КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В ГРУЗОВЫХ ПЕРЕВОЗКАХ

CUSTOMER FOCUS IN FREIGHT TRANSPORTATION

Alexander Masmanidi

student, Rostov State Transport University,

Russia, Rostov-on-Don

АННОТАЦИЯ

В данной статье рассматривается клиентоориентированность - как инструмент достижения конкретных целей на рынке. Политика клиентоориентированности проанализирована на примере холдинга ОАО «РЖД».

ABSTRACT

In this article, customer centricity – as a tool to achieve specific goals in the market has been discussed. The customer focus policy was analyzed on the example of the holding company Russian Railways.

Ключевые слова: клиентоориентированность, услуга, перевозки, железнодорожный транспорт.

Keywords: customer focus, service, transportation, railway transport.

Клиентоориентированность в грузовых перевозках означает ориентацию на потребности и ожидания клиентов при предоставлении услуг по перевозке грузов.

Для обеспечения клиентоориентированности в грузовых перевозках необходимо:

1. Тщательно изучать потребности клиентов и предлагать им наиболее подходящие решения.
2. Обеспечивать своевременную и надежную доставку грузов, учитывая все требования клиентов.
3. Предоставлять прозрачные условия сотрудничества, включая цены, сроки доставки и условия обслуживания.
4. Быть гибкими и готовыми адаптироваться к изменениям в потребностях клиентов, например, изменять маршруты доставки или объёмы перевозок.
5. Постоянно совершенствовать качество услуг и внедрять новые технологии для улучшения эффективности и удобства клиентов.

Клиентоориентированность в грузовых перевозках играет важную роль в удержании клиентов и привлечении новых заказчиков, поэтому компании, занимающиеся грузоперевозками, должны делать все возможное для улучшения своего обслуживания и удовлетворения потребностей клиентов.

Политика клиентоориентированности компании ОАО «РЖД» является ключевым элементом для создания и поддержания системы управления, направленной на удовлетворение потребностей клиентов и повышение эффективности деятельности холдинга. Она опирается на принципы качества услуг, координации производственных процессов и управления всеми бизнес-блоками компании.

Политика дороги ориентирована на реализацию Транспортной стратегии РФ, Стратегии развития железнодорожного транспорта в РФ, Стратегии и долгосрочной программы развития холдинга «РЖД», создавая основу для удовлетворения потребностей и ожиданий внутренних клиентов.

Целью данной политики является не только повышение доходности и конкурентоспособности холдинга в сфере грузовых перевозок, но и увеличение объёмов реализации услуг, улучшение качества обслуживания, оптимизация бизнес-процессов и снижение издержек. Принципы клиентоориентированности приводят к формированию долгосрочных отношений с клиентами, развитию новых услуг, улучшению качества и контроля за производственными процессами.

Реализация поставленных задач в рамках политики клиентоориентированности позволит ОАО «РЖД» укрепить свои позиции на рынке, улучшить имидж компании, создавать устойчивую организацию с высоким уровнем сервиса и удовлетворенности клиентов. Кроме того, ориентация на клиента способствует развитию транспортно-логистических услуг, формированию сквозных цепей поставок и увеличению конкурентоспособности на мировом рынке.

В целом, политика клиентоориентированности является важным стратегическим инструментом, который помогает ОАО «РЖД» достигать своих целей, развиваться и эффективно конкурировать в сфере транспортного обслуживания, обеспечивания высокий уровень удовлетворенности клиентов и успешное функционирование компании в целом.

Результатом достижения поставленных целей станет ликвидация существующих проблем, которые препятствуют укреплению позиций холдинга на ключевых рынках, росту рентабельности активов и развитию кадрового потенциала, что обеспечит возможность формирования динамично развивающейся, клиентоориентированной и высокоэффективной организации.

Список литературы:

1. Варламова Н. Х. Повышение эффективности управления и реализация клиентоориентированного подхода за счет совершенствования порядка сопровождения клиентов в центрах фирменного транспортного обслуживания / Н. Х. Варламова, Н. Н. Мазько, А. В. Варламов. – Текст : электронный // Вестник транспорта Поволжья. – 2023. – № 4(100). – С. 61-66 // НЭБ eLIBRARY.
2. Конограй О. А. Клиентоориентированность как базовый принцип маркетингового управления и логистики в условиях современного мира / О. А. Конограй, С. В. Волков, В. Э. Гарьковенко. – Текст : электронный // Экономика устойчивого развития. – 2023. – № 2(54). – С. 218-221 // НЭБ eLIBRARY.
3. Першина Е. Г. Совершенствование грузовых перевозок на железнодорожном транспорте / Е. Г. Першина, Е. В. Рудых, М. К. Петросян. – Текст : электронный // Евразийское Научное Объединение. – 2021. – № 5-3(75). – С. 227-229 // НЭБ eLIBRARY.