ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К РАЗРАБОТКЕ СИСТЕМЫ КПЭ В СОВРЕМЕННЫХ ЗАРУБЕЖНЫХ И ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИСТОЧНИКАХ

THEORETICAL APPROACHES TO THE DEVELOPMENT OF A SYSTEM OF KEY PERFORMANCE INDICATORS IN MODERN FOREIGN AND DOMESTIC SOURCE

Adilya Galimova

undergraduate Medical University of Almetyevsk State Oil Institute

Russia, Almetyevsk

Regina Sadykova

Candidate of Economics, associated Professor Medical University of Almetyevsk State Oil Institute

Russia, Almetyevsk

АННОТАЦИЯ

В статье рассмотрена достаточно актуальная на сегодняшний день тема развития системы показателей KPI (Key Performance Indicators) для оценки эффективности деятельность организации, представлен обзор основных подходов к разработке системы KPI, а также приведена систематизация этапов развития данной системы. Западное учение менеджмента обладает огромной историей формирования и применения ключевых показателей эффективности в управленческих концепциях. Наступает она с системы показателей французского ученого Ж.Л. Мало (Tableau de bord), исследованной в 1932 году, и известной концепции управления по целям Management by Objectives (MBO) Питера Друкера, необходимой составляющей которой считаются показатели, а завершается настоящим расцветом идеи исследования показателей в 90-е годы ХХ столетия. В статье рассмотрены такие модели оценки эффективности деятельность организации, как Tableau de board (таблица французского ученого Ж.Л. Мало), Management by Objectives (управление по целям П. Друкера), Всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM), Методика Performance management (Balanced Score Card, система сбалансированных показателей Нортона и Каплана), Модель стратегических карт Л. Мейселя, Система Effective Progress and Performance Measurement (оценка эффективности деятельности роста К. Робертса и П. Адамса) и Total Performance Scorecard (универсальная система показателей Р. Хьюберта).

ABSTRACT

The article deals with enough current to date topic of KPI Scorecard (KPIs) to assess the effectiveness of the organization's activities, provides an overview of the main approaches to the development of KPI system, and shows the systematization of the stages of development of this system. Western scholars of management has a tremendous history of the formation and use of key performance indicators in management concepts. She comes scorecards French scientist JL Malo (Tableau de bord), investigated in 1932, including the well-known concept of management by objectives Management by objectives (the MBO) Peter Drucker, considered to be a necessary component of a performance. And this completes the flowering of the idea of ​​the study of indicators in the 90 years of the twentieth century. The article discusses these models of organization performance evaluation activity as the Tableau-de Plata (Table French scientist J.L. Malo), management by objectives (goals by P. Drucker's management), Total Quality Management (Eng. Total Quality Management, TQM) , Methodology performance management (balanced score card, balanced Scorecard Norton and Kaplan), strategic maps Model L. Meisel, effective system of progress and performance measurement (evaluation of growth of activity K. Roberts and P. Adams) and Total performance Scorecard (universal system Hubert R. indicators).

Ключевые слова: оценки эффективности деятельности компании; система ключевых показателей деятельности; систематизация этапов развития системы КПЭ; методы управления организацией.

Keywords: evaluation of the effectiveness of the company's activities; a system of key performance indicators; systematization of the stages of development of the KPI system; Organization management.

В соответствии с развитием и улучшением в России методов управления организацией проблема оценки эффективности деятельности работы компании и персонала становится наиболее важной. В мировой практике есть много способов и технологий управления организацией, существенное распространение приобрела система ключевых показателей деятельности (KPI). Этот способ базируется на стратегии компании и процессе подбора стратегических целей компании, их конкретного формулирования и разработки методов достижения данных целей с помощью ключевых показателей деятельности [2].

Западное учение менеджмента обладает огромной историей формирования и применения ключевых показателей эффективности в управленческих концепциях. Наступает она с системы показателей французского ученого Ж.Л. Мало (Tableau de bord), исследованной в 1932 году, и известной концепции управления по целям Management by Objectives (MBO) Питера Друкера, необходимой составляющей которой считаются показатели, а завершается настоящим расцветом идеи исследования показателей в 90-е годы ХХ столетия.

