Статья опубликована в рамках: CLXXX Международной научно-практической конференции «Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ» (Россия, г. Новосибирск, 11 января 2024 г.)

Наука: Экономика

Секция: Маркетинг

Скачать книгу(-и): Сборник статей конференции

Библиографическое описание:

Ротару К.А. МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЬ КАК СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ ПРЕДПРИЯТИЙ // Научное сообщество студентов: МЕЖДИСЦИПЛИНАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ: сб. ст. по мат. CLXXX междунар. студ. науч.-практ. конф. № 1(179). URL: https://sibac.info/archive/meghdis/1(179).pdf (дата обращения: 28.11.2024)

Проголосовать за статью

Конференция завершена

Эта статья набрала 0 голосов

Дипломы участников

У данной статьи нет
дипломов

МАРКЕТИНГОВЫЙ КОНТРОЛЬ КАК СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОЕКТОВ ПРЕДПРИЯТИЙ

Ротару Ксения Андреевна

магистрант 1 курса, направление «Проектный менеджмент и управление качеством», Санкт-Петербургский государственный экономический университет,

РФ, г. Санкт-Петербург

MARKETING CONTROL AS A WAY TO MANAGE THE QUALITY OF MARKETING PROJECTS OF ENTERPRISES

Ksenia Rotaru

1st year Master's student, direction "Project management and quality management", Saint-Petersburg State University of Economics,

Russia, St. Petersburg

АННОТАЦИЯ

Статья охватывает важные аспекты управления качеством маркетинговых проектов на предприятиях. В ней рассматривается роль маркетингового контроля в обеспечении высокого качества маркетинговых стратегий и их реализации. Автор представляет различные инструменты и методы маркетингового контроля, которые помогают предприятиям улучшить эффективность и результативность своих маркетинговых проектов.

ABSTRACT

The article covers important aspects of quality management of marketing projects at enterprises. It examines the role of marketing control in ensuring the high quality of marketing strategies and their implementation. The author presents various tools and methods of marketing control that help enterprises improve the efficiency and effectiveness of their marketing projects.

Ключевые слова: маркетинговые проекты, управление качеством, методы, стратегии, маркетинговый контроль.

Keywords. marketing projects, quality management, methods, strategies, marketing control.

За последние десять лет сфера маркетинга изменилась сильнее, чем за предыдущие пятьдесят. Развитие технологий и более глубокое и осознанное понимание цикла совершения покупок привели к появлению новых направлений в маркетинге и, соответственно, к необходимости более тщательного управления качеством маркетинговых проектов. С ростом популярности мобильных технологий и социальных сетей данная сфера значительно расширилась и давно уже не ограничивается одними рекламными рассылками и созданием унифицированных цифровых материалов.

Маркетинг в социально-культурной сфере можно определить, как деятельность, направленную на удовлетворение потребностей и покупательского спроса в специфических продуктах. Это тот процесс, который позволяет выявить потребности рынка в продуктах или услугах [1]. Однако в рамках данного исследования следует рассматривать преимущественно внутренний маркетинг, который заключается в развитии и совершенствовании компании, ориентированной на клиента. Именно он помогает повысить коммуникационную эффективность и лояльность потребителей. Канадский политик Джон Иган в своей книге «Маркетинг взаимоотношений» писал, что фундаментальной целью внутреннего маркетинга является выработка понимания внутреннего и внешнего клиента организации и устранение функциональных барьеров, которые препятствуют организационной эффективности [2]. Однако при реализации программ внутреннего маркетинга и оценке их эффективности необходимо учитывать такой инструмент, как технология маркетинга.

Технология маркетинга – это, прежде всего, совокупность стадий, операций, приёмов и действий, которые необходимы в рамках принятия маркетинговых решений [3]. Существуют пять основных технологий маркетинга: сегментирование, нацеливание, позиционирование, анализ и прогнозирование (таб. 1).

