DIGITAL-КОММУНИКАЦИИ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ

Сегодня в России наблюдается тенденция развития строительной отрасли. Практика показывает, что усовершенствование строительной отрасли является одним из приоритетных направлений деятельности органов государственной власти в рамках стратегии развития российской экономики. В настоящее время в стране реализуется нацпроект «Жильё и городская среда», ключевыми целями которого являются обеспечение доступным жильем семей со средним достатком, в том числе создание возможностей для приобретения (строительства) ими жилья с использованием ипотечного кредита, увеличение объема жилищного строительства, повышение комфортности городской среды, создание механизма прямого участия граждан в формировании комфортной городской среды, обеспечение устойчивого сокращения непригодного для проживания жилищного фонда [1].

В сложившихся условиях чрезвычайную актуальность для федеральных и региональных строительных компаний приобретает задачa разработки стратегии конкурентоспособности и успешного функционирования на рынке. Важной составляющей этой стратегии является коммуникационная стратегия, обеспечивающая взаимодействие с ключевыми целевыми аудиториями и продвижение на рынке. Интенсивное развитие информационно-коммуникационных технологий обуславливает необходимость использования строительными компаниями в коммуникационной деятельности digital-инструментов, позволяющих осуществить не только субъект-объектное, но и интерактивное взаимодействие с целевыми аудиториями.

В рамках данной статьи нами будет предпринята попытка изучения потенциала использования различных digital-инструментов в коммуникационной деятельности строительных компаний.

Обращаясь к понятию «digital-коммуникации» (цифровые коммуникации), нужно отметить, что – это весь разнообразный спектр коммуникаций субъекта с целевыми аудиториями, осуществляемый на основе интернет-технологий и имеющий интерактивный онлайн характер [2]. Достижения в области высокотехнологичных коммуникаций открывают сегодня большие возможности для развития строительными компаниями интерактивной деятельности с целевыми аудиториями в digital-сфере посредством социальных сетей, видеоблогов, сайтов и др.

Для строительных компаний коммуникации, реализующиеся посредством различных digital-платформ, выступают инструментом формирования, коррекции имиджа, укрепления репутации, формирования и продвижения бренда среди онлайн сообщества, позволяют вести непосредственный диалог с потребителем. По словам руководителя digital- агентства «GRAPE» А. Анищенко, определенным образом digital -коммуникации будут стоять в основе всего продвижения по той простой причине, что людям необходимо взаимодействие с брендом. Именно поэтому сегодня растет спрос на услуги digital-агентств по разработке онлайн-стратегий для брендов и оригинальных концепций онлайн-кампаний, организации коммуникации брендов с аудиторией в социальных сетях, копирайтингу, обеспечивающему яркое, интересное, увлекательное «общение» с брендом [3].

Digital-стратегия базируется на коммуникационной стратегии, направленной на достижение маркетингово-коммуникационных целей строительной компании. К этим целям можно отнести:

- лидогенерацию;

- удержание лидов;

- подогрев холодных лидов;

- повышение узнаваемости бренда (жилого комплекса и/или компании-застройщика);

- увеличение доверия и лояльности к компании-застройщику;

- работу с репутацией;

 - формирование информационного пространства.

Для реализации каждой цели необходимо использовать определенные digital-инструменты. Следует также отметить, что используемый digital-инструментарий, генерация контента зависят и от таких факторов, как:

- этап строительства;

- маркетинговые задачи и план продаж;

- тип и класс объектов;

- сегменты целевой аудитории;

- конкурентное окружение и др. [4].

Эксперты отмечают, что в процессе разработки Digital-стратегии необходимо также учитывать, что информационные запросы клиентов зависят от этапа принятия решения о приобретении недвижимости. Процесс принятия решения, как правило, включает в себя следующие этапы:

1. Осознание потребности.
2.  Поиск возможных способов удовлетворения потребности.
3. Изучение предложений рынка.
4. Поиск и изучение информации о выбранном жилом комплексе.
5. Поиск и изучение информации о строительной компании.
6. Определение оптимального способа покупки.

В качестве источников информации на разных этапах принятия решения могут выступать социальные сети, тематическим форумы, городские и региональные порталы, официальные интернет-ресурсы компаний-застройщиков  и др.