Первой системой, измеряющей результативность деятельности компании, стала французская система tableaudebord. На сегодняшний день сформирована современная концепция tableaudebord, которую французские авторы Ив Чиапелло и Мишель Лебас характеризуют как механизм управления, применяемый с целью «подбора, документирования и интерпретации» объединенных причинно-следственными связями экономических и неэкономических характеристик. Любой показатель отражает ситуацию определенной составляющей бизнеса, которую необходимо регулировать; таким образом, tableaudebord считается единой моделью функционирования бизнеса как системы.

Еще одним источником развития современного взгляда в оценке результативности считается теория Питера Друкера об управлении по целям (Management by Objectives – MBO). С её помощью оценивались индивидуальные достижения любого работника, при этом акцент делался на итоги проделанного труда работника по определенному промежутку времени, как правило, за год. Собственно данная система и стала наиболее известной у нас в стране, и благодаря ей в практику отечественного менеджмента пришли термины BSC (ССП) и KPI.

В 1970 году основано всеобщее управление качеством (англ. Total Quality Management, TQM) – общеорганизационный способ постоянного увеличения свойств общих организационных процессов, удачно стартовавший много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград фирмам, достигнувшим высочайшего свойства изготавливаемого продукта [5]. Основная концепция TQM заключается в том, что фирма должна работать не только над качеством продукта, но и над качеством организации деятельности фирмы, включая работу персонала.

В 1980-е гг. основана методика Performance management (PM), которая ориентирована на оценку не только результата, но и того, какими методами он был достигнут, то есть на оценку индивидуальных свойств работника.

В России наиболее популярной технологией, основанной на оценке показателей, стала система Balanced Scorecard (BSC – сбалансированная система показателей), описанная в книгах Роберта Каплана и Дэвида Нортона [3]. Создатели обобщили идеи управления по целям, совместили показатели согласно конкретным принципам и уделили достаточное внимание практическим аспектам внедрения системы [1].

В 1992 году основана модель стратегических карт Л. Мейселя. Он выделяет четыре основных аспекта, согласно которым ведется анализ бизнеса. Выделение отдельного аспекта трудовых ресурсов Л. Мейсель доказывает тем, что менеджеры должны уделять главное внимание и уметь оценивать эффективность работы как организации в целом, так и её работников.

К. Адамс и П. Робертс в 1993 году предложили еще одну концепцию, которую назвали ЕР2М (Effective Progress and Performance Measurement – оценка эффективности деятельности и роста). Система оценки деятельности фирмы должна быть ориентирована на реализацию стратегии и на выработку корпоративной культуры, в рамках которой непрерывное движение вперед становится простым стилем существования. Эффективная концепция оценки обеспечивает серьезный контроль и стремительную обратную взаимосвязь.

В 2003 году Рамперсадом Хьюбертом была сформирована многоцелевая система показателей (Total Performance Scorecard). Основная концепция модели заключается в достижении наибольшего уровня ответственности и преданности работников, а также в поощрении личного обучения, массового обучения и формирования креативности. Это значит, что в случае если индивидуальные цели работника берутся во внимание, то он будет работать и думать согласно общепринятым целям компании [4].

Проанализировав все подходы оценки эффективности деятельности организации и персонала, проведена систематизация этапов развития системы КПЭ (рис. 1).

Рисунок 1. Этапы развития системы ключевых показателей эффективности

Краткое содержание каждого подхода и этапа системы ключевых показателей эффективности представлено в таблице 1.

Таблица 1.

Этапы развития системы ключевых показателей эффективности

Анализ литературных источников показал, что на теоретическом уровне очень мало исследований в сфере развития системы KPI. Этот метод пришел в Россию из Европы и Америки и носит в большей степени прикладной характер. Если в России система ключевых показателей деятельности используется не больше 10 лет, то зарубежные специалисты вводят эту систему в компании уже несколько десятков лет.

Список литературы:

1. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. – М.: Олимп-Бизнес, 2013. – 210 с.
2. Клочков А.К. KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов. – Эксмо, 2010. – 103 с.
3. Лощилина И.В. BSC (Сбалансированная система показателей) // BYTE/Россия. – № 9. – 2007. – 23-27 с.
4. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности: разработка, внедрение и применение решающих показателей. – М.: Олимп-Бизнес, 2013. – 288 с.
5. Хьюзлит М.А., Беккер Б.И., Битти Р.В. Оценка персонала: как управлять человеческим капиталом, чтобы реализовать стратегию / пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007. – 242 с.