Таблица 1.

Технологии маркетинга и их характеристика [составлено автором]

Технология маркетинга	Краткая характеристика
Сегментирование рынка	Процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей рынка на различные профильные группы или сегменты, в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, которые может удовлетворить определенный комплекс маркетинга
Нацеливание	Процесс выбора целевого рынка через определение обслуживаемых компанией сегментов
Позиционирование	Образ компании или определенного товара, который выстраивает маркетинговая команда в сознании целевой аудитории, на которую направлена реализация того или иного товара или услуг
Анализ	Обработка и систематизация данных, собранных компанией после проведения маркетингового исследования
Прогнозирование	Способ определения тенденций развития компании и разработки эффективных маркетинговых мероприятий для поддержания устойчивости предприятия в условиях неопределенности окружающей среды

Маркетинговые проекты являются достаточно значимыми элементами в рамках стратегических политик различных предприятий – многие отечественные компании при запуске новых продуктов или же расширении своего влияния во многом рассчитывают на эффективную реализацию именно маркетинговых кампаний, которые нацелены на работу с потребителями. Так, например, в 2022 году ПАО «Сбербанк» выделил на маркетинговые исследования и кампании около 21,6 млрд рублей, что составляет 8% от общей суммы чистой прибыли предприятия за год [4]. Однако даже в таких крупных и значимых мероприятиях не всегда осуществляется тот контроль, который необходимо обеспечивать не только для поддержания высокого уровня предприятия, но и для повышения ключевых показателей.

Именно поэтому в 2011 году было введено такое понятие, как «маркетинговый контроль», которое подразумевает под собой систематическое наблюдение за элементами производственно-коммерческой и маркетинговой деятельности фирмы, маркетинговой средой. Его основная задача – обнаружение открывающихся возможностей и появляющихся отклонений при сопоставлении фактических показателей деятельности и запланированных результатов [5].

Механизм маркетингового контроля основан на следующих принципах:

Влияние.

Процессы маркетингового контроля должны активно воздействовать на всех тех участников, которые замедляют прогресс предприятия или отдельных маркетинговых процессов и добиваться непрерывного обновления всей деятельности фирмы, преимущественно в сфере маркетинга.

Своевременность.

Маркетинговый контроллинг служит раннему обнаружению любых потенциальных угроз и возможностей, которые могут как способствовать росту компании, так и представлять опасность для её выхода на новый уровень.

Фильтрация.

Контроль должен быть барьером, который предотвращает реализацию тех идей, которые не соответствуют основной маркетинговой политике предприятия.

Документирование.

Маркетинговый контроль предусматривает систематизирование и фиксацию необходимой информации в письменном виде для дальнейшего использования и пересмотра.

Организация маркетингового контроля зависит от величины предприятия, квалификации персонала и сложности контрольных задач. Решение о проведении контроля за счет собственных человеческих ресурсов или же с помощью привлечения сторонних специалистов можно принять лишь с учетом возникшей проблемной ситуации, которая повлекла за собой угрозу тому или иному маркетинговому проекту.

Для того, чтобы приступить к реализации программ маркетингового контроля, необходимо определить объект, в отношении которого будет проводиться данная проверка (рис. 1).

Рисунок 1. Объекты маркетингового контроля [5]

Каждому объекту контроля соответствует своя определенная цель: план маркетинга – удостоверение в достижении полученных результатов и сопоставление их с поставленными целями, в данном случае в качестве методов контроллинга выступают анализ возможностей сбыта, доли рынка, наблюдение за поведением потребителей. Если же мы проводим контроль прибыльности, то в данном случае основной целью будет являться выяснение источников доходов и расходов, а методами – рентабельность по товарам, территориям, торговым каналам и прочее. Если объектом будет являться стратегический контроль, то целью будет являться определение уровня эффективности использования маркетинговых возможностей, а если объектом будет контроль организационных процессов, то в данном случае целью будет являться проверка организации маркетинга и его взаимосвязей с другими направлениями деятельности предприятия.

