ВЛИЯНИЕ СОВРЕМЕННЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ НА КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ ПРИ РАБОТЕ В КОМАНДЕ

IMPACT OF MODERN COMMUNICATION TOOLS ON COMMUNICATION SKILLS IN TEAMWORK

Gleb Ivanov

Student, Department of Informatics and Computer Science, Russian State Social University,

Russia, Moscow

Elena Malysheva

Scientific supervisor, candidate of technical sciences, associate professor, Russian State Social University,

Russia, Moscow

АННОТАЦИЯ

В данной статье исследуется влияние современных средств общения на коммуникативные навыки при работе в команде. С развитием технологий и распространением цифровых коммуникаций в рабочей среде становится все более важным понимать, как эти изменения влияют на способность команды эффективно общаться и сотрудничать.

В статье рассматриваются различные аспекты, такие как использование электронной почты, мессенджеров, видеоконференций и социальных сетей, их влияние на качество коммуникации в команде и развитие коммуникативных навыков у участников. Авторы обсуждают как позитивные, так и негативные аспекты влияния современных средств общения на командную динамику и предлагают практические рекомендации по оптимизации использования этих средств для улучшения коммуникативных навыков и результативности работы в команде.

Полученные результаты могут быть полезны для менеджеров, HR-специалистов и всех, кто заинтересован в оптимизации коммуникаций в командной работе в условиях современного информационного общества.

ABSTRACT

This article explores the impact of modern communication tools on communicative skills in team environments. With the advancement of technology and the widespread use of digital communication in the workplace, it is increasingly important to understand how these changes affect a team's ability to communicate and collaborate effectively.

The article discusses various aspects, such as the use of email, instant messaging, video conferences, and social networks, and their influence on the quality of communication within a team and the development of communicative skills among participants. The authors examine both the positive and negative aspects of the impact of modern communication tools on team dynamics and offer practical recommendations for optimizing the use of these tools to improve communicative skills and team performance.

The findings could be valuable for managers, HR professionals, and anyone interested in optimizing communication in team environments within the context of the modern information society.

Ключевые слова: коммуникация, современные средства общения, командная работа, навыки коммуникации, влияние, эффективность, технологии, мобильные приложения, видеоконференции, социальные сети, электронная почта, чаты, командные платформы, онлайн-совещания.

Keywords: communication, modern means of communication, teamwork, communication skills, influence, efficiency, technologies, mobile applications, video conferences, social networks, email, chats, team platforms, online meetings.

Введение

Современные способы общения, например, электронная почта, мессенджеры, видеозвонки, платформы для совместной работы и социальные сети, сегодня играют важную роль в профессиональной среде. Исследования того, как эти инструменты влияют на коммуникативные навыки в профессиональном коллективе, является актуальной задачей, требующей глубокого научного анализа.

Понятие коммуникативных навыков

Коммуникативные навыки — это умение эффективно общаться и взаимодействовать с окружающими. Эти навыки играют важную роль для успешного взаимодействия в личной жизни и с коллегами. Коммуникация затрагивает все аспекты нашей жизни: от простого общения с друзьями и коллегами до успешных деловых переговоров. Что входит в понятие коммуникативных навыков?

Коммуникативные навыки включают в себя:

1. Навыки слушания (активное слушание).

2. Навыки устного общения.

3. Навыки письменного общения.

4. Навыки невербального общения.

5. Эмпатия и способность к пониманию.

6. Умение решать конфликты.

7. Адаптивность.

Все эти навыки в совокупности помогают человеку успешно общаться, строить отношения, решать проблемы и достигать целей как в личной, так и в профессиональной жизни. Развитие коммуникативных навыков требует времени и практики, самосознания и готовности к постоянному совершенствованию. Потраченное время на развитие этих навыков окупится в виде более эффективного взаимодействия и достижения результатов.

