РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ В СОВРЕМЕННОМ СТУДЕНЧЕСТВЕ

Развитие современного производства невозможно без квалифицированных кадров. Вхождение в систему профессиональных отношений – сложный многоступенчатый процесс, имеющий ряд особенностей. Принято считать, что в рамках системы образования обучающийся делает первые шаги к профессии, но можно ли считать годы обучения – первым шагом профессиональной социализации и этапом освоения системы профессиональных коммуникаций?

Профессиональная коммуникация – это основной элемент профессиональной культуры. Профессиональная коммуникация рассматривается исследователями как реальный уровень профессиональной культуры, а профессиональное сознание – как виртуальный. Данные коммуникации являются механизмом профессиональной динамики, обусловливают профессиональную стратификацию. Формируется социальная технология регулирования и управления данного процесса (повышение квалификации кадров, профессиональное обучение, конференции, ассоциации и т.п.). Профессионально-культурное пространство формируется:

1)из предметно-пространственной среды (расположения организации, ее архитектуры, планировки, интерьера, и т.п.);

2)профессиональных отношений и связей (уровней коммуникации в организации);

3) профессионально значимой информации.

Особенность профессиональной коммуникационной деятельности заключается в своеобразии коммуникативных каналов. Ведущими формами профессиональной коммуникационной деятельности в организации являются общение и управление. Общение и управление - это область применения и объект изучения теории социальных технологий. В организации проявляется многоуровневость и многофункциональность коммуникации. Изменение содержания и качества коммуникаций на одном уровне обусловливает трансформации на другом, что отражается и на функционировании отдельных структур и всей системы в целом. Таким образом, коммуникация может быть охарактеризована как социотехнический процесс.

В то же время понятно, что как бы идеально ни была спроектирована организационная структура предприятия, как бы ни был отлажен в ней технологический процесс, как бы он ни был автоматизирован, центральное место в организационной структуре занимает человек. Именно человеческий фактор придает каждой организации черты неповторимости и служит ресурсом ее развития. В любой организации, в зависимости от ее назначения в обществе, вырисовывается коммуникативная ось, вокруг которой «вращается» вся ее деятельность. Выстраивается коммуникативная система, где специалист выступает в разных ипостасях. Он и представитель профессии, и член конкретного коллектива, и агент определенным образом организованной технологии. Основную коммуникативную ось «специалист-потребитель» необходимо рассматривать во взаимодействии с другими осями организационной деятельности. Таким образом, профессиональное пространство представляет собой равнодействующую четырех основных «векторов», которые образуют уровни коммуникации в организации:

1) специалист – организация (технология);

2) специалист – коллектив;

3) специалист – профессиональная группа;

4) специалист – потребитель (клиент, партнер, конкурент и т.п.).

Каждый «вектор» поддерживается двумя факторами – это профессиональная коммуникация и общение.

Профессиональные коммуникации - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Общение - это сложный многоплановый процесс поддержания и развитие контактов и связей между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией и выработку единой стратегии взаимодействия. Общение в одно и то же время выступает и как личностно-ориентированный процесс, в котором реализуются установки личности и её взгляды на социальные нормы, и как социальный процесс, через который общество влияет на неё. Профессиональное общение представляет собой речевое взаимодействие специалиста с другими специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности.

У всех людей формирование профессиональной коммуникации происходит в разном возрасте, но у большинства это происходит в период «вступления во взрослую жизнь», то есть студенчества. Чтобы выяснить, почему так происходит было решено рассмотреть количество контактов в день и неделю в среднем у студента.

Для подсчета количества контактов мы взяли будний учебный день (с 1 сентября по 20 июня), так как именно в будний учебный день у нас больше всего коммуникационной деятельности.

Таблица 1.

Дневной список групп контактов

Рисунок 1. Диаграмма распределения контактов в течении недели.

Данная диаграмма (Рисунок 1) скорректирована по результатам 15 человек (учебной группы) и объясняется человеческими психологическими установками: «понедельник – тяжелый рабочий день» в учебных группах и студенческих активах наблюдается активность, связанная с темой «планы на новую неделю». А также активность в пятницу объясняется встречами с друзьями, собраниями студенческих активов. Спад активности общения в выходные связанно с отдыхом и усталостью от общения.

Так же для более полного понимания данной темы мы взяли интервью у некоторых студентов других вузов и профессий. Задавали следующие вопросы: «Как ты и для чего используешь социальные сети?», «Как часто ты используешь социальные сети для профессионального разговора?», «Как ты определяешь границу между профессиональным и бытовым общением?», «Обсуждаешь ли ты с преподавателями какую-либо профессиональную тему в социальных сетях?» и т.п. И получил данные ответы:

Павел, выпускник, программист: «В «Вконтакте» я общаюсь больше по бытовым вопросам, с друзьями или слушаю музыку. Общение с опытными программистами у меня происходит в «Facebook», туда я захожу сугубо для делового общения. Но бывают случаи, когда и в «Вконтакте» общаюсь.

