УПРАВЛЕНИЕ МУЛЬТИКУЛЬТУРНЫМИ КОМАНДАМИ

В настоящее время все больше компаний расширяют свои границы ведения бизнеса, открывая для себя новые рынки и становясь более глобальными, что подразумевает вовлечение все большего количества людей из разных стран и разных национальностей. Для того чтобы оставаться конкурентоспособными и оставаться эффективными, необходимо адаптировать свой бизнес с учетом социо-культурных особенностей и менталитета работников, клиентов, а также партнеров, относящихся к другим культурам. Ведь каждая культура уникальна по исторически сложившимся традициям, которые обуславливают те или иные стандарты поведения людей в обществе. Соответственно, правила ведения бизнеса, а также подходы к управлению и принятию решений будут различаться. При неправильно выстроенных коммуникациях разнообразие национальностей в компании может стать причиной конфликтов внутри коллектива, что в свою очередь будет мешать совместной деятельности и отразится на результате деятельности компании в целом.

Для успешного управления такими командами необходим опытный менеджер, обладающий соответствующими компетенциями и знаниями. Понимание менеджером культурных особенностей работников разных культур, поможет ему в дальнейшем развитии компании. Более того, в глобальном контексте важно, чтобы руководитель был лидером, мог понимать, уважать, мотивировать и вести за собой своих коллег и партнеров. Учитывая разносторонние интересы, ценности и принципы людей разных культур, руководитель должен адаптироваться ко всем, выявить общие точки для взаимодействия, с целью установления долгосрочных отношений. Кроме того, важно знать обо всех тонкостях этикета и норм разных культур, ведь в разных культурах одни и те же слова или действия могут быть оценены совершенно противоположно.

Ключ к глобальному успеху состоит в способности глобальных организаций отбирать, развивать и размещать на позиции эффективных глобальных лидеров на всех уровнях организации [1, 2]. Такие глобальные лидеры влияют на взгляды, отношение и поведение глобального сообщества, для получения синергетической работы над общим видением и целями [5] и соответственно они значительно способствуют успеху глобальных единиц в выполнении их организационных целей [2].

Так, для эффективного управления мультикультурными командами, необходимо наличие эффективного менеджера, способного мыслить глобально и учитывать интересы всех членов команды разных культур. Таким образом, управление мультикультурными командами является неотъемлемой частью ведения бизнеса в глобальном контексте. Однако на данный момент количество эмпирических исследований на предмет глобального лидерства крайне мало, более того почти нет исследований вопроса лидерства в мультикультурных командах, поэтому проблема эффективного управления мультикультурными командами является актуальной. Исследование глобального лидерства в общем и мультикультурной команды в частности должно попытаться определить персональные характеристики и поведение лидеров, которые позволят им эффективно вести за собой людей, которые имеют разные культуры и в большинстве случаев находятся и взаимодействуют в разных географических зонах  [5].

Глобализация заметно повлияла на развитие бизнеса. Многие компания становятся глобальными, сотрудниками являются представители различных религий, национальностей, поэтому различия в культуре имеют непосредственное влияние на эффективность мультикультурной команды, которые могут как способствовать, так и препятствовать этому. Поэтому важным становится наличие не просто менеджера, а глобального лидера способного понимать индивидуальные и культурные особенности каждого члена команды, используя их в качестве конкурентных преимуществ для дальнейшего получения синергетического эффекта от работы мультикультурной команды.

Исследование мультикультурных команд стало популярным в силу расширения границ бизнеса. С быстрым ростом сделок и улучшением взаимоотношений между странами и людьми разных культур, управление мультикультурной командой – группой людей разных культур, объединенной для достижения целей компании или ее стейкхолдера – становится все более важным и актуальным вопросом. Для поддержания высокой эффективности деятельности бизнеса в международных компаниях, команды в первую очередь должны преодолеть барьеры коммуникации между собой, понимать и принимать различия в других культурах [4]. Группа людей, состоящая из представителей разных стран, национальностей и культур называется «мультикультурная команда».  Рассмотрим, что понимается исследователями в данной области под термином «мультикультурная команда».  

«Мультикультурные команды» – это группы, ориентированные на выполнение определенной цели, состоящие из представителей разных культур [6]. Чарльз Сноу также отмечает, что мультикультурные команды характеризуются различиями между ее членами в языке, стилях межличностного взаимодействия и ряде других факторов, которые могут способствовать сплоченности или же дисбалансу внутри коллектива, в зависимости от того, как ими управлять.

В работе Кристоферса Ирли и Кристины Гибсон дается следующее определение: мультикультурная команда – это совокупность двух или более индивидуумов, которые являются представителями различных культур, прямо или косвенно взаимодействующие друг с другом для достижения общей цели компании [3].

Таким образом, мультикультурным командам присуща диверсификация по таким параметрам как, национальность, язык, религия, принятые нормы поведения, которые дополняют друг друга входе группового взаимодействия, работая ради одной общей, глобальной цели компании. Мультикультурные команды в основном можно наблюдать в глобальных компаниях, которые успешно развиваются на мировом рынке, т.к. именно такие команды способствуют более гибкому и быстрому принятию решений в глобальном контексте, учитывая все изменения во внешней среде.

Использование мультикультурных команд положительно влияет на деятельность компании в целом, способствуя появлению синергетического эффекта [3]. Одними из преимуществ таких команд можно выделить следующие: нестандартные взгляды на ситуацию и выработка новых креативных идей, личное развитие каждого члена команды в ходе взаимодействия, формирование уникальной командной культуры, а также построение эффективной коммуникации.

Создается так называемая «гибридная культура», которая по Чарльзу Сноу способна генерировать и закреплять четыре основные характеристики. Во-первых, определение общей цели, совместный вклад в бизнес-стратегию компании повышает степень лояльности членов команды, а также облегчает понимание ими своих индивидуальных задач, необходимых для достижения цели. Во-вторых, во избежание конфликтных ситуаций важно, чтобы все члены команды были осведомлены о своих обязанностях и ожиданиях от них. При четком распределении функционала и ответственности внутри команды, вероятность появления конфликта минимальна, однако при их возникновении, такая структура поможет их быстро устранить. В-третьих, важным является наличие определенных правил общения и взаимодействия, принятые всеми членами команды совместно. Необходимо уделить особе внимание на такие вопросы как, разрешение конфликтов, распределение ресурсов и вознаграждения внутри команды. В-четвертых, это развитая коммуникация, которая будет эффективно координировать деятельность мультикультурной команды, т.к. зачастую члены команды могут находиться в географически разных местах, с разным часовым поясом [6].

Список литературы:

1. Alon Lisak, Miriam Erez. Leadership emergence in multicultural teams: The power of global characteristics, 2015.
2. Butler, C. L., Zander, L., Mockaitis, A., & Sutton, C. (2012). The global leader as boundary spanner, bridge maker, and blender. Industrial and Organizational Psychology, 5(2): 240–243.
3. Early P.C. and Gibson C.B. (2002) Multicultural work teams: a new perspective. New Jersey: Lawrence Erlbaum Assosiates.
4. Günter K. Stahl, Kristiina Ma¨kela¨, Lena Zander, Martha L. Maznevsk. A look at the bright side of multicultural team diversity, 2012.
5. Osland, J.S. Overview of the global leadership literature. London and New York: Routledge, 2008.
6. Snow, C.C., Snell, S.A., Davison and Hambrick, D.C. Use Transnational teams to Globalize your Company, 1996.