчеты, составим таблицу, в которой отразим количество совпадения тех коэффициентов корреляции, которые позволяют достичь очень тесной и функциональной связи между критериями двух групп (таблица 1).

Таблица 1.

Частота совпадения коэффициентов корреляции выше 0,8

Из таблицы 1 видно, что в целом по университету взаимосвязь наблюдается между теми критериями ячейки, на пересечении которых выделены серым цветом. Однако функциональная связь наблюдается между критериями:

·«Лидирующая роль руководства в организации деятельности университета» и «Результат работы университета»;

·«Использование потенциала преподавателей и сотрудников» и «Влияние университета на общество»;

·«Рациональное использование ресурсов» и «Удовлетворенность потребителей качеством предоставляемых образовательных услуг»;

·«Управление процессами в обеспечении качества подготовки специалистов» и «Влияние университета на общество».

Также по данной таблице можно определить критерии, требующие улучшения — те, ячейки на пересечении которых содержат значения «2» и ниже. Это критерии «Лидерство руководства», «Удовлетворенность сотрудников», «Политика и стратегия», «Результат работы», «Использо­вание ресурсов», «Управление процессами», «Результат работы». Помимо определения проблемных областей деятельности, по таблице можно выявить взаимосвязь между улучшениями, например, улучшение значений показателей «Удовлетворенность сотрудников» может повлечь за собой улучшение значений показателей «Лидерство руководства».

Сравним деятельность СМК КнАГТУ с деятельностью СМК других университетов. Воспользуемся оценками участников конкурса «СИС­ТЕМЫ КАЧЕСТВА ПОДГОТОВКИ выпускников образова­тельных учреждений профессионального образова­ния» [3]. Данный конкурс проводится Рособрнадзором по методике, гармонизированной с моделью премии Правительства Российской Федерации [4].

В качестве сравнения с КнАГТУ были выбраны лауреаты и не лауреаты конкурса. Получившееся соотношение видно на рисунке 1.

Рисунок 1. Оценки участников конкурса

Отметим критерии, требующие улучшения, т.е. те, значения которых на диаграмме ниже, чем у вузов не лауреатов: критерий 1 «Лидерство руководства», критерий 7 «Удовлетворенность сотрудников», критерий 5 «Управление процессами», критерием 8 «Влияние университета на общество». Эти критерии также были отмечены проблемными при корреляционном анализе. Исходя из этого, можно сделать вывод, что корреляционный анализ данных, собранных за некоторый период, помогает выявить стороны требующие улучшения и стороны, с помощью которых можно устранить данные несоответствия.

С 2009 года в КнАГТУ самооценка проводится с использованием различных методик. Например, методика, основанная на ГОСТ Р ИСО серии 9004 [5]; методика, основанная на модели премии Правительства Российской Федерации; оригинальная методика модели конкурса «Лидер качества 2011». Это приводит к появлению большого числа разрозненных данных, которые сложно использовать при проведении анализа результатов самооценки за несколько временных периодов.

На данный момент не существует единой методики или единого образца, основываясь на котором можно было бы использовать полученные по различным методикам данные для общего анализа. Поэтому начата работа по разработке принципов и подходов к созданию такой методики, которая позволяла бы анализировать данные, полученные в ходе самооценок, основанных на несвязанных друг с другом методиках.

Список литературы:

1.Методические рекомендации по применению стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 в высших учебных заведениях. / Д. В. Пузаков [и др.]. — СПб.: Издательство СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. — 220 с.

     2.Методический материал для самооценки СМК — КнАГТУ. — Комсомольск-на-Амуре : ГОУВПО «КнАГТУ», 2007. — 58 с.

     3.Разработка математического и программного обеспечения независимой системы оценивания деятельности ВУЗа для поддержки принятия управленческих решений : автореферат / Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Национальный исследовательский технологический университет «МИСиС». С.А. Проничкин. — М. : НИТУ «МИСиС», 2011. — 25 с.

     4.Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премии правительства Российской Федерации в области качества 2005 года. — М. : ОАО «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации», 2005. — 72 с.

     5.Системы менеджмента качества. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Рекомендациипо улучшению деятельности. — Введ. 2001-08-15. — М. : Госстандарт России : Издательство стандартов, 2001. — 54 с.