ИНТЕРАКТИВНЫЕ-ТУРЫ: ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ АДАПТАЦИИ НОВЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В ВЕБ-ПРИЛОЖЕНИЯХ

АННОТАЦИЯ

В статье рассматривается использование интерактивных туров как эффективного инструмента для адаптации новых пользователей в веб-приложениях.

Ключевые слова: онбординг, интерактивный тур, адаптация пользователей, пользовательский опыт, обучение пользователей.

Онбординг (onboarding) — это общее понятие, включающее разные методы адаптации новых пользователей к веб-приложениям. Одним из наиболее эффективных способов являются интерактивные туры, которые помогают пользователям быстро освоить функционал и начать взаимодействие с продуктом. В условиях высокой конкуренции и растущих требований к удобству интерфейса успешный онбординг становится ключевым фактором удержания пользователей. Этот процесс позволяет не только улучшить пользовательский опыт, но и повысить общую лояльность аудитории.

Сложные интерфейсы и отсутствие четкого руководства часто приводят к низкому уровню вовлеченности. Пользователи, сталкиваясь с трудностями в понимании функционала или навигации, могут покинуть продукт, не выполнив целевые действия.

Интерактивные туры (справочные демоверсии) — это структурированные сценарии, которые направляют пользователей через ключевые элементы интерфейса с использованием пошаговых инструкций. Они обеспечивают быстрое освоение функционала, снижения уровня стресса, повышение вовлеченности [1].

Форматы интерактивных туров, такие как пошаговые подсказки, демонстрации возможностей и инструкции, помогают превратить сложный интерфейс в понятный и удобный инструмент. Они способствуют созданию положительного первого впечатления и повышают вероятность, что пользователь останется на платформе.

Интерактивные туры, как процесс адаптации пользователей, может принимать различные формы в зависимости от целей продукта, аудитории и контекста использования. Рассмотрим основные типы интерактивных туров, которые применяются в современных интерактивных интерфейсах:

• Обучающий тип нацелен на пошаговое объяснение функций и особенностей интерфейса. Он подходит для сложных продуктов, где пользователю требуется четкое руководство для освоения базовых и расширенных возможностей.
• Мотивационный тип направлен на увеличение вовлеченности пользователей за счет предоставления бонусов, скидок или других наград за выполнение первых действий. Он особенно эффективен для приложений электронной коммерции, игровых платформ и подписочных сервисов.
• Контекстный тип предоставляет помощь пользователю именно в тот момент, когда это необходимо, без избыточного предварительного объяснения. Такой подход особенно актуален для приложений, где пользователи могут сталкиваться с трудностями только на определенных этапах.
• Программируемый тип адаптируется под поведение пользователя, предлагая персонализированные туры или инструкции в зависимости от действий, которые он уже совершил. Это наиболее сложный в реализации, но очень эффективный подход.

Каждый тип интерактивных туров имеет свои сильные и слабые стороны и выбирается в зависимости от целей продукта и потребностей аудитории. В некоторых случаях лучший эффект обеспечивает комбинированный подход, включающий элементы нескольких типов интерактивных туров.

Преимущества интерактивных туров по сравнению с другими методами:

1. Интерактивность и вовлеченность. Интерактивные туры, в отличие от статичной документации или обучающих видео, позволяют пользователю активно взаимодействовать с продуктом. Это увеличивает уровень вовлеченности и способствует лучшему усвоению материала. В процессе тура пользователи выполняют действия на практике, что помогает закрепить полученные знания.
2. Персонализация и контекст. Интерактивные туры могут быть адаптированы под действия и потребности пользователя, предоставляя информацию только в тот момент, когда она актуальна. Это позволяет избежать перегрузки информацией, как в случае с длинными инструкциями или видеоуроками. Пользователь получает подсказки, когда он сталкивается с новым функционалом, а не просто смотрит на абстрактные примеры.
3. Экономия времени. В отличие от длительных обучающих видео, которые требуют от пользователя поиска нужной информации и выделения времени на просмотр, интерактивные туры позволяют сэкономить время, предоставляя точные указания именно по тем функциям, с которыми пользователь будет работать.
4. Отсутствие необходимости внешних источников информации. Документация или обучающие видео часто требуют от пользователя перехода на сторонние ресурсы, что может нарушить поток его работы с продуктом. Интерактивные туры встроены прямо в интерфейс, и все необходимые подсказки доступны в контексте использования продукта, что делает процесс обучения более органичным.
5. Мгновенная обратная связь. В отличие от обучения через видео или чтения документации, где пользователь не получает мгновенной обратной связи, интерактивные туры могут включать проверку действий и предоставление подсказок в реальном времени. Например, если пользователь неправильно использует функцию, тур может сразу помочь скорректировать действия.

Интерактивные туры предоставляют преимущества по сравнению с другими методами обучения. Они не только помогают пользователю быстро адаптироваться к новому продукту, но и повышают вовлеченность и улучшение общей пользовательской удовлетворенности. Благодаря интерактивности и персонализации, интерактивные туры позволяют значительно улучшить опыт взаимодействия с продуктом.

Список литературы:

1. Holland, C. The Power of Product Led Onboarding: Optimizing User Onboarding Experiences with Personalization, Gamification, and Incentives for Maximum Customer Retention and Business Growth [Книга]. - Book Bound Studios, 2023. - ISBN: 9781923045385.