АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ СИСТЕМА БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

В статье рассматривается концепция разрабатываемого в ТУСУРе программного обеспечения, как средства повышения эффективности деятельности предприятия. Затрагиваются аспекты процессно-ориентированного управления, контроллинга,  а также имитационного моделирования бизнес-процессов на предприятии.

Процессно-ориентированное управление (ПОУ) — это направление, позволяющее предприятию повысить уровень своей экономической устойчивости и прибыльности путем фокусирования внимания на определенных работах, в рамках технологического цикла и подходах к их организации. Применение ПОУ на практике означает, что управление предприятием и управление качеством выпускаемого товара, или выполнения стандартных операций, становятся частью одного, единого процесса. Данный вид управления позволяет установить взаимозависимость между качеством товара, его ценой и процессами, необходимыми для производства такого товара или выполнения сопутствующих работ. Для решения поставленной задачи  предлагается связать воедино три части:

·       моделирование бизнес-процессов;

·       экономико-математическое имитационное моделирование;

·       мониторинг бизнес-процессов и электронный документооборот.

Инструментарий моделирования бизнес-процессов необходим для создания электронных моделей бизнес-процессов предприятия, которые в дальнейшем используются для осуществления стратегического и тактического планирования развития предприятия, имитационного моделирования существующих и разрабатываемых бизнес-процессов, а также мониторинга состояния предприятия. 

Остановимся подробней на имитационном моделировании. В настоящее время оно остаётся общепризнанным методом для исследований в различных областях науки, производства, бизнеса и т.д.

На основе имитационной модели можно построить самые точные и действенные методы анализа и прогнозирования показателей эффективности бизнес-процессов.

Для дальнейшего рассмотрения методики имитационного моделирования выделим четыре главные категории бизнес-процессов:

·       процессы, связанные с работой над проектом;

·       производственные процессы;

·       распределительные процессы;

·       процессы обслуживания клиентов.

Такая классификация, разумеется, не означает, что все бизнес-процессы четко попадают в одну из этих категорий. Например, обслуживание клиентов может включать в себя реализацию, как функций приема заказов, так и функций их выполнения. В этом случае прием заказов является процессом обслуживания клиентов, а выполнение заказов - производственным процессом [1, с. 95].

За последние годы был разработан целый ряд новых программных инструментов, непосредственно предназначенных для моделирования бизнес-процессов. В большинстве этих продуктов бизнес-процессы описываются с использованием графических символов или объектов. Отдельные функции процесса изображаются в виде последовательности прямоугольников и стрелок. Специальные характеристики каждого процесса или функции могут быть затем отображены как атрибуты процесса.

Многие из таких программных инструментов позволяют также проводить некоторый анализ, глубина которого зависит от степени сложности методологии, лежащей в основе программы. Программные инструменты имитационного моделирования бизнес-процессов можно разбить на три категории:

1)    Инструментарий имитационного моделирования, основанного на потоковых диаграммах. Подобный - самый простой - инструментарий построения потоковых диаграмм помогает описывать выполняемые функции и определять их последовательность. Модели, основанные на потоковых диаграммах, не зависят от методологии и наиболее просты в изучении. К сожалению, следствием легкости использования является ограниченность возможностей моделирования и анализа. Примерами инструментария имитационного моделирования подобного рода служат «Process Charter» и «Optima».

2)    Инструментарий динамического моделирования. На следующем уровне располагаются программные продукты аналогового моделирования, которые позволяют отображать динамику системы. Модели, созданные подобными продуктами, состоят из таких специфических для выбранной методологии логических структур, как уровни, стеки, потоки, преобразователи и соединители. Примеры: «ithink» и «PowerSim».

3)    Инструментарий дискретно-событийного имитационного моделирования. Наиболее развитым и мощным инструментарием имитационного моделирования бизнес-процессов являются программные продукты дискретно-событийного моделирования. Эти инструменты поддерживают моделирование потока объектов (продуктов) и предоставляют возможности анимации, что позволяет пользователю производить наблюдение за движением в системе потоковых объектов. Некоторые из подобных технологий обеспечивают даже возможности объектно-ориентированного моделирования, упрощающего разработку больших моделей бизнес-процессов. Примеры: «ServiceModel» и «SIMPROCESS».

Имитационное моделирование бизнес-процессов, стратегическое и тактическое планирование, моделирование оргструктуры предприятия – все это инструменты для создания эффективного «пути», по которому предприятию следует идти в будущем. Однако этих инструментов зачастую недостаточно для достижения поставленных целей, так как необходимо не только наметить траекторию развития бизнеса, но и оперативно отслеживать отклонения от этой траектории, которые обязательно появятся в ходе реализации построенных планов, чтобы вносить корректировки в управление. Именно поэтому комплексное решение по бизнес - планированию должно содержать систему контроллинга работы предприятия, которая может не только рассчитывать различные экономические и технические показатели работы, но и эффективно взаимодействовать со средствами планирования. Другими словами, необходимо связать систему бизнес - планирования и систему менеджмента качества в одну единую технологию.

