Телефон: 8-800-350-22-65
WhatsApp: 8-800-350-22-65
Telegram: sibac
Прием заявок круглосуточно
График работы офиса: с 9.00 до 18.00 Нск (5.00 - 14.00 Мск)

Статья опубликована в рамках: CXCIX Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» (Россия, г. Новосибирск, 28 октября 2024 г.)

Наука: Экономика

Секция: Маркетинг

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:
Сапогова И.В. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ОНЛАЙН-СООБЩЕСТВАХ: КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ УСПЕШНОГО КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА // Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: сб. ст. по мат. CXCIX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 20(198). URL: https://sibac.info/archive/meghdis/20(198).pdf (дата обращения: 21.11.2024)
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В ОНЛАЙН-СООБЩЕСТВАХ: КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ УСПЕШНОГО КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖЕРА

Сапогова Ирина Вячеславовна

студент, кафедра связи с общественностью, Донской государственный технический университет,

РФ, г. Ростов-на-Дону

INTERACTION IN ONLINE COMMUNITIES: KEY SKILLS OF A SUCCESSFUL COMMUNITY MANAGER

 

Irina Sapogova

student, Department of Public Relations, Don State Technical University,

Russia, Rostov-on-Don

 

АННОТАЦИЯ

В современном мире онлайн-сообщества становятся все более популярными, предлагая участникам площадку для обмена идеями, опытом и информацией. Однако успех таких сообществ часто зависит от профессионализма и эффективности их комьюнити-менеджеров. Комьюнити-менеджер играет ключевую роль в поддержании активности, создание позитивной атмосферы и развитии сообщества.

ABSTRACT

In today's world, online communities are becoming increasingly popular, offering participants a platform to share ideas, experiences and information. However, the success of such communities often depends on the professionalism and effectiveness of their community managers. The community manager plays a key role in maintaining activity, creating a positive atmosphere and developing the community.

 

Ключевые слова: комьюнити-менеджмент; бренд; цифровой мир, контент, аудитория, тренды, бизнес, социальные сети.

Keywords:  community management; brand; digital world, content, audience, trends, business, social networks.

 

В эпоху цифровых технологий онлайн-сообщества становятся важной частью нашей жизни. Они предоставляют платформу для общения, обмена опытом и создания новых связей. В этом контексте роль комьюнити-менеджера становится все более значимой. Успешный комьюнити-менеджер не только управляет сообществом, но и создает атмосферу доверия и вовлеченности. Рассмотрим ключевые навыки, необходимые для эффективного взаимодействия в онлайн-сообществах.

Эмпатия — это способность понимать и разделять чувства других людей. Комьюнити-менеджер должен уметь слушать участников сообщества, учитывать их мнения и переживания. Эмоциональный интеллект помогает не только в разрешении конфликтов, но и в создании позитивной атмосферы, где участники чувствуют себя комфортно.

Эффективная коммуникация — основа успешного взаимодействия. Комьюнити-менеджер должен уметь четко и доступно выражать свои мысли, как в письменной, так и в устной форме. Умение адаптировать стиль общения в зависимости от аудитории также играет важную роль. Это включает использование различных форматов контента: текстов, видео, графиков и т.д.

Модерация — это искусство поддержания порядка и уважения в сообществе. Комьюнити-менеджер должен уметь справляться с конфликтами, предотвращать токсичное поведение и обеспечивать соблюдение правил. Это требует не только авторитета, но и способности к дипломатии.

Комьюнити-менеджер должен уметь анализировать данные о взаимодействии участников, чтобы понять, что работает, а что нет. Использование аналитических инструментов для отслеживания активности, вовлеченности и обратной связи поможет выявить сильные и слабые стороны сообщества.

Создание интересного контента и мероприятий — ключ к удержанию участников. Комьюнити-менеджер должен быть креативным, предлагать новые идеи для вовлечения участников, проводить конкурсы, опросы и другие активности, которые будут поддерживать интерес к сообществу.

Комьюнити-менеджер должен иметь четкое понимание целей сообщества и разрабатывать стратегии для их достижения. Это включает планирование контента, мероприятий и взаимодействий с участниками на долгосрочную перспективу.

Современные технологии предлагают множество инструментов для управления онлайн-сообществами: платформы для общения, аналитические сервисы, инструменты для создания контента и многое другое. Умение эффективно использовать эти инструменты значительно упрощает работу комьюнити-менеджера.

Взаимодействие в онлайн-сообществах требует от комьюнити-менеджеров множества различных навыков. Эмпатия, коммуникация, модерация, аналитика, креативность, стратегическое мышление и умение работать с инструментами — все это ключевые составляющие успешного управления сообществом. Развивая эти навыки, комьюнити-менеджер сможет создать активное и вовлеченное сообщество, способствующее обмену знаниями и поддержанию позитивной атмосферы.

 

Список литературы:

  1. Ниесов И.В. Мягкий менеджмент. Как привлекать лучших, развивать способных и руководить эффективно. – 2024
  2. Никулина, И. Е. Основы современного менеджмента : пособие для вузов / И. Е. Никулина, Л. Р. Тухватулина, Н. В. Черепанова; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ). —— Томск: Изд-во ТПУ, 2023
  3. Что такое комьюнити-менеджмент: интервью с Федором Скуратовым [Электронный ресурс] // TexTerra. - URL: https://texterra.ru/blog/chto-takoe-komyuniti-menedzhment-intervyu-s-fedorom-skuratovym.html
Удалить статью(вывести сообщение вместо статьи): 
Проголосовать за статью
Конференция завершена
Эта статья набрала 0 голосов
Дипломы участников
У данной статьи нет
дипломов

Оставить комментарий

Форма обратной связи о взаимодействии с сайтом
CAPTCHA
Этот вопрос задается для того, чтобы выяснить, являетесь ли Вы человеком или представляете из себя автоматическую спам-рассылку.