СУЩНОСТЬ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ ОРГАНИЗАЦИИ СФЕРЫ УСЛУГ И ИХ ОЦЕНКА

АННОТАЦИЯ

Достижение целей организации в сфере услуг детерминируется потребительским спросом на ее услуги. На конкурентном рынке спрос на услуги зависит от оценки потребителями стоимостных и потребительских характеристик этих услуг, то есть их конкурентных преимуществ. Способность организации сферы услуг занимать значимое место на рынке в конкурентной борьбе зависит от наличия у нее существенных преимуществ по сравнению с конкурирующими организациями.

Ключевые слова: конкурентные преимущества; бенчмаркинг; меры развития, модификации конкурентной позиции

Конкурентные преимущества – свойства услуги, созданные ее определенными преимуществами над аналогичными услугами. Данные атрибуты могут быть различными и относиться как к базовой услуге, так и к ее дополнениям.

Основное условие создания конкурентных преимуществ на рынке услуг – ценность услуги. Ценность услуги – результат потребительского отношения к этой услуге, определяемый опытом и требованиями потребителя. Поэтому для формирования конкурентного преимущества услуги ключевым моментом выступает не только наличие особенности у этой услуги, а также ее соответствие потребностям на конкретном сегменте рынка.

Формирование конкурентного преимущества возможно при «нормальном» уровне производства, снабжения услугами. Только в определенных ситуациях при предложении услуги с уникальными характеристиками потребитель смирится с понижением качества предоставляемой услуги (спадом ниже нормального уровня).

Также, необходимо отметить, что конкурентным преимуществам определенных услуг свойственен временный характер, тесно связанный с жизненным циклом услуги, непрерывными модификациями рыночной конъюнктуры.

Главное конкурентное преимущество организации сферы услуг – высокий уровень профессионализма продавцов. В глазах покупателя продавец услуг служит компетентным экспертом. Поэтому продавец услуг считается неотъемлемой ее составляющей.

Регулирование конкурентоспособности услуг – непрерывный процесс, связанный с:

1. необходимостью своевременного реагирование на понижение уровня показателей конкурентоспособности;
2. использованием соответствующих мер, которые способны предупредить финансовые потери.

Следует принять во внимание, что поддержание конкурентоспособности услуг зависит от ресурсного потенциала организации.

Конкурентное преимущество организации сферы услуг – комбинация характеристик ресурсного потенциала организации, которые обеспечивают поддержание конкурентоспособности услуг.

Бенчмаркинг – процесс непрерывного сравнения услуг организации с аналогичными услугами иных организаций.

В условиях современной конкуренции технология создания конкурентных преимуществ организации сферы услуг базируется на применении бенчмаркинга. Бенчмаркинг направлен на исследование достижений в продвижении услуг. Задачи бенчмаркинга:

1. установить руководством организации сферы услуг ключевых сфер, которые требуют прогресса;
2. исследовать практику иных организаций;
3. внедрить новые процессы, системы, которые обеспечат повышение производства

Суть процесса бенчмаркинга – сравнение параметров организации с достижениями иных организаций и, базируясь на сравнении, разработка конкурентных преимуществ, учитывая лучший опыт. Бенчмаркинг применим во всех областях деятельности (управление, технологии, маркетинг, производство), на всех уровнях (международный, локальный, региональный) функционирования организации с целью увеличения конкурентоспособности.

Цель бенчмаркинга – ответ на вопрос «Почему иные организации успешнее?», который позволит обеспечить стабильный уровень конкурентоспособности.

Рисунок 1. Виды бенчмаркинга

В свою очередь, оценка конкурентных преимуществ организации сферы услуг проводится поэтапно:

1 этап – оценка общего состояния привлекательности рынка, конкурентной среды;

2 этап – анализирование показателей конкурентоспособности, функционирования услуги. В первую очередь следует провести оценку текущего положения организации на рынке;

3 этап – оценка состояния конкурентных преимуществ организации сферы услуг.

Итогом оценки состояния конкурентных преимуществ организации сферы услуг выступает разработка мер развития, модификации конкурентной позиции организации относительно выявленных проблем текущих мер на основе механизма гарантирования конкурентоспособности организации сферы услуг.

Список литературы:

1. Грошев И.В., Емельянов И.В., Юрьев В.М. Организационная культура: Учеб. пособ. — М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. — 288 с
2. Залялова Л.Р. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг // Вестник ТИСБИ. — 2006. — 2 с.
3. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) / Пер. с англ.; общ. ред. Л.И. Евенко. — М.: Прогресс, 1986. — 424 с.