Вообще, нельзя разделять. Это как в жизни. С кем-то я общаюсь на деловые вопросы, с кем-то простое общение. Почту использую только для отчетов и передачи файлов. Для общения ее не используем вообще. Ни на фирме где я работаю, ни на второй работе, где я программистом. Везде «Вконтакте» / «Viber» / «Skype» в зависимости от интернета или устройства. Только с парочкой преподавателей общаюсь в социальных сетях, с остальными сотовая связь. Если нужно что-то решить или договорить – созваниваемся. Максимум смс + звонки, например, "Надо прийти и выступить на кафедре перед первокурсниками, Паша, ты сможешь?" И я уже перезваниваю, если могу, или договариваюсь о встрече. Но социальные сети исключались ввиду того, что там возрастная категория другая, преподаватели постарше не используют социальные сети.».

Анастасия, студентка 2 курса, будущий педагог: «С ребятами каждый день общаемся об учебе, но не как предмете профессиональной деятельности, а как учебном процессе. Как будущий учитель, я должна уметь говорить и доносить мысль до адресата, да так объяснять, что бы в будущем эта информация достоверно передавалась дальше. Потому что нас этому учат и готовят».

Валерия, студентка 2 курса, будущий доктор: «Я пока ещё не доктор, так что моя профессия «студент», тем не менее о медицине и о учебе мы говорим каждый день. Я не любитель говорить просто так, стараюсь говорить по делу. Использую социальные сети только чтобы послушать музыку и для учебы.  С преподавателями не общаюсь, этим занимается староста. Наши старосты общаются с преподавателями как в «WhatsApp’е», так и в «Вконтакте».

Айгуль, интерн: «Зачастую я использую социальные сети для делового и профессионального разговора и стараюсь разделять его от бытового общения. Я не люблю много говорить и, как правило, разговариваю кратко и по делу, социальные сети для бытового общения я использую больше, чем  для делового.

После окончания обучения разговоров о профессии стало больше, думаю это связанно с тем, что мы стали ближе к реальности и появилось множество вопросов, которые необходимо обсудить и получить ответы.

Динара, 3 курс, технолог: «Использую «Вконтакте» для того чтобы обсудить с группой важные моменты по учёбе, слушаю музыку, иногда и просто общаюсь с друзьями, но довольно редко. Самое деловое общение использую только в случае встреч или звонков, но не в виде общение в социальных сетях. Я считаю, что деловой разговор слишком формальный, если с друзьями мы начинаем разговор «Привет, как поживаешь?», то деловое общение должно обязательно начинаться с «Здравствуйте, Добрый день».

Общение с преподавателем в социальных сетях, я считаю дурным тоном и неуважением к преподавателю, поэтому никогда не общалась».

В ходе опроса и анкетирования обнаружены следующие проблемы:

1. студенты не знают о правилах межличностной коммуникации;
2. многие из респондентов не считают нужным анализировать собственную систему коммуникаций;
3. про.

Эти проблемы решаются введением в учебную деятельность студентов таких предметов как “Речевая коммуникация”, “Социальные коммуникации”, “Этика делового общения”, и так далее.

Заключение.

Проведя исследование, мы выяснили, что формирование профессионального общения, развитие культуры и этики делового общения проходит не мгновенно, а поэтапно. Студентам первого курса свойственно незнание делового и профессионального общения, виден страх перед деловым общением, вследствие этого грубое несоблюдение этики делового общения. Они видят своё общение как единое и однородное, и не могут ощутить границы. Студенты второго курса в отличии от первого ощущают границу общения интуитивно или по сильным признакам. Они имеют базовые навыки коммуникаций и слабо, но способны их применять. Студенты третьего и четвертого курса уже ощущают границу по интонации речи, по темпу или манере общения. Уже могут более уверенно вести профессиональный и деловой разговор. Как вывод, на протяжении студенчества студенты становятся более грамотными и следят за своей речью, а также улучшают свои навыки налаживания связей и пользованием сетями коммуникаций.

Данное исследование является пилотным, планируется дальнейшее исследование на установление зависимости процесса формирования профессиональных коммуникативных качеств от системы коммуникаций.

Список литературы:

1. Исхакова Г.И. Коммуникации в организации [текст]/Г.И. Исхакова, Н.В. Узлова: Социальные коммуникации - Уфа-Тюмень,2015г. С.67-78.