Система контроллинга решает следующие задачи:

·       мониторинг состояния активных бизнес-процессов и оперативное оповещение о возникающих проблемах, в ходе их исполнения – получаемая информация помогает оперативно решать возникающие проблемы.  Дальнейшее сохранение и накопление этой информации также позволяет выявлять «узкие» места в работе предприятия, после проведения соответствующего анализа;

·       организация электронного документооборота – создаваемые в ходе работы документы являются одним из важнейших источников информации о состоянии бизнес-процессов предприятия, поэтому интеграция СЭД в систему мониторинга бизнес-процессов позволит не только повысить эффективность работы последней, но и сократить затраты на внедрение самой СЭД, так как в данном случае будут использоваться уже существующие в системе модели оргструктуры и бизнес-процессов. Причем будет достигнута большая согласованность документооборота с другими формами управления;

·       обеспечение согласованности работы сотрудников и подразделений предприятия между собой – реализация технологии workflow (маршрутизация заданий), на основе которой можно построить эффективную систему учета операций и результатов, осуществлять контроль и анализ деятельности;

·       наглядное представление получаемой информации – для лиц, принимающих решения в области управления предприятием, важна не только оперативность и точность информации, но и наглядность ее представления. Удобство анализа полученных данных не только ускоряет работу, но и уменьшает количество допускаемых в ходе анализа ошибок. Поэтому система контроллинга должна содержать набор средств для графического представления собираемой информации, а также осуществлять автоматическое построение отчетов различных форм, из накопленной информации;

·       расчет показателей эффективности работы предприятия (KPI). KPI - это показатели, поддающиеся количественному измерению и считающиеся наиболее важными для оценки эффективности деятельности фирмы, отдела или сотрудника. Причем эти показатели должны быть тесно связаны с параметрами бизнес-процессов и точно отражать текущую ситуацию с ходом их исполнения. Именно на основе значений KPI можно судить об отклонениях реального состояния предприятия от намеченного  на этапах стратегического и тактического планирования.

Основная идея предлагаемого проекта – системы бизнес-планирования «Парад-М» – создание единой технологии управления предприятием, которая позволит связать бизнес-процессы и систему менеджмента качества, то есть организация взаимосвязи между ключевыми параметрами экономической эффективности (KPI) и параметрами бизнес-процессов. Это позволяет моделировать новые бизнес-процессы или изменять параметры существующих, и, одновременно видеть, как эти изменения отражаются на эффективности работы предприятия в виде значений KPI, что позволит повысить эффективность принимаемых решений и даст дополнительные инструменты анализа при составлении стратегических и тактических планов развития предприятия. Мониторинг деятельности предприятия проводится не только по показателям, но и по фактическому исполнению бизнес процессов, посредством системы электронного документооборота. Мониторинг и бизнес-процессы привязаны к организационной структуре предприятия.

Применение такого подхода позволит снизить издержки, повысить рентабельность, улучшить систему отчетности компании, ускорить процедуру принятия управленческих решений и снизить влияние человеческого фактора при управлении компанией.

Кроме того, предполагается создание шаблонов, цепочек бизнес-процессов по отраслям, что позволит снизить затраты (финансовые и временные) на внедрение системы, а также предоставление инструментов контроля за ходом исполнения бизнес-процессов на основе документооборота и отчетов о выполнении.

Потенциальными клиентами являются предприятия среднего и малого бизнеса. Разрабатываемый продукт:

1)    имеет минимальное время адаптации к типу фирмы, организационной структуре, технологическому циклу и др. аспектам;

2)    не требует специально обученного человека;

3)    отличается возможностью моделирования бизнес-процессов с учетом сложившейся организационной структуры предприятия (значительно            сократит время необходимое для внедрения ПО);

4)    по своей стоимости доступен большинству малых предприятий, при этом включает в себя функционал, который соответствует самым современным и инновационным идеям управления и планирования деятельности предприятия.

В разрабатываемом программном продукте, сфокусированы научные достижения, которые, в совокупности, позволяют достаточное время быть конкурентоспособным известным аналогам. Тем более, что развитие программного продукта продолжается, и новые идеи и решения будут закладываться в него.

Список литературы:

1. Kerim Tumay. Business process simulation // IEEE Computer Society Washington, DC, USA ©1996. – 95с.