ЭФФЕКТИВНОСТЬ SMM-КОММУНИКАЦИИ В СОВРЕМЕННОМ МАРКЕТИНГЕ

Социальные сети в данный момент занимают лидирующее место в продвижении товаров и услуг. Эта значимая часть бизнеса постоянно развивается и совершенствуется. Ритм развития интернет технологий диктует необходимость увеличения использования трафика в первую очередь в сфере популярности бренда в контексте социальных медиа.

Данный контекст обладает спектром требований позволяющих продвигать любые задачи бизнеса для решения целей любой компании.

Social Media Marketing есть один из важнейших инструментов продвижения в интернет-маркетинге. Социальные сети в данном случае выступают источником новых посетителей сайта или интернет-магазина компании. Это позволяет увеличивать количество потенциальных клиентов компании и усиливать внимание к продуктам бизнеса этой компании. В тоже время перенасыщение среды интернет бизнес предложениями и товарами влечет за собой размытие эффективности работы менеджера с социальными сетями, проводимой в сфере деловой коммуникации [2].

Следовательно, для усиления эффективности SMM-необходимо вычленение из массы потенциальных клиентов целевых групп и работа именно с их особенностями. В отличии от типичной рекламной информации, продвижение при помощи SMM имеет ряд качеств, превосходящих обычное продвижение товара или услуги. Потенциальные клиенты свободно сообщают свою персонализированную информацию, что позволяет концентрировать продвижение товаров и услуг бизнеса, для целевых групп клиентов, не привлекая традиционные методы рекламы. Основным аспектом SMM-стратегий в данном случае становится актуализация развлекательного контента изначально интересующего потенциальных клиентов. Это позволяет не только донести до клиентов информацию о деятельности бизнеса, но и обойти острые углы которые мешают традиционному продвижению товаров и услуг заинтересовывать потенциальных клиентов [1].

К основным методам SMM можно отнести: исследования рынка, в котором работает бизнес, контроль лояльности клиента, коммуникация с клиентами для модерации стратегии маркетинга, регуляция и предотвращение негативных эффектов SMM кампании. Последний пункт особенно важен так как вред нанесенный нескоординированной кампанией SMMможет привести к краху не только лояльности клиентов компании но и проблемам с финансовой устойчивостью компании на рынке.

Так же очень важно применение месторасположения как аспекта увеличивающего осведомленность клиентов. Причем необходимо учитывать персональные особенности ориентирования людей в пространстве города и использовать удобные для них ориентировки. В данном случае важна социокультурная среда, которая зачастую имеет отличия от официальных государственных топонимических особенностей города.

Ориентация на человека как активного участника маркетинговой кампании есть основа современного SMM.

Традиционное продвижение товаров и услуг рассматривает клиента как информируемого участника бизнес взаимодействий. При этом налаживание связей с клиентами на уровне диалога позволяет укрепить лояльность к продвигаемому товару или услуге. При этом методы продвижения старого типа так же не стоит забывать, ведь это так же приносит свой плюс в копилку общей кампании продвижения.

Клиент может сам принимать решения относительно спроса и влиять на развитие бизнеса – такой подход позволяет компаниям вовлекать клиента в диалог, который является частью SMM-стратегии. Безусловно, интересы бизнеса являются приоритетными в контексте облика который формирует SMM-технологии и важно, что в случае диалога клиент не ощущает себя в стороне от развития бренда и в какой-то степени внедряется в процесс продвижения. При этом эффективные решения специалистов компании занимающихся технической стороной вопроса не уходят на второй план, а незримо присутствует над потенциальным клиентом. Потребности покупателей актуализируются максимально эффективно, ведь они сами транслируют их, находясь в диалоге с компанией, в контексте SMM.

С научной точки зрения, SMM-маркетинг не получил точное описания по характеру взаимодействия с аудиторией. Скорее его можно отнести к C2B и даже к C2C. C2B подход основан на убеждении, что сегодня потребитель может не только определять спрос, но и участвовать в формировании предложения, т.к. благодаря доступу к глобальной информации, потребитель может обладать большим количеством навыков и ценных знаний, позволяющих ему вносить серьезные изменения в тот или иной продукт или услугу. Конечно, в любом бизнесе необходимы экспертные знания, и последнее решение о продукте принимают профессионалы, но потребители могут существенно повлиять на развитие бизнеса благодаря их свежему взгляду и предложениям. Такой подход широко используется большими компаниями, такими как Procter&Gamble, Unilever, Palmolive, IBM. C2B особенно применим к различным сервисным областям, где основной целью является качественное удовлетворение потребностей потребителя.

