РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЙ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ИСПЫТАТЕЛЬНОЙ ЛАБОРАТОРИИ В СООТВЕТСТВИИ С ТРЕБОВАНИЯМИ ИСО 9001:2015

Одним из этапов плана внедрения системы менеджмента качества является описание и оптимизация бизнес-процессов. Правильно выстроенные процессы, в особенности бизнес-процессы – это оптимальное взаимодействие между различными сотрудниками и порядок в работе[1]. Способность правильно разработать процессы в организации и сформировать на еѐ основе структуру, это будет являться очень эффективным инструментом прогрессивного управления и разрешения множества внутренних проблем, неизбежных при дальнейшем развитии Испытательной лаборатории.

Понимание процессного подхода базируется на следующих положениях:

• определении процессного и системного подходов применительно к организации;
• определении бизнес-процесса организации;
• понимании этапов внедрения процессного подхода в организации;
• определении структуры связанных между собой бизнес-процессов организации [3].

Процесс – это совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. У любого процесса есть границы, определяемые начальной стадией (вход) и конечной (выход). [5]

Выход процесса – материальный или информационный объект или услуга, являющийся результатом преобразования или набора преобразований (выполнения процесса) и потребляемый внешними по отношению к процессу клиентами. Выход процесса также может использоваться в качестве ресурса при выполнении другого процесса.

Входом процесса является то, что преобразуется в результате процесса. К входам процесса могут относиться сырье, материалы, полуфабрикаты, документация, информация, услуги и т.д. Вход всегда должен иметь своего поставщика. [4]

Процессный подход к управлению является построением в организации системы процессов, управлением этими процессами для получения наилучших результатов, повышения эффективности и обеспечения удовлетворенности потребителей.

Преимуществами процессного подхода является:

1. Возникновение языка описания деятельности,

• дающего возможность графической интерпретации деятельности,
• обеспечивающего понимание всеми вовлеченными в процесс последовательности выполнения действий, материальных и информационных потоков,
• позволяющего в дальнейшем оптимизировать, регламентировать и автоматизировать процессы с целью достижения их результативного и эффективного функционирования.

2. Ориентация процессов на конечный результат и интересы потребителей (внешних и внутренних), рассмотрение процессов с точки зрения добавленной ценности.

3. Принятие управленческих решений и определение возможностей для улучшения на основе анализа и оценки по результатам измерения и мониторинга процессов.

4. Повышение эффективности горизонтальных связей в организационной структуре, а значит непрерывность управления организацией на стыках между отдельными процессами, подразделениями и должностными лицами при их взаимодействии.

5. Наделение исполнителей полномочиями и, как следствие, сокращение уровней принятия решений, освобождение руководителей от решения оперативных вопросов и сосредоточение на стратегических, системных вопросах [3].

Поэтому разрабатываемые документы, которые описывают всю деятельность, все виды работ, протекание процессов, выполнение функций должны быть точными, недвусмысленными, следовать логической последовательности действий, ссылаться на нормативную документацию.

В зависимости от признака классификации бизнес процессы разделяются по видам: процессы управления, бизнес-процессы и обеспечивающие процессы.

Нами была разработана сеть процессов  для Испытательной лаборатории с указанием входов, выходов, основных ресурсов, представленная на рисунке 1 и 2. В сеть процессов включены бизнес-процессы, обеспечивающие процессы и процессы менеджмента.

К бизнес-процессам ИЛ относится: анализ требований к услуге; планирование испытаний и разработка методик;  аккредитация на определенные виды показателей; контроль готовой партии; оформление протокола; оформление паспорта; внутрилабораторный контроль; утилизация проб.

Обеспечивающие процессы: обеспечение оборудованием и реактивами; обеспечение информационными системами и ИТ-оборудованием.; ремонт оборудования; обеспечение трудовыми ресурсами

Процессы менеджмента: стратегическое управление; разработка и актуализация Политики в области качества; проектирование и регламентация процессов; организационное управление; внутренний аудит и мониторинг.

Рисунок 1. Сеть процессов Испытательной лаборатории

Рисунок 2. Основные бизнес-процессы Испытательной лаборатории

Каждый бизнес-процесс управления должен иметь определенных ответственных, для разработки нормативных и регламентных документов по этому процессу.

Список литературы:

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования [Текст]. – Введ. 28.09.2015 – М.: ФГУП Стандартинформ, 2015. – 70 с.
2. Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление [Текст]: учебник для вузов / В. Г. Елиферов, В. В. Репин. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 319 с. – ISBN 5-16-001825
3. Кошкарева, Н.В. Управление процессами: курс лекций для студентов направлений 27.03.02 «Управление качеством» профиля подготовки «Управление качеством в социально-экономических системах» и 27.03.01 «Стандартизация и метрология» профиля подготовки «Стандартизация и сертификация» очной и заочной форм обучения  / Н.В. Кошкарева. – Красноярск: СибГТУ, 2016. – 99 с.
4. Кузнецова, Л.В. Способы оптимизации бизнес-процессов для автоматизации управления компанией / Л.В. Кузнецова, А.В. Николаев,        О.И. Максимова, А.Е. Глухов // Известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Технические науки. - 2008. - № 3. - С.73-81.
5. Репин, В.Т. Бизнес-процессы. Моделирование. Внедрение. Управление: учеб. пособие для вузов / В.Т. Репин. – М. : Манн, 2013. –224 с.