ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития отрасли информационных услуг. Свидетельством этому является увеличение вклада информационного сектора в создание национального богатства.

Необходимо понимать, что технологический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения благосостояния нации, но и важнейшим условием процесса ее устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно информационным технологиям, которые благодаря их особым свойствам активно содействуют технологическому прорыву страны не только в информационной сфере, но и в различных других не менее важных направлениях.

За счёт информационных технологий появляются возможности управлять огромными потоками информации с применением компьютерной техники. Так же растущий потенциал информационных технологий сокращает издержки производства, при этом облегчается и улучшается уровень жизни, людям открываются новые возможности. Сегодня становится невозможно представить жизнь без информационных технологий [1].

Немалую роль информационные технологии играют при передаче и хранении информации, так же они позволяют снижать расходы при обработке различной информации, все это делает производство более рентабельным, а для работников менее трудоемким. За счёт этого обеспечивается сокращение стоимости производимой продукции и оказываемых услуг.

В настоящее время информационные технологии нашли широкое применение и в сфере туризма. Особенно это выражено в таких направлениях туристской деятельности, как:

✿ реклама и маркетинг туристских предприятий.

Рекламные услуги, предоставляемые в настоящее время сетью Интернет, достаточно разнообразны. Рекламодателям могут быть предложены создание специальных Интернет-сайтов, размещение баннеров, видеороликов, текстовой и контекстной  рекламы, гиперссылок, рекламы в сетях и многое другое [2].

Эффективность интернет-рекламы при продвижении туристских услуг многократно ускоряет развитие событий, но основные правила создания хорошей рекламы остаются неизменными и здесь. Вне зависимости от опыта работы агентства на туристском рынке необходимо поддерживать диалог с потребителем и бороться за его внимание.

✿ резервирование и бронирование. Сюда можно отнести электронные офисы, при помощи которых можно купить путёвку, билеты на самолёт, поезд, оплатить проживание в гостинице, и все это в режиме on-line.

Развитие систем электронного бронирования является одним из специфических направлений развития информационных систем. Другое не менее важное направление развития связано с формированием, так называемых глобальных сетей и прежде всего сети Интернет. Развитие интернет-технологий стало возможным благодаря тесной интеграции компьютерных и коммуникационных технологий. На протяжении последнего десятилетия сеть Интернет стремительно развивалась, совершенствовались линии связи, увеличились пропускные способности, развивалось программное обеспечение. На сегодняшний день сеть Интернет превратилась в глобальную информационную систему, не имеющую границ [4].

В ходе развития, перечисленных выше направлений, туристская компания получает возможность расширения своей клиентской базы, а так же роста сделок и прибыли.

Но все же туристская деятельность пока является сферой растущего применения информационных технологий. Наличие персонального компьютера с установленным пакетом офисных программ позволяет туристскому предприятию более эффективно выполнять рутинные функции, связанные с документооборотом предприятия. Вместе с тем следует отметить, что основой применения программного обеспечения в туристском бизнесе является использование баз данных [3]. Применение баз данных в масштабах одного туристского предприятия позволяет организовать и обеспечить накопление данных по продажам, партнерам, поставщикам, обрабатывать накопленные данные, формировать на их основе туры, отслеживать объемы сбыта и проводить маркетинговые исследования как внешней, так и внутренней среды предприятия, а так же многое другое. Для построения баз данных для одной туристской компании не обязательно прибегать к специализированному программному обеспечению, так как есть возможность построения базы данных с применением программного продукта Microsoft Access.

Можно так же отметить, что, применяя современные компьютеры и современное офисное программное обеспечение, туристские компании высокоэффективно решают многие задачи по следующим направлениям: разработка документации, анализ результатов деятельности организации, обеспечение наиболее быстрого документооборота, подготовка договоров, исследование влияния внутренний среды и внешней среды, ведение баз данных по поставщикам, прибыли и продажам, клиентам [5].

Важным критерием в развитии туристской деятельности является внедрение инноваций. Одним из наиболее перспективных направлений, мы считаем, является виртуальная экскурсия. Виртуальные экскурсии могут выступать в форме презентации, 3D тура. Считается, что данная тема изучается мало, т.к. она очень узкая и создание виртуальных экскурсий требуем много времени, знаний и умений в работе с компьютером, творческого вдохновения [6]. Но введя такой вид инновации, туристская компания будет для многих клиентов более привлекательной. И посетив виртуальную экскурсию, потенциальный клиент захочет приобрести этот тур.

Упростить и значительно повысить эффективность деятельности туристских компаний, несомненно, позволяет использование персональных компьютеров. Но для достижения большего от них эффекта, необходимо объединять все компьютеры организации в локальную сеть. Такое решение позволяет создавать взаимодействие между рабочими местами и распределять базу данных компании между несколькими пользователями. Таким образом, организовав наиболее полное накопление данных в базе данных организации, обеспечив распределение баз данных между пользователями, дает возможность создать электронный или, по-другому, «безбумажный» документооборот.

В наши дни повсеместного внедрения новейших информационных технологий все туристские компании и агентства, предприятия и организации за рубежом и большое количество в России используют в качестве рабочего источника информации международную компьютерную сеть Интернет.

Создание Web-узла позволит пользователям легко находить информацию об условиях отдыха, ценах, предоставляемых услугах, более детальную информацию об организации и многое другое. Ни один вид рекламы не может сравниться с рекламой в Интернет по полноте, качеству и оперативности предоставляемой информации.

Все вышеперечисленные разработки представляют несомненный интерес не только для отдельных туристских предприятий, но могут в целом повлиять на развитие туристской отрасли, способствуя повышению привлекательности туризма и путешествий, как по России, так и за рубеж.

Таким образом, практически каждая активно работающая туристская организация в той или иной степени представлена в сети Интернет. И сейчас есть все основания предполагать, что на туристском рынке вряд ли будут конкурентоспособными те компании, которые сегодня отказываются внедрять новейшие информационные технологии.

Список литературы:

1. Ведерников В. П. Деловой туризм как сегмент рынка гостеприимства // Курорты. Сервис. Туризм. - 2014. -№1(22). - С. 30-34.
2. Волкова А. В. Информационное наполнение сайтов турфирм //Сборник статей XIII межвузовской научно-практическая конференции студентов и аспирантов «Молодёжь, наука, творчество - 2015». Омск: Омский государственный институт сервиса, 2015. - Ч.2. - С.6-7.
3. Кучеренко И. М. Стратегия обучения и развития персонала в сфере гостеприимства // Социально-экономический ежегодник-2014. Сборник научных статей. - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2014. - С.164-168.
4. Лазовский В. Ф., Маймула Г. В. Перспективы развития туристического комплекса // Проблемы управления развитием организации и опыт подготовки менеджеров. Сборник научных статей. - Краснодар: Изд-во ЮИМ, 2014. - С. 48-51.
5. Широкова Р. Д. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом Сер. 12, 2013, вып. З (№19)
6. Ятманов В. А. Виртуальные экскурсии на уроках английского языка / В. А. Ятманов, В. А. Лукьянов, В. А. Артюхина, Д. В. Мельникова // Информационные технологии в образовании. Материалы Международной заочной научно-практической конференции. Ульяновский государственный педагогический университет имени И.Н. Ульянова. 2015. С. 205-208.