Эффекты современных средств общения

Современные способы общения в профессиональном коллективе, такие как мессенджеры, социальные сети и видеозвонки, оказывают серьезное влияние на различные аспекты коммуникации. Рассмотрим влияние этих технологий на различные аспекты общения:

1. Упрощение общения: Новые технологии позволяют общаться мгновенно, независимо от расстояния, что помогает укрепить связи между людьми и легче поддерживать отношения.

2. Доступность информации: Социальные сети и мессенджеры делают обмен информацией более простым. Люди могут быстро делиться новостями, мнениями и контентом, что содействует обмену знаниями.

3. Изменение формата общения: Визуальные элементы (эмодзи, GIF, видео) становятся важными в коммуникации, поскольку помогают передавать эмоции и намерения.

4. Социальные навыки: С одной стороны, цифровое общение может развивать навыки взаимодействия у некоторых людей, особенно тех, кто испытывает трудности при встречах лицом к лицу. С другой стороны, оно может снизить способность вести живые беседы.

5. Проблемы конфиденциальности: Упрощая общение, современные платформы также ставят под угрозу личную безопасность и конфиденциальность данных пользователей. Распространенными проблемами стали утечки информации и кибербуллинг.

6. Зависимость от технологий: Постоянный доступ к средствам общения может приводить к зависимости и снижению качества реального общения. Люди могут проводить меньше времени в оффлайне, что влияет на их психическое здоровье.

7. Глобализация: Современные средства общения способствуют глобализации, позволяя людям из разных стран общаться и обмениваться культурными особенностями.

8. Работа и обучение: В условиях удаленной работы и онлайн-обучения коммуникационные технологии стали важными инструментами для поддержания продуктивности и взаимодействия.

Положительное влияние современных средств общения на коммуникативные навыки

Одним из главных плюсов современных средств общения является возможность мгновенной передачи информации, что улучшает коммуникацию внутри команд. Это ускоряет обмен данными, сокращает время реакции и повышает общую эффективность работы.

С учетом роста популярности удаленной работы современные технологии становятся крайне востребованными. Они позволяют связываться с коллегами, которые находятся в разных уголках мира, что поддерживает работоспособность группы и создает более гибкие условия для труда. Члены команды могут легко общаться в любое время и из любого места, что делает взаимодействие более комфортным и удобным. Это, в свою очередь, может благоприятно сказаться на сотрудничестве в команде.

Разнообразие инструментов общения способствует развитию навыков виртуального взаимодействия. Участники команды учатся адаптироваться к разным формам общения, осваивают цифровые технологии и эффективно управляют информацией.

Отрицательное влияние современных средств общения на коммуникативные навыки

Проблемы могут возникнуть из-за использования электронных средств связи, таких как мессенджеры и электронная почта, которые ограничивают передачу эмоций. Это может привести к недопониманиям и конфликтам.

Важным аспектом общения является невербальная коммуникация: жесты, мимика, интонация. При использовании исключительно текстовых форматов команда рискует упустить возможность правильно интерпретировать эти невербальные сигналы.

Чрезмерная нагрузка от постоянных чатов и электронных писем может вызывать информационный перегруз, что снижает продуктивность и качество взаимодействия. Постоянное общение в виртуальном пространстве снижает возможности для личных встреч, что может негативно влиять на развитие эмпатии и доверия внутри группы.

Отсутствие возможности немедленной обратной связи и недостаточная ясность в электронном общении могут также стать источниками конфликтов.

Таким образом, несмотря на преимущества современных технологий, важно учитывать их негативные аспекты и принимать меры для их минимизации в командной работе.

Уменьшение отрицательного влияния современных средств общения на коммуникативные навыки

Существует несколько стратегий для снижения негативного влияния современных средств общения на коммуникативные навыки в команде.

Первый шаг — осознание значимости как вербальной, так и невербальной коммуникации. Проведение тренингов по развитию этих навыков может быть полезным для участника. Такие тренинги могут включать упражнения по улучшению навыков слушания, анализу невербальной коммуникации и техникам эмпатии.