Эффективность бизнеса напрямую может зависеть от клиентуры. Формат Client 2 Business позволяет досконально следовать потребностям клиентов. Этот формат прост в реализации и способен дотянутся до клиентов независимо от их территориального расположения Вариант C2C позволяет проводить финансовые операции между клиентами компании. Здесь бизнес обеспечивает патронажную функцию и способствует функционирование среды, внутри которой клиенты взаимодействуют друг с другом. Такая среда C2C позволяет осуществлять безналичный расчет и, следовательно, является лучшей опцией для ведения цифровой дистрибуции между клиентами.

SMM позволяет осуществлять вирусный маркетинг на принципиально новом уровне. Данная стратегия основана на естественной потребности людей распространять в сети понравившуюся им информацию. Механика такой стратегии заключается в привязки бренда компании к вирусному контенту, который в свою очередь рассылается пользователями своим знакомым и друзьям точечно, либо публикуется массово, пользуясь такими функциями социальных сетей. Тем не менее SMM-менеджеру необходимо держать узда кампании продвижения в руках и концентрироваться на позитивной стороне вирусной продукции пробуждая у потенциальных клиентов эмоции положительного характера. При этом необходимо пользоваться всем спектром актуальной повестки дня, трендами и всеми возможными инструментами  социальных сетей.

В рамках современного контекста развития SMM-компьютерные технологии становятся единственным способом вести успешную SMM-кампанию. При этом многие процессы являются автоматизированными. Технологии позволяют наделить некогда рутинные процессы автоматической логикой что позволяет SMM-менеджеру сконцентрироваться на макровопросах кампании продвижения, а также точечно укрощать возникающую проблематику. Важнейшая задача маркетолога держать руку на пульсе и не отставать процесса от совершенствования применяемых инструментов.

Клиенты в таком случае индивидуализируют свои потребности,  что требует от SMM-кампании и маркетолога  сосредоточиться на увеличении получения клиентом положительных эмоций. Психологически потребитель выражает свою лояльность бренду в контексте вирусной рекламы высоким уровнем своего счастья, различными причинами которого служат уникальные особенности SMM-кампании и  наличие диалога уровня C2B, С2С.

Выводы.

Благодаря всему выше перечисленному клиент становится не только важной частью SMM маркетинга но и его движущей силой. Технологии для SMM-маркетинга - это одна из самых главных двигателей всей отрасли. Здесь особенно важно своевременно выявлять и адаптировать новейшие разработки и методы взаимодействия с аудиторией.

В современном обществе идет ежедневная борьба за умы и сердца потребителей и покупателей. Те компании, которые не идут в ногу со временем и отказываются приспосабливаться к изменившемся условиям – незамедлительно выбывают из этой борьбы.

Поэтому Social Media Marketing имеет высокую важность для современных компаний, малого и среднего бизнеса. Социальные сети сокращают расстояние между компанией и клиентом, что способствует непосредственному увеличению прибыли. А бизнес может рассчитывать на  постоянный поток клиентов.

Список литературы:

1. Выбор инструментов площадок продвижения в SMM.- URL: http://wmzona.com/zarabotok/forum/vyibor-instrumentovploshhadok-prodvizheniya-v-smm (дата обращения: 01.12.2016).
2. Кринчиян Н.А., Катаев А.В. Алгоритм SMM-ориентированного продвижения бренда в социальной интернет-платформе «Вконтакте» // Международный студенческий научный вестник. – 2015. – № 6.- URL: http://eduherald.ru/ru/article/view?id=14277 (дата обращения: 01.12.2016).
3. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Новые практики и технологии / Д. Румянцев.- СПб.: Питер.- 2016.- 400 с.
4. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов.- М.: Манн, Иванов и Фербер.- 2013.- 240 с.
5. Барден Ф. Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем. Издательство «Манн, Иванов и Фер-бер», 2015. 268 с.
6. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. Издательство «Альпина паблишер», 2017. 211 с.