ОТ  КАЧЕСТВА  ПРОДУКЦИИ  —  К  КАЧЕСТВУ  УПРАВЛЕНИЯ

Кузюк  Ирина  Геннадьевна

Туч  Валерия  Владимировна

студенты  5  курса,  кафедры  стандартизации,  метрологии  и  управления  качеством,  Политехнического  института  Сибирского  федерального  университета,  РФ,  г.  Красноярск

E-mail:  irish.cuzuk@yandex.ru

Гоголь  Людмила  Васильевна

научный  руководитель,  канд.  техн.  наук,  доцент  кафедры  Стандартизации,  метрологии  и  управления  качеством  Политехнического  института  Сибирского  федерального  университета,  РФ,  г.  Красноярск

Современная  рыночная  экономика  постоянно  развивается  и  не  стоит  на  месте,  следовательно  появляются  новые  требования  к  качеству  выпускаемой  продукции.  Это  связанно  с  тем,  что  возникает  высокий  уровень  конкуренции  между  предприятиями,  для  того  чтобы  предприятие  заняло  устойчивое  положение  на  рынке  товаров  и  услуг  необходимо  быть  конкурентоспособным.  В  свою  очередь,  на  конкурентоспособность  предприятия  влияет  много  различных  факторов,  среди  которых  можно  выделить  два  основных  фактора  —  это  уровень  цены  и  качество  продукции.  Исходя  из  этого,  качество  продукции  плавно  переходит  на  первое  место.  Основной  задачей  каждого  предприятия  является  повышение  качества  не  только  производимой  продукции,  а  также  и  предоставляемых  услуг  [1]. 

В  условиях  рынка  выживаемость  и  успех  предприятия  зависит  от  повышения  качества  продукции.  Темпы  технического  прогресса,  внедрения  инноваций,  рост  эффективности  производства,  экономию  всех  видов  ресурсов,  используемых  на  предприятии.  Из  этого  следует  отметить,  что  от  выпуска  высококачественной  продукции  выигрывает  и  национальная  экономика,  т.  к.  увеличиваются  экспортный  потенциал,  доходная  часть  платежного  баланса  страны  и  повышается  авторитет  государства  в  мировом  сообществе.  Отсюда  вытекает  необходимость  постоянной,  целенаправленной,  кропотливой  работы  товаропроизводителей  по  повышению  качества  продукции  в  сравнении  с  аналогами  конкурентов.

Качество  —  это  элемент  который  принято  считать  не  как  самостоятельная  функция  управления,  а  именно  процесса.  Чтобы  система  работала  более  продуктивно,  необходимо  выполнение  требований:

·     качественная  продукция  для  потребителя;

·     ответственность  за  качество  своей  продукции;

·     использование  новых  технологий;

·     усиленная  и  плодотворная  работа  каждого  сотрудника  предприятия; 

·     контролировать  процесс  всегда  эффективнее,  чем  результат;

·     политика  в  области  качества  должна  быть  частью  общей  политики  предприятия  [2].

По  функциональному  назначению  продукцию  можно  использовать:

1.  Расход  самой  продукции  во  время  ее  использования  (материалы  и  расходные  изделия).  Бывает  так  что  расходы  могут  частично  возвращаться  в  результате  вторичной  переработки.

2.  Ресурсопригодность  (заключается  не  в  расходах  самой  продукции).  Данный  способ  может  относиться  ко  всем  изделиям,  кроме  расходных.  Можно  разделить  на  две  группы  всю  продукцию  по  способу  использования:

·     продукция,  которая  расходуется  во  время  ее  использования  сама;

·     продукция,  которая  расходует  свой  ресурс.

Такое  свойство  продукции,  как  сохранность,  относится  к  обеим  ее  группам  и  является  универсальным  показателем  качества,  как  материалов  так  и  изделий.  Не  вся  продукция  может  быть  отремонтирована,  поэтому  такой  показатель  качества,  как  ремонтопригодность,  который  устанавливают  отдельно  для  заданной  продукции,  также  может  быть  ее  классификационным  признаком.

Данные  требования  не  будут  работать  в  системе  самостоятельно,  необходимо  создать  управленческое  воздействие.  Ведь  управление  качеством  является,  сквозным  аспектом  системы  управления  предприятием  —  аналогичным  таким,  как  время,  затраты,  управление  персоналом.  Многие  менеджеры  совершают  ошибку,  так  как  при  выполнении  основной  части  работы,  уделяют  больше  внимания  «незначительным»  проблемам,  а  не  планированию  качества  с  самого  начала.  Из  этого  следует,  что  деятельность  не  может  быть  эффективной,  если  качество  продукции  будет  проверяться,  только  на  выходе  процесса  жизненного  цикла  продукции,  эта  деятельность  должна  осуществляться  в  ходе  производства  продукции.  Но  также  главное,  чтобы  деятельность  по  обеспечению  качества  предшествовала  процессу  производства.  Для  того  чтобы  установить,  какого  качества  должна  быть  выпускаемая  продукция,  необходимо  получать  и  анализировать  информацию  о  качестве  продукции  и  услуг.  Такую  информацию  можно  получить  по  результатам  контроля  проектирования  и  производства,  другими  словами  это  внутренняя  информация.  Она  показывает,  какое  качество  продукции  достигается  при  ее  создании  на  предприятии.  Другой  вид  информации  —  это  внешний.  Он  получается  в  виде  требований  потребителей,  рынков  сбыта,  данных  о  научно-техническом  прогрессе,  сведений  с  объектов  эксплуатации.  Данные  факты  необходимо  держать  под  контролем  и  проводить  дополнительные  исследования,  так  как,  упустив  момент,  наша  продукция  станет  не  интересна  потребителю  [3].

