ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ КОНТРОЛЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН ЧЕРЕЗ САЙТ ШКОЛЫ

На сегодняшний день, с введением федерального государственного образовательного стандарта нового поколения (ФГОС), остро возникает проблема, заключающаяся в отсутствии автоматизации контроля обращений родителей или законных представителей учащихся к администрации школ через сайт. Это не позволяет в полной мере осуществить взаимодействие участников образовательного процесса в открытой форме, что противоречит ФГОС.

Актуальность темы данного исследования заключается в постоянной необходимости школ соответствовать новым образовательным стандартам с учетом малой финансируемости.

Целью данной статьи является выработка методики по автоматизации процесса контроля обращений родителей (законных представителей) к администрации через сайт школы.

Задачи данной научной статьи:

1. исследовать рынок существующих программных продуктов;
2. провести сравнительный анализ рассмотренных программных продуктов;
3. на основании результатов проведенного анализа разработать собственное программное средство.

Предметом данного исследования является взаимодействие родителей (законных представителей) учащихся и учителей средней школы по вопросам воспитания и обучения.

Объект исследования – средняя школа.

Автоматизированная система контроля обращений родителей (законных представителей) позволила бы:

– взаимодействовать родителям или законным представителям учащихся и сотрудников организации с помощью электронных сервисов;

– вносить участникам образовательного процесса различные предложения, связанные с деятельностью организации с помощью электронной формы;

– иметь возможность для поиска и получения сведений по реквизитам обращения о ходе его рассмотрения;

– классифицировать обращения граждан (жалобы, предложения, вопросы, иное);

– автоматически рассылать информацию о результатах обращений на электронный адрес заявителя либо с помощью смс-рассылки на указанный номер.

Для решения данной проблемы необходимо внедрение на сайт школы нового модуля, который позволит автоматизировать процесс обращений граждан, а также осуществлять отслеживание по реквизитам хода данного обращения [1].

Существует большое количество программных продуктов для решения данной проблемы. Рассмотрим некоторые из них.

Среди программного обеспечения на сегодняшний день можно отметить следующие продукты: ООО «НПЦ «Космос-2» АС «Обращения граждан», Docsvision «Обращения граждан», DIRECTUM «Обращения граждан и организаций».

1) ООО«НПЦ «Космос-2» АС «Обращения граждан»

Автоматизированная система учета и контроля исполнения письменных и устных обращений граждан.

Функционал системы:

– автоматизированный учет письменных и устных обращений, поступающих от граждан и юридических лиц;

– формирование документации по учету, аналитической и статистической отчетности и создание печатных форм;

– автоматизированная подготовка документов для делопроизводства;

– получение данных для формирования титульных списков и перспективного планирования;

– немедленное оповещение кураторов и исполнителей по сетевым каналам;

– накопление входящей и исходящей информации об исполнении обращений с возможностью выборки за любой заданный пользователем период времени;

– контроль исполнения обращений;

– оперативный контроль работы исполнителей [3].

2) Docsvision «Обращения граждан»

Основным назначением приложения «Обращения граждан» является автоматизация регламента обработки обращений граждан согласно действующему законодательству РФ, в частности точное выполнение всех положений ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Данная автоматизированная система расширяет возможности пользователей СЭД Docsvision и ориентировано в первую очередь на оптимизацию процесса регистрации и рассмотрения обращений граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или к конкретному должностному лицу [4].

3) Directum «Обращения граждан и организаций»

Модуль обеспечивает соблюдение норм закона и охватывает весь цикл работ с обращениями: от ведения реестра граждан, регистрации письменных и устных обращений, контроля исполнения поручений по обращениям до отправки ответа, формирования отчетности и накопления истории взаимодействия с гражданами [5].

Изучив данные аналоги можно провести сравнительный анализ достоинств и недостатков. Результаты данного анализа представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Сравнительный анализ аналогов программного продукта

Проанализировав данные в таблице, можно сделать вывод, что большинство рассмотренных систем ориентированы на ведение всего документооборота в организации. Таким образом, узко-профильных систем, которые направлены на конкретный вид деятельности, а именно на контроль обращений родителей или законных представителей учащихся через веб-сайт школы не существует [2].

Также данные программные продукты не имеют возможности работать автономно, что значительно усложняет их конструкцию и повышает стоимость приобретения. К тому же, помимо закупки самого модуля и сопутствующих программ, необходимо оплатить и обслуживание данной системы, так как самостоятельное внесение изменений невозможно. Это делает рассмотренные аналоги очень дорогостоящими. В связи с этим предлагается разработать собственный модуль автоматизированного контроля обращений граждан. Данный модуль будет направлен на решение конкретной задачи, что значительно сэкономит материальные ресурсы, а также будет прост в использовании и поддержке.

Список литературы:

1. Вичугова А.С., «Методы и средства концептуального проектирования информационных систем» Москва.:, 2014 г., 314 с.
2. Избачков Ю.С., В.Н. Петров, «Информационные системы: Учебник для вузов» – 2-е изд. – СПБ.: Питер, 2013 г. – 656 с.
3. Компания «Космос» – портал программного обеспечения [электронный ресурс] - Режим доступа - URL:  http://www.cosmos2.ru (дата обращения 11.07.2017);
4. Компания «Docsvision» – портал программного обеспечения [электронный ресурс] - Режим доступа - URL:  http://www.docsvision.com (дата обращения 11.07.2017);
5. Компания «Directum» – портал программного обеспечения [электронный ресурс] - Режим доступа - URL:  http://www.directum.ru (дата обращения 11.07.2017).