Второй шаг — создание четких правил для общения в команде, что поможет избежать недопонимания и конфликтов. Например, можно установить четкие протоколы для уведомлений о важных решениях или предпочтительные каналы для обсуждения различных тем.

Комбинирование различных средств общения, таких как видеозвонки, онлайн-доски и личные встречи, позволит выбрать наиболее подходящий способ взаимодействия в зависимости от ситуации.

Проведение регулярных совещаний и обсуждение текущих задач и проблем в реальном времени поможет участникам команды оставаться в курсе происходящих событий и разрешать возникающие конфликты. Введение обратной связи также способствует развитию коммуникативных навыков и повышению эффективности общения.

Стимулирование взаимодействия и сотрудничества в команде, создание атмосферы доверия и поддержки поможет участникам чувствовать себя комфортно и уверенно в общении, что способствует развитию и улучшению коммуникативных навыков.

Подобные подходы и стратегии основаны на психологических и социологических принципах, которые позволяют эффективно управлять влиянием современных средств общения на коммуникативные навыки в команде и обеспечивать эффективное взаимодействие между участниками.

В противовес обеспечению эффективного взаимодействия в команде необходимы своевременный анализ и оценка отрицательного влияния используемых средств общения. Данный анализ и оценку быстрее и эффективнее выполнять с помощью средств автоматизации: например, различных веб приложений.

Такие веб приложения должны содержать базы данных, позволяющие хранить ретроспективные данные для автоматизации статистического анализа изменений различных навыков коммуникации членов команды. Такая автоматизация позволяет вовремя уведомить HR-специалистов о необходимости принимать действия по корректировке способов коммуникации.

Заключение

Анализ влияния современных средств общения на коммуникативные навыки позволяет выявить их положительные аспекты, такие как увеличение доступности общения, улучшение коммуникационной эффективности в команде и развитие навыков виртуального общения. Однако необходимо также обращать внимание на отрицательные аспекты, такие как возможность информационного перегруза, уменьшение личной коммуникации и риски конфликтов из-за недостаточной ясности в общении.

В целом, современные средства общения играют важную роль в формировании коммуникативных навыков участников команды и требуют изучения и дальнейшего развития в рамках научных исследований.

Список литературы:

1. Turkle, S. Alone together: why we expect more from technology and less from each other. Basic Books, 2011.
2. Kock, N. Media richness or media naturalness? The evolution of our biological communication apparatus and its influence on our behavior toward e-communication tools. IEEE Transactions on Professional Communication, 2005, Vol. 48, №. 1, P. 2-11.
3. Walther, J. B. Computer-mediated communication: impersonal, interpersonal, and hyperpersonal interaction. Communication Research, 1996, Vol. 23, №. 1, P. 3-43.
4. Spitzberg, B. H., Cupach, W. R. Interpersonal communication competence. Beverly Hills, CA: Sage, 1984.
5. Gudykunst, W. B., Ting-Toomey, S. Culture and interpersonal communication. Sage Publications, 1988.
6. Чуева, О. Н. Современные средства массовой коммуникации и их влияние на общение в команде. Вестник СамГУ. Гуманитарные науки, 2017, №. 1(45), С. 123-129.
7. Котова, Е. С. Взаимосвязь общения в команде и использования современных коммуникационных технологий. Вестник ВГУ. Серия: Лингвистика и межкультурная коммуникация, 2019, №. 3(10), С. 74-79.
8. Аванесян, А. Л. Влияние социальных сетей на развитие коммуникативных навыков в работе команды. Научные исследования: от теории к практике, 2015, №. 4(12), С. 67-73.
9. Полянская, Е. С. Современные средства коммуникации как фактор развития коммуникативных навыков команды в условиях рыночной конкуренции. Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Экономика, 2018, №. 3(20), С. 98-105.
10. Климов, А. В. Особенности электронного общения в команде и его влияние на коммуникативные навыки. Психология и право, 2016, №. 2(10), С. 56-62.