Еще  одним  важным  фактором  для  управления  качеством  функционирования  предприятия,  является  руководитель,  который  совершает  свои  управленческие  воздействия  на  разные  области  предприятия.  С  помощью  своих  лидерских  качеств  руководитель  может  создать  обстановку,  в  которой  сотрудникам  будет  комфортно  и  интересно  работать,  обеспечив  необходимыми  ресурсами,  следовательно,  они  будут  полностью  вовлечены  в  работу.  Это  способствует  эффективной  работе  предприятия.  Также  важно,  контроль  и  поддержание  таких  показателей,  как  результативное  выполнением  плана,  поддержание  политики  и  целей  в  области  качества,  принятие  решений  в  отношении  политики  в  области  качества,  увеличение  темпа  роста  объемов  выпускаемой  продукции,  качество  структуры  управления,  управленческих  решений,  экономичность  и  адаптивность  управления.

При  современной  ситуации  на  рынке  руководителю  помимо  лидерских  качеств  необходимо  иметь  ситуационное  мышление  и  обладать  несколькими  стилями  руководства,  а  это  предполагает  отказ  от  стереотипного  отношения  к  поставленным  задачам  перед  персоналом.

Знание  и  умелое  применение  ситуационных  подходов  к  управлению  поможет  руководителю  изменить  ситуацию  в  компании  и  добиться  мотивированной  вовлеченности  каждого  в  процесс  работы:  конструктивное  принятие  и  исполнение  решений,  а  также  последующей  ответственности  [4].

При  осуществлении  руководства  персоналом  необходимо  учитывать  уровень  зрелости  сотрудника  и  от  этого  зависит  правильный  выбор  стиля  руководства.

В  зависимости  от  уровня  зрелости  личности  персонала,  руководителю  необходимо  научиться  корректировать  свои  действия  по  руководству  сотрудниками,  найти  ту  тонкую  грань  использования  правильного  стиля  поведения  в  соответствии  с  создавшейся  ситуацией.  Руководителю  надо  прислушиваться  к  подчиненным,  оказывать  поддержку,  мотивировать  и  воодушевлять  их,  привлекать  к  участию  управлением  [5].

Проанализировав  все  выше  сказанное,  можно  сделать  вывод,  что  необходимо  управлять  именно  деятельностью  для  достижения  результата  процесса,  а  не  самим  результатом.  В  случае  изменчивости  результативности  процесса  необходимо  внести  корректирующие  действия.

Таким  образом,  качество  управления  —  это  качество  деятельности.  Успешная  деятельность  предприятия  должна  обеспечиваться  производством  продукции  (услуг),  которые  отвечают  четко  определенным  потребностям,  сфере  применения  или  назначения,  удовлетворяют  требованиям  потребителя,  соответствуют  применяемым  стандартам  и  техническим  условиям,  отвечают  действующему  законодательству  и  другим  требованиям  общества,  направлены  на  получение  прибыли.  Если  предприятие  уделяет  мало  внимание  к  качеству  управления,  то  это  приводит  неэффективности  системы  менеджмента  качества.  А  улучшение  качества  дает  возможность  продукции  (услугам)  быть  конкурентоспособной,  а  предприятию  быть  эффективным  и  результативным  и  оправдывать  свои  затраты,  а  также  результаты.

Список  литературы:

1. Ансофф,  И.  Стратегическое  управление  /  И.  Ансофф.  М.:  Экономика,  2005.  —  516  с. 
2. Бурганова  Л.А.  Теория  управления:  Учебн.  пособие  /  Л.А.  Бурганова.  М.:  ИНФРА-М,  2005.  —  139  с. 
3. Граждан  В.Д.  Теория  управления:  Учебн.  пособие  /  В.Д.  Граждан.  М.:  Гардарики,  2004.  —  416  с. 
4. Джонсон  Р.  Система  и  руководство.  Теория  систем  и  руководство  системами.  Пер.  с  англ.  /  Р.  Джонсон,  Ф.  Каст,  Д.  Розенцвейг.  М.,  1991.  —  312  с. 
5. Румянцева  З.К.  Общее  управление  организацией.  Теория  и  практика:  Учебник  /  З.К.  Румянцева.  М.:  ИНФРА-М,  2009.  —  304  с.