ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

CONSUMER BEHAVIOR

Alexandra Olkhovskaya

student, Ural State University of Economics,

Russia, Yekaterinburg

Mushfig Agababayev

Scientific Supervisor, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Marketing and International Management, Ural State University of Economics,

Russia, Yekaterinburg

АННОТАЦИЯ

Постоянно усиливающийся натиск высокоразвитой маркетинговой среды обязывает фирмы, желающие добиться конкурентного преимущества, учитывать поведение потребителя и, в деталях, понимать причины принятия потребителем решений. В нынешней рыночной экономике для выживания и роста компании ее руководству необходимо понимать, как маркетинг ориентирован на поведения потребителя: как он покупает, почему он покупает, где он покупает и, конечно же, что именно он покупает.

ABSTRACT

The ever-increasing onslaught of a highly developed marketing environment obliges firms wishing to achieve a competitive advantage to take into account consumer behavior and, in detail, to understand the reasons for consumer decision-making. In the current market economy, in order for a company to survive and grow, its management needs to understand how marketing is focused on consumer behavior: how he buys, why he buys, where he buys and, of course, what exactly he buys.

Ключевые слова: маркетинг, поведение потребителей, покупатель, рынок.

Keywords: marketing, consumer behavior, buyer, market.

Первые усилия разработать теорию потребления связаны с рядом основных лиц общественной науки XIX-XX вв. К. Маркс выдвигал идею товарного фетишизма. Американец Т. Веблен в конце XIX века предлагал теорию показного (престижного) потребления. Немецкий социолог Г. Зиммель выдвигал ряд основных идей теории моды. Немецкий социолог и экономист В. Зомбарт предложил концепцию роскоши. Другой немецкий социолог, М. Вебер, выразил концепцию статусных групп и протестантской этики. Эти имена нередко упоминают в исследованиях поведения потребителей [3].

Маркетинг напрямую связан с поведением потребителей, то есть ориентированный на поведение потребителя. Разберемся в этом.

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя и т. п. — Ламбен Жан-Жак «Стратегический маркетинг. Европейская перспектива» [2].

Придавать должное значение маркетингу, значит: удовлетворить потребности клиента и в то же время получить максимальную прибыль. Поведение потребителей – это область знаний, которая выходит за рамки чисто маркетинговой сферы деятельности. Это актуально для всех, кто рвется крепко и благополучно вписаться в рыночную стихию и достичь успеха в ней, применяя все приемы и методы управления потребительским поведением.

Залог успеха любой компании заключается в том, чтобы максимально удовлетворить запросы потребителей.  Менеджеры должны знать, как опираясь на знания поведения потребителя, развивать деятельность и осуществлять свою стратегию.

Работа с потребителем – анализ, прогноз – это каждодневная составляющая профессиональной деятельности любого специалиста, занятого в сфере маркетинга. С формированием рыночных отношений и обострением конкуренции в России работа с потребителем становится все более актуальной для всех участников рыночных связей [1].

Компании, у которых центр внимания, это потребитель, способны не просто производить товары, а влиять на формирования потребностей клиентов.

Стремление предприятий и частных лиц эффективно применять маркетинг в обстоятельствах усиливающейся конкуренции превращает производителей идей, товаров и услуг в потребителей. Концепция маркетинга полагает, что маркетинг возникает и заканчивается потребителем. Что изготовлять, как и в каком количестве на сегодняшний день определяет не производитель, а потребитель. В условиях усиливающейся конкуренции бизнес живет постольку, так как он удовлетворяет нужды и желания потребителя.

В пример можно привести такие прогрессивные всемирно популярные компании, как Макдональдс, Икеа, KFC. Секрет мирового успеха этих компаний заключается не только в том, как они хорошо знают, чувствуют и изучают своих потребителей. Эти компании создали внутренние системы для поддержания высоких стандартов качества.

Всякий сотрудник должен строго соблюдать принятые нормы и правила. Поэтому маркетинг, ориентированный на потребителя, является [5]:

• глубоким знанием потребителя;
• ориентацией на клиента;
• наличием внутренней системы качества;
• соответствующей структурой и организационной культурой.

Методом проб и ошибок молодой российский бизнес постепенно осваивает аксиому рыночной экономики: результаты работы компании на рынке возникают только в процессе взаимодействия с потребителем. Каждый сотрудник компании должен быть ориентирован на работу с потребителем.

Не так-то просто научиться понимать и управлять поведением потребителей, распознавать покупателя. Потребитель часто говорит одно, думает о своих желаниях, а когда оказывается в супермаркете, покупает что-то совершенно другое. Покупатель просто не осознает причины такой покупки могут передумать в последнюю минуту. Это означает, что необходимо изучить стереотипы потребительского поведения, их потребности, предпочтения, восприятие товаров и т.д.

Чем быстрее эволюционирует теория и практика маркетинга, тем больше увеличивается ценность изучения поведения потребителей для организации, поскольку понимание поведения ее потребителей создает надежную основу для успешных продаж произведенной продукции.

Вот почему на сегодняшний день так нужно знать, понимать и использовать в работе особенности поведения потребителей.

Список литературы:

1. Алешина И.В., Поведение потребителей. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://studylib.ru/doc/137488/aleshina-i.v.--povedenie-potrebitelej
2. Жан – Жак Ламбен «Стратегический маркетинг – европейская перспектива»). Пер. с французского.  СПб.: Наука, 1996. – XV+589 с.
3. Ильин В.И. Поведение потребителя: Учебное пособие. Питер: 2013. 232 с.
4. Научная статья по экономике и бизнесу, автор научной работы: Воловская Н.М., Идрисова А.И. – Факторы, влияющие на поведение потребителей. Новосибирск, 2020 [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/faktory-vliyayuschie-na-povedenie-potrebiteley
5. Поведение потребителя. [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://www.hse.ru/data