Для компании-застройщика одним из эффективных инструментов коммуникации с целевыми аудиториями является официальный интернет-сайт. По данным «Яндекс», ежемесячно около 6,7 миллионов россиян вводят в поисковую строку запрос "купить квартиру". 66% из них просматривают предложения девелоперов через сайты [5]

Сайт строительной компании должен быть «продающим» и соответствующим следующим требованиям: удобная навигация, разумное количество пунктов меню и ссылок, отсутствие переизбытка графики. Безусловно, это сложный процесс, который должен быть грамотно структурирован. Продающий сайт – это уникальный продукт, строго ориентированный на конкретную целевую группу потенциальных клиентов [6].

По мнению экспертов, повышению эффективности сайта строительной компании как инструмента продвижения будет способствовать включение в его структуру визуализации объекта, подробной информация о вариантах покупки и банках-партнерах, фильтра для поиска квартиры по различным параметрам, отдельной карточки для каждой квартиры, раздела новостей и свежих фотоотчетов о стадиях строительства, доступной для скачивания документации, планировки этажей, полной информация об отделке квартир, ипотечного калькулятора, конверсионных кнопок и пр. [5]

Источником трафика на сайт являются социальные сети. Сегодня контент-маркетинг в социальных сетях – это эффективный инструмент вовлечения аудитории в строительный бизнес компании, повышения ее лояльности. На площадках различных социальных сетей компании-застройщики не только освещают ход строительства жилых комплексов, организацию придомовых территорий, публикуют информацию о дополнительных услугах – отделке, ремонте, но также размещают информацию об акциях, бонусных программах, проводят розыгрыши и др.

Нужно отметить, что организация коммуникации в социальных сетях также является важным направлением работы по управлению репутацией строительной компании. Систематизация деятельности в социальных сетях, на форумах позволяет оперативно работать с возражениями, отрицательными отзывами, нивелировать негативную реакцию аудитории. Вероятность появления последней высока в связи со спецификой продвигаемого продукта. У потенциальных клиентов на всех этапах строительства могут возникать опасения и вопросы, связанные с расположением жилых комплексов, отделкой помещений, благоустройством прилегающих территорий, инфраструктурой и др.

Отдельно стоит сказать о таком направлении коммуникационной деятельности строительных компаний в интернет-пространстве, как видеомаркетинг. Качественные и интересные видеоролики, в которых рассказывается о компании и жилом комплексе, - один из лучших способов повышения лояльности к бренду. Видеоматериалы можно размещать в тематических разделах городских порталов, а также на собственном канале на видеохостинге «YouTube» [4].

Таким образом, в настоящее время важным фактором конкурентоспособности и успешного функционирования строительной компании является ее коммуникационная деятельность. Интенсивное развитие информационно-коммуникационных технологий обуславливает необходимость использования в работе по продвижению на рынке недвижимости, построению бренда, формированию имиджа и репутации различных digital-инструментов. Нами были рассмотрены возможности использования строительными компаниями сайтов, видеоблогов и коммуникаций в социальных сетях.

Список литературы:

1. Опубликован паспорт национального проекта «Жильё и городская среда» [Электронный ресурс] – Режим доступа. -URL:http://government.ru/projects/selection/735/35560/ (Дата обращения: 30.10.2019)
2. Никифорова С.В. Эффективность маркетинговых коммуникаций в диджитал-среде [Электронный ресурс] – Режим доступа. -URL:https://cyberleninka.ru/article/v/effektivnost-marketingovyh-kommunikatsiy-v-didzhital-srede (дата обращения: 30.10.2019)
3. Digital коммуникации будут стоять в основе всей рекламы [Электронный ресурс] – Режим доступа. - URL:http://www.advertology.ru/article102335.htm (дата обращения: 30.10.2019)
4. Продвижение сайта строительной компании [Электронный ресурс] – Режим доступа. - URL:https://icontrast.ru/blog/seo/prodvizhenie-sayta-stroitelnoy-kompanii/  (дата обращения: 30.10.2019)
5. Юзабилити и продвижение сайта застройщика по продаже квартир в новостройках [Электронный ресурс] – Режим доступа. - URL:https://www.cossa.ru/400/212997/ (дата обращения: 30.10.2019)
6. Коготкова И.З., Мехтиева А.Ю. Совершенствование маркетинговой деятельности в строительной организации [Электронный ресурс] – Режим доступа. – URL:https://cyberleninka.ru/article/n/sovershenstvovanie-marketingovoy-deyatelnosti-v-stroitelnoy-organizatsii (дата обращения: 30.10.2019)