Перед началом проведения маркетингового контроля необходимо определить систему факторов, влияние которых на маркетинговые проекты будет оценивать команда контроллинга. Данные факторы должны объективно отражать текущее положение дел и иметь возможность прогнозировать дальнейшее движение проекта (табл. 2).

Таблица 2.

Основные показатели проекта для проведения маркетингового контроля [составлено автором]

Фактор контроля	Краткая характеристика	Единица измерения
1. Целевая аудитория и её удовлетворенность	То, насколько успешно проект достигает своей целевой аудитории и влияет на их отношение к продукту или услуге.	Количество подписчиков в социальных сетях, отзывов на продукты или услуги
2. Эффективность и результаты	Качество проекта оценивается через его способность достигать поставленных целей и приводить к конкретным бизнес-результатам, таким как увеличение продаж, рост узнаваемости бренда и др.	Прирост выручки, количество покупок, совершенных за определенный промежуток времени
3. Соблюдение бюджета и сроков	Отличное качество проекта также подразумевает его выполнение в рамках бюджета и с учетом установленных сроков.	Количество дней, затраченных на реализацию проекта и отклонение от текущей нормы бюджета, выделенного под конкретный проект или отдел маркетинга
4. Инновационность и оригинальность	Качественный маркетинговый проект должен предложить что-то новое, быть оригинальным и инновационным, привлекая внимание и выделяясь на фоне конкурентов.	Количество уникальных черт продукта, которые ранее не встречались у предприятий-конкурентов
5. Возможность масштабирования и адаптации	Это связано с гибкостью проекта и его способностью адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям аудитории.	Количество дней или промежуток времени, требуемый для адаптации проекта под меняющиеся условия рынка

Показатели проекта для проведения маркетингового контроля динамичны и могут подвергаться изменениям в процессе работы предприятия благодаря меняющимся условиям рынка, однако в таблице 2 представлены основные факторы, на которые стоит опираться при оценке эффективности маркетинговой политики предприятия.

Таким образом, можно сделать вывод, что маркетинговый контроль является критическим элементом управления качеством маркетинговых проектов предприятий. Путем использования разнообразных инструментов и методов контроля, компании могут обеспечить более эффективное планирование, реализацию и контроль своих маркетинговых стратегий. Это позволяет повысить конкурентоспособность бизнеса, улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить долгосрочный успех, именно поэтому внедрение системы маркетингового контроля должно стать приоритетной задачей для растущих предприятий, которые стремятся к успешной реализации маркетинговых проектов.

Список литературы:

Торгунаков Евгений Анатольевич, Сорвина Таисия Андреевна, Торгунакова Елена Владимировна Формирование стратегии маркетинга при управлении проектами в социально-культурной сфере // Социология и право. 2016. №1 (31). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-strategii-marketinga-pri-upravlenii-proektami-v-sotsialno-kulturnoy-sfere (дата обращения: 02.01.2024).
Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на основе взаимоотношений / пер. с англ. 2-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018. 375 с.
Эриашвили Н.Д. Маркетинг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. 623 с.
«Чистая прибыль «Сбера» снизилась в 4,5 раза за 2022 год» [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.sostav.ru/publication/sber-59347.html#:~:text=%D0%92%D1%8B%D1%80%D1%83%D1%87%D0%BA%D0%B0%20%C2%AB%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B0%C2%BB%20%D0%BF%D0%BE%20%D0%B8%D1%82%D0%BE%D0%B3%D0%B0%D0%BC%202021,%D0%B2%202020%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83 (дата обращения: 03.01.2024).
Маркетинговый контроль [Электронный ресурс]. Режим доступа: https://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_m/marketingovyy_kontrol/ (дата обращения: 03.01.2024).

Удалить статью(вывести сообщение вместо статьи):