ПРЕИМУЩЕСТВА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ПЕРЕД ОБЩИМ УПРАВЛЕНИЕМ КАЧЕСТВОМ

АННОТАЦИЯ

Бизнес-процесс можно определить как "набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата". Это "структурированный, измеряемый набор действий, направленных на получение определенного результата для конкретного клиента или рынка". Совершенствование бизнес-процессов важно для того, чтобы предприятия опережали конкурентов на современном рынке. В течение последних 10-15 лет предприятия вынуждены совершенствовать свои бизнес-процессы, так как клиенты требуют более качественных продуктов и услуг.

Ключевые слова: BPR, бизнес-процессы, реинжиниринг.

1. Введение

Бизнес-процесс [1] можно определить как "набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата". Это "структурированный, измеряемый набор действий, направленных на получение определенного результата для конкретного клиента или рынка". Совершенствование бизнес-процессов важно для того, чтобы предприятия опережали конкурентов на современном рынке. В течение последних 10-15 лет предприятия вынуждены совершенствовать свои бизнес-процессы, так как клиенты требуют более качественных продуктов и услуг. Многие компании начинают совершенствовать бизнес-процессы по модели непрерывного совершенствования. Методология реинжиниринга бизнес-процессов [2] включает в себя разработку видения и целей бизнес-процессов, определение процессов, которые должны быть переработаны, понимание и измерение существующих процессов, определение рычагов ИТ [3], а также проектирование и создание прототипа нового процесса. В этом контексте можно отметить, что одними из самых больших препятствий, с которыми сталкивается реинжиниринг, являются отсутствие устойчивой приверженности и лидерства со стороны руководства, нереалистичные масштабы и ожидания, а также сопротивление изменениям.

2. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) и Общее управление качеством (TQM)

Общее управление качеством [4] и BPR имеют общие функциональные взаимосвязи. Специалисты по качеству стремятся к постепенному изменению и постепенному совершенствованию процессов, в то время как сторонники реинжиниринга часто стремятся к радикальному перепроектированию и радикальному улучшению процессов. Управление качеством, часто называемое TQM или непрерывным улучшением, означает программы и проекты, которые делают акцент на постепенном улучшении рабочих процессов и результатов в течение неопределенного периода времени. В отличие от этого, реинжиниринг, также известный как перепроектирование бизнес-процессов или технологические инновации, относится к благоразумным инициативам, направленным на достижение радикального перепроектирования и улучшения рабочих процессов в определенный период времени. В отличие от постоянного совершенствования, BPR опирается на другую школу философии. Крайняя разница между непрерывным усовершенствованием процессов и реинжинирингом бизнес-процессов заключается в том, с чего вы начинаете, а также в величине и скорости происходящих в результате изменений. С течением времени появилось много производных радикального, прорывного улучшения и непрерывного совершенствования для решения проблем, связанных с внедрением крупных изменений в корпорациях. Лидерство действительно важно для эффективного развертывания BPR, и успешные лидеры используют свои стили лидерства, чтобы соответствовать конкретной ситуации и выполнять свои задачи, придавая должное значение как людям, так и работе. Бизнес-процесс - это, по сути, ценностный анализ, применяемый в системе для создания и поддержания продукта с упором на информационный поток. Путем выделения функций бизнес-процесса можно выявить и устранить функции низкой стоимости, тем самым сократив затраты. В качестве альтернативы можно разработать новый и менее дорогостоящий процесс, который реализует функцию текущего процесса, заменив нынешний.

Нельзя игнорировать роль исполнительного руководства или высшего руководства в реорганизации бизнес-процессов. Они должны предоставить команде необходимые ресурсы, продемонстрировать свою активную поддержку проекта, заложить основу для реинжиниринга, определив основные бизнес-процессы, а также объем и цели проекта. Руководство должно также позаботиться о том, чтобы обеспечить адекватное финансирование, установить новые стандарты, а также поощрять других к тому, чтобы они были открыты для инновационных подходов. Многие проекты по реинжинирингу не могут быть завершены или не достигают конечных бизнес-результатов. Только по этой причине реинжиниринг бизнес-процессов "факторов успеха" стал важной областью исследования. Факторы успеха - это совокупность уроков, извлеченных из предыдущих проектов. Полезно думать о структуре вашей команды на 3 уровнях: заинтересованные стороны, основная команда и расширенная команда.

Заинтересованные стороны [5] - это ключевые бизнес-лидеры, которые в конечном итоге несут ответственность за успех проекта. Их роль заключается в том, чтобы обеспечить руководство командой на высоком уровне, помочь в устранении барьеров и предоставить финансирование. Основная группа - это группа, ответственная за разработку и реализацию решения. В расширенную группу входят другие сотрудники организации, вносящие свой вклад в проект по мере необходимости. В состав расширенной группы входят эксперты по конкретным вопросам. Обширная команда включает в себя сочетание людей и навыков. Такая команда может включать в себя лиц, которые досконально понимают текущий процесс, активно участвуют в нем, а также работают в тесном контакте с клиентами, техническими экспертами и консультантами, если это необходимо. Но главным критерием является то, что вся команда должна работать вместе, чтобы проект был успешным.

3. БПР и информационные технологии

Реинжиниринг бизнес-процессов быстро развивался в направлении новой философии управления. Ориентация на бизнес-процессы меняет взгляд международного менеджмента со структурного на процессный. Реинжиниринг бизнес-процессов - это только один из аспектов управления бизнес-процессами. В частности, реинжиниринг международных бизнес-процессов требует особого внимания, поскольку многогранная структура многонациональных корпораций увеличивает сложность бизнес-процессов, т.е. влияет на варианты реструктуризации. Реинжиниринг бизнес-процессов быстро развивается в направлении новой философии управления, основанной на таких предшественниках, как Total Quality Management, Overhead Value Analysis, Kanban или Just-In-Time-Management. Бизнес-процессы могут быть реинжинирированы путем перепроектирования шагов, изменения логической и временной последовательности шагов или изменения любых других характеристик процесса. Роль ИТ в этом процессе является противоречивой. Сторонники информационных систем придерживаются мнения, что новая технология является средством, способствующим реинжинирингу процессов. ИТ необходимо постоянно контролировать, чтобы определить, может ли она генерировать новые проекты процессов или способствовать производительности бизнес-процессов. Прорыв BPR тесно связан с IT, что открывает новые масштабы реорганизации процессов.

Список литературы:

1. Материал из Википедии — свободной энциклопедии, Бизнес-процесс, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%91%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81 (дата обращения: 04.02.2020)
2. Материал из Википедии — свободной энциклопедии, Реинжиниринг бизнес-процессов, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A0%D0%B5%D0%B8%D0%BD%D0%B6%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%B8%D0%BD%D0%B3_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%BE%D0%B2 (дата обращения: 04.02.2020)
3. Материал из Википедии — свободной энциклопедии, ИТ, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%98%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%BE%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B8%D0%B8 (дата обращения: 04.02.2020)
4. Материал из Википедии — свободной энциклопедии, Всеобщее управление качеством, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D1%81%D0%B5%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%B5_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC (дата обращения: 04.02.2020)
5. Материал из Википедии — свободной энциклопедии, Стейкхолдер, URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D1%82%D0%B5%D0%B9%D0%BA%D1%85%D0%BE%D0%BB%D0%B4%D0%B5%D1%80 (дата обращения: 04.02.2020)