РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ПО ОЦЕНКЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЮЗАБИЛИТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ИНТЕРФЕЙСОВ (UI) И ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО ОПЫТА (UX)

DEVELOPMENT OF A SYSTEM FOR EVALUATING USER INTERFACE (UI) AND USER EXPERIENCE (UX)

Mikhail Bontso

student, Department of Automated Control Systems, Novosibirsk State Technical University,

Russia, Novosibirsk

АННОТАЦИЯ

Оценка удобства использования тех или иных продуктов и интерфейсов является предметом обсуждения во многих компаниях и литературе. Юзабилити или удобство использования, это качество взаимодействия пользователя с продуктами такими как: устройства, программное обеспечение, web-сайты, приложения. Хорошая система юзабилити несет в себе такие преимущества как, повышение общей производительности, уменьшение ошибок при взаимодействии, уменьшений необходимости обучения и поддержки продукта, так же общее восприятие пользователем увеличивается. Цель статьи – представить один из способов оценки показателей юзабилити пользовательских интерфейсов.

ABSTRACT

Evaluation of the usability of certain products and interfaces is a subject of discussion in many companies and literature. Usability, or usability, is the quality of the user's interaction with products such as devices, software, websites, applications. A good usability system brings benefits such as increased overall performance, reduced interaction errors, reduced training and product support, and increased overall user experience. The purpose of this article is to present one of the ways to assess the usability of user interfaces.

Ключевые слова: юзабилити, интерфейс, пользовательский опыт, характеристики качества, методы и модели.

Keywords: usability, interface, user experience, quality characteristics, methods and models.

Существует огромное количество методов оценки показателей юзабилити. Для более понятного восприятия их можно разделить на подкатегории. 1. Методы проверки (эвристическая оценка, когнитивное исследование) 2. Методы self-report (интервью, группы исследования, анкеты) 3. Методы наблюдения (этнография) 4. Тестирование. Такие методы как эвристическая оценка, контролируемое тестирование, анализ критических элементов и любой другой пост опыт, нельзя отнести к любой из выше представленных категорий. [2, с. 319].

Gui Testing или тестирование пользовательского интерфейса, реализуется с помощью взаимодействия с системой через графический интерфейс пользователя, включающие в себе такие пункты как: соответствие названий форм/элементов GUI по их изначальному назначению, унификация окон сообщения, общего цвета, стиля, используемого шрифта, правописание информации, выравнивание и расположение информации элементов GUI; Даже такие момента как поведение курсора и наличие и удобство горячих клавиш.  [5, с. 7].

Одними из главных фактор оценки являются Usability testing (тестирование удобства использования) и Accessibility testing (тестирование доступности). Эти два вида тестирования используются с целью определения степени «дружелюбности» интерфейса, понятности, легкости в использовании и обучении, привлекательности продукта для конечного пользователя (визуальное оформление, логичность, обратная связь, навигация). Под доступностью понимается легкость, с которой конечный пользователь, разных социальных групп (люди с ограниченными возможностям и т.д.) могут использовать компоненты системы. [5, с. 8].

Интеллектуальная система по оценке юзабилити пользовательского интерфейса будет представлять из себя программный продукт, в котором будут реализованы методы оценки эмоций пользователя при работе с интерфейсом, в совокупности с другими методами тестирования, такими как: оценка программного кода, анкетирование и сбор информации для обратной связи. Система будет собирать информацию о эмоциях пользователя, во время работы с интерфейсом, структурировать ее и передавать разработчику.  В зависимости от результатов, можно проводить оценку юзабилити и делать корректировки. Схема, отражающая взаимодействие пользователя и продукта, имеющего данную систему, представлена на Рисунке 1.

Рисунок 1. Схема взаимодействия пользователя и системы

В системе, для оценки эмоций пользователя используется компьютерное зрение. В совокупности с анкетированием, у пользователя запрашивается информации именно, какой результат он хочет получить от системы. Это приводит к более полному пониманию какие методы и корректировки нужно использовать для лучшего взаимодействия пользователь-система.  [1, с. 3].

Программный продукт направлен в первую очередь на сбор информации именно с пользователей, без привлечения сторонних людей для тестирования, это помогает сэкономить время и при этом усовершенствовать свой продукт. Система соберет всю информацию, структурирует её и выдаст рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса. Существенным минусом данной системы является то, что продукт, с которым будет использоваться система, обязана иметь камеру для сбора информации. Например: пользователь подходит к терминалу для оплаты мобильной связи, на разных этапах этого процесса, система соберет информацию, какие контрольные точки вызывают негативные эмоции, на что уходить больше всего времени в процессе оплаты и что вызывает затруднения у разных социальных групп пользователей.

Таким образом, такой комбинированный метод оценки юзабилити является наиболее эффективным, но и имеет за собой ряд минусов, который были описаны выше. Для данного метода не требуется покупка специального оборудования, так как все современные терминалы, банкоматы и т.д., уже имеют камеру. Сбор информации, её структурирование занимает очень мало времени, это позволит улучшать интерфейсы без потери времени на поиск альтернативных решений, так как все контрольный точки уже известны.

Список литературы:

1. Alomari H. W. et al. A User Interface (UI) and User eXperience (UX) evaluation framework for cyberlearning environments in computer science and software engineering education //Heliyon. – 2020. – Т. 6. – №. 5. – С. e03917.
2. Silva C. M. et al. Evaluating Quality and Usability of the User Interface: A Practical Study on Comparing Methods with and without Users //International Conference of Design, User Experience, and Usability. – Springer, Cham, 2014. – С. 318-328. Kniberg H. Kanban vs scrum //Crisp AB. Viitattu. – 2009. – Т. 1. – С. 1-41.
3. Federici S., Borsci S. Usability evaluation: models, methods, and applications. – 2010.
4. Аббасов А. Э., Аббасов Т. Э. Оценка качества программного обеспечения для современных систем обработки информации //Информационно-технологический вестник. – 2015. – Т. 5. – №. 3. – С. 15-27.
5. Меженная М. М. и др. Юзабилити-тестирование программного обеспечения: пособие. – 2017.