РАЗВИТИЕ SMM-МАРКЕТИНГА В МИРОВОЙ ПРАКТИКЕ

Повсеместный переход от аналоговых технологий к цифровым в корне изменил весь мир. Широкое распространение получили информационно-коммуникационные технологии. Человек стремительно начал интересоваться тем, что творится вокруг него. Рамки района, города больше не сдерживают любопытство людей и они стали выходить на новый уровень. Появилась возможность в один миг узнавать о происходящем по всему миру.

Основными движущими силами цифровой революции стали условия, изображенные на рисунке 1.

Рисунок 1. Цифровая революция

Таким образом, информация закрепила за собой статус управляющего всеми жизненными процессами человечества. Цифровая эра, изменившая людской быт также изменила и многие профессии. Она не обошла стороной и маркетинг. Появилось огромное количество новых способов коммуникации с аудиторией. Их основой является цифровой маркетинг.

Цифровой маркетинг (интерактивный или digital-маркетинг) – это использование всех возможных цифровых технологий для продвижения бренда, привлечения потенциальных клиентов, удержания их в качестве потребителей, продажи товаров и услуг. В наше время сюда входят: радио, интернет, телевидение и другие формы [1].

Как известно, Интернет стремительно социализируется, и именно это является главным трендом современной онлайн среды. На сегодняшний день существуют десятки тысяч самых разных социальных сетей и сервисов: коммуникационных, новостных, профессиональных, графических, блоговых, видео и многих других. И тем не менее ежедневно в этой нише появляются новые проекты. Суммарная аудитория социальных площадок превышает миллиард пользователей и по некоторым оценкам в ближайшее время обгонит аудиторию поисковых систем [2, с.11]. А SMM-маркетинг, в свою очередь, является одним из онлайн инструментов цифрового маркетинга.

Далее рассмотрим содержание маркетинга социальных медиа.

Маркетинг социальных медиа — это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. Внимание потребителей можно получить, купить с помощью рекламы. Доверие целевой аудитории купить нельзя, его можно только заработать. Социальные медиа платформы - современный  инструмент для взаимодействия с целевой аудиторией. Сегодня аудитория социальных сетей сравнима с аудиторией телевизионных телеканалов, только она более внимательна и активна. SMM имеет больше общего с сетевым PR, чем с рекламой [3].

Эффективность его действия очевидна. Рассмотрим его распространенность в мировой практике.

Так, исследованием истории социальных сетей занимается достаточно широкий круг ученых по всему миру. В 1930-е годы было изобретено несколько методов исследования взаимосвязей между людьми, на основании одного из которых была создана социометрия — психологический метод для выяснения распределения ролей в коллективе.

Основоположниками теории социальных сетей стали в 1951 году Рэй Соломонофф и Анатолий Рапопорт. А через восемь лет начали появляться статьи венгерских математиков Поля Эрдоса и Альфреда Реньи. Писали они во временном промежутке – 1959-1968 гг. В статьях были изложены принципы формирования социальных сетей как таковых. Сам же термин «социальная сеть» был введен в обиход в 1954 году Джеймсом Барнсом, социологом из «Манчестерской школы», в его работе под названием «Классы и собрания в норвежском островном приходе» [4].

Первой настоящей социальной сетью считается сайт SixDegrees.com, появившийся в 1997 г. Цель его создания заключалась в попытке подтвердить так называемую «теорию шести рукопожатий» (“Six degrees separation” в английской терминологии, отсюда и название сайта). Данная теория является одной из основополагающих в области изучения социальных связей. Ее суть заключается в том, что два абсолютно любых человека на Земле связаны друг с другом цепочкой знакомств или по-другому рукопожатий, цепочкой максимум в шесть человек. В этом проекте уже были заложены такие функции как создание собственного профиля-странички, лист друзей и возможность поиска друзей по всему данному проекту.

В 2003 году появилась социальная сеть MySpace. Тогда она покорила многих. Возможность создания персональных профилей, удобные настройки внешнего вида, сообщества по интересам, размещение фотографии, а также видео и аудио материалов известных исполнителей, собственный блог. Всё это дало возможность MySpace в 2006 году стать самой популярной социальной сетью во всем мире [5]. Сеть полюбилась рок-коллективам, да и многие музыканты стали использовать сеть для своих презентаций. А их поклонники  для общения со своими кумирами.

Именно в это время мировые компании поняли, что можно создавать сообщества и общаться с аудиторией через социальные сети. Затем началось активное размещение новостей в социальных сетях. Позже появилось большое количество приложений от различных брендов. К 2010 году постепенная интеграция популярных сообществ и приложений положили начало вирусному контенту в сети. Иногда компании скупали сообщества с высокой посещаемостью для создания рекламной площадки. В 2011 году создали YouScan, Brain Spotter и другие площадки для мониторинга различной активности [6, c.160]. Начал развиваться репутационный маркетинг, компаниям стало интересно, что о них говорят, как к ним относятся и как улучшить свою репутацию.

