СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ В СТАЦИОНАРНОМ УЧРЕЖДЕНИИ

Актуальность выбранной темы заключается в том, что для эффективного функционирования программы по социальной поддержке для инвалидов и людей пенсионного возраста в Российской Федерации все еще не хватает финансирования. Хроническая нехватка денег приводит к тому, что в государственных домах-интернатах по-прежнему не удается обеспечить должный уровень комфорта, в котором так сильно нуждаются люди в преклонном возрасте. Государственное бюджетное учреждение (ГБУ) Самарской области «Самарский областной геронтологический центр (дом-интернат для престарелых и инвалидов)» является одним из лучших учреждений такого вида в нашей области. Этим и объясняется то, почему данное учреждение было выбрано как база проведения исследования.

Стационарное социальное обслуживание направлено на оказание разносторонней социальной помощи гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся по состоянию здоровья в постоянном уходе и наблюдении в стационарных условиях учреждений с круглосуточным пребыванием граждан. Данные учреждения оказывают социально-бытовые, социально-медицинские, социально психологические, социально-педагогические, социально-правовые услуги [2].

Социальная услуга - действие или действия в сфере социального обслуживания по оказанию постоянной, периодической, разовой помощи, в том числе срочной помощи, гражданину в целях улучшения условий его жизнедеятельности и (или) расширения его возможностей самостоятельно обеспечивать свои основные жизненные потребности. Получатель социальных услуг - гражданин, который признан нуждающимся в социальном обслуживании, и которому предоставляются социальная услуга или социальные услуги [1].

На базе ГБУ Самарской области «Самарский областной геронтологический центр (дом-интернат для престарелых и инвалидов)», проведено исследование, целью которого стало получение информации об уровне удовлетворенности проживающих качеством оказания социальных услуг.

Объект исследования: проживающие в ГБУ Самарской области «Самарский областной геронтологический центр (дом-интернат для престарелых и инвалидов)».

Предмет исследования: степень удовлетворенности проживающих качеством оказания социальных услуг в стационарном учреждении.

Выборку исследования составили 10 мужчин и 10 женщин, в возрасте 70-88 лет. Из числа респондентов 65% имеют среднее специальное образование, высшее – 15%, среднее – 10% и начальное – 10%.

На вопрос: «Приходилось ли Вам обращаться с жалобой/предложением по поводу оказания социальных (ой) услуг (и)?» 95% опрошенных говорят «Нет» и 5% «Да». Однако эти 5%, отвечая на следующий вопрос «В случае, если Вы обращались с жалобой/предложением по совершенствованию качества оказания услуг, изменилась ли ситуация?» утверждают, что ситуация исправилась. Это значит, что руководство центра учитывает пожелания проживающих и устраняет возникающие проблемы.

Компетентностью, доброжелательностью, вежливостью и внимательностью работников организации социального обслуживания удовлетворены 85% получателей социальных услуг.

Качеством бытовых условий удовлетворены 95% респондентов, организацией питания – 90%.

90% респондентов указали, что трудностей при получении социальных услуг практически не испытывают. 10% указывают на длительное рассмотрение заявки на получение услуги.

Все респонденты удовлетворены доступностью информации о предоставляемых в данном учреждении услугах.

95% опрошенных довольны качеством социальных услуг, оказываемых в учреждении, и рекомендуют учреждение своим родственникам и знакомым, нуждающимся в уходе.

В основном получатели социальных услуг утверждают, что замечаний, предложений и пожеланий для улучшения обслуживания в учреждении у них нет.

Таким образом, согласно результатам исследования, подавляющее большинство респондентов удовлетворены качеством оказываемых им социальных услуг. Они владеют всей доступной информацией об объеме, сроках и условиях оказания им социальных услуг. Бытовыми условиями и организацией питания удовлетворено большинство опрошенных. По мнению проживающих, компетентность персонала находиться на высоком уровне. Практически все респонденты готовы порекомендовать данное учреждение другим людям пожилого возраста и инвалидам, нуждающимся в уходе.

Список литературы:

1. Об основах социального обслуживание граждан в Российской Федерации [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 28.12.2013 № 442-ФЗ // СПС «Консультант Плюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_156558/ (дата обращения 10.08.2019).
2. Шляфер С. И. Анализ показателей деятельности учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста в Российской Федерации / С. И. Шляфер // Менеджер здравоохранения. – 2013. – №10. – С. 29-37.