ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ

Имидж организации – совокупное общественное восприятие компании многими людьми. Впечатление о фирме формируется с помощью различных источников информации. Их можно разделить на внутренние и внешние. К внутренним относится собственный опыт и знания, которые формируются при непосредственном контакте с фирмой. К внешним относятся – персональные(отзывы семи, друзей, знакомых и т.д.); коммерческие (реклама); публичные (средства массовой информации, интернет, слухи).

В настоящее время среди туристических предприятий  резко увеличивается обеспокоенность тем, как они воспринимаются своими целевыми аудиториями. Это обретает отображение в потребности развития стиля компании. Корпоративный имидж, требуют все больше внимания управляющих и специалистов туристских фирм. В целом, принято считать, что основными элементами такого понятия как имидж, являются не только внешний образ фирмы и ее история, но и характер её отношений с обществом, уровень её внутренней культуры, её идеология.

Процесс развития имиджа должен обладать точным и детальным планом, так же план должен обладать гибкостью и подстраиваться под изменения во внешней среде. Работа по формированию имиджа должна вестись различными средствами по каждому из каналов восприятия – визуальному, вербальному, событийному.  Разработка собственного имиджа может базироваться на различных моделях. Одна из них Мастер – план, которая состоит из 4 частей:

• создания фундамента; то есть формирование основы
• создания внешнего имиджа;
• создания внутреннего имиджа;
• создания неосязаемого имиджа. Эмблемы, одежды, канцелярия с ло

Придерживаясь данной модели можно успешно выстроить имидж предприятия.

Так же имидж организации может различаться для многих групп общественности, так как желаемое поведение этих групп в отношении организации может отличаться.

Так же при формировании благоприятного корпоративного имиджа следует соблюдать ключевые элементы его формирования и соответствовать требованиям и факторам, которые позволяют усилить позитивные характеристики имиджа фирмы.

Один из инструментов достижения стратегических целей предприятия – корпоративный имидж. Стратегическими являются цели, которые затрагивают основные стороны деятельности организации и ориентированы на перспективу. Основное преимущество позитивного имиджа организации является достижение её целей. Но данный позитивный имидж фирмы следует регулярно поддерживать и совершенствовать.

С целью оценки и формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия так же выделяют зеркальный имидж – представление руководства организации об его имидже.

Е. Н. Богданов и В. Г. Зазыкин выделили следующие условия и факторы, которые позволяют  повысить положительные свойства имиджа компании:

Требования к названию:

1. Краткость

Не рекомендуется применять длинные и труднопроизносимые названия, так как они могут запутать потенциальных партнеров или клиентов и тем самым негативно воздействовать на их отношение к компании.

2. Звучность – насыщение звуками
3. Образность

Если названия образные, то они легко представляются и лучше запоминаются, особенно когда эти образы имеют прямое отношение к деятельности фирмы.

С особой осторожностью необходимо подходить к использованию аббревиатур. Так как они могут быть не правильно расшифрованы и поняты потенциальными клиентами.

4. Название должно вызывать положительные эмоции и ассоциации

Так же имеется ещё ряд подходов к выбору названия организации: заимствование названия,  использование символов, ритмическая основа произнесения, юмор.

Требования к фирменному стилю:

Большое воздействие на развитие внешнего имиджа фирмы проявляет разработанный фирменный стиль.

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных элементов, которые обеспечивают смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Фирменный стиль создаётся как целостность следующих основных элементов:

• фирменной эмблемы;
• фирменного шрифта;
• фирменной цветовой гаммы;
• слогана;
• фирменного блока.

Требования к оформлению интерьера офисного помещения:

Оформление офиса представляет большую значимость в построении позитивного имиджа. В настоящее время для разработки интерьера офисного помещения привлекаются дизайнеры.

Требования к персоналу и его корпоративной культуре:

Как рассказывалось прежде, следует стремиться к достижению гармоничного соответствия между внешним и внутренним имиджами организации, а это во многом зависит от существующих в ней отношений. Принято считать, что такого рода гармония достигается, когда сформированы корпоративные отношения.

Корпоративные отношения весьма значимы для любой организации. Так как, если в фирме присутствует корпоративных дух, то в значительной степени повышается работоспособность фирмы, происходит повышение экономических показателей деятельности компании. Считается, что основным путем достижения корпоративных отношений является совместная деятельность, связанная едиными увлечениями и привлекательными целями.

Как можно видеть, что для успешного развития любой компании на современном рынке, ей необходимо создать позитивный имидж. Существуют различные требования и факторы, которые позволяют усилить позитивные характеристики имиджа фирмы. Например, такие как: требования к названию; требования к фирменному стилю; требования к оформлению интерьера офисного помещения; требования к персоналу и его корпоративной культуре.

Список литературы:

1. Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. M. 2016. – 128 с.
2. Леонтьев Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг. Реклама и жизнь. М. 2015. – 169 c.
3. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: Омега – Л, 2011. – 266с.
4. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2012. – 223 с.
5. Томилова М.В. Модель имиджа организации. Маркетинг в России и за рубежом. М. 2015. – 511 с.
6. Ульяновский А.В. Технологии и формирование корпоративного имиджа для максимального роста бизнеса. M. 2012. – 199 с.