Предпочтения потребителей в использовании социальных сетей постоянно меняются. Маркетологи и предприниматели должны адаптироваться к изменениям, если хотят всегда извлекать максимум пользы из этого канала.

По данным eMarketer [7] 2,48 миллиардов человек со всего мира используют социальные сети. И это число уверенно растет каждый год, во многом благодаря распространению смартфонов и мобильного интернета в развивающихся странах.

В 2018 году во всем мире 74,7% владельцев смартфонов для входа в социальные сети использовали свои мобильные девайсы, причем 82,5% из них делали это минимум раз в месяц. В том же году в топ 5 самых популярных социальных платформ в мире вошли: Facebook (2 млрд. пользователей), YouTube (1,5 млрд.), WhatsApp и Facebook Messenger (1,3 млрд.),а также китайские WeChat и QQ (963 млн. и 850 млн.) [8].

Таким образом, мы видим довольно широкую распространенность данного инструмента цифрового маркетинга. Это объясняется тем, что у социальных сетей существует целый ряд преимуществ как перед другими инструментами онлайн-маркетинга, так и перед традиционными рекламными инструментами. Преимущества продвижения в социальных сетях описаны в таблице 1.

Таблица 1.

Преимущества продвижения в социальных сетях

Основными по важности задачами для маркетологов в социальных сетях являются: поддержание активности аудитории,  измерение результатов, целостность бренда, стратегический подход, позитивные показатели ROI (показатель рентабельности вложений), расчет и распределение ресурсов, создание качественного контента.

По количеству занятых эта сфера отличается следующими данными.  Большинство успешных компаний с годовым доходом до 1 млрд. долларов в год имеют SMM штат в количестве до 10 человек. Часто сотрудники совмещают работу в социальных медиа с другими маркетинговыми активностями. В компаниях с годовым доходом более 1 млрд. долларов ситуация выглядит иначе. Количество сотрудников, которые занимаются социальными медиа, исчисляется в десятках или даже сотнях специалистов. Крупные компании так же часто прибегают к услугам агентств для проведения специфических активностей в социальных медиа [9].

На сегодняшний день, существует огромное множество экспертов и тренеров по SMM маркетингу. Большинство из них создали и ведут успешный бизнес благодаря маркетингу в социальных сетях. Есть мировые бренды, которые отказываются от традиционного маркетинга в пользу SMM. Американская компания по производству экшн-камер GoPro одна из них. Вместо товара на первом плане находится конечный продукт - видео, сделанные с камерой GoPro. В инстаграме компании в основном публикуется пользовательский контент, на который подписаны более 12 миллионов человек. Но именно YouTube-канал выделяет камеру GoPro на фоне других. Постоянный поток увлекательного и интересного контента смотрят 5 миллионов подписчиков. И это те люди, которые считают, что контент GoPro представляет ценность и достоин их подписки на канал [10].

Таким образом, современный мировой маркетинг постепенно переходит на онлайн площадку. Ведь теперь большинство покупок делается, не выходя из дома, и почти каждый имеет выход к сети интернет. Ну, а SMM в такой обстановке эффективен и является одним из самых перспективных направлений в маркетинге.

Список литературы:

1. Цифровой маркетинг / Свободная энциклопедия Википедия.  [Электронный ресурс] URL: https://ru.wikipedia.org. (дата обращения: 08.04.2019).
2. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях: Манн, Иванов и Фербер, 2018 - 240с.
3. Чернозубенко П.Е. СММ (SMM) Маркетинг социальных медиа. [Электронный ресурс] URL: http://www.marketch.ru.  (дата обращения: 08.04.2019)
4. История теории и практики социальных сетей. [Электронный ресурс]. URL: http://www.keep-intouch.ru.  (дата обращения: 09.04.2019)
5. Кошельник Д. MySpace: почему Крис Де Вольф и Том Андерсон проиграли конкуренцию с Facebook. [Электронный ресурс] URL: https://vc.ru.  (дата обращения: 08.04.2019)
6. Сафарова И.М., Кулик А.П. Особенности и преимущества маркетинга в социальных сетях в России // В кН.: Проблемы и перспективы в международном трансфере инновационных технологий Часть 1: материалы Междунар. Науч. – практ. Конф. - АЭТЕРНА, 2018 - 205с.
7. eMarkrter Report. Worldwide Social Network Users Update: eMarketer's Estimates and Forecast for 2016–2021, with a Focus on Instagram. [Электронный ресурс] URL: https://www.emarketer.com (дата обращения 09.04.2019)
8. Сергеева Ю. Социальные сети в 2018 году: глобальное исследование. [Электронный ресурс] URL: https://www.web-canape.ru. (дата обращения: 09.04.2019)
9. Патов А. SMM маркетинг: опыт лучших в маркетинговом исследовании WilFire. [Электронный ресурс] URL: https://rusability.ru. (дата обращения: 10.04.2019)
10. Кондратьев Е. 9 компаний, которые обошлись без традиционного маркетинга. [Электронный ресурс] URL: https://www.cossa.ru. (дата обращения